Políticas e condições dos exames

Política de Qualidade

iLEARN - Innovative Learning (doravante designado iLEARN) é uma unidade de negócios da iCONS - Innovative Consulting Srl, que fornece serviços relacionados com formação, exames e consultoria a organizações e indivíduos. É nossa política que tudo o que fazemos seja da mais alta qualidade e que as nossas operações sejam efectuadas com a maior integridade, para garantir a satisfação do cliente.

o iLEARN está empenhado em garantir que mantém a imparcialidade nas suas relações com clientes e candidatos.

o iLEARN utiliza processos de melhoria contínua, monitorizando todas as actividades e introduzindo melhorias sempre que possível.

Mais informações sobre Reclamações, Recursos, Termos e Condições do Candidato e Proteção de Dados

Reclamações, Preocupações e Recursos

o iLEARN esforça-se por fornecer o melhor serviço possível. No entanto, se sentir necessidade de apresentar uma queixa, levamos isso muito a sério e aplicamos um processo de investigação e resolução de queixas conforme descrito abaixo.

As queixas, preocupações e recursos devem ser apresentados ao iLEARN por escrito, sob a forma de carta ou correio eletrónico. Os detalhes de contacto estão disponíveis nesta ligação.

Esforçamo-nos por acusar a receção das queixas no prazo de dois dias úteis após a sua receção - sendo as investigações concluídas no prazo de dez dias úteis ou, se for necessário um período mais longo, o queixoso é informado do prazo previsto.

Fazemos todos os esforços para levar as queixas a uma conclusão satisfatória após a investigação inicial. No entanto, se tal não for possível, dispomos de um processo de escalonamento interno para determinar o encerramento final. A via de encaminhamento depende da natureza da queixa.

Além disso, todas as queixas, preocupações e recursos são revistos regularmente para identificar as melhorias que podem ser efectuadas. Quaisquer queixas, preocupações ou recursos recebidos são tratados de forma imparcial e não discriminatória e não afectarão a posição do queixoso junto do iLEARN.

O que é um Recurso?

Um Recurso é um procedimento formal através do qual um candidato registado pode recorrer contra um resultado de um exame ou uma decisão sobre a certificação. Nestas situações, o recorrente tem de apresentar o seu recurso por escrito.

Motivos de recurso

Existem três motivos pelos quais um candidato pode recorrer:

1. Motivos pessoais ou médicos
2. Motivos processuais
3. A decisão foi parcial ou discriminatória

Todos os recursos devem ser apresentados no prazo de 6 meses após a adoção da decisão de certificação. Os recorrentes devem poder apresentar provas claras de que a decisão contra a qual estão a recorrer preenche, pelo menos, um dos seguintes critérios

as informações relevantes sobre circunstâncias atenuantes recebidas dentro dos prazos estabelecidos não foram tidas em consideração
irregularidade processual substancial;
provas que sugerem que a decisão pode ter sido parcial ou discriminatória.

É da responsabilidade do recorrente fornecer ao iLEARN provas claras de que um dos motivos acima enumerados é válido.

Os candidatos que estão a considerar um recurso devem ter em atenção o seguinte:

O desacordo com o resultado do exame para as provas de escolha múltipla não constitui motivo para recurso.
Os recursos só serão aceites com base nos motivos acima indicados e não serão considerados outros motivos.
Se o recurso se basear em circunstâncias relacionadas com acontecimentos anteriores ao exame ou avaliação, o vigilante ou o avaliador devem ter sido informados por escrito antes do exame ou avaliação.
Se o recurso se basear em circunstâncias relacionadas com acontecimentos ocorridos durante o exame ou a avaliação, esses acontecimentos devem ter sido comunicados ao vigilante ou ao avaliador antes de sair da sala de exame ou antes do final da avaliação.

Política de igualdade

Candidatos com necessidades de acesso e/ou apoio

o iLEARN faz todos os esforços razoáveis para garantir que os candidatos com necessidades de acesso e/ou apoio possam realizar o exame dentro de limites razoáveis para garantir que tenham a mesma hipótese que qualquer outro candidato bem preparado de passar no exame. Isto significa providenciar ajustes/acomodações razoáveis, quando apropriado.

o iLEARN acredita que cada candidato é diferente e que os indivíduos terão diferentes necessidades de acesso e/ou apoio e, como tal, envidaremos todos os esforços para fornecer ajustes/acomodações razoáveis adequados aos requisitos individuais de acesso ou apoio. Os ajustamentos/acomodações variam consoante a deficiência subjacente e envolvem possibilidades tão amplas como a utilização de braille, o prolongamento do tempo de exame ou a organização do próprio teste. Não é prático fornecer uma lista de todas as potenciais deficiências, adaptações ou acomodações, uma vez que cada deficiência e respectiva necessidade de adaptação/acomodação é analisada com base nas circunstâncias específicas de cada indivíduo. As pessoas são encorajadas a falar e a discutir as suas situações, bem como a sugerir as suas próprias ideias para ajustes/acomodações razoáveis

Se um candidato estiver a pensar em fazer o exame e precisar de mais tempo ou de ajustes/acomodações específicos, deve contactar o iLEARN e discutir a situação diretamente.

Tenha em atenção que, nos casos em que o iLEARN utiliza um local/pessoal de terceiros para os exames públicos, o iLEARN terá de contactar o local relativamente a possíveis ajustes/acomodações, pelo que não poderá comprometer-se com o pedido de ajuste/acomodação até receber confirmação do terceiro.

Independentemente do contexto do teste, o iLEARN incentiva uma discussão interactiva com um candidato que tenha uma deficiência e necessite de um ajuste/acomodação razoável. Esses candidatos são encorajados a perguntar sobre esses assuntos com antecedência para permitir o planeamento e a coordenação dos ajustes/acomodações. No entanto, se for razoável, a discussão sobre ajustes/acomodações pode ocorrer em qualquer altura, embora alguns pedidos possam não ter resposta se forem apresentados pela primeira vez na altura do exame.

Como já foi referido, os ajustes/acomodações também se aplicam ao local do exame. Se um candidato tiver conhecimento ou estiver preocupado com potenciais problemas de acesso ou com a necessidade de uma logística ou procedimentos especiais para o exame, deve manifestar essa preocupação atempadamente.

Será aplicada a legislação local relativamente a adaptações, acomodações e questões de acesso, uma vez que a legislação aplicável pode variar consoante o país.

Termos e Condições do Candidato ao Exame

Os candidatos que participem em qualquer exame com iLEARN concordam em ficar vinculados aos Termos e Condições aqui contidos.

1. Identificação do candidato

Os candidatos são obrigados a levar um meio de identificação com fotografia para o centro de exames ou a tê-lo disponível para verificação, se estiverem a fazer um exame através de supervisão online (qualquer documento que seja considerado válido para identificação pessoal no país onde o exame é realizado). Se a prova de identificação não for fornecida ao Formador/Invigilante antes do exame, iLEARN reserva-se o direito de recusar a participação do candidato no exame.

2. Código de comportamento dos candidatos

Os candidatos têm de estar presentes pelo menos 30 minutos antes da hora de início do exame num centro de exames físico ou à hora marcada para um exame supervisionado online. Ao participar no exame, os candidatos têm de garantir que são educados e corteses para com os outros candidatos e para com o Formador/Invigilante/provisor online e que respeitam os termos e condições do exame.

o iLEARN atribuirá um distintivo digital e um certificado de Practitioner Registado aos candidatos que

tenham obtido com sucesso notas suficientes para passar no exame;
concordem e respeitem os termos de certificação do iLEARN, conforme detalhado nestes Termos e Condições.

A certificação não permite a utilização de qualquer marca registada ou logótipo associado ao esquema de certificação ou a produtos e esquemas associados, para além da utilização de qualquer distintivo digital emitido ao candidato.

Os distintivos e certificados digitais serão emitidos eletronicamente. O iLEARN não emitirá distintivos digitais e/ou certificados em papel. O candidato deve rever e aceitar os Termos e Condições e a Política de Privacidade do iLEARN antes de reivindicar um distintivo digital ou certificado. Se o candidato não aceitar estes termos, não poderá solicitar um distintivo ou certificado digital. O iLEARN não efectuará qualquer reembolso ou compensação de qualquer tipo a candidatos que optem por não beneficiar deste serviço por qualquer motivo. O acesso e a utilização de distintivos digitais e/ou certificados estão sujeitos a estes Termos e Condições.

Se o candidato utilizar indevidamente qualquer certificado, distintivo digital, marca registada ou logótipo associado a qualquer um dos sistemas de certificação, serão tomadas medidas adequadas para resolver o caso e evitar que se repita. Uma utilização incorrecta grave e/ou contínua dará origem à retirada dos certificados e à instauração de uma ação judicial, se for caso disso.

Se um candidato violar algum dos regulamentos do sistema, o seu estatuto de certificado será suspenso ou retirado. Se o candidato for suspenso, terá de se abster de se promover como certificado durante o período de suspensão. Se a sua certificação for retirada, terá de deixar imediatamente de se promover como certificado através de todos os meios.

3. Incapacidade de cumprir os requisitos de certificação

Se, a qualquer momento, o utilizador verificar que não consegue cumprir os requisitos de certificação acordados nos Termos e Condições, é obrigado a contactar o iLEARN sem demora para nos notificar desse facto e discutir a continuação da sua certificação.

4. Monitorização de vigilância

Num mínimo de três e num máximo de cinco anos após a certificação inicial, quando aplicável, os Practitioners registados são obrigados a realizar e a passar no exame de Re-registo para manter a certificação como Practitioner registado.

5. Subsídios especiais

o iLEARN tem uma Política de Deficiência, que está disponível no sítio Web em www.innovativelearning.eu. A Política de Deficiência explica as disposições em vigor para prestar assistência aos candidatos para um acesso igual a todos.

6. Reclamações

o iLEARN exige que todos os Practitioners registados mantenham um registo das queixas apresentadas contra eles no âmbito do seu certificado de competência. Essas queixas devem ser notificadas ao iLEARN. O registo de queixas será sujeito a auditoria aquando do Exame de Reinscrição. Tais queixas contra um Practitioner Registado, se recebidas pelo iLEARN na ausência de notificação pelo Practitioner Registado em causa, podem resultar na suspensão ou retirada da certificação. Se os candidatos pretenderem apresentar uma queixa contra o iLEARN, existe um processo formal de queixas no sítio Web, disponível em www.innovativelearning.eu.

7. Recursos

o iLEARN tem um processo formal de recurso que está disponível no sítio Web em www.innovativelarning.eu.

8. Retenção de informações

o iLEARN conservará os formulários em papel com os dados completos dos candidatos durante um período de 6 meses após a data do exame, após o qual as informações serão destruídas de forma segura. Em caso de litígio, as informações mantidas pelo iLEARN nos seus registos serão aceites como corretas. As cópias electrónicas das informações dos candidatos serão conservadas durante o período de vigência do sistema de qualificação, a fim de permitir a verificação dos resultados, mediante pedido, em conformidade com a declaração de proteção de dados abaixo descrita. As folhas de respostas dos exames em papel serão destruídas de forma segura 6 meses após a data do exame.

9. Utilização da informação

Ao candidatar-se a um exame com o iLEARN, o candidato concorda que não reterá, copiará ou divulgará quaisquer informações confidenciais que lhe sejam fornecidas pelo iLEARN no processo de realização do exame, seja em papel ou online, especificamente materiais de exame, nem participará em quaisquer práticas fraudulentas de realização do exame, incluindo, mas não se limitando a, partilhar informações com outros candidatos ou tentar fazer o exame em nome de outra pessoa.

10. Declaração de proteção de dados

o iLEARN está em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados ((UE) 2016/619) (RGPD da UE). O iLEARN processará quaisquer dados pessoais que forneça de acordo com quaisquer leis de proteção de dados aplicáveis e com a Política de Privacidade do iLEARN que está disponível em www.innovativelearning.eu.

De acordo com as regras da nossa acreditação ISO 9001, o iLEARN é obrigado a manter uma lista do número de candidato, data do exame e nome do candidato para todos os candidatos aprovados. Se um candidato passar no exame, estas informações serão adicionadas ao nosso sítio Web, se tal for autorizado pelo candidato no Formulário de Dados do Candidato ou online através do portal do candidato. Para além desta utilização declarada, todos os dados pessoais fornecidos pelo candidato e os detalhes das pontuações dos exames serão mantidos em sigilo pelo iLEARN e só serão utilizados para fornecer os serviços necessários ao candidato, para informar o Proprietário do Programa aplicável e para desenvolver e melhorar os processos de formação e exame acreditados do iLEARN, de acordo com a Política de Privacidade do iLEARN. A data do exame, o nome e o número de candidato dos candidatos aprovados serão publicados no site do iLEARN sob a forma de um Successful Candidate Register.

Ao preencherem o Formulário de Dados do Candidato, os candidatos devem indicar o seu desejo de serem incluídos num Successful Candidate Register. Se os candidatos tiverem optado por não aparecer no Successful Candidate Register na secção Consentimento, o iLEARN apenas divulgará os resultados dos exames à organização relevante que realizou a formação associada (se aplicável) e não introduzirá os resultados dos candidatos no Successful Candidate Register. Ao assinalar "sim", o Candidato dá autorização ao iLEARN para introduzir os dados do candidato (ou seja, o nome) no sítio Web público e para informar qualquer terceiro sobre se o candidato passou no exame. Se a preferência do candidato for alterada numa data posterior, o iLEARN deve receber uma confirmação por escrito com uma cópia do certificado de exame, dando ao iLEARN autorização para alterar a preferência. A preferência também pode ser alterada a partir do Portal do Candidato em qualquer altura.

o iLEARN não será responsabilizado se o site ou qualquer Successful Candidate Register estiver incompleto. Os candidatos devem contactar o iLEARN em primeira instância se considerarem que algum registo está incompleto. A divulgação dos resultados do exame, por parte de uma organização de formação, ao empregador de um candidato é uma questão a acordar entre o candidato e a organização de formação em causa. iLEARN convidará todos os candidatos aprovados que tenham efectuado o exame a preencher um questionário online para nos ajudar a melhorar os nossos serviços. Este questionário pode ser bloqueado para divulgar os resultados ao candidato

11. Visão geral do processo de certificação

o iLEARN efectuará o processo de certificação do seu exame de acordo com a norma ISO 17024:2012. Se necessitar de mais informações, não hesite em contactar-nos.

12. Ética

iLEARN adere às normas de boa governação e trabalha de forma ética, representando os interesses de todas as nossas partes interessadas.

13. Confirmação

Ao confirmar que li e aceito estes Termos e Condições, confirmo que compreendo e concordo que, em caso de incumprimento de qualquer um dos regulamentos do exame, o resultado do meu exame será anulado e a minha taxa de exame NÃO será reembolsada. Para além disso, no caso de incumprimento de qualquer um dos regulamentos do exame, concordo que os detalhes relacionados com a minha identidade e as razões para o meu incumprimento dos regulamentos relevantes do exame possam ser divulgados aos parceiros do iLEARN quando o exame em questão tiver sido encomendado através deles.

Aviso Legal

iCONS - Innovative Consulting Srl é uma empresa registada em Itália.

iLEARN - Innovative Learning é uma unidade de negócios e nome comercial de iCONS - Innovative Consulting Srl.

Número de registo da empresa - 03334560962
Número de IVA - IT03334560962

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