Políticas y términos de examen

Política de calidad

iLEARN – Innovative Learning (de ahora en adelante indicado como iLEARN) es una unidad de negocio de iCONS – Innovative Consulting Srl, que proporciona servicios de formación, exámenes y consultoría tanto a las organizaciones como a los privados. Es nuestra política que todo lo que hacemos sea de la más alta calidad y que nuestras operaciones se efectúen con la más alta integridad, para garantizar la satisfacción del cliente.

iLEARN se compromete a garantizar y a mantener la imparcialidad en sus relaciones con los clientes y los candidatos.

iLEARN utiliza procesos de mejora continua, monitoreando todas las actividades e introduciendo mejoras en lo posible.

Más información sobre Quejas, Apelaciones, Términos y Condiciones del Candidato, y Protección de Datos

Quejas, dudas y recursos

iLEARN se compromete a proporcionar el mejor servicio posible. Sin embargo, si se siente la necesidad de presentar una queja, la tendremos en cuenta muy en serio y haremos una investigación y un proceso de resolución de las quejas como se describe más adelante.

Las quejas, las dudas y los recursos deben presentarse a iLEARN por escrito en forma de carta o correo electrónico. Los datos de contacto son disponibles al enlace siguiente.

Trabajamos duro para responder dentro de dos días hábiles desde la recepción. Las investigaciones se completan dentro de diez días hábiles o, si es necesario un período más largo, se informa al demandante sobre los plazos previstos.

Hacemos todo lo posible para llevar las quejas a una conclusión satisfactoria después de la investigación inicial. Sin embargo, si esto no es posible, nosotros tenemos un proceso de escalada interna para determinar el cierre definitivo. El camino de escalada depende de la naturaleza de la queja.

Además, todas las quejas, las dudas y los recursos se revisan regularmente para identificar las mejoras que pueden realizarse. Todas las quejas, las dudas o los recursos recibidos se procesan de manera imparcial y no discriminatoria y no afectarán la posición del demandante con relación a iLEARN.

¿Qué es un recurso?

Un recurso es un procedimiento formal mediante el cual un candidato registrado puede recurrir contra el resultado de un examen o una decisión sobre la certificación. En estas situaciones, el demandante deberá presentar su recurso por escrito.

Motivos para un recurso

Hay 3 motivos par los que un candidato puede recurrir:

1.   Motivos personales o médicos
2.   Motivos de procedimiento
3.   La decisión fue de parte o discriminatoria

Todos los recursos deben presentarse dentro de 6 meses a partir de la toma de decisión de la certificación. Los demandantes deben ser capaces de proporcionar pruebas evidentes de que la decisión contra la que se apelan cumple al menos uno de los siguientes criterios:

las informaciones relevantes sobre las circunstancias atenuantes recibidas dentro de los plazos establecidos no se han tenido en cuenta;
sustancial irregularidad de procedimiento;
pruebas para sugerir que una decisión podría haber sido de parte o discriminatoria.

Es la responsabilidad del demandante de proporcionar a iLEARN unas pruebas evidentes de que uno de los motivos enumerados anteriormente es válido.

Los candidatos que desean recurrir deberían tomar nota de lo siguiente:

El desacuerdo con el resultado de examen para las pruebas de opción múltiple no da lugar a un recurso.
Los recursos solo se aceptarán por los motivos enumerados anteriormente y no se tendrán en cuenta otros motivos.
En caso de recurso por circunstancias relativas a eventos previos al examen o a la evaluación, el Examinador o el evaluador debe ser informado por escrito antes del examen o de la evaluación.
Cuando se presente un recurso por circunstancias relativas a eventos ocurridos durante el examen o la evaluación, los eventos deben ser llevado a la atención del examinador o del evaluador antes de abandonar la sala de examen o antes del final de la evaluación.

Política de igualdad

Candidatos con requisitos de acceso y/o soporte

iLEARN hace todo lo posible para garantizar que los candidatos con requisitos de acceso y/o soporte puedan hacer el examen dentro de límites razonables para garantizar que tengan las mismas posibilidades de aprobar el examen que cualquier otro candidato bien preparado. Esto significa proporcionar ajustes/acomodamientos razonables cuando proceda.

iLEARN cree que cada candidato es diferente y que los individuos tendrán diferentes necesidades de acceso y/o soporte y por eso haremos todo lo posible para proporcionar ajustes/ acomodamientos razonables adecuados para el acceso individual o para los requisitos de soporte. Los ajustes / acomodamientos varían de acuerdo con la discapacidad siguiente e implican posibilidades tan amplias como el uso del braille para extender la duración del examen hasta diferentes combinaciones para la prueba real. Proporcionar una lista de todas las posibles discapacidades, ajustes o acomodamientos no es práctico, ya que cada discapacidad y su necesidad de adaptación / acomodamiento se analiza sobre la base de las circunstancias particulares del individuo. Se alienta a los individuos a plantear y discutir sus situaciones, así como a sugerir sus propias ideas para ajustes/acomodamientos razonables.

Si un candidato está pensando en hacer el examen y ese candidato necesita tiempo adicional o ajustes/acomodamientos específicos, el candidato debería ponerse en contacto con iLEARN y discutir la situación directamente.

Tenga en cuenta que si iLEARN utiliza un lugar personal o de terceras partes para los exámenes públicos, iLEARN deberá mantener el contacto con el lugar con respecto a posibles ajustes o acomodamientos y entonces no podrá comprometerse con la solicitud de ajuste o acomodamiento hasta que reciba la confirmación por terceras partes.

Independientemente del contexto de la prueba, iLEARN alienta a una discusión interactiva con un candidato que tiene una discapacidad y que necesita un ajuste/acomodamiento razonable. Se alienta a dichos candidatos a solicitar información sobre estos temas de antemano para permitir la planificación y la coordinación de ajustes/acomodamientos. Sin embargo, cuando sea razonable, una discusión sobre ajustes/acomodamientos puede ocurrir en cualquier momento, aunque para algunas solicitudes puede no ser posible responder si se formulan por primera vez en el momento preciso del examen.

Según lo sugerido arriba, los ajustes/acomodamientos también se aplican al lugar o a la sede de un examen. Si un candidato está al corriente o está preocupado por problemas potenciales de acceso o si se necesita una logística o algunos procedimientos especiales para el examen, el candidato debería plantear estas preocupaciones en el momento oportuno.

Se aplicará la ley local con respecto a los cambios, las adaptaciones y los problemas de acceso, ya que la ley aplicable puede variar en los diferentes países.

Términos y condiciones del candidato al examen

Los candidatos que acceden a cualquier examen con iLEARN aceptan cumplir los Términos y condiciones contenidos aquí.

ID del candidato

Los candidatos están obligados a traer un documento de identidad con foto tras el examen o ponerlo a disposición para comprobar si se hará un examen en línea (cualquier documento que se considere válido para la identificación personal en el país del que se hace el examen). Si no se proporciona una prueba de identificación al Profesor/Examinador antes del examen, iLEARN se reserva el derecho de rechazar al candidato para hacer el examen.

2. Código de conducta de los candidatos

Los candidatos deben presentarse por lo menos 30 minutos antes de la hora de inicio del examen en un centro de examen físico o a la hora prevista para un examen en línea. Al presentarse para el examen, los candidatos deben asegurarse de ser educados y corteses en relación con otros candidatos y el Profesor/Examinador/supervisor en línea y cumplir con los términos y condiciones del examen.

iLEARN asignará una insignia digital y un certificado como profesional registrado a los candidatos que:

han conseguido con éxito bastante votos para aprobar el examen;
han aceptado y cumplido con los términos de certificación de iLEARN como se indica en estos Términos y Condiciones.

La certificación no permite el uso de ninguna marca comercial o logo asociado con el esquema de certificación o de productos y esquemas asociados diferente del uso de cualquiera insignia digital emitido al candidato.

Las insignias y los certificados digitales serán emitidos electrónicamente. iLEARN no emitirá ninguna insignia y/o certificado digital en formato papel. El candidato debe leer y aceptar los Términos y condiciones y la Política de privacidad de iLEARN antes de solicitar una insignia digital o un certificado. Si el candidato no acepta estos términos, no podrá solicitar una insignia o un certificado digital. iLEARN no otorgará ningún reembolso ni compensación de cualquier tipo a los candidatos que opten por no beneficiarse de este servicio por cualquier motivo. El acceso y uso de insignias y/o certificados digitales está sujeto a estos Términos y Condiciones.

En caso de uso inadecuado de un certificado por parte del candidato, de una insignia digital, de una marca comercial o un logo asociado a cualquiera de los esquemas de certificación, se adoptarán las medidas apropiadas para resolver el caso y evitar que se repita. Un uso inadecuado grave y/o continuo implicará la retirada de los certificados y la adopción de acciones legales según el caso.

Si un candidato viola cualquiera de las regulaciones del programa, estará sujeto a la suspensión o a la retirada de su estado de certificado. En caso de suspensión, se deberá abstenerse de promoverse como certificado durante toda la duración la suspensión. Si se retira la certificación, deberá suspender inmediatamente de promoverse como certificado por todos los medios.

3. Incapacidad de cumplir con los requisitos de certificación

Si en cualquier momento se descubre de no poder cumplir con los requisitos de certificación según lo acordado en los Términos y condiciones, hay que contactar a iLEARN sin demora para informarle sobre esto y discutir la continuación de la certificación.

4. Monitoreo de la vigilancia

Para un mínimo de tres y un máximo de cinco años después de la certificación inicial, cuando proceda, los profesionales registrados deben hacer y aprobar el examen de reinscripción para mantener la certificación como profesional registrado.

5. Indemnizaciones especiales

iLEARN tiene una Política de Discapacidad, disponible en el sitio web www.innovativelearning.eu/es/. La política de discapacidad explica las disposiciones en acto para prestar asistencia a los candidatos para un acceso equitativo para todos..

6. Quejas

iLEARN requiere que todos los profesionales registrados mantengan un registro de las quejas que se presentadas contra ellos en el ámbito de su certificado de competencia. Estas quejas deben ser notificadas a iLEARN. El registro de quejas estará sujeto a revisión al momento del examen de reinscripción. Estas quejas contra un profesional registrado, si iLEARN las recibe en ausencia de notificación del profesional registrado en cuestión, pueden implicar la suspensión o la retirada de la certificación. Si los candidatos desean presentar una queja contra iLEARN, hay un proceso de queja formal disponible en el sitio web www.innovativelearning.eu/es/.

7. Recursos

iLEARN gestiona un proceso de recurso formal disponible en el sitio web www.innovativelearning.eu/es/

8. Conservación de la información

iLEARN conservará los formularios de papel completos del candidato durante un período de 6 meses después de la fecha del examen, y luego la información será destruida de manera segura. En caso de controversia, la información conservada por iLEARN en sus archivos se aceptará como correcta. Las copias electrónicas de la información sobre los candidatos se conservarán durante la duración del programa de calificación para proporcionar la verificación de los resultados a solicitud, de acuerdo con la declaración de protección de datos delineada a continuación. Los scripts de respuesta del examen en papel serán destruidos de manera segura 6 meses después de la fecha del examen.

9. Uso de la información

Al solicitar hacer un examen con iLEARN, el candidato acepta no conservar, copiar ni divulgar ninguna información confidencial proporcionada por iLEARN durante el proceso de realización del test, ya sea en papel o en línea, en particular el material de examen en papel, ni participar en ninguna práctica fraudulenta de realización del test, incluidos, entre otros, compartir información con otros candidatos o intentar hacer el test en nombre de otra persona.

10. Declaración de protección de datos

iLEARN cumple con el Reglamento General de Protección de Datos ((UE) 2016/619) (EU GDPR). iLEARN procesará todos los datos personales proporcionados por el usuario de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y la política de privacidad de iLEARN disponible en www.innovativelearning.eu/es/.

Según las reglas de nuestra acreditación ISO 9001, iLEARN es obligado a mantener una lista del número del candidato, de la fecha del examen y del nombre del candidato para todos los candidatos seleccionados. Si un candidato aprueba el examen, esta información se agregará a nuestro sitio web si el candidato lo autoriza en el módulo Detalles del candidato o en línea a través del Portal del candidato. Además de este uso declarado, todos los datos personales proporcionados por el candidato así como los detalles de las puntuaciones del examen serán confidenciales por parte de iLEARN y serán utilizados únicamente para proporcionar los servicios requeridos al candidato, para informar al Titular del Plan aplicable y para desarrollar y mejorar los procesos acreditados de formación y examen de iLEARN de acuerdo con la Política de privacidad de iLEARN. La fecha del examen, el nombre y el número de los candidatos seleccionados se publicarán en el sitio web de iLEARN en forma de Registro de Candidatos Seleccionados.

Al completar el Módulo de Detalles del Candidato, los candidatos deben indicar su voluntad de ser incluidos en un Registro de Candidatos Seleccionados. Allí donde los candidatos decidieran no ser incluidos en el Registro de Candidatos Aprobados en la sección de Consentimiento, iLEARN divulgará los resultados del examen únicamente a la organización pertinente que manejó la formación asociada (si procede) y los resultados de los candidatos no se incluirán en el Registro de candidatos aprobados. Al seleccionar "sí", el Candidato otorga a iLEARN el permiso para insertar los detalles del candidato (por ejemplo, el nombre) en el sitio web público y para informar las terceras partes sobre la aprobación del examen. Si la preferencia del candidato cambia en una fecha posterior, iLEARN debe recibir una confirmación por escrito con una copia del certificado de examen que autorice a iLEARN a cambiar la preferencia. La preferencia también se puede cambiar en el Portal del candidato en cualquier momento.

iLEARN no será responsable en caso de que el Sitio Web o cualquier Registro de Candidatos Aprobados este incompleto. Los candidatos deben contactar iLEARN en primer lugar en caso de que los registros sean incompletos. La comunicación de los resultados del examen por parte de una organización de formación al empresario de un candidato está sujeta a un acuerdo entre el candidato y la organización de formación en cuestión. iLEARN invitará a todos los candidatos que hayan aprobado el examen a completar un cuestionario en línea para ayudarnos a mejorar nuestros servicios. Esto podría bloquear la entrega de los resultados al candidato.

11. Panorámica del proceso de certificación

iLEARN proporcionará el proceso de certificación para el examen de conformidad con ISO 17024:2012. Para más detalles, contáctenos.

12. Ética

iLEARN adhiere a estándares de buena gobernanza y trabaja de manera ética, representando los intereses de todas nuestras partes interesadas.

13. Confirmación

Confirmando de haber leído y aceptado estos Términos y condiciones, se ha confirmado de comprender y aceptar que, en caso de incumplimiento de cualquiera de estos reglamentos de examen, el resultado del examen se anulará y la cuota del examen NO se reembolsará . Además, en caso de incumplimiento de cualquiera de los reglamentos de examen, usted acepta que los detalles sobre su identidad y las razones de su propia no conformidad al reglamento de examen en cuestión puedan ser notificadas a los socios de iLEARN en caso de que el examen en cuestión sea ordenado a través de ellos.

Notas legales

iCONS – Innovative Consulting Srl es una empresa registrada en Italia.

iLEARN – Innovative Learning es una unidad de negocio y nombre comercial de iCONS – Innovative Consulting Srl.

Número de registro de la empresa - 03334560962
Número de Identificación fiscal (NIF) – IT03334560962

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