loginCursos ITIL® 4
Cursos de formação e exames de certificação ITIL 4 baseados na metodologia e no quadro ITIL
A ITIL® 4 é a estrutura de gestão de serviços de TI líder mundial, oferecendo uma abordagem flexível que se adapta a qualquer organização, independentemente da sua dimensão ou sector de atividade. Melhore as suas perspectivas de carreira e o seu potencial de ganhos com uma certificação ITIL 4, o padrão para a excelência da gestão de serviços de TI.
Níveis de Certificação ITIL 4:
- ITIL® 4 Foundation: Estabelece uma compreensão fundamental da estrutura da ITIL 4 e dos seus conceitos-chave.
- ITIL® 4 Managing Professional (MP): Equipa-o com as competências para gerir serviços de TI, equipas e fluxos de trabalho de forma eficaz.
- ITIL® 4 Strategic Leader (SL): Foca no alinhamento das estratégias de TI e de negócios.
- ITIL® 4 Practice Manager: Fornece conhecimento aprofundado e experiência em práticas específicas da ITIL.
- ITIL® 4 Extension Modules: Certificações especializadas para aprofundar os seus conhecimentos em áreas específicas, como a sustentabilidade in Digital & IT.
Porquê escolher a ITIL® 4?
- Reconhecida mundialmente: A ITIL 4 é a estrutura de referência para profissionais de gestão de serviços de TI em todo o mundo.
- Adaptável: A estrutura pode ser adaptada para se adequar a qualquer organização, garantindo uma abordagem estruturada e eficiente para o gerenciamento de serviços.
- Progressão na carreira: Uma certificação ITIL 4 Management demonstra a sua experiência e empenho na excelência da gestão de serviços, abrindo portas a novas oportunidades.
- Aumento do potencial de ganhos: Os profissionais certificados em ITIL 4 normalmente recebem salários mais altos e desfrutam de maior segurança no emprego.
Cursos online (e-learning) de ITIL 4 com exames
Nesta montra encontrará uma seleção de cursos de formação, exames e exames simulados relativos à ITIL® 4 Edition.
Se não encontrar um curso ITIL específico ou um exame ITIL, por favor contacte-nos.
Exames online ITIL 4
Neste showcase poderá adquirir apenas vouchers de exames ITIL (ITIL v4) para realizar os exames online no portal PeopleCert, em total autonomia, 24 horas por dia.
ITIL 4 à distância - calendário de cursos virtuais em direto
Nesta montra, encontrará as próximas datas disponíveis para os cursos online ITIL 4 (sessões virtuais ao vivo) com exame de certificação. Estes cursos são ministrados via web-conferência em tempo real pelos nossos formadores acreditados em ITIL. Os exames de certificação ITIL 4 serão efectuados online no portal PeopleCert.
Resumo dos Tópicos
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O que é ITIL® 4?
O que é ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) é um framework amplamente reconhecido e globalmente adotado, conhecido pelas suas melhores práticas em IT Service Management. Ao longo do tempo, a ITIL evoluiu da sua versão inicial no final dos anos 80, conhecida como ITIL v1, para versões subsequentes como a ITIL v2, que surgiu no início dos anos 2000. A atualização em 2007, frequentemente referida como ITIL v3, foi mais corretamente rotulada como ITIL 2007. Posteriormente, em 2011, foi publicada a última edição, ITIL 2011. Recentemente, a ITIL® 4, a versão mais recente da estrutura, foi introduzida em 2019.
Para os indivíduos que procuram a certificação ITIL, os cursos online ITIL estão disponíveis através de plataformas como iLEARN, oferecendo opções de aprendizagem auto-acelerada, em sala de aula ou remota. A ITIL 4 Edition foi meticulosamente concebida para enfrentar os desafios colocados pelo intrincado panorama digital atual. Este novo esquema de qualificação é compatível com o ITIL v3 e tem como objetivo facilitar uma transição suave do nível ITIL Foundation em diante.
Nomeadamente, o nível ITIL Practitioner, o nível Intermediário (ITIL® v3 Service Lifecycle, e ITIL® v3 Service Capability), e o nível ITIL® v3 Managing Across Lifecycle serão substituídos por módulos novos e mais simplificados na ITIL 4, assegurando uma experiência de aprendizagem actualizada e simplificada. A adoção da versão 4 da ITIL equipa as organizações com as ferramentas necessárias para navegar nas complexidades do mundo digital moderno de forma eficaz e eficiente.
Para que é que a ITIL® 4 é útil?
A inscrição em cursos de formação ITIL (curso ITIL4) é fundamental paraalcançar uma implementação eficaz da Gestão de Serviços de TI com base nas melhores práticas. Essas iniciativas de aprendizagem trazem uma infinidade de benefícios para as organizações, e essas vantagens tornam-se ainda mais pronunciadas à medida que o tamanho da organização e a dependência da tecnologia digital aumentam.
Os principais benefícios experimentados com a aprendizagem da ITIL e a implementação da ITIL 4 incluem:
- Melhoria acentuada na eficiência, eficácia e disponibilidade dos serviços de TI.
- Redução significativa dos custos através de processos simplificados e otimização de recursos.
- Aumento da satisfação do cliente resultante de uma abordagem mais refinada e centrada no cliente para a prestação de serviços.
- Aumento da produtividade à medida que os funcionários adotam práticas e metodologias padronizadas da ITIL.
- Utilização aprimorada de habilidades e experiência dentro da organização para gerar melhores resultados de serviço.
- Melhoria da prestação de serviços em comparação com a dependência exclusiva de fornecedores terceiros.
Ao capacitar a sua força de trabalho com conhecimentos de ITIL e alavancar os princípios da ITIL 4, as organizações podem desbloquear todo o potencial da sua Gestão de Serviços de TI, abrindo caminho para um melhor desempenho operacional e crescimento sustentável.
Como é que obtenho a certificação ITIL®?
O Esquema de Qualificação ITIL (ITIL 4 Edition) oferece uma abordagem modular para a aquisição de competências na estrutura ITIL e engloba uma gama de qualificações que cobrem vários aspectos da ITIL Best Practice, cada um variando em profundidade e detalhe. Neste esquema, os indivíduos podem obter diferentes qualificações ITIL, com cada módulo a ter um exame ITIL associado que lhes permite demonstrar as competências adquiridas e obter a certificação.
O que é uma certificação ITIL? O esquema de certificação e qualificação ITIL (ITIL 4 Edition) é composto pelos seguintes módulos.
Cada módulo culmina num exame ITIL 4 para validar as competências e conceder a certificação, permitindo aos candidatos obter uma certificação ITIL online. 
Existem quatro níveis de certificações e qualificações ITIL:
ITIL Foundation (edição ITIL 4 Foundation)
O exame ITIL Foundation, muitas vezes referido como ITIL 4 Foundation edition, serve como certificação de nível de entrada, fornecendo aos alunos finais uma compreensão abrangente e conhecimento dos elementos fundamentais, conceitos e terminologia utilizados na ITIL. O curso e a certificação ITIL Foundation foram especificamente concebidos para profissionais de TI iniciantes que procuram uma compreensão básica da ITIL ou para aqueles que aspiram a avançar no esquema de certificação ITIL 4. O principal objetivo desta certificação é familiarizar os candidatos com a gestão contemporânea de serviços de TI. A obtenção da certificação ITIL Foundation implica a aprovação no exame ITIL Foundation, que se segue à conclusão do curso ITIL correspondente ao nível Foundation.
ITIL 4 Extension Module
Os ITIL 4 Extension Module destinam-se a permitir que as organizações maximizem o valor através da adoção da estrutura ITIL 4 reconhecida mundialmente como parte do esquema de certificação ITIL 4. Estas certificações alargam a estrutura principal da ITIL 4 e fornecem às organizações a orientação para enfrentar e aproveitar os desafios e oportunidades apresentados pelas tecnologias e temas emergentes que afectam as suas operações.
São quatro os módulos que compõem os ITIL 4 Extension Module: ITIL 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT, ITIL® 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services, ITIL® 4 Specialist: ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management e ITIL® 4 Specialist: IT Asset Management.
As certificações ITIL 4 Extension Module podem ser obtidas através da aprovação no exame correspondente após a conclusão do curso ITIL relacionado.
ITIL Managing Professional (ITIL MP)
O ITIL Managing Professional (ITIL MP) destina-se a Practitioners de TI que trabalham em equipas tecnológicas e digitais em empresas. O fluxo Managing Professional (MP) fornece conhecimentos práticos e técnicos sobre como gerir projectos, equipas e fluxos de trabalho de TI com sucesso.
O caminho ITIL Managing Professional integra três módulos especializados (ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, and Support, ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value e ITIL 4 Specialist: High Velocity IT) e o módulo ITIL Strategist Diret, Plan and Improve. Todos os módulos são valiosos de forma independente, mas todos os 4 exames devem ser concluídos para obter a designação ITIL Managing Professional.
Os módulos ITIL Managing Professional exigem a conclusão do ITIL 4 Foundation como pré-requisito.
As certificações ITIL 4 Managing Professional podem ser obtidas através da aprovação no exame correspondente após a conclusão do curso ITIL relacionado.
Depois de obter a designação ITIL Managing Professional, se os candidatos estiverem interessados em prosseguir o fluxo ITIL Strategic Leader, só precisam de concluir o curso ITIL "ITIL Leader: Digital & IT Strategy" e passar no exame correspondente.
ITIL Strategic Leader (ITIL SL)
O fluxo ITIL Strategic Leader reconhece o valor da ITIL, não apenas para as Operações de TI, mas para todos os serviços activados digitalmente. Tornar-se um ITIL Strategic Leader (ITIL SL) demonstra que o profissional tem uma compreensão clara de como as TI influenciam e direcionam a estratégia empresarial.
O ITIL Strategic Leader integra o módulo ITIL Strategist Diret, Plan and Improve e o ITIL Leader Digital & IT Strategy. Ambos os módulos são valiosos de forma independente, mas ambos devem ser concluídos para obter a designação ITIL Strategic Leader.
As certificações ITIL 4 Strategic Leader podem ser obtidas através da aprovação no exame correspondente após a conclusão do curso ITIL relacionado.
ITIL Practice Manager (ITIL PM)
Os módulos incluídos neste fluxo são baseados nas 34 práticas de gestão da ITIL 4. Estes módulos proporcionam uma formação mais curta e flexível, e os módulos podem ser misturados e combinados de acordo com as necessidades de cada aluno.
Este fluxo é composto por três lotes, incluindo 5 práticas individuais cada (ver imagem acima):
- ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil
- ITIL 4 Plan, Implement, and Control
- ITIL 4 Collaborate, Assure, and Improve
A designação ITIL Practice Manager pode ser obtida completando 5 práticas individuais e o módulo ITIL Specialist: Create, Deliver, and Support, ou completando um exame combinado ITIL 4 PM (cobrindo os 5 módulos de cada lote) mais o ITIL Specialist: Create, Deliver, and Support
ITIL Master
Todos os candidatos devem começar com o ITIL Foundation para os esquemas de certificação ITIL Managing Professional e ITIL Strategic Leader para obter uma compreensão básica dos conceitos e princípios fundamentais da ITIL 4.
Os candidatos podem então trabalhar no sentido de se tornarem um ITIL Managing Professional (ITIL MP), um ITIL Strategic Leader (ITIL SL) ou um ITIL Practice Manager (ITIL PM), completando os cursos e exame relevantes.
Se os candidatos completarem todos os cursos, obtendo as três designações, serão elegíveis para avaliação para se tornarem um ITIL Master.
Learning Digital Assistant para cursos ITIL 4
o iLEARN introduziu o seu novo serviço, o Learning Digital Assistant, um serviço de apoio ao estudo que o ajuda a aprender o conteúdo para todas as certificações ITIL 4, graças à integração da Inteligência Artificial na nossa plataforma de eLearning. Adicione-o ao seu curso, selecionando-o como opção durante a compra do seu pacote ITIL, ou compre-o selecionando o produto na montra no início desta página.
Descubra todos os detalhes sobre o seu novo guia pessoal virtual para a formação ITIL 4.
Ganhe PDUS com ITIL® 4
Os nossos cursos de formação ITIL (edição ITIL 4) podem fornecer Professional Development Units (PDUs) através de um procedimento de auto-declaração no portal do PMI. Abaixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs para cada nível do esquema de certificação ITIL:
- ITIL® Foundation: 16 PDUs
- ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, and Support (ITIL CDS): 21 PDUs
- ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITIL DSV): 21 PDUs
- ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (ITIL HVIT): 21 PDUs
- ITIL® 4 Strategist: Diret, Plan and Improve (ITIL DPI): 21 PDUs
- ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (ITIL DITS): 21 PDUs
Para saber mais sobre a atribuição de PDUs de acordo com o Triângulo de Talentos do PMI e para descobrir todos os nossos cursos online e pacotes de exames para cada nível de certificação, clique numa das ligações acima.
Tenha em atenção que, para declarar automaticamente as PDU que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf).Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout.
Para obter mais informações sobre PDUs e como reivindicá-las para manter suas qualificações do PMI, visite esta página.
Como é que posso estudar ITIL® 4?
Os cursos ITIL 4 são ministrados por formadores ITIL acreditados e são concebidos com base em experiências sólidas na implementação da ITIL em organizações de TI de todas as dimensões e sectores.
os cursos iLEARN ITIL v4 podem ser frequentados de diferentes formas:
- Formação ITIL 4 clássica
- em datas pré-agendadas (mediante calendário): formação tradicional em sala de aula nas instalações do iLEARN
- in-house: formação tradicional em sala de aula programada com base nas necessidades do cliente e nas instalações do cliente ou do iLEARN
- Formação ITIL à distância/remota: participação numa aula presencial remota através de uma conferência web
- Formação ITIL em E-Learning / aprendizagem autónoma: formação fornecida através do nosso sistema de gestão de aprendizagem online a partir de qualquer lugar e em qualquer altura
- Cursos ITIL ONE-to-ONE: acesso à plataforma de e-Learning e sessões interactivas através de web-conferência com o formador acreditado
Ao frequentar um curso de ITIL em qualquer uma das nossas opções de oferta, receberá também
- Material de formação ITIL acreditado pela PeopleCert
- Exemplos oficiais de ITIL (fornecidos pela PeopleCert)
- Manuais digitais ITIL oficiais da PeopleCert
- Apoio de formadores acreditados ITIL
LINKS ÚTEIS
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