Successful Candidate Register

国家
高级搜索
所有课程
/images/ilearn/login.svg 登录 0 购物车
课程类别

课程 ITIL® 4 从业人员：服务请求管理

ITIL 4 从业人员：基于 ITIL 服务请求管理实践的服务请求管理认证培训课程和考试。

主题摘要

  1. ITIL® 4 从业人员：服务请求管理 课程的可用性和价格
  2. 什么是服务请求管理，什么是服务请求管理器？
  3. ITIL 4 Practitioner：服务请求管理培训有什么用？
  4. 如何获得 ITIL 4 从业人员：服务请求管理认证？
  5. ITIL 4 课程学习数字助理
  6. 如何准备 ITIL 4 Practitioner：服务请求管理考试？
  7. 通过 ITIL 4 服务请求管理获得 PDUs
  8. ITIL 4 Practitioner 的详细信息：服务请求管理课程

ITIL® 4 从业人员：服务请求管理 课程的可用性和价格

ITIL 4 从业人员：服务请求管理在线课程（含考试）

在本展示中，您可以找到有关ITIL® 4 Practitioner 的精选培训课程、考试和模拟考试： ITIL 4资格认证计划和 ITIL 4 Practice Manager 中的 "服务请求管理"相关培训课程、考试和模拟考试。
如果您没有找到特定的 ITIL 4 服务请求管理课程或 ITIL 4 服务请求管理考试，请联系我们。

ITIL 服务请求管理在线考试

在本次展示中，您将可以购买仅限 ITIL 4 SRM考试券 （ITIL v4），在 PeopleCert 门户网站上全天 24 小时完全自主地参加在线考试。

iLEARN 是ATO（经认可的培训机构）和
AEO （ 认可考试机构）。
Itil4 Ato Logo

要验证 PeopleCert 认证，请单击徽标。

什么是服务请求管理，什么是服务请求管理器？

服务请求管理是一种管理和满足客户或用户服务请求的系统方法。它包括在定义的框架内捕获、优先排序、跟踪和解决服务请求。

服务请求经理是负责监督和协调服务请求管理流程的个人或职位。他们要确保服务请求得到正确记录、分配、跟踪和及时有效的解决。他们可能会与不同的团队和利益相关者合作，以确保有效的服务交付和客户满意度。

ITIL 4 Practitioner：服务请求管理培训有什么用？

ITIL 4 从业人员：服务请求管理实践模块专为 IT 专业人士设计，旨在通过高效、用户友好地处理所有预定义的用户发起的服务请求，确保提供高质量的服务。

iLEARN ITIL 4 服务请求管理培训旨在帮助考生掌握必要的知识和能力，以获得服务请求管理师资格。

如何获得 ITIL 4 从业人员：服务请求管理认证？

ITIL® 4 从业人员：成功通过相关ITIL 认证考试后，即可获得《ITIL® 4 从业人员：服务请求管理》证书。
要获得 ITIL 4 从业人员资格：Service Request Management 考试，考生必须持有ITIL 4 Foundation或 ITIL 4 Managing Professional Transition 证书。参加考试还必须接受相关培训。

ITIL 4 从业人员：服务请求管理是ITIL 4 Practice Manager 流派下的ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil 批量包含的五项实践之一。考生获得服务请求管理证书和其他四个实践证书后，将被授予 ITIL 4 Practice Manager 证书。

ITIL 4 课程学习数字助理

iLEARN 推出了全新服务--学习数字助理，这是一项学习支持服务，可帮助您学习所有 ITIL 4 认证的内容，这得益于人工智能与我们的电子学习平台的整合。您可以在购买 ITIL 课程包时将其作为选项添加到课程中，也可以在本页开头的产品展示中选择购买。

了解有关ITIL 4 培训新虚拟个人指南的所有详细信息。

如何准备 ITIL 4 Practitioner：服务请求管理考试？

通过 iLEARN 培训套餐，考生可以通过不同的方式准备考试。

iLEARN 提供的 ITIL 4 服务请求管理培训课程有多种授课方式：

  • 面授课程
    • 在预先安排的日期：在 iLEARN 所在地进行传统的课堂培训
    • 内部培训：根据客户需求在客户或 iLEARN 所在地安排的传统课堂培训
  • 远程（虚拟）课程：通过网络会议在远程面授教室学习
  • 电子学习/自定进度学习：通过我们的在线学习管理系统随时随地提供培训。

考生可以决定增加两小时由我们认可的培训师提供的远程辅导，以便更好地准备最后的认证考试。

如果您想获得 ITIL 4 Practice 的全部五项认证，iLEARN 还提供ITIL 4 Specialist：Monitor、Support 和 Fulfil 组合在线课程，涵盖批次中包含的 5 门 ITIL 4 Practitioner 课程和考试。

本页面顶部列出了可供选择的课程，您可以直接从中选择并购买您喜欢的课程。

通过 ITIL 4 服务请求管理获得 PDUs

我们的 ITIL 4 Service Request Management 培训课程可为需要学分的 PMI 认证持有者提供7 个专业发展单位 (PDU)。

以下是 ITIL 4 Practitioner 的 PDUs 分配详情：服务请求管理课程的 PDU 分配详情：

  • Ways of Working (Technical):4
  • Power Skills（领导能力）: 11
  • 商业敏锐性（战略）: 2 2

请注意，为了自动申报参加 iLEARN 提供的本课程的 PDU，必须购买电子格式（pdf）的出席确认（出席证书）。在购买时选择 "添加出席确认 "选项，然后结账。即使未通过认证考试，也可通过学习课程获得 PDU。

请访问此页面，了解有关 PDUs 的更多信息，以及如何申请 PDUs 以保持您的 PMI 资格。

ITIL 4 Practitioner 的详细信息：服务请求管理课程

Objectives

  • 创建定义明确、有条不紊的工作流程和程序。
  • 最大限度地降低与申请处理和完成相关的成本。
  • 实现可实现的预期目标，提高用户满意度。
  • 满足与服务用户达成的服务水平协议（SLA）。
  • 通过提高服务质量和用户期望的透明度，提升声誉并与服务用户建立信任。
  • 利用 ITIL 成熟度模型，评估并提升组织内服务请求管理实践的能力。

Who it is aimed at

本培训课程侧重于验证专业人员的能力和专业知识，这些专业人员的目标是促进跨实践的无缝协作并建立高效的服务价值流。适合参加本培训课程的职位包括服务请求经理、服务过渡经理、服务级别经理、服务台经理、服务台分析师、桌面支持工程师、采购经理、IT 资产经理。

Contents

  • 实践的关键概念
  • 实践过程
  • 实践的角色和能力
  • 信息和技术如何促进实践
  • 合作伙伴和供应商在实践过程中的作用
  • 如何利用 ITIL 能力模型发展实践
  • 指导原则如何支持实践

Prerequisites

要参加 ITIL 4 Service Request Management 考试，考生必须持有 ITIL 4 Foundation、ITIL® v3 Foundation 或任何下一个 ITIL® v3 级别证书或 ITIL 4 Managing Professional Transition 证书。

此外，考生还必须参加过相关的认证培训课程。

Duration

  • 在线课程（电子学习/自学授课选项）持续时间：
    • 30 天 访问平台
    • 1 年平台访问权
  • 面授/虚拟课程持续时间：1 天

我们的电子学习平台经过优化，可通过网络浏览器（包括手机）访问！

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

英语

Teacher language

英语

Material course language

英语

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 从业人员：服务请求管理官方证书

本认证受 PeopleCert 持续专业发展计划的约束。
了解更新认证的方式和时间。

Certificate type

Online

Exam language

意大利语, , , , , , , ,

Exam format

  • 考试时间为 30 分钟（以母语以外的语言参加考试的考生需额外花费 25% 的时间）
  • 闭卷
  • 20 道选择题
  • 每个正确答案得 1 分
  • 及格分数：13/20 分 - 65

常见问题

No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:

billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT id

You can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.

With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.

During the purchase process it is possible to register data and details of each participant. 

The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.

30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.  

The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.

Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.

登录
起始日期
课程
关于我们
0 购物车
登录
起始日期
课程
关于我们
0 购物车