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Cursos APMG ISO/IEC 20000 Foundation

Cursos de formação e exames de certificação ISO/IEC 20000 Foundation disponíveis em várias línguas e fornecidos por iLEARN

Disponibilidade e preços dos cursos APMG ISO/IEC 20000 Foundation

Curso online com exame ISO/IEC 20000 Foundation

Nesta montra encontrará uma seleção de cursos de formação e exames no âmbito do APMG ISO/IEC 20000 Foundation.
Se não encontrar o curso ou exame que pretende, contacte-nos.

Exame online ISO/IEC 20000 Foundation

Nesta montra, poderá adquirir o voucher do exame ISO/IEC 20000 Foundation só para fazer o exame online no portal da APMG-International, em total autonomia, 24 horas por dia.

iLEARN é uma ATO (Accredited Training Organization)
da APMG-International para cursos ISO/IEC 20000
ISO 20000 Logo

Para uma verificação online das acreditações, fazer uma pesquisa junto da iCONS - Innovative Consulting S.r.l. da qual o iLEARN é uma unidade de negócio.

ISO/IEC 20000 FOUNDATION

A ISO/IEC 20000 é a norma internacional para a Gestão de Serviços de TI (ITSM). Estabelece os requisitos e fornece os detalhes para implementar um Sistema de Gestão de Serviços eficaz, necessário para fornecer serviços de TI de alta qualidade, juntamente com orientações sobre como demonstrar a conformidade com a norma.

CERTIFICAÇÃO ISO/IEC 20000 FOUNDATION

O ISO/IEC 20000 Foundation é o nível de entrada da certificação. Os candidatos aprenderão como a norma funciona numa organização típica de fornecedores de serviços de TI.
A certificação APMG ISO/IEC 20000 Foundation é obtida automaticamente após a aprovação no exame APMG ISO/IEC 20000 Foundation. O curso APMG ISO/IEC 20000 Foundation fornece uma preparação óptima para passar no exame e, portanto, para obter a certificação.

CURSO ISO/IEC 20000 FOUNDATION

O curso ISO/IEC 20000 Foundation é o primeiro passo do percurso de qualificação ISO/IEC 20000 de acordo com o esquema da APMG.
O curso prepara os participantes para o exame APMG ISO/IEC 20000 Foundation.

PDU - ISO/IEC 20000 FOUNDATION

O nosso curso de formação APMG ISO/IEC 20000 Foundation pode fornecer 16 Professional Development Units (PDUs). Aqui em baixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs:

Technical: 0
Leadership: 2
Strategic: 14

Tenha em atenção que, para declarar automaticamente as PDUs que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf).Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout.

Para obter mais informações sobre PDUs e como reivindicá-las para manter as suas qualificações PMI, visite esta página.

Aqui em baixo pode ler a ficha de curso com informações sobre a APMG ISO/IEC 20000 Foundation.

Objectivos

O objetivo do nível Foundation é confirmar que o candidato tem um conhecimento bom/básico do conteúdo e dos requisitos da norma ISO/IEC 20000 e compreende como a norma funciona numa organização típica de prestação de serviços de TI. No final do curso, o candidato terá adquirido os seguintes conhecimentos

  • O contexto da norma ISO/IEC 20000, o esquema de qualificação da APMG e o esquema de qualificação da APMG;
  • O foco e os objectivos da ISO/IEC 20000-1 (Especificação), ISO/IEC 20000-2 (Código de Práticas) e ISO/IEC 20000-3 (Orientação sobre o Âmbito e Aplicabilidade da ISO/IEC 20000-1) e como estes podem ser utilizados;
  • A terminologia e as definições utilizadas;
  • Os requisitos fundamentais de um sistema de gestão de serviços e as razões subjacentes à necessidade de melhoria contínua;
  • Os processos, os seus objectivos e os principais requisitos de um fornecedor de serviços num cenário típico;
  • Os requisitos de elegibilidade e a definição do domínio;
  • Os objectivos das auditorias internas e externas, a sua função e terminologia associada.

A quem se destina

  • Pessoal de TI que trabalha com um sistema de gestão de serviços que requer uma compreensão básica do sistema;
  • Recursos envolvidos num projeto de certificação ISO/IEC 20000 da empresa;
  • Profissionais que tenham um interesse específico na Gestão de Serviços de TI.

Conteúdos

  • Antecedentes e regimes conexos
  • Âmbito, utilização, termos e definições
  • Sistema global de gestão de serviços (SMS)
  • Processos de gestão de serviços ISO/IEC 20000
  • Certificação, aplicabilidade e âmbito
  • Obtenção e manutenção da certificação ISO/IEC 20000-1

Pré-requisitos

Não existem pré-requisitos para a certificação ISO/IEC 20000 Foundation.

Para poder fazer o exame, é necessário ter lido e aceite os termos e condições do instituto de exame. A aceitação desses termos e condições terá de ser confirmada aquando da realização do exame.

Duração do curso

  • Duração do cursopresencial/distante: 3 dias
  • Duração dos cursos online
    • 30 dias de acesso à plataforma
    • 1 ano de acesso à plataforma

PMI PDU: 16

A nossa plataforma de e-learning está optimizada para acesso através de browsers, incluindo mobile!

Acreditação

APMG

Línguas dos cursos

Inglês

Língua do professor

Inglês

Língua do curso de material

Inglês

Tipo de exame

Em linha, Em papel

Certificação

Certificado oficialISO/IEC 20000 Foundation

Tipo de certificado

Em linha

Língua do exame

Inglês

Formato do exame

  • Escolha múltipla
  • 40 perguntas por teste
  • 26 pontos necessários para passar (de 40 disponíveis) - 65%
  • duração de 60 minutos
  • Livro fechado.

Preguntas Frecuentes

A data de ativação do pacote pode ser selecionada durante o processo de compra no nosso site. Os dias de acesso ao curso, indicados no título do produto, serão calculados a partir da data selecionada. O pagamento deve ser concluído antes da data de ativação.

30 dias, 120d ou 1 ano devem ser considerados como o período, ou seja, os dias, durante os quais é possível aceder aos cursos de formação adquiridos na nossa plataforma de e-learning. Estes períodos começam na data de ativação selecionada durante o processo de compra no nosso webiste. A data de ativação pode ser escolhida e selecionada no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Se precisar de mais flexibilidade, não hesite em contactar-nos.  

A principal diferença entre estes pacotes, para além da duração do acesso, é que os pacotes de 30 dias e 1 ano incluem o exame, enquanto o pacote de 120 dias não inclui o exame.

Não, todos os preços no website não incluem IVA. No entanto, lembre-se que o IVA não é sempre aplicável nos seguintes casos:

faturação a uma empresa ou cidadão não pertencente à UE faturação a uma empresa italiana não pertencente à UE com um número de identificação VIES válido

Pode verificar a identificação do IVA no portal VIES nesta hiperligação: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

O sítio Web implementa estas regras automaticamente. No entanto, o utilizador ou a sua organização podem estar isentos do pagamento do IVA por outros motivos legais. Nesse caso, contacte-nos (info@innovativelearning.eu) para que possamos analisar e confirmar o seu caso. Se assim for, por favor não submeta subscrições usando o website: o seu pedido será tratado através de processamento manual de encomendas.

O código do voucher de exame é normalmente emitido na ativação do curso de e-learning, mas também pode ser emitido no final do curso de e-learning ou enviado após 24/48 horas da data da encomenda. No caso de compra apenas para exame, o código do voucher de exame é emitido na confirmação da compra, sempre após a receção do pagamento.

Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.

Durante o processo de compra é possível registar dados e detalhes de cada participante. 

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