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基于 ITIL 方法和框架的 ITIL 4 Foundation 认证培训课程和考试
主题摘要
ITIL® Foundation 课程的可用性和价格
ITIL® 4 基础在线课程（含考试）
在本展示中，您将找到有关 ITIL 4 版本资格计划中ITIL® Foundation的精选培训课程、考试和模拟考试。
如果您没有找到特定的 ITIL Foundation 课程或 ITIL Foundation 考试，请联系我们。
ITIL Foundation 在线考试
在本次展示中，您仅限 购买 ITIL 基础考试券 （ITIL v4），即可在 PeopleCert 门户网站上全天 24 小时完全自主地参加在线考试。
ITIL 4 基础远程 - 实时虚拟课程日历
在本展示中，您将找到 ITIL 基础在线课程（实时虚拟课程）（含认证考试）的下一个可用日期。这些课程由我们的 ITIL 认证培训师通过网络会议实时提供。ITIL 4 基础认证考试将在 PeopleCert 门户网站上在线进行。
AEO （ 认可考试机构）。
要验证 PeopleCert 认证，请单击徽标。
ITIL® Foundation 课程非常适合需要了解 ITIL 原理基础知识的学员。
我们的认证培训涵盖当今 IT 服务管理的基本要素，帮助您理解关键术语和理念。
通过参加 ITIL® 4 Foundation 课程，您将了解 ITIL 4 如何提升您的工作和组织绩效。
我们所有的ITIL 课程都经过官方认证，以 PeopleCert 拥有的最新 ITIL 4 框架为基础。我们的培训套餐允许我们的国际学生和考生尝试参加官方的 ITIL 4 Foundation 考试，并获得相应的专业认证。
正如您在页面顶部看到的，iLEARN 提供不同面授方式的 ITIL 4 Foundation 课程：全电子学习（自定进度）、虚拟教室（远程）或传统教室。
如何准备 ITIL® 4 Foundation - IT 服务管理认证？
有了 iLEARN，您的最终认证之旅将变得如此轻松！
1.参加课程！ 选择我们的 ITIL 4 Foundation 课程之一：
- 您是自由职业者还是学生？
在这种情况下，我们强烈建议您选择我们的自定进度在线课程。您可以在世界各地使用自己的笔记本电脑自主学习，无需创建学生群来确认课程； - 您是人力资源部门的工作人员还是经理？
为您的同事或员工规划面授课程或虚拟远程课程！我们将只为贵公司组织私人培训课程。否则，您可以选择批量订购 ITIL Foundation 电子学习课程，获得更高的折扣。
2.参加考试完成学习后，请在 PeopleCert 门户网站上注册并安排 ITIL Foundation 考试课程。您只需要个人电脑和互联网连接。考试结果通常会在几天内公布。
直接从本网站完成您的 ITIL 4 Foundation 培训订单。在页面顶部选择您喜欢的课程。您可以使用信用卡、Pay Pal 或 银行转账付款。
如果您是一家公司，需要正式报价，请联系我们：info@innovativelearning.eu。
为什么要选择 iLEARN？
在iLEARN购买ITIL服务管理培训有很多好处：
- 提供多种语言的课程和认证考试；
- PeopleCert官方证书总是包含在PDF格式中（向您的雇主展示，提高您的职业生涯！）；
- 无论身处何地，您都可以在家直接参加 ITIL Foundation 官方考试（没有时区问题）；
- iLEARN 讲师可随时通过电子邮件为您提供培训支持；
- 如果您购买了 ITIL 4 Foundation 培训包，您可以免费获得另一门官方在线课程。
别忘了，iLEARN 是全球 PeopleCert 认证考试交付量排名前十的公司之一！
有额外服务吗？
当然有！在订购时创建您的培训捆绑包并添加：
- 学习数字助理"--了解更多有关ITIL 4 培训的新虚拟个人指南；
- ITIL 4 基础模拟考试"服务：模拟考试是参与实践和解决考试焦虑的最佳方式之一；
- Take2 选项"：如果第一次考试尝试失败，可重复参加考试；
- 听课证书"（听课证明）：证明您已完成 ITIL Foundation 课程，如果您需要保持 PMP 或其他 PMI 认证，还可以用它来获得 PMI PDUs。
iLEARN ITIL 4 基础课程详情
Objectives
完成本课程的学员将学到
- 概述 ITIL（ITIL 4 版本）的工具和方法、目的和组成部分，包括 ITIL 服务生命周期和服务价值体系
- IT 服务管理的关键概念和对 IT 服务提供商及其客户的价值
- ITIL 指导原则如何帮助企业采用和调整服务管理
- 服务价值链的各项活动及其相互关联方式
- 18 项 ITIL 实践和 7 项基本实践的目的和关键术语
- 无论组织的规模、结构或行业如何，如何利用 ITIL 最佳实践框架提高 IT 相关服务的效率、效益和整体质量
- 如何通过了解新的认证途径（包括 ITIL Managing Professional (MP) 和 ITIL Strategic Leader (SL) 流程）成为 ITIL 专家
Who it is aimed at
- 服务管理起步阶段的个人
- ITSM 经理和有抱负的 ITSM 经理
- 在 "IT"（数字、产品、开发）其他部门工作，与服务交付有紧密联系的人员
- 希望更新知识的现有 ITIL 资格证书持有者
Contents
关键服务管理和 ITIL 概念
- 定义价值及其与利益相关者的关系
- 服务关系和共同创造价值
- 了解服务产品
- 平衡结果、价值、成本和风险
- 服务管理的 4 个方面
- 组织与人员
- 信息与技术
- 合作伙伴与供应商
- 价值流和流程
ITIL 指导原则
- 指导原则简介
- 了解并应用 7 项指导原则中的每项原则
ITIL 服务管理实践
- 介绍 3 个实践领域
- ITIL4 中的关键实践
- 事件管理
- 问题管理
- 变更控制
- 服务请求管理
- 服务级别管理
- 服务台
- 持续改进
- ITIL4 中的其他实践概述
ITIL 服务价值体系 (SVS)
- 了解服务价值体系的作用
- ITIL4 SVS 的要素
- 指导原则
- 管理
- 服务价值链
- 实践
- 持续改进
- 服务价值链
- 了解服务价值链的要素
- 实践及其在服务价值链中的作用
- 利用服务价值链识别和规划价值流
参加我们任何一种授课方式的ITIL 基础培训课程，您还将获得
- 经 PeopleCert 和 AXELOS 认证的 ITIL 基础培训材料
- 官方 ITIL 基础抽样试卷（由 PeopleCert 提供）
- 官方 AXELOS ITIL 基础手册（可选）
- ITIL 基础认证培训师支持
Prerequisites
没有特定的先决条件。顺便说一下，了解一些服务的理念和原则可能会有所帮助。
要参加 ITIL Foundation 考试，必须阅读并接受考试机构的条款和条件（有英文版）。参加考试时必须确认接受这些条款和条件：点击此处。
Duration
- ITIL 基础面授/远程现场课程 持续时间：2 天
- ITIL 基础在线课程（电子学习/自学授课选项）持续时间：
- 30 天平台访问
- 1 年 平台访问
PMI PDU：16
我们的电子学习平台经过优化，适合通过网络浏览器（包括移动设备）访问！
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 基础 - IT 服务管理官方证书
本认证受 PeopleCert Continuing Development Programme 的约束。了解更新认证的方式和时间。
Certificate type
Exam language
Exam format
- 考试时间为 60 分钟（以母语以外的语言参加考试的考生需额外花费 25% 的时间）
- 闭卷
- 40 道选择题
- 每个正确答案得 1 分
- 及格分数：26/40 分 - 65