InloggenOpleidingen APMG ISO/IEC 20000 Practitioner
ISO/IEC 20000 Practitioner-certificering aangeboden door iLEARN
van APMG-International voor ISO/IEC 20000-cursussen
Voor een online verificatie van accreditaties, doe onderzoek bij iCONS - Innovative Consulting S.r.l. waarvan iLEARN een business unit is.
ISO/IEC 20000 PRACTITIONER
ISO/IEC 20000 is de internationale standaard voor IT Service Management (ITSM). De norm stelt de vereisten vast en biedt de details voor de implementatie van een effectief servicemanagementsysteem dat nodig is om IT-services van hoge kwaliteit te leveren, samen met richtlijnen over hoe naleving van de norm kan worden aangetoond.
ISO/IEC 20000 PRACTITIONER CERTIFICERING
Kandidaten leren de inhoud van de ISO/IEC 20000 standaard toe te passen binnen een organisatie. DeISO/IEC20000 Practitioner-certificering wordt automatisch behaald na het behalen van het APMG ISO/IEC 20000 Practitioner-examen. DeISO/IEC 20000 Practitioner-cursus biedt een optimale voorbereiding op het behalen van het examen en daarmee op het behalen van de certificering.
ISO/IEC 20000 PRACTITIONER CURSUS
Op het niveau van ISO/IEC 20000 Practitioner moet de kandidaat de inhoud van de ISO/IEC 20000-standaard begrijpen en kunnen toepassen binnen huidige gecertificeerde organisaties of organisaties die certificering overwegen.
De cursus bereidt de deelnemers voor op het APMG ISO/IEC Practitioner-certificaat in IT Service Management.
Hieronder kunt u het cursusblad lezen met informatie over de ISO/IEC 20000 Practitioner-cursus.
Doelstellingen
Na het volgen van de ISO/IEC 20000 Practitioner cursus zullen kandidaten:
- Het doel, het gebruik en de toepassing van deel 1, 2 en 3 van de norm begrijpen;
- Organisaties helpen en adviseren die een ISO/IEC 20000-certificering willen behalen;
- Begrijpen, uitleggen en suggesties doen met betrekking tot de toepasbaarheid, geschiktheid en definitie van het gebied van een ISO/IEC 20000-certificering;
- De bestaande relaties tussen ISO/IEC 20000 en veelgebruikte best practices op het gebied van ITSM en aanverwante normen begrijpen en uitleggen;
- De vereisten van deel 1 van de norm uitleggen en toepassen;
- Helpen en adviseren bij het uitvoeren van een beoordeling van de huidige situatie in relatie tot de norm;
- Een analyse maken van de hiaten en de bijbehorende verbeterplannen en interventies die hebben plaatsgevonden.
- Een Service Management plan begrijpen, opstellen en toepassen;
- Organisaties helpen en adviseren bij het uitvoeren van continue verbeteringsprocessen;
- Organisaties voorbereiden op een ISO/IEC 20000 certificeringsaudit in overeenstemming met de regels van het APMG kwalificatieschema.
Met deze doelstellingen in gedachten richt de cursus zich op het leren van concepten en vooral op de praktische toepassing ervan.
Voor wie is het bedoeld
Deze kwalificatie is bedoeld voor professionals, managers en consultants die een sleutelrol vervullen in de productie en/of het operationele beheer van een servicemanagementsysteem gebaseerd op ISO/IEC 20000.
Inhoud
- Introductie en achtergrond van ISO/IEC 20000 en aanverwante certificering;
- De inhoud, het gebruik en de toepassing van deel 1 en 2 van ISO/IEC 20000;
- Toepasselijkheid en definitie van het certificeringsgebied;
- ISO/IEC 20000, hoe het te gebruiken en te verkrijgen;
- Voor welke organisaties.
Vereisten
Deelnemers moeten een basiskennis hebben van de principes en processen van IT Service Management.
De kennisbasis op dit gebied is zoals die is verworven in een cursus ITIL® Foundation of ISO/IEC 20000 Foundation.
Na aankoop van de cursus wordt gevraagd een van de bovenstaande certificaten op te sturen.
Om het examen te kunnen afleggen, is het vereist om de algemene voorwaarden van het exameninstituut te hebben gelezen en geaccepteerd. De acceptatie van deze voorwaarden moet worden bevestigd bij het afleggen van het examen.
Duur
- Duurklassikale cursus: 2 dagen
- Duurklassikale/externe cursus Full (Found. + Pract.) 5 dagen
Accreditatie
Taal van de cursus
Taal docent
Taal materiaalcursus
Type examen
Certificering
ISO/IEC 20000 Practitioner officieel certificaat
Type certificaat
Taal examen
Examenformaat
- Complexe meerkeuzevragen
- 4 vragen per onderdeel, 20 punten beschikbaar per vraag
- Behaalde score: 40/80 punten - 50%
- Duur van 3 uur
- Open boek (alleen een kopie van deel 1 is toegestaan).