Examenbeleid en voorwaarden

Kwaliteitsbeleid

iLEARN - Innovative Learning (vanaf nu aangeduid als iLEARN) is een business unit van iCONS - Innovative Consulting Srl, die training, examens en consulting gerelateerde diensten aanbiedt aan zowel organisaties als individuen. Het is ons beleid dat alles wat we doen van de hoogste kwaliteit is en dat onze activiteiten worden uitgevoerd met de hoogste integriteit, om klanttevredenheid te garanderen.

iLEARN streeft ernaar om onpartijdig te blijven in de omgang met klanten en kandidaten.

iLEARN maakt gebruik van voortdurende verbeteringsprocessen, waarbij alle activiteiten worden gecontroleerd en waar mogelijk verbeteringen worden doorgevoerd.

Meer informatie over Klachten, Beroep, Voorwaarden voor kandidaten en Gegevensbescherming

Klachten, bezwaren en beroep

iLEARN streeft ernaar de best mogelijke service te bieden. Mocht je toch de behoefte voelen om een klacht in te dienen, dan nemen we dit zeer serieus en hanteren we een klachtenonderzoek en -afhandelingsprocedure zoals hieronder beschreven.

Klachten, zorgen en beroepen moeten schriftelijk in de vorm van een brief of e-mail worden ingediend bij iLEARN. De contactgegevens vind je op deze link.

We streven ernaar om deze binnen twee werkdagen na ontvangst te bevestigen - het onderzoek wordt binnen tien werkdagen afgerond of, als een langere periode nodig is, wordt de klager op de hoogte gesteld van de verwachte tijdspanne.

We doen er alles aan om klachten na een eerste onderzoek tot een bevredigend einde te brengen. Mocht dit echter niet mogelijk blijken, dan hebben we een intern escalatieproces om de uiteindelijke afhandeling te bepalen. De escalatieroute hangt af van de aard van de klacht.

Verder worden alle klachten, zorgen en beroepen regelmatig beoordeeld om verbeteringen aan te brengen. Alle ontvangen klachten, zorgen en beroepschriften worden onpartijdig en op niet-discriminerende wijze behandeld en hebben geen invloed op de status van de klager bij iLEARN.

Wat is een beroep?

Een beroep is een formele procedure waarmee een geregistreerde kandidaat in beroep kan gaan tegen een examenresultaat of een beslissing over certificering. In dergelijke situaties moet de appellant zijn beroep schriftelijk indienen.

Gronden voor beroep

Er zijn drie gronden waarop een kandidaat beroep kan aantekenen:

1. Persoonlijke of medische redenen
2. Procedurele gronden
3. De beslissing was partijdig of discriminerend

Alle beroepen moeten worden ingesteld binnen 6 maanden nadat de certificeringsbeslissing is genomen. Appellanten moeten duidelijk kunnen aantonen dat de beslissing waartegen ze in beroep gaan aan minstens één van de volgende criteria voldoet:

er is geen rekening gehouden met relevante informatie over verzachtende omstandigheden die binnen de gestelde termijnen is ontvangen;
substantiële procedurele onregelmatigheid;
bewijs dat erop wijst dat een beslissing partijdig of discriminerend kan zijn geweest.

Het is de verantwoordelijkheid van de appellant om iLEARN te voorzien van duidelijk bewijs dat een van de bovenstaande gronden geldig is.

Kandidaten die een beroep overwegen, dienen rekening te houden met het volgende:

Het niet eens zijn met het examenresultaat voor meerkeuzevragen is geen reden voor beroep.
Een beroep wordt alleen geaccepteerd op bovenstaande gronden en andere gronden worden niet in overweging genomen.
Als je beroep aantekent op grond van omstandigheden die te maken hebben met gebeurtenissen voorafgaand aan het examen of de beoordeling, moet de surveillant of beoordelaar hiervan schriftelijk op de hoogte zijn gesteld voorafgaand aan het examen of de beoordeling.
Bij een beroep op omstandigheden die betrekking hebben op gebeurtenissen tijdens het examen of de beoordeling, moeten de gebeurtenissen onder de aandacht van de surveillant of beoordelaar zijn gebracht voordat het examenlokaal wordt verlaten of voor het einde van de beoordeling.

Gelijkheidsbeleid

Kandidaten met toegangs- en/of ondersteuningsbehoeften

iLEARN spant zich naar alle redelijkheid in om ervoor te zorgen dat kandidaten met toegangs- en/of ondersteuningsbehoeften binnen redelijke grenzen aan het examen kunnen deelnemen, zodat zij evenveel kans hebben als andere goed voorbereide kandidaten om voor het examen te slagen. Dit betekent dat waar nodig redelijke aanpassingen/accommodaties worden geboden.

iLEARN is van mening dat elke kandidaat anders is en dat individuen verschillende toegangs- en/of ondersteuningsbehoeften hebben en daarom zullen we er alles aan doen om redelijke aanpassingen/accommodaties te bieden die geschikt zijn voor individuele toegangs- of ondersteuningsbehoeften. Aanpassingen/accommodaties variëren in overeenstemming met de onderliggende handicap en omvatten mogelijkheden zo breed als het gebruik van braille tot verlengde examentijd tot verschillende regelingen voor het eigenlijke examen. Het is niet praktisch om een lijst te geven van alle mogelijke handicaps, aanpassingen of accommodaties, aangezien elke handicap en de daarmee samenhangende behoefte aan aanpassingen/accommodaties wordt geanalyseerd op basis van de specifieke omstandigheden van de persoon. Individuen worden aangemoedigd om hun situatie aan te kaarten en te bespreken en om hun eigen ideeën voor redelijke aanpassingen/accommodaties voor te stellen

Als een kandidaat overweegt deel te nemen aan het examen en deze kandidaat extra tijd of specifieke aanpassingen/accommodaties nodig heeft, moet de kandidaat contact opnemen met iLEARN en de situatie direct bespreken.

Let op: als iLEARN voor openbare examens gebruik maakt van een locatie/personeel van derden, moet iLEARN contact opnemen met de locatie over mogelijke aanpassingen/accommodaties en kan iLEARN dus geen toezeggingen doen over het verzoek om aanpassingen/accommodatie totdat de bevestiging van de derde partij is ontvangen.

Ongeacht de testcontext moedigt iLEARN een interactieve discussie aan met een kandidaat die een handicap heeft en een redelijke aanpassing/accommodatie nodig heeft. Dergelijke kandidaten worden aangemoedigd om vooraf naar dergelijke zaken te vragen, zodat aanpassingen/accommodaties kunnen worden gepland en gecoördineerd. Indien redelijk, kan een gesprek over aanpassingen/accommodaties echter op elk moment plaatsvinden, hoewel op sommige verzoeken mogelijk niet kan worden gereageerd als ze voor het eerst aan de orde worden gesteld op het moment van het examen zelf.

Zoals hierboven gesuggereerd, zijn aanpassingen/accommodaties ook van toepassing op de locatie van een examen. Als een kandidaat zich bewust is van of zich zorgen maakt over mogelijke toegangsproblemen of als er behoefte is aan speciale examenlogistiek of -procedures, moet de kandidaat dergelijke zorgen tijdig naar voren brengen.

De lokale wetgeving wordt toegepast met betrekking tot aanpassingen, accommodaties en toegangskwesties, aangezien de toepasselijke wetgeving in verschillende landen kan verschillen.

Voorwaarden voor examenkandidaten

Kandidaten die deelnemen aan een examen van iLEARN gaan ermee akkoord gebonden te zijn aan de algemene voorwaarden in dit document.

1. Kandidaat ID

Kandidaten moeten een identificatiebewijs met pasfoto meenemen naar het examencentrum of beschikbaar hebben voor controle als ze een examen afleggen via online surveilleren (elk document dat als geldig wordt beschouwd voor persoonlijke identificatie in het land waar het examen wordt afgenomen). Als de Trainer/ surveillant vóór het examen geen identificatiebewijs kan overleggen, behoudt iLEARN zich het recht voor om de kandidaat te weigeren aan het examen deel te nemen.

2. Gedragscode voor kandidaten

Kandidaten moeten ten minste 30 minuten voor aanvang van het examen aanwezig zijn in een fysiek examencentrum, of op de geplande tijd voor een online examen onder toezicht. Tijdens het bijwonen van het examen moeten kandidaten ervoor zorgen dat ze beleefd en hoffelijk zijn tegen andere kandidaten en de Trainer/ surveillant/online surveillant en zich houden aan de examenvoorwaarden.

iLEARN zal een digital badge en een certificaat als Registered Practitioner uitreiken aan kandidaten die:

met succes voldoende punten hebben behaald om te slagen voor het examen;
akkoord gaan met en zich houden aan de iLEARN certificeringsvoorwaarden zoals beschreven in deze Algemene voorwaarden.

Certificering staat niet het gebruik toe van enig handelsmerk of logo geassocieerd met het certificeringsschema of geassocieerde producten en schema's anders dan het gebruik van de digital badge(s) die aan de kandidaat worden uitgereikt.

Digital badges en certificaten worden elektronisch uitgereikt. ILEARN geeft geen digitale badges en/of certificaten op papier uit. De kandidaat moet de Algemene voorwaarden en het Privacybeleid van iLEARN lezen en accepteren voordat hij/zij aanspraak kan maken op een digital badge of certificaat. Als de kandidaat deze voorwaarden niet accepteert, kan hij/zij geen aanspraak maken op een digital badge of certificaat. Er wordt door iLEARN geen restitutie of compensatie van welke aard dan ook gegeven aan kandidaten die om welke reden dan ook geen gebruik willen maken van deze service. Toegang tot en gebruik van digital badges en/of certificaten is onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden.

Indien de kandidaat misbruik maakt van een certificaat, digital badge, handelsmerk of logo geassocieerd met een van de certificeringsprogramma's, zullen passende maatregelen worden genomen om de zaak op te lossen en herhaling te voorkomen. Ernstig en/of voortdurend misbruik zal leiden tot intrekking van certificaten en gerechtelijke stappen.

Als een kandidaat een van de regels van het schema overtreedt, wordt zijn gecertificeerde status opgeschort of ingetrokken. Als je geschorst wordt, mag je jezelf niet als gecertificeerde promoten voor de duur van de schorsing. Als je certificering wordt ingetrokken, moet je onmiddellijk stoppen met het promoten van jezelf als gecertificeerd via alle media.

3. Onvermogen om aan de certificeringsvoorwaarden te voldoen

Indien u op enig moment constateert dat u niet kunt voldoen aan de certificeringseisen zoals overeengekomen in de Algemene Voorwaarden, bent u verplicht onverwijld contact op te nemen met iLEARN om ons hiervan op de hoogte te stellen en de voortzetting van uw certificering te bespreken.

4. Toezicht

Minimaal drie en maximaal vijf jaar na de initiële certificering, indien van toepassing, moeten Geregistreerde Practitioners deelnemen aan het Re-registration-examen en slagen om hun certificering als Registered Practitioner te behouden.

5. Speciale vergoedingen

iLEARN heeft een gehandicaptenbeleid, dat beschikbaar is op de website www.innovativelearning.eu. De Disability Policy legt uit welke regelingen er zijn om assistentie te verlenen aan kandidaten, zodat iedereen gelijke toegang heeft.

6. Klachten

iLEARN eist van alle Registered Practitioners dat zij een register bijhouden van klachten die tegen hen worden ingediend binnen het bereik van hun certificaat van bekwaamheid. Dergelijke klachten moeten worden gemeld aan iLEARN. Het klachtenregister wordt gecontroleerd op het moment van het Re-Registration Examination. Dergelijke klachten over een Geregistreerde Practitioner die door iLEARN worden ontvangen zonder dat de betreffende Geregistreerde Practitioner hiervan op de hoogte is gesteld, kunnen leiden tot opschorting of intrekking van certificering. Als kandidaten een klacht willen indienen tegen iLEARN, is er een formele klachtenprocedure op de website die beschikbaar is op www.innovativelearning.eu.

7. Beroep

iLEARN heeft een formele beroepsprocedure die beschikbaar is op de website www.innovativelarning.eu.

8. Bewaren van informatie

iLEARN bewaart ingevulde papieren formulieren met kandidaatgegevens tot 6 maanden na de datum van het examen, waarna de informatie veilig wordt vernietigd. In geval van een geschil wordt de informatie in de administratie van iLEARN als correct beschouwd. Elektronische kopieën van informatie over kandidaten worden bewaard voor de duur van het kwalificatieschema om op verzoek resultaten te kunnen verifiëren, in overeenstemming met de verklaring over gegevensbescherming hieronder. Papieren antwoordformulieren worden 6 maanden na de examendatum veilig vernietigd.

9. Gebruik van informatie

Door zich aan te melden voor een examen bij iLEARN stemt de kandidaat ermee in dat hij/zij geen vertrouwelijke informatie die hem/haar door iLEARN is verstrekt tijdens het afnameproces, hetzij op papier of online, in het bijzonder examenmateriaal, zal bewaren, kopiëren of vrijgeven, noch zal deelnemen aan frauduleuze testafnamepraktijken, inclusief maar niet beperkt tot het delen van informatie met andere kandidaten of pogingen om het examen namens een andere persoon af te leggen.

10. Verklaring gegevensbescherming

iLEARN voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming ((EU) 2016/619) (EU GDPR). iLEARN verwerkt alle persoonlijke gegevens die u verstrekt in overeenstemming met alle toepasselijke wetten inzake gegevensbescherming en het iLEARN Privacybeleid dat beschikbaar is op www.innovativelearning.eu.

Volgens de regels van onze ISO 9001-accreditatie is iLEARN verplicht een lijst bij te houden met het kandidaatnummer, de examendatum en de naam van alle geslaagde kandidaten. Als een kandidaat slaagt voor het examen, wordt deze informatie toegevoegd aan onze website als de kandidaat daarvoor toestemming heeft gegeven in het formulier Kandidaatgegevens of online via het kandidatenportaal. Afgezien van dit vermelde gebruik zullen alle door de kandidaat verstrekte persoonlijke gegevens en details van examenscores vertrouwelijk worden behandeld door iLEARN en alleen worden gebruikt om de vereiste diensten aan de kandidaat te leveren, om te rapporteren aan de toepasselijke Scheme Owner en om de geaccrediteerde trainings- en examenprocessen van iLEARN te ontwikkelen en te verbeteren in overeenstemming met het iLEARN Privacy Policy. De examendatum, naam en kandidaatnummer van geslaagde kandidaten zullen op de iLEARN website worden geplaatst in de vorm van een Successful Candidate Register.

Bij het invullen van het kandidaatgegevensformulier moeten kandidaten aangeven dat ze in het Successful Candidate Register opgenomen willen worden. Als kandidaten ervoor hebben gekozen om niet in het Successful Candidate Register te worden opgenomen in het toestemmingsgedeelte, zal iLEARN de examenresultaten alleen bekendmaken aan de relevante organisatie die de bijbehorende training heeft gegeven (indien van toepassing) en zullen de resultaten van de kandidaten niet in het Successful Candidate Register worden opgenomen. Door "ja" aan te vinken geeft de kandidaat iLEARN toestemming om de kandidaatgegevens (d.w.z. naam) op de openbare website te zetten en derden te informeren of de kandidaat geslaagd is voor het examen. Als de voorkeur van de kandidaat op een later tijdstip verandert, moet een schriftelijke bevestiging door iLEARN worden ontvangen met een kopie van het examencertificaat waarmee iLEARN toestemming geeft om de voorkeur te wijzigen. De voorkeur kan ook op elk moment worden gewijzigd via Candidate Portal.

iLEARN is niet aansprakelijk indien de website of een Successful Candidate Register onvolledig is. Kandidaten dienen in eerste instantie contact op te nemen met iLEARN als zij menen dat gegevens onvolledig zijn. Het vrijgeven van examenresultaten door een trainingsorganisatie aan de werkgever van een kandidaat is een kwestie van overeenkomst tussen de kandidaat en de betreffende trainingsorganisatie. iLEARN zal alle geslaagde kandidaten die aan het examen hebben deelgenomen uitnodigen een online vragenlijst in te vullen om ons te helpen onze diensten te verbeteren. Dit kan het vrijgeven van resultaten aan kandidaten blokkeren

11. Overzicht certificeringsproces

iLEARN verzorgt het certificeringsproces voor uw examen in overeenstemming met ISO 17024:2012. Mocht u meer informatie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

12. Ethiek

iLEARN houdt zich aan de normen voor goed bestuur en werkt ethisch, waarbij de belangen van al onze belanghebbenden worden behartigd.

13. Bevestiging

Door te bevestigen dat ik deze Algemene Voorwaarden heb gelezen en accepteer, bevestig ik dat ik begrijp en ermee akkoord ga dat in het geval ik niet voldoe aan een van de examenvoorwaarden, mijn examenresultaat ongeldig wordt en mijn examengeld NIET wordt terugbetaald. Bovendien ga ik er hierbij mee akkoord dat in het geval ik niet voldoe aan een van de examenvoorwaarden, details met betrekking tot mijn identiteit en de redenen voor mijn niet-naleving van de relevante examenvoorwaarden bekend kunnen worden gemaakt aan iLEARN's partners als het examen in kwestie via hen is besteld.

Wettelijke Disclaimer

iCONS - Innovative Consulting Srl is een bedrijf geregistreerd in Italië.

iLEARN - Innovative Learning is een business unit en handelsnaam van iCONS - Innovative Consulting Srl.

Bedrijfsregistratienummer - 03334560962
BTW-nummer - IT03334560962

Onze website is ontworpen om algemene informatie te verstrekken over iLEARN, haar gelieerde ondernemingen en haar activiteiten.

De informatie op de website mag alleen voor niet-commerciële doeleinden worden gebruikt. Toestemming om informatie te gebruiken voor commerciële doeleinden kan worden verleend via de webmaster.

Alle informatie is correct op het moment van publicatie. iLEARN is niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, speciale of gevolgschade, hetzij contractueel, door onrechtmatige daad of anderszins, voortvloeiend uit het gebruik van deze website of het vertrouwen op informatie op deze website.

Het is een voorwaarde voor het verlenen van vrije toegang tot het materiaal op deze website dat u aanvaardt dat wij niet aansprakelijk zijn voor enige actie die u onderneemt op basis van de informatie.

Als u de links op deze website gebruikt om naar andere websites te gaan, dient u zich ervan bewust te zijn dat de gelinkte sites mogelijk niet onder het beheer van iLEARN vallen en dat iLEARN niet verantwoordelijk is voor de inhoud ervan en deze ook niet onderschrijft.

Producten en diensten waarnaar op deze website wordt verwezen, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van iLEARN of mogen hierin worden gebruikt. Andere product- en bedrijfsnamen kunnen handelsmerken van hun respectievelijke eigenaars zijn. Indien afbeeldingen of informatie op deze site auteursrechtelijk beschermd zijn, verzoeken wij u de webmaster hiervan op de hoogte te stellen.

iLEARN aanvaardt geen verantwoordelijkheid en is niet aansprakelijk voor schade aan, of virussen die uw computerapparatuur of andere eigendommen kunnen infecteren via uw toegang tot, gebruik van of browsen op de website of het downloaden van materiaal, gegevens, tekst of afbeeldingen.

Alle communicatie of materiaal dat u per e-mail of anderszins naar de website verzendt, zal worden behandeld als niet-vertrouwelijk en vrij van eigendomsrechten.

Neem contact met ons op als u vragen hebt.

Erkenningsverklaringen auteursrecht en handelsmerk

iLEARN portfolio

Logo's

ScrumLearn® is een geregistreerd handelsmerk van iCONS - Innovative Consulting Srl. Alle rechten voorbehouden.
AgileLearn® is een geregistreerd handelsmerk van iCONS - Innovative Consulting Srl. Alle rechten voorbehouden.
KanbanLearn® is een geregistreerd handelsmerk van iCONS - Innovative Consulting Srl. Alle rechten voorbehouden.