loginKurse APMG ISO/IEC 20000 Foundation
ISO/IEC 20000 Foundation-Zertifizierungskurse und -Prüfungen in mehreren Sprachen, angeboten von iLEARN
Verfügbarkeit und Preise von APMG ISO/IEC 20000 Foundation Kursen
ISO/IEC 20000 Foundation Online-Kurs mit Prüfung
In diesem Schaufenster finden Sie eine Auswahl an Schulungen und Prüfungen zur APMG ISO/IEC 20000 Foundation.
Wenn Sie den gewünschten Kurs oder die gewünschte Prüfung nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte.
ISO/IEC 20000 Foundation Online-Prüfung
In diesem Showcase können Sie den ISO/IEC 20000 Foundation-Prüfungsgutschein erwerben, um nur die Online-Prüfung auf dem APMG-International-Portal abzulegen, völlig unabhängig und 24 Stunden am Tag.
von APMG-International für ISO/IEC 20000 Kurse
Für eine Online-Überprüfung der Akkreditierungen, recherchieren Sie bitte bei ICONS - Innovative Consulting S.r.l., von der iLEARN eine Geschäftseinheit ist.
ISO/IEC 20000 FOUNDATION
ISO/IEC 20000 ist die internationale Norm für das IT-Service-Management (ITSM). Sie legt die Anforderungen fest und liefert die Details für die Implementierung eines effektiven Service-Management-Systems, das für die Bereitstellung qualitativ hochwertiger IT-Dienste erforderlich ist, sowie Anleitungen für den Nachweis der Einhaltung der Norm.
ISO/IEC 20000 FOUNDATION-ZERTIFIZIERUNG
ISO/IEC 20000 Foundation ist die Einstiegsstufe der Zertifizierung. Die Kandidaten lernen, wie der Standard in einer typischen IT-Dienstleisterorganisation funktioniert.
Die APMG ISO/IEC 20000 Foundation-Zertifizierung wird automatisch nach Bestehen der APMG ISO/IEC 20000 Foundation-Prüfung erworben. Der APMG ISO/IEC 20000 Foundation Kurs bietet eine optimale Vorbereitung auf die Prüfung und damit auf die Zertifizierung.
ISO/IEC 20000 FOUNDATION KURS
Der APMG ISO/IEC 20000 Foundation Kurs ist der erste Schritt des ISO/IEC 20000 Qualifikationsweges nach dem APMG Schema.
Der Kurs bereitet die Teilnehmer auf die Prüfung APMG ISO/IEC 20000 Foundation vor.
PDU - ISO/IEC 20000 FOUNDATION
Unser APMG ISO/IEC 20000 Foundation-Kurs kann 16 Professional Development Units (PDUs) vermitteln. Hier unten finden Sie weitere Details über die PDU-Zuweisung:
Technisch: 0
Leadership: 2
Strategisch: 14
Bitte beachten Sie, dass der Erwerb der Teilnahmebestätigung (Teilnahmezertifikat) in elektronischem Format (pdf) obligatorisch ist, um die PDUs für diesen von iLEARN angebotenen Kurs automatisch zu deklarieren.Wählen Sie die Option, die Teilnahmebestätigung zum Zeitpunkt des Kaufs hinzuzufügen, und gehen Sie zur Kasse.
Weitere Informationen über PDUs und wie Sie diese zur Aufrechterhaltung Ihrer PMI-Qualifikationen geltend machen können, finden Sie auf dieser Seite.
Hier unten können Sie das Kursblatt mit Informationen zur APMG ISO/IEC 20000 Foundation lesen.
Objectives
Der Zweck des Foundation Levels ist es, zu bestätigen, dass der Kandidat über gute/grundlegende Kenntnisse der Inhalte und Anforderungen der ISO/IEC 20000-Norm verfügt und versteht, wie die Norm in einer typischen IT-Dienstleisterorganisation funktioniert. Am Ende des Kurses wird der Kandidat folgende Kenntnisse erworben haben:
- Hintergrund der ISO/IEC 20000-Norm, des APMG-Qualifikationsschemas und des APMG-Qualifikationsschemas;
- Schwerpunkt und Ziele von ISO/IEC 20000-1 (Spezifikation), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) und ISO/IEC 20000-3 (Leitfaden zum Anwendungsbereich und zur Anwendbarkeit von ISO/IEC 20000-1) und wie diese genutzt werden können;
- Die verwendete Terminologie und Definitionen;
- Die grundlegenden Anforderungen an ein Dienstleistungsmanagementsystem und die Gründe für die Notwendigkeit einer kontinuierlichen Verbesserung;
- Die Prozesse, ihre Ziele und die wichtigsten Anforderungen an einen Dienstleistungsanbieter in einem typischen Szenario;
- Die Anforderungen an die Eignung und die Definition des Bereichs;
- Die Ziele interner und externer Audits, ihre Funktion und die dazugehörige Terminologie.
Who it is aimed at
- IT-Mitarbeiter, die mit einem Service-Management-System arbeiten, das ein grundlegendes Verständnis des Systems erfordert;
- Ressourcen, die an einem ISO/IEC 20000-Zertifizierungsprojekt eines Unternehmens beteiligt sind;
- Fachleute, die ein besonderes Interesse am IT-Service-Management haben.
Contents
- Hintergrund und verwandte Systeme
- Anwendungsbereich, Verwendung, Begriffe und Definitionen
- Allgemeines Dienstleistungsmanagementsystem (SMS)
- ISO/IEC 20000 Dienstleistungsmanagementprozesse
- Zertifizierung, Anwendbarkeit und Anwendungsbereich
- Erlangung und Aufrechterhaltung der ISO/IEC 20000-1-Zertifizierung
Prerequisites
Es gibt keine Voraussetzungen für die ISO/IEC 20000 Foundation-Zertifizierung.
Um die Prüfung ablegen zu können, ist es erforderlich, die Geschäftsbedingungen des Prüfungsinstituts gelesen und akzeptiert zu haben. Die Annahme dieser Bedingungen muss bei der Teilnahme an der Prüfung bestätigt werden.
Duration
- Dauer desPräsenzkurses/Fernkurses: 3 Tage
- Dauer des Online-Kurses
- 30 Tage Zugang zur Plattform
- 1 Jahr Zugang zur Plattform
PMI PDU: 16
Unsere E-Learning-Plattform ist für den Zugriff über Webbrowser, einschließlich mobiler Geräte, optimiert!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
Offizielles ZertifikatISO/IEC 20000 Foundation
Certificate type
Exam language
Exam format
- Mehrfachauswahl
- 40 Fragen pro Aufgabe
- 26 Punkte zum Bestehen erforderlich (von 40 möglichen) - 65%
- 60 Minuten Dauer
- Geschlossenes Buch.