Opleidingen ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

iLEARN is een ATO (Accredited Training Organization) en een
AEO (Approved Examination Organization) van PeopleCert voor ITIL® cursussen en examens

Klik op het logo om de accreditatie van PeopleCert te controleren.

Wat is een Service Desk en wat doet een Service Desk?

De servicedesk fungeert als een cruciale intermediair tussen dienstverleners en gebruikers en speelt een centrale rol in het verbeteren van de gebruikerservaring, klanttevredenheid en het algehele succes van servicerelaties door middel van efficiënte werkwijzen.

Een servicedesk is verantwoordelijk voor het bieden van klantenondersteuning, het afhandelen van vragen, het oplossen van technische problemen en het zorgen voor een soepele werking van diensten of producten die door een organisatie worden aangeboden.

Waar is ITIL 4 Practitioner: Service Desk training nuttig voor?

De training ITIL 4 Practitioner: Service Desk-praktijkmodule is ontworpen voor IT-professionals die hun expertise op dit specifieke gebied willen valideren. Het stelt individuen in staat om hun uitgebreide begrip en praktische implementatie van de ITIL 4 Practice te demonstreren, en omvat zowel strategische als operationele niveaus om de waarde in dit domein te maximaliseren.

de ITIL 4 Service Desk-training van iLEARN is ontworpen om kandidaten te ondersteunen bij het bereiken van de noodzakelijke kennis en vaardigheden om te worden onderscheiden als Service Desk-professional.

Hoe behaalt u de ITIL 4 Practitioner: Service Desk certificering?

Het ITIL® 4 Practitioner: Service Desk-certificaat wordt verkregen na het succesvol afleggen van het bijbehorende ITIL-certificeringsexamen.
Om in aanmerking te komen voor het ITIL 4 Practitioner: Service Desk examen, moeten kandidaten in het bezit zijn van een ITIL 4 Foundation of een ITIL 4 Managing Professional Transition certificaat. De bijbehorende training is ook verplicht om deel te nemen aan het examen.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk is een van de vijf practices die zijn opgenomen in de ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil batch, onder de ITIL 4 Practice Manager stroom. Zodra een kandidaat het Service Desk certificaat heeft behaald, samen met de andere vier praktijkcertificaten, krijgt hij/zij de ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil certificering.

Learning Digital Assistant voor ITIL 4 cursussen

iLEARN heeft een gloednieuwe dienst geïntroduceerd, de Learning Digital Assistant, een aanvullende studiebronnen die u helpt bij het leren van de inhoud voor alle ITIL 4 certificeringen, dankzij de integratie van Artificial Intelligence in ons eLearning platform. Voeg het toe aan je cursus door het als optie te selecteren tijdens de aankoop van je ITIL-pakket, of koop het door het product te selecteren in de showcase aan het begin van deze pagina.

Ontdek alle details over uw nieuwe virtuele persoonlijke gids voor ITIL 4 training.

Hoe bereid ik me voor op het ITIL 4 Practitioner: Service Desk examen?

Kandidaten kunnen zich op verschillende manieren voorbereiden op de examens, dankzij iLEARN trainingspakketten.

iLEARN biedt ITIL 4 Service Desk trainingen is verschillende leveringsopties:

• Klassikale cursussen
  • op vooraf geplande data: traditionele klassikale training op locatie bij iLEARN
  • in-house: traditionele klassikale training gepland op basis van de behoeften van de klant en op locatie bij de klant of iLEARN
• (Virtuele) cursussen op afstand: het volgen van een klaslokaal op afstand door middel van een webconferentie
• eLearning/zelfstudie: training gegeven via ons online leermanagementsysteem vanaf elke locatie en op elk moment

Kandidaten kunnen besluiten om twee uur coaching op afstand met onze geaccrediteerde trainers toe te voegen om zich beter voor te bereiden op het uiteindelijke certificeringsexamen.

Als u alle vijf de ITIL 4 Practices Monitor, Support en Fulfil wilt behalen, biedt iLEARN ook de ITIL 4 Specialist aan: Monitor, Support, and Fulfil Combined online cursus, die de 5 ITIL 4 Practitioner-cursussen en -examens omvat.

De beschikbare opties staan bovenaan deze pagina en u kunt direct de cursus van uw voorkeur kiezen en kopen.

Verdien PDU's met ITIL 4 Service Desk

Onze ITIL 4 Incident Management training kan 7 Professional Development Units (PDUs) opleveren voor houders van PMI certificeringen die credits nodig hebben voor hun onderhoud.

Hieronder vindt u meer details over de toewijzing van PDU's voor de ITIL 4 Practitioner: Service Desk cursus:

• Ways of Working (Technical): 2
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 4

Let op: om automatisch PDU's te kunnen declareren voor deze cursus die wordt aangeboden door iLEARN, is de aankoop van de aanwezigheidsbevestiging (aanwezigheidscertificaat) in elektronisch formaat (pdf) verplicht. Selecteer de optie om de aanwezigheidsbevestiging toe te voegen op het moment van aankoop en ga verder met afrekenen. De PDU's worden verdiend door de cursus te volgen, zelfs als het certificeringsexamen niet succesvol is.

Bezoek deze pagina voor meer informatie over PDU's en hoe u ze kunt claimen om uw PMI kwalificaties te behouden.

Details over ITIL 4 Practitioner: Service Desk cursus