登录质量政策
iLEARN - Innovative Learning（以下简称 iLEARN）是 iCONS - Innovative Consulting Srl 的一个业务部门，为机构和个人提供培训、考试和咨询相关服务。我们的政策是，我们所做的一切都将是最高质量的，我们将以最高的诚信度开展业务，以确保客户满意。
iLEARN 致力于确保在与客户和候选人打交道时保持公正。
iLEARN 采用持续改进流程，对所有活动进行监控，并在可能的情况下进行改进。
有关投诉、申诉、候选人条款和条件以及数据保护的更多信息
投诉、关注和申诉
iLEARN尽力提供最好的服务。但是，如果您认为有必要进行投诉，我们会非常认真地对待，并实施如下投诉调查和解决程序。
投诉、疑虑和申诉应以书面信函或电子邮件的形式提交给 iLEARN。 详细联系信息请见此链接。
我们将努力在收到投诉后两个工作日内予以确认，并在十个工作日内完成调查，如果需要更长的时间，我们将告知投诉人预计的时间。
在初步调查之后，我们会尽一切努力使投诉得到满意的结果。但是，如果无法做到这一点，我们有一个内部升级程序来决定最终结案。升级途径取决于投诉的性质。
此外，我们会定期审查所有投诉、疑虑和申诉，以确定可以改进的地方。收到的任何投诉、疑虑或申诉都会以非歧视的方式得到公正处理，并且不会影响投诉人在 iLEARN 的地位。
什么是上诉？
上诉是注册考生对考试结果或认证决定进行申诉的正式程序。在这种情况下，上诉人必须以书面形式提出上诉。
上诉理由
考生可基于以下三种理由提出上诉：
1. 个人或医疗原因
2. 程序理由
3. 决定带有偏见或歧视性
所有上诉必须在做出认证决定后 6 个月内提出。上诉人必须能够提供明确的证据，证明他们所上诉的决定至少符合以下标准之一：
- 未考虑在规定期限内收到的减轻处罚情节的相关信息；
- 程序严重违规；
- 有证据表明决定可能带有偏见或歧视性。
上诉人有责任向 iLEARN 提供明确证据，证明上述理由之一成立。
考虑上诉的考生应注意以下几点：
- 对多选题考试成绩的异议不构成上诉理由。
- 只有基于上述理由的上诉才会被接受，其他理由将不予考虑。
- 以考试或评估前发生的事件为由提出上诉时，必须在考试或评估前书面通知监考员或评估员。
- 若以考试或评估期间发生的事件为由提出上诉，则必须在离开考场前或评估结束前将事件告知监考人或评估员。
平等政策
有访问和/或支持需求的考生
iLEARN 尽一切合理的努力确保有障碍和/或支持需求的考生能够在合理的范围内参加考试，以确保他们与其他准备充分的考生一样有平等的机会通过考试。这意味着在适当的情况下提供合理的调整/便利。
iLEARN 相信每个考生都是不同的，每个人都有不同的访问和/或支持需求，因此我们将尽一切努力提供合理的调整/适应措施，以满足个人访问或支持需求。调整/便利根据潜在残疾的不同而不同，涉及的范围很广，从使用盲文到延长考试时间，再到实际考试的不同安排。 提供一份所有潜在残疾、调整或便利措施的清单是不切实际的，因为每种残疾和相关的调整/便利需求都要根据个人的具体情况进行分析。 我们鼓励个人提出并讨论自己的情况，并就合理调整/便利提出自己的想法。
如果考生打算参加考试，而该考生需要额外的时间或特定的调整/便利，考生应联系 iLEARN 并直接讨论情况。
请注意，如果 iLEARN 使用第三方场地/人员进行公开考试，则 iLEARN 需要就可能的调整/便利措施与该场地联系，因此，在收到第三方的确认之前，iLEARN 无法对调整/便利措施请求做出承诺。
无论在何种测试环境下，iLEARN 都鼓励与需要合理调整/便利的残疾考生进行互动讨论。 我们鼓励此类考生提前询问相关事宜，以便对调整/便利措施进行规划和协调。 不过，在合理的情况下，有关调整/便利的讨论可以在任何时候进行，尽管有些请求如果是在实际考试时首次提出，可能无法得到回应。
如上所述，调整/便利措施也适用于考试的场地或地点。 如果考生意识到或担心潜在的准入问题或需要特殊的考试后勤或程序，应及时提出。
由于不同国家的适用法律可能有所不同，因此有关调整、便利和无障碍问题将适用当地法律。
考生条款和条件
通过 iLEARN 参加任何考试的考生均同意接受此处包含的条款和条件的约束。
1.考生身份证
考生须携带带有照片的身份证件（任何在考试所在国被视为有效的个人身份证件）前往考场，或在通过在线监考的情况下提供身份证件以供检查。如果在考试前未向培训师/监考人员提供身份证明，iLEARN有权拒绝考生参加考试。
2.考生行为规范
考生必须在实体考场考试开始前至少30分钟到场，或在网上监考的预定时间到场。参加考试时，考生必须确保对其他考生和培训师/监考/在线监考彬彬有礼，并遵守考试条款和条件。
iLEARN 将向符合以下条件的考生颁发数字徽章和注册从业人员证书：
- 成功通过考试并获得足够分数；
- 同意并遵守本条款和条件中详述的 iLEARN 认证条款。
认证不允许使用与认证计划或相关产品和计划有关的任何商标或徽标，但向候选人颁发的任何数字徽章除外。
数字徽章和证书将以电子方式发放。iLEARN不会发放纸质形式的数字徽章和/或证书。在申请数字徽章或证书之前，候选人必须阅读并接受iLEARN的条款和隐私政策。如果候选人不接受这些条款，则不得申请数字徽章或证书。对于因任何原因选择不享受此项服务的考生，iLEARN将不给予任何形式的退款或补偿。数字徽章和/或证书的获取和使用须遵守本条款。
如果考生滥用与任何认证计划相关的任何证书、数字徽章、商标或徽标，我们将采取适当的措施予以解决并防止再次发生。严重和/或持续的滥用行为将导致证书被撤销，并视情况采取法律行动。
如果候选人违反任何计划规定，其认证资格将被暂停或撤销。 如果您的认证资格被暂停，在暂停期间，您需要避免宣传自己的认证资格。 如果您的认证资格被撤销，您必须立即停止通过所有媒体宣传自己的认证资格。
3. 无法满足认证要求
如果您在任何时候发现自己无法满足条款和条件中约定的认证要求，您有义务立即联系 iLEARN，通知我们并讨论继续认证的事宜。
4. 监督监测
在初始认证后至少三年、最多五年（如适用），注册从业人员必须参加并通过重新注册考试，以保留注册从业人员认证。
5. 特殊津贴
iLEARN 有一项残疾政策，可在网站www.innovativelearning.eu 上查阅。残障政策解释了为考生提供帮助以实现人人平等的安排。
6. 投诉
iLEARN 要求所有注册从业人员保留在其能力证书范围内对其投诉的记录。 此类投诉应通知 iLEARN。 投诉记录将在重新注册考试时接受审核。 如果 iLEARN 收到对注册执业医师的此类投诉，而相关注册执业医师未作通知，则可能导致暂停或撤销认证。 如果考生希望对 iLEARN 进行投诉，网站上有正式的投诉程序，请访问www.innovativelearning.eu。
7. 申诉
iLEARN 有正式的申诉程序，可在网站www.innovativelarning.eu上查阅。
8. 信息保留
iLEARN 将在考试日期后的 6 个月内保留填写完整的考生详细信息纸质表格，之后将安全销毁这些信息。如有争议，iLEARN 保留的记录信息将被视为正确信息。 根据以下数据保护声明，考生信息的电子副本将在资格认证计划有效期内保留，以便应要求提供成绩验证。 纸质考试答卷将在考试日期 6 个月后安全销毁。
9. 信息的使用
在申请参加iLEARN考试的同时，考生同意不保留、复制或泄露iLEARN在考试过程中向其提供的任何机密信息，无论是纸质还是在线考试，特别是试卷材料，也不参与任何考试欺诈行为，包括但不限于与其他考生共享信息或试图代表他人参加考试。
10. 数据保护声明
iLEARN遵守《一般数据保护条例》（(EU) 2016/619）（欧盟GDPR）。iLEARN将根据任何适用的数据保护法律和iLEARN隐私政策（可在www.innovativelearning.eu）处理您提供的任何个人数据。
根据我们的ISO 9001认证规则，iLEARN有义务保存所有通过考试的考生的考生编号、考试日期和考生姓名。如果考生通过了考试，经考生在《考生详细信息表》中授权或通过考生门户网站在线授权，这些信息将被添加到我们的网站上。除上述用途外，iLEARN将对考生提供的所有个人数据和考试分数详情保密，仅用于向考生提供所需的服务、向适用的计划所有者报告以及根据iLEARN隐私政策发展和改进iLEARN的认证培训和考试流程。通过考试的候选人的考试日期、姓名和候选人编号将以 Successful Candidate Register 的形式公布在 iLEARN 网站上。
考生在填写 "考生详细信息表"（Candidate Details Form）时，须表明自己希望被列入 "成功考生登记册"（Successful Candidate Register）。如果考生在 "同意 "一栏中选择不列入 "成功考生登记册"，则iLEARN仅限将考试成绩透露给举办相关培训的相关机构（如适用），而不会将考生成绩列入 "成功考生登记册"。通过勾选 "是"，考生允许iLEARN在公共网站上输入考生详细信息（如姓名），并告知任何第三方考生是否通过考试。如果考生的偏好在日后发生变化，iLEARN必须收到书面确认，并附上允许iLEARN更改偏好的考试证书副本。考生也可随时通过 "考生门户 "更改考试偏好。
如果网站或任何成功考生注册信息不完整，iLEARN将不承担任何责任。如果考生认为任何记录不完整，应第一时间联系iLEARN。iLEARN将邀请所有通过考试的考生填写一份在线问卷，以帮助我们改进服务。这可能会阻止向考生公布结果。
11. 认证流程概述
iLEARN 将根据 ISO 17024:2012 为您的考试提供认证流程。如果您需要更多详细信息，请随时联系我们。
12. 职业道德
iLEARN遵守良好的管理标准和工作道德，代表我们所有利益相关者的利益。
13. 确认
通过确认我已阅读并接受这些条款和条件，我确认我理解并同意，如果我不遵守任何考试规定，我的考试成绩将作废，我的考试费用将不予退还。此外，在我不遵守任何考试规定的情况下，我在此同意将我的身份信息和我不遵守相关考试规定的原因透露给iLEARN的合作伙伴，如果有关考试是通过他们订购的。
法律声明
iCONS - Innovative Consulting Srl 是一家在意大利注册的公司。
iLEARN - Innovative Learning 是 iCONS - Innovative Consulting Srl 的业务部门和交易名称。
公司注册号 - 03334560962
增值税号 - IT03334560962
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