Courses Gids voor het kiezen van ITIL® 4 Advanced cursussen

De onderstaande figuur toont een grafische voorstelling van het ITIL® 4 kwalificatieschema.

Na het behalen van het Foundation-niveau, een verplichte voorwaarde voor elke volgende cursus en certificering in het schema, rijst vanzelf de vraag welke cursus te volgen en het meest geschikt is.

ITIL® Managing Professional (MP)

De Managing Professional (MP) stroom is gericht op het bieden van praktische en technische kennis over hoe succesvolle IT-projecten, teams en workflows te leiden.
Laten we nu wat dieper ingaan op elke module, te beginnen bij de Managing Professional Level groep.

ITIL® Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

Deze module behandelt kernservicemanagementtechnieken, serviceprestaties en servicekwaliteit en -verbeteringsmethoden, en is gericht op IT Service Management (ITSM)-beoefenaars die verantwoordelijk zijn voor de end-to-end levering van IT-services en -producten.

De officiële doelgroep voor deze cursus zijn personen die hun reis in servicemanagement voortzetten:

• ITSM-managers en aspirant-ITSM-managers;
• ITSM-beoefenaars die de werking van IT-enabled & digitale producten en diensten beheren, en zij die verantwoordelijk zijn voor de end-to-end levering;
• Bestaande ITIL-kwalificatiehouders die hun kennis willen uitbreiden.

Dat zijn heel wat mensen. In deze cursus ligt de nadruk echter op het creëren, leveren en supporten van diensten. Daarom zouden we de cursus aanraden aan een grote doelgroep en onder andere aan:

• IT Service Owners;
• IT-proceseigenaars (bijv. Incident Management, Change Management);
• Sleutelrollen of verantwoordelijken van IT Service Management teams (bijv. Service Desk, support teams).

ITIL® Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Deze module behandelt betrokkenheid en interacties tussen klanten, gebruikers, leveranciers en partners met de serviceprovider. De belangrijkste aspecten zijn het ontwerp van Service Level Agreements, het beheer van meerdere leveranciers, communicatie, relatiebeheer, CX- en UX-ontwerp en het in kaart brengen van het klanttraject.

De officiële doelgroep voor deze cursus zijn personen die hun reis in servicemanagement voortzetten:

• ITSM-managers en aspirant-ITSM-managers
• ITSM-beoefenaars die verantwoordelijk zijn voor het managen en integreren van belanghebbenden, zich richten op het klanttraject en de klantervaring, en/of verantwoordelijk zijn voor het bevorderen van relaties met partners en leveranciers
• Bestaande ITIL-kwalificatiehouders die hun kennis willen uitbreiden.

Zoals je kunt lezen, lijkt het publiek officieel nogal op dat van CDS. De cursus is echter aantrekkelijk voor mensen met klant- of leveranciersverantwoordelijkheden in ITSM en voor mensen met ontwerpverantwoordelijkheden voor de ITSM-service en/of -producten. Onder andere aan:

• IT Client Service Accounts;
• IT-leverancier serviceaccounts;
• IT Service Level Managers;
• IT Service Architecten / Ontwerpers.

ITIL® Specialist: High Velocity IT (HVIT)

Deze module leert hoe je methodologieën zoals agile en Lean kunt integreren met andere technische vaardigheden, waaronder cloud, automatisering en automatisch testen, om producten en diensten snel te kunnen leveren.

De officiële doelgroep voor deze cursus zijn personen die hun reis in servicemanagement voortzetten:

• ITSM-managers en aspirant ITSM-managers;
• IT-managers en Practitioners die betrokken zijn bij digitale diensten of werken in digitale transformatieprojecten, die werken binnen of in de richting van High Velocity IT-omgevingen;
• bestaande ITIL-kwalificatiehouders die hun kennis verder willen ontwikkelen.

Nogmaals, dit publiek verschilt niet veel van het publiek dat in de vorige modules aan bod kwam. Onze aanbeveling is dat degenen die de CDS-module frequenteren, ook deze cursus zouden moeten volgen als de omgeving waarin ze werken agile project- en productmanagementbenaderingen gebruikt en of als ze betrokken zijn bij digitale transformatieprojecten (projecten waarbij het gebruik van digitale technologie een aanzienlijke verbetering mogelijk maakt in de realisatie van organisatiedoelstellingen die onmogelijk bereikt hadden kunnen worden met niet-digitale middelen).

ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)

De vierde module behandelt de vaardigheden die nodig zijn om "een lerende en verbeterende IT-organisatie te creëren met een sterke en effectieve strategische richting" Het richt zich op hoe agile en Lean in te zetten om snel continue verbeteringen te plannen en te leveren.

De officiële doelgroep voor deze cursus wordt niet duidelijk aangegeven in de officiële syllabus. De cursus is echter geschikt voor mensen met belangrijke verantwoordelijkheden in het definiëren van strategieën voor ITS of verantwoordelijk voor de (voortdurende) verbetering ervan.

Bijgevolg bevelen we de cursus aan voor hetzelfde publiek van CDS plus belangrijke IT-servicemanagementrollen met strategische of continue verbeteringsverantwoordelijkheden.

ITIL® Strategic Leader (SL)

De ITIL® Strategic Leader (SL) stroom is voor alle digitaal ingeschakelde diensten in de organisatie, niet alleen IT operations. Deze certificering richt zich op hoe IT de bedrijfsstrategie beïnvloedt en informeert. Om de ITIL® SL-certificering te behalen, moet u slagen voor twee examenmodules:

• ITIL Strategist Direct Plan & Improve;
• ITIL Leader Digital & IT Strategy.

De eerste module werd al eerder besproken in de MP stream.

ITIL® Leader: Digital & IT Strategy

Deze module leert hoe de bedrijfs- en IT-strategie op elkaar kunnen worden afgestemd en hoe om te gaan met disruptieve technologieën. De officiële doelgroep voor deze cursus wordt niet duidelijk aangegeven in de officiële syllabus. We kunnen echter zeggen dat het belangrijkste publiek wordt vertegenwoordigd door de belangrijkste rollen die verantwoordelijk zijn voor het koppelen van de bedrijfsstrategie aan de IT-strategie (niet alleen ITSM).

Samenvatting

In de syllabi van Axelos is het doelpubliek voor ITIL® 4 gevorderde cursussen vrij ruim of ongedefinieerd. Desondanks hebben we geprobeerd een leidraad te geven voor het kiezen van de ITIL® 4 advanced modules.

De volgende tabel vat de aanbevelingen samen.

ITIL® 4 advanced module selectiematrix.
*Indien betrokken bij omgevingen/projecten die werken met agile benaderingen.

Samenvattend kunnen we zeggen dat er twee belangrijke instappunten (afhankelijk van de rol) zijn in de MP-stroom: CDS en DSV. HVIT is een nuttige integratie voor mensen die betrokken zijn bij agile werkomgevingen en digitale transformatie. DPI is geschikt voor mensen die verantwoordelijk zijn voor de strategische richting van IT. Rollen met verantwoordelijkheden op het gebied van voortdurende verbetering of gericht op MP-certificering zullen geïnteresseerd zijn in alle MP-modules. In dit geval is de aanbevolen volgorde CDS, DSV, HVIT, DPI.

Rollen met interesse in de koppeling tussen bedrijfs- en IT-strategie zullen geïnteresseerd zijn in de DITS-module.

Tot slot, wie Digital Leader-accreditatie nastreeft, moet slagen voor DPI en DITS (in dat geval raden we DPI eerst aan).