Prüfungsrichtlinien und -bedingungen

Qualitätspolitik

iLEARN - Innovative Learning (von nun an als iLEARN bezeichnet) ist eine Geschäftseinheit von iCONS - Innovative Consulting Srl, die Ausbildungs-, Prüfungs- und Beratungsdienstleistungen für Organisationen und Einzelpersonen anbietet. Es ist unser Grundsatz, dass alles, was wir tun, von höchster Qualität ist und dass unsere Tätigkeiten mit höchster Integrität ausgeführt werden, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten.

iLEARN verpflichtet sich, die Unparteilichkeit im Umgang mit Kunden und Kandidaten zu wahren.

iLEARN wendet kontinuierliche Verbesserungsprozesse an, überwacht alle Aktivitäten und führt, wo immer möglich, Verbesserungen ein.

Weitere Informationen über Beschwerden, Einsprüche, Bedingungen für Bewerber und Datenschutz

Beschwerden, Bedenken und Einsprüche

iLEARN ist bestrebt, den bestmöglichen Service zu bieten. Sollten Sie jedoch das Gefühl haben, sich beschweren zu müssen, nehmen wir dies sehr ernst und führen ein Verfahren zur Untersuchung und Lösung von Beschwerden durch, das im Folgenden beschrieben wird.

Beschwerden, Bedenken und Einsprüche sollten schriftlich in Form eines Briefes oder einer E-Mail an iLEARN gerichtet werden. Die Kontaktinformationen finden Sie unter diesem Link.

Wir bemühen uns, diese innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Eingang zu bestätigen. Die Untersuchungen werden innerhalb von zehn Arbeitstagen abgeschlossen, oder, falls ein längerer Zeitraum erforderlich ist, wird der Beschwerdeführer über den erwarteten Zeitrahmen informiert.

Wir bemühen uns nach Kräften, Beschwerden nach der ersten Untersuchung zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu bringen. Sollte dies jedoch nicht möglich sein, verfügen wir über ein internes Eskalationsverfahren, um eine endgültige Lösung zu finden. Der Eskalationsweg hängt von der Art der Beschwerde ab.

Darüber hinaus werden alle Beschwerden, Bedenken und Einsprüche regelmäßig überprüft, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Alle eingehenden Beschwerden, Bedenken und Einsprüche werden unparteiisch und ohne Diskriminierung behandelt und haben keine Auswirkungen auf das Ansehen des Beschwerdeführers bei iLEARN.

Was ist eine Berufung?

Ein Einspruch ist ein formelles Verfahren, mit dem ein registrierter Kandidat gegen ein Prüfungsergebnis oder eine Entscheidung über die Zertifizierung Einspruch erheben kann. In solchen Fällen muss der Beschwerdeführer seine Beschwerde schriftlich einreichen.

Gründe für eine Berufung

Es gibt drei Gründe, aus denen ein Kandidat Einspruch erheben kann:

1. Persönliche oder medizinische Gründe
2. Verfahrensrechtliche Gründe
3. Die Entscheidung war voreingenommen oder diskriminierend

Alle Einsprüche müssen innerhalb von 6 Monaten nach der Zertifizierungsentscheidung eingereicht werden. Der Beschwerdeführer muss eindeutig nachweisen können, dass die Entscheidung, gegen die er Beschwerde einlegt, mindestens eines der folgenden Kriterien erfüllt:

relevante Informationen über mildernde Umstände, die innerhalb der angegebenen Fristen eingegangen sind, wurden nicht berücksichtigt;
ein wesentlicher Verfahrensfehler;
anhaltspunkte dafür, dass eine Entscheidung möglicherweise voreingenommen oder diskriminierend war.

Es liegt in der Verantwortung des Einspruchsführers, iLEARN eindeutige Beweise dafür vorzulegen, dass einer der oben genannten Gründe zutrifft.

Kandidaten, die einen Einspruch in Erwägung ziehen, sollten Folgendes beachten:

Eine Nichtübereinstimmung mit dem Prüfungsergebnis bei Multiple-Choice-Prüfungen ist kein Grund für einen Einspruch.
Einsprüche werden nur aus den oben genannten Gründen akzeptiert, andere Gründe werden nicht berücksichtigt.
Bei Einsprüchen aufgrund von Umständen, die sich auf Ereignisse vor der Prüfung oder Bewertung beziehen, muss der Aufsichtsführende oder der Prüfer vor der Prüfung oder Bewertung schriftlich informiert worden sein.
Bei Einsprüchen aufgrund von Umständen, die sich auf Ereignisse während der Prüfung oder Beurteilung beziehen, müssen die Ereignisse dem Aufsichtsführenden oder Beurteiler vor Verlassen des Prüfungsraums oder vor Ende der Beurteilung zur Kenntnis gebracht worden sein.

Gleichstellungspolitik

Kandidaten mit Zugangs- und/oder Unterstützungsbedarf

iLEARN Examinations unternimmt alle zumutbaren Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Kandidaten mit Behinderungen und/oder Unterstützungsbedarf in angemessenem Rahmen an der Prüfung teilnehmen können, damit sie die gleichen Chancen wie alle anderen gut vorbereiteten Kandidaten haben, die Prüfung zu bestehen. Dies bedeutet, dass angemessene Anpassungen/Unterbringungen angeboten werden, wo dies angemessen ist.

iLEARN geht davon aus, dass jeder Kandidat anders ist und dass jeder Einzelne einen anderen Zugang und/oder einen anderen Unterstützungsbedarf hat, und daher werden wir uns bemühen, angemessene Anpassungen/Unterbringungen vorzunehmen, die den individuellen Zugangs- oder Unterstützungsanforderungen entsprechen. Die Anpassungen variieren je nach zugrundeliegender Behinderung und reichen von der Verwendung von Blindenschrift über eine verlängerte Prüfungszeit bis hin zu unterschiedlichen Vorkehrungen für die eigentliche Prüfung. Die Erstellung einer Liste aller möglichen Behinderungen, Anpassungen oder Vorkehrungen ist nicht praktikabel, da jede Behinderung und der damit verbundene Bedarf an Anpassungen/Unterbringungen auf der Grundlage der besonderen Umstände des Einzelnen analysiert wird. Einzelpersonen werden ermutigt, ihre Situation anzusprechen und zu diskutieren sowie eigene Ideen für angemessene Anpassungen vorzuschlagen

Wenn ein Kandidat die Prüfung ablegen möchte und zusätzliche Zeit oder spezielle Anpassungen/Unterbringungen benötigt, sollte der Kandidat iLEARN kontaktieren und die Situation direkt besprechen.

Bitte beachten Sie, dass iLEARN in den Fällen, in denen iLEARN eine dritte Partei für öffentliche Prüfungen einsetzt, sich mit dieser bezüglich möglicher Anpassungen/Unterbringungen in Verbindung setzen muss und daher nicht in der Lage ist, dem Antrag auf Anpassungen/Unterbringungen zuzustimmen, bevor eine Bestätigung von der dritten Partei eingegangen ist.

Unabhängig vom Prüfungskontext ermutigt iLEARN zu einer interaktiven Diskussion mit einem Kandidaten, der eine Behinderung hat und eine angemessene Anpassung/Unterstützung benötigt. Solche Kandidaten werden ermutigt, solche Fragen im Voraus zu stellen, um die Planung und Koordinierung von Anpassungen/Unterbringungen zu ermöglichen. Wenn es sinnvoll ist, kann eine Diskussion über Anpassungen/Unterbringungen jedoch jederzeit stattfinden, auch wenn einige Anträge möglicherweise nicht berücksichtigt werden können, wenn sie zum ersten Mal zum Zeitpunkt der Prüfung gestellt werden.

Wie bereits erwähnt, beziehen sich die Anpassungen auch auf den Prüfungsort. Wenn sich ein Kandidat möglicher Zugangsprobleme bewusst ist oder sich Sorgen macht, oder wenn besondere Prüfungslogistiken oder -verfahren erforderlich sind, sollte der Kandidat diese Bedenken rechtzeitig vorbringen.

In Bezug auf Anpassungen, Anpassungen und Zugangsprobleme wird das örtliche Recht angewandt, da das geltende Recht in verschiedenen Ländern unterschiedlich sein kann.

Bedingungen für Prüfungskandidaten

Kandidaten, die an einer Prüfung bei iLEARN teilnehmen, erklären sich mit den hierin enthaltenen Geschäftsbedingungen einverstanden.

1. Kandidatenausweis

Die Kandidaten müssen einen Lichtbildausweis zum Prüfungszentrum mitbringen oder ihn zur Überprüfung bereithalten, wenn sie eine Prüfung über die Online-Prüfung ablegen (jedes Dokument, das in dem Land, in dem die Prüfung abgelegt wird, als persönlicher Ausweis gilt). Wenn dem Trainer/Prüfer vor der Prüfung kein Ausweis vorgelegt wird, behält sich iLEARN Examinations das Recht vor, dem Kandidaten die Prüfung zu verweigern.

2. Verhaltenskodex für Kandidaten

Die Kandidaten müssen mindestens 30 Minuten vor Beginn der Prüfung in einem Prüfungszentrum anwesend sein bzw. bei einer Online-Prüfung zum vorgesehenen Zeitpunkt. Bei der Teilnahme an der Prüfung müssen die Kandidaten sicherstellen, dass sie höflich und zuvorkommend zu anderen Kandidaten und dem Trainer/Prüfer/Online-Prüfer sind und sich an die Prüfungsbedingungen halten.

iLEARN vergibt ein digitales Abzeichen und ein Zertifikat als Registered Practitioner an Kandidaten, die:

eine ausreichende Punktzahl zum Bestehen der Prüfung erreicht haben;
den iLEARN Zertifizierungsbedingungen zustimmen und diese einhalten, wie sie in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben sind.

Die Zertifizierung erlaubt nicht die Verwendung von Markenzeichen oder Logos, die mit dem Zertifizierungsprogramm oder damit verbundenen Produkten und Programmen in Verbindung stehen, mit Ausnahme der Verwendung der digitalen Abzeichen, die an den Kandidaten ausgegeben werden.

Digitale Abzeichen und Zertifikate werden elektronisch ausgestellt. Es werden keine digitalen Abzeichen und/oder Zertifikate von iLEARN in Papierform ausgestellt. Der Kandidat muss die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie von iLEARN lesen und akzeptieren, bevor er ein digitales Abzeichen oder ein Zertifikat beantragen kann. Wenn der Kandidat diese Bedingungen nicht akzeptiert, hat er keinen Anspruch auf ein digitales Abzeichen oder ein Zertifikat. ILEARN gewährt Kandidaten, die diesen Service aus irgendeinem Grund nicht in Anspruch nehmen, keine Rückerstattung oder Entschädigung jeglicher Art. Der Zugang zu und die Nutzung von digitalen Abzeichen und/oder Zertifikaten unterliegt diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sollte der Kandidat ein Zertifikat, ein digitales Abzeichen, eine Marke oder ein Logo, das mit einem der Zertifizierungsprogramme verbunden ist, missbrauchen, werden geeignete Maßnahmen ergriffen, um den Fall zu lösen und eine Wiederholung zu verhindern. Bei schwerwiegendem und/oder fortgesetztem Missbrauch werden die Zertifikate entzogen und gegebenenfalls rechtliche Schritte eingeleitet.

Verstößt ein Kandidat gegen eine der Regelungen des Programms, wird sein Zertifizierungsstatus ausgesetzt oder entzogen. Im Falle einer Suspendierung dürfen Sie für die Dauer der Suspendierung nicht als zertifiziert auftreten. Sollte Ihnen die Zertifizierung entzogen werden, müssen Sie sofort aufhören, über alle Medien für sich als zertifiziert zu werben.

3. Unfähigkeit, die Zertifizierungsanforderungen zu erfüllen

Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt feststellen, dass Sie nicht in der Lage sind, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vereinbarten Zertifizierungsanforderungen zu erfüllen, sind Sie verpflichtet, sich unverzüglich mit iLEARN in Verbindung zu setzen, um uns dies mitzuteilen und die Fortführung Ihrer Zertifizierung zu besprechen.

4. Überwachung und Monitoring

Mindestens drei und höchstens fünf Jahre nach der Erstzertifizierung müssen Registered Practitioner die Re-Registrierungsprüfung ablegen und bestehen, um ihre Zertifizierung als Registered Practitioner aufrechtzuerhalten.

5. Besondere Erleichterungen

iLEARN verfügt über eine Behindertenpolitik, die auf der Website www.innovativelearning.eu zu finden ist . In der Behindertenpolitik werden die Vorkehrungen erläutert, die getroffen wurden, um den Kandidaten Unterstützung zu gewähren und allen den gleichen Zugang zu ermöglichen.

6. Reklamationen

iLEARN verlangt von allen registrierten Practitionern, dass sie Aufzeichnungen über Beschwerden führen, die gegen sie im Rahmen ihres Befähigungsnachweises vorgebracht werden. Solche Beschwerden müssen iLEARN mitgeteilt werden. Die Aufzeichnung der Beschwerden wird bei der Wiederregistrierungsprüfung überprüft. Solche Beschwerden über einen Registered Practitioner, die bei iLEARN eingehen, ohne dass der betreffende Registered Practitioner dies mitteilt, können zur Aussetzung oder zum Entzug der Zertifizierung führen. Wenn Kandidaten eine Beschwerde gegen iLEARN einreichen möchten, gibt es ein formelles Beschwerdeverfahren auf der Website unter www.innovativelearning.eu.

7. Einsprüche

iLEARN verfügt über ein formelles Beschwerdeverfahren, das auf der Website www.innovativelarning.eu zu finden ist.

8. Aufbewahrung von Informationen

iLEARN bewahrt die ausgefüllten Formulare mit den Angaben zu den Kandidaten für einen Zeitraum von 6 Monaten nach dem Datum der Prüfung auf. Im Falle eines Rechtsstreits werden die von iLEARN gespeicherten Daten als richtig anerkannt. Elektronische Kopien der Kandidateninformationen werden während der gesamten Laufzeit des Qualifizierungsprogramms aufbewahrt, um auf Anfrage eine Überprüfung der Ergebnisse zu ermöglichen, in Übereinstimmung mit der unten stehenden Datenschutzerklärung. Die Antwortskripte der Papierprüfungen werden 6 Monate nach dem Prüfungsdatum sicher vernichtet.

9. Verwendung von Informationen

Mit der Anmeldung zu einer Prüfung bei iLEARN erklärt sich der Kandidat damit einverstanden, dass er keine vertraulichen Informationen, die ihm von iLEARN im Rahmen des Prüfungsprozesses zur Verfügung gestellt werden, sei es auf Papier oder online, insbesondere keine Prüfungsunterlagen, aufbewahrt, kopiert oder weitergibt und sich nicht an betrügerischen Prüfungspraktiken beteiligt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Austausch von Informationen mit anderen Kandidaten oder den Versuch, die Prüfung im Namen einer anderen Person abzulegen.

10. Datenschutz-Erklärung

iLEARN hält sich an die Allgemeine Datenschutzverordnung ((EU) 2016/619) (EU GDPR). iLEARN verarbeitet alle von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit allen anwendbaren Datenschutzgesetzen und der iLEARN-Datenschutzerklärung, die unter www.innovativelearning.eu verfügbar ist .

Gemäß den Regeln unserer ISO 9001-Akkreditierung ist iLEARN verpflichtet, eine Liste mit der Kandidatennummer, dem Prüfungsdatum und dem Namen des Kandidaten für alle erfolgreichen Kandidaten zu führen. Wenn ein Kandidat die Prüfung bestanden hat, werden diese Informationen auf unserer Website veröffentlicht, sofern der Kandidat dies im Formular mit den Kandidatendaten oder online über das Kandidatenportal genehmigt hat. Abgesehen von diesem Verwendungszweck werden alle vom Kandidaten zur Verfügung gestellten persönlichen Daten und die Details der Prüfungsergebnisse von iLEARN vertraulich behandelt und nur dazu verwendet, dem Kandidaten die erforderlichen Dienstleistungen zu erbringen, dem jeweiligen Scheme Owner Bericht zu erstatten und die akkreditierten Ausbildungs- und Prüfungsprozesse von iLEARN in Übereinstimmung mit der iLEARN-Datenschutzrichtlinie zu entwickeln und zu verbessern. Das Prüfungsdatum, der Name und die Kandidatennummer der erfolgreichen Kandidaten werden auf der iLEARN-Website in Form eines Successful Candidate Registers veröffentlicht.

Beim Ausfüllen des Formulars "Candidate Details" müssen die Kandidaten angeben, dass sie in das Successful Candidate Register aufgenommen werden möchten. Wenn die Kandidaten im Abschnitt "Zustimmung" angegeben haben, dass sie nicht in das Successful Candidate Register aufgenommen werden möchten, wird iLEARN die Prüfungsergebnisse nur an die jeweilige Organisation weitergeben, die die entsprechende Schulung durchgeführt hat (falls zutreffend), und die Ergebnisse der Kandidaten nicht in das Successful Candidate Register aufnehmen. Durch das Ankreuzen von "ja" gibt der Kandidat iLEARN die Erlaubnis, die Daten des Kandidaten (d.h. den Namen) auf der öffentlichen Website zu veröffentlichen und Dritte darüber zu informieren, ob der Kandidat die Prüfung bestanden hat. Wenn sich die Präferenz des Kandidaten zu einem späteren Zeitpunkt ändert, muss iLEARN eine schriftliche Bestätigung mit einer Kopie des Prüfungszeugnisses erhalten, die iLEARN die Erlaubnis gibt, die Präferenz zu ändern. Die Präferenz kann auch jederzeit über das Kandidatenportal geändert werden.

iLEARN kann nicht haftbar gemacht werden, wenn die Website oder das Successful Candidate Register unvollständig sind. Kandidaten sollten iLEARN in erster Instanz kontaktieren, wenn sie der Meinung sind, dass ein Eintrag unvollständig ist. Die Freigabe von Prüfungsergebnissen durch eine Bildungseinrichtung an den Arbeitgeber eines Kandidaten ist eine Angelegenheit, die zwischen dem Kandidaten und der betreffenden Bildungseinrichtung zu vereinbaren ist. iLEARN wird alle erfolgreichen Kandidaten, die an der Prüfung teilgenommen haben, auffordern, einen Online-Fragebogen auszufüllen, um uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen zu helfen. Dies kann die Freigabe der Ergebnisse an die Kandidaten blockieren

11. Überblick über den Zertifizierungsprozess

iLEARN führt den Zertifizierungsprozess für Ihre Prüfung in Übereinstimmung mit der ISO 17024:2012 durch. Sollten Sie weitere Details benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

12. Ethik

iLEARN hält sich an Good-Governance-Standards und arbeitet ethisch, um die Interessen aller unserer Stakeholder zu vertreten.

13. Bestätigung

Indem ich bestätige, dass ich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen habe und akzeptiere, bestätige ich, dass ich verstanden habe und damit einverstanden bin, dass im Falle der Nichteinhaltung einer der Prüfungsvorschriften mein Prüfungsergebnis ungültig wird und meine Prüfungsgebühr NICHT zurückerstattet wird. Darüber hinaus erkläre ich mich damit einverstanden, dass im Falle eines Verstoßes gegen die Prüfungsordnung Angaben zu meiner Identität und den Gründen für den Verstoß gegen die Prüfungsordnung an die Partner von iLEARN weitergegeben werden können, wenn die betreffende Prüfung über sie bestellt worden ist.

Rechtlicher Hinweis

iCONS - Innovative Consulting Srl ist ein in Italien eingetragenes Unternehmen.

iLEARN - Innovative Learning ist eine Geschäftseinheit und ein Handelsname von iCONS - Innovative Consulting Srl.

Registrierungsnummer des Unternehmens - 03334560962
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer - IT03334560962

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