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课程 ITIL® 4 Practitioner：服务台

ITIL 4 Practitioner：基于 ITIL Service Desk 实践的服务台认证培训课程和考试。

主题摘要

  1. ITIL® 4 Practitioner：服务台 课程的可用性和价格
  2. 什么是服务台？
  3. ITIL 4 Practitioner：服务台培训有什么用？
  4. 如何获得 ITIL 4 Practitioner：服务台认证？
  5. ITIL 4 课程学习数字助理
  6. 如何准备 ITIL 4 Practitioner：服务台考试？
  7. 通过 ITIL 4 Service Desk 获得 PDUs
  8. ITIL 4 Practitioner 的详细信息：服务台课程

ITIL® 4 Practitioner：服务台 课程的可用性和价格

ITIL 4 从业人员：服务台在线课程（含考试）

在本展示中，您可以找到有关ITIL® 4 Practitioner： ITIL 4资格计划和 ITIL 4 Practice 中的 ITIL® 4 Practitioner:Service Desk 在线课程和考试。
如果您没有找到特定的 ITIL 4 Service Desk 课程或 ITIL 4 Service Desk 考试，请联系我们。

ITIL 4 Practitioner：服务台在线考试

在本次展示中，您只需购买 ITIL 4 Service Desk考试券，即可在 PeopleCert 门户网站上全天 24 小时完全自主地参加在线考试。

iLEARN 是ATO（经认可的培训机构）和
AEO （ 认可考试机构）。
Itil4 Ato Logo

要验证 PeopleCert 认证，请单击徽标。

什么是服务台？

服务台是服务提供商和用户之间的重要中介，在通过高效实践提升用户体验、客户满意度和服务关系的整体成功方面发挥着关键作用。

服务台负责提供客户支持、处理咨询、解决技术问题，并确保企业提供的服务或产品顺利运行。

ITIL 4 Practitioner：服务台培训有什么用？

ITIL 4 从业人员：服务台实践模块专为旨在验证自己在这一特定领域专业知识的 IT 专业人士设计。它使个人能够展示其对 ITIL 4 Service Desk Practice 的全面理解和实际实施，包括战略和操作层面，以最大限度地提高该领域的价值。

iLEARN ITIL 4 Service Desk 培训旨在帮助考生掌握必要的知识和能力，以获得 Service Desk 专业资格。

如何获得 ITIL 4 Practitioner：服务台认证？

ITIL® 4 从业人员：Service Desk 证书是在成功通过相关ITIL 认证考试后获得的。
要获得 ITIL 4 从业人员资格：Service Desk 考试，考生必须持有ITIL 4 Foundation或 ITIL 4 Managing Professional Transition 证书。参加考试还必须接受相关培训。

ITIL 4 从业人员：Service Desk 是ITIL 4 Practice Manager 流程下的ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil 批量包含的五项实践之一。一旦考生获得 Service Desk 证书和其他四个实践证书，他/她将被授予 ITIL 4 Practice 证书。

ITIL 4 课程学习数字助理

iLEARN 推出了全新服务--学习数字助理，这是一项学习支持服务，通过将人工智能集成到我们的电子学习平台，帮助您学习所有 ITIL 4 认证的内容。您可以在购买 ITIL 课程包时将其作为选项添加到课程中，也可以在本页开头的产品展示中选择购买。

了解有关ITIL 4 培训新虚拟个人指南的所有详细信息。

如何准备 ITIL 4 Practitioner：服务台考试？

考生可以通过不同的方式准备考试，这要归功于 iLEARN 培训套餐。

iLEARN 提供的 ITIL 4 Service Desk 培训课程有多种授课方式可供选择：

  • 面授课程
    • 在预先安排的日期：在 iLEARN 所在地进行传统的课堂培训
    • 内部培训：根据客户需求在客户或 iLEARN 所在地安排的传统课堂培训
  • 远程（虚拟）课程：通过网络会议在远程面授教室学习
  • 电子学习/自定进度学习：通过我们的在线学习管理系统随时随地提供培训。

考生可以决定增加两小时由我们认可的培训师提供的远程辅导，以便更好地准备最后的认证考试。

如果您想获得 ITIL 4 Practice 的全部五项认证，iLEARN 还提供ITIL 4 Specialist：Monitor、Support 和 Fulfil 组合在线课程，涵盖批次中包含的 5 门 ITIL 4 Practitioner 课程和考试。

本页面顶部列出了可供选择的课程，您可以直接从中选择并购买您喜欢的课程。

通过 ITIL 4 Service Desk 获得 PDUs

我们的 ITIL 4 Incident Management 培训课程可为需要学分的 PMI 认证持有者提供7 个专业发展单位 (PDU)。

以下是 ITIL 4 Practitioner 的 PDU 分配详情：服务台课程的 PDU 分配详情：

  • Ways of Working (Technical):2
  • Power Skills（领导力）: 11
  • 商业敏锐性（战略）： 1 4

请注意，为了自动申报参加 iLEARN 提供的本课程的 PDU，必须购买电子格式（pdf）的出席确认（出席证书）。在购买时选择 "添加出席确认 "选项，然后结账。即使未通过认证考试，也可通过学习课程获得 PDU。

请访问此页面，了解有关 PDUs 的更多信息，以及如何申请 PDUs 以保持您的 PMI 资格。

ITIL 4 Practitioner 的详细信息：服务台课程

Objectives

  • 定义服务台的关键概念、原则、价值和挑战。
  • 捕捉事件解决和服务请求的需求。
  • 建立并维护服务提供商与用户之间的沟通渠道和界面。
  • 实现服务提供商与用户之间有效、高效、便捷的沟通。
  • 运用服务台衡量标准提高绩效。
  • 使用 ITIL Service Desk 成熟度模型衡量、评估和发展组织内的服务台实践能力。

Who it is aimed at

本培训课程旨在验证专业人员的技能和知识，以加强跨业务协作并创建有效的服务价值流。本课程适用于服务台分析师、服务台经理、应用支持工程师、服务台工程师、网络工程师、服务台操作员、服务台技术员或 IT 支持经理等职位。

Contents

  • 实践的关键概念
  • 实践过程
  • 实践的角色和能力
  • 信息和技术如何促进实践
  • 合作伙伴和供应商在实践过程中的作用
  • 如何利用 ITIL 能力模型发展实践
  • 指导原则如何支持实践

Prerequisites

要参加 ITIL 4 Service Desk 考试，考生必须持有 ITIL 4 Foundation、ITIL® v3 Foundation 或任何下一个 ITIL® v3 级别证书或 ITIL 4 Managing Professional Transition 证书。

此外，考生还必须参加过相关的认证培训课程。

Duration

  • 在线课程（电子学习/自学授课选项）持续时间：
    • 30 天 访问平台
    • 1 年平台访问权
  • 面授/虚拟课程持续时间：1 天

我们的电子学习平台经过优化，可通过网络浏览器（包括手机）访问！

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

英语

Teacher language

英语

Material course language

英语

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 Practitioner：服务台官方证书

本认证受 PeopleCert 持续专业发展计划的约束。
了解更新认证的方式和时间。

Certificate type

Online

Exam language

意大利语, , , , , , , ,

Exam format

  • 考试时间为 30 分钟（以母语以外的语言参加考试的考生需额外花费 25% 的时间）
  • 闭卷
  • 20 道选择题
  • 每个正确答案得 1 分
  • 及格分数：13/20 分 - 65

常见问题

No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:

billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT id

You can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.

With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.

During the purchase process it is possible to register data and details of each participant. 

The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.

30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.  

The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.

Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.

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