Successful Candidate Register

Country
Advanced Search
All courses
/images/ilearn/login.svg login 0 Cart
Cursuscategorieën

Courses APMG ISO/IEC 20000 Practitioner

ISO/IEC 20000 Practitioner-certificering aangeboden door iLEARN

iLEARN is een ATO (geaccrediteerde opleidingsorganisatie)
van APMG-International voor ISO/IEC 20000-cursussen
ISO 20000 Logo

Voor een online verificatie van accreditaties, doe onderzoek bij iCONS - Innovative Consulting S.r.l. waarvan iLEARN een business unit is.

ISO/IEC 20000 PRACTITIONER

ISO/IEC 20000 is de internationale standaard voor IT Service Management (ITSM). De norm stelt de vereisten vast en biedt de details voor de implementatie van een effectief servicemanagementsysteem dat nodig is om IT-services van hoge kwaliteit te leveren, samen met richtlijnen over hoe naleving van de norm kan worden aangetoond.

ISO/IEC 20000 PRACTITIONER CERTIFICERING

Kandidaten leren de inhoud van de ISO/IEC 20000 standaard toe te passen binnen een organisatie. DeISO/IEC20000 Practitioner-certificering wordt automatisch behaald na het behalen van het APMG ISO/IEC 20000 Practitioner-examen. DeISO/IEC 20000 Practitioner-cursus biedt een optimale voorbereiding op het behalen van het examen en daarmee op het behalen van de certificering.

ISO/IEC 20000 PRACTITIONER CURSUS

Op het niveau van ISO/IEC 20000 Practitioner moet de kandidaat de inhoud van de ISO/IEC 20000-standaard begrijpen en kunnen toepassen binnen huidige gecertificeerde organisaties of organisaties die certificering overwegen.
De cursus bereidt de deelnemers voor op het APMG ISO/IEC Practitioner-certificaat in IT Service Management.

Hieronder kunt u het cursusblad lezen met informatie over de ISO/IEC 20000 Practitioner-cursus.

Objectives

Na het volgen van de ISO/IEC 20000 Practitioner cursus zullen kandidaten:

  • Het doel, het gebruik en de toepassing van deel 1, 2 en 3 van de norm begrijpen;
  • Organisaties helpen en adviseren die een ISO/IEC 20000-certificering willen behalen;
  • Begrijpen, uitleggen en suggesties doen met betrekking tot de toepasbaarheid, geschiktheid en definitie van het gebied van een ISO/IEC 20000-certificering;
  • De bestaande relaties tussen ISO/IEC 20000 en veelgebruikte best practices op het gebied van ITSM en aanverwante normen begrijpen en uitleggen;
  • De vereisten van deel 1 van de norm uitleggen en toepassen;
  • Helpen en adviseren bij het uitvoeren van een beoordeling van de huidige situatie in relatie tot de norm;
  • Een analyse maken van de hiaten en de bijbehorende verbeterplannen en interventies die hebben plaatsgevonden.
  • Een Service Management plan begrijpen, opstellen en toepassen;
  • Organisaties helpen en adviseren bij het uitvoeren van continue verbeteringsprocessen;
  • Organisaties voorbereiden op een ISO/IEC 20000 certificeringsaudit in overeenstemming met de regels van het APMG kwalificatieschema.

Met deze doelstellingen in gedachten richt de cursus zich op het leren van concepten en vooral op de praktische toepassing ervan.

Who it is aimed at

Deze kwalificatie is bedoeld voor professionals, managers en consultants die een sleutelrol vervullen in de productie en/of het operationele beheer van een servicemanagementsysteem gebaseerd op ISO/IEC 20000.

Contents

  • Introductie en achtergrond van ISO/IEC 20000 en aanverwante certificering;
  • De inhoud, het gebruik en de toepassing van deel 1 en 2 van ISO/IEC 20000;
  • Toepasselijkheid en definitie van het certificeringsgebied;
  • ISO/IEC 20000, hoe het te gebruiken en te verkrijgen;
  • Voor welke organisaties.

Prerequisites

Deelnemers moeten een basiskennis hebben van de principes en processen van IT Service Management.
De kennisbasis op dit gebied is zoals die is verworven in een cursus ITIL® Foundation of ISO/IEC 20000 Foundation.

Na aankoop van de cursus wordt gevraagd een van de bovenstaande certificaten op te sturen.

Om het examen te kunnen afleggen, is het vereist om de algemene voorwaarden van het exameninstituut te hebben gelezen en geaccepteerd. De acceptatie van deze voorwaarden moet worden bevestigd bij het afleggen van het examen.

Duration

  • Duurklassikale cursus: 2 dagen
  • Duurklassikale/externe cursus Full (Found. + Pract.) 5 dagen

Accreditation

APMG

Courses languages

Engels

Teacher language

Italiaans, Engels, Frans, Spaans

Material course language

Engels

Exam type

Online, Paper

Certification

ISO/IEC 20000 Practitioner officieel certificaat

Certificate type

Online

Exam language

Engels

Exam format

  • Complexe meerkeuzevragen
  • 4 vragen per onderdeel, 20 punten beschikbaar per vraag
  • Behaalde score: 40/80 punten - 50%
  • Duur van 3 uur
  • Open boek (alleen een kopie van deel 1 is toegestaan).

Frequently Asked Questions

No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:

billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT id

You can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.

With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.

During the purchase process it is possible to register data and details of each participant. 

The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.

30 days or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.  

Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.

login
Popular
Courses
Show prices
0 Cart
login
Popular
Courses
Show prices
0 Cart