login品質方針
iLEARN - Innovative Learning（以降iLEARNと表記）は、iCONS - Innovative Consulting Srlの事業部門であり、組織と個人の両方にトレーニング、試験、コンサルティング関連サービスを提供しています。iLEARNのポリシーは、お客様にご満足いただけるよう、最高の品質と誠実さをもって業務を遂行することです。
iLEARNは、お客様や受験生との取引において公平性を保つことをお約束します。
iLEARNは、継続的な改善プロセスを採用し、すべての活動を監視し、可能な限り改善を導入します。
苦情、異議申し立て、候補者規約、データ保護に関する詳細情報
苦情、懸念事項、不服申し立て
iLEARNは、可能な限り最高のサービスを提供するよう努めています。しかし、万が一、苦情の必要性を感じた場合、iLEARNはこれを真摯に受け止め、以下に示す苦情調査および解決プロセスを実施します。
iLEARNへの苦情、懸念、異議申し立ては、手紙またはEメールにて書面にてご連絡ください。 連絡先の詳細はこちらのリンクから入手できます。
10営業日以内に調査を完了し、それ以上の期間が必要な場合は、苦情申し立て者にその予定期間をお知らせします。
私たちは、最初の調査後、苦情を満足のいく結論に導くためにあらゆる努力を払います。しかし、それが不可能であることが判明した場合、最終的な終結を決定するための内部エスカレーションプロセスを設けています。エスカレーションのルートは、苦情の性質によって異なります。
さらに、すべての苦情、懸念、不服申立ては定期的に見直され、改善点を特定します。寄せられた苦情、懸念、不服申し立ては、差別のない方法で公平に処理され、iLEARNでの苦情申し立て者の地位に影響を与えることはありません。
異議申し立てとは何ですか？
不服申し立てとは、登録受験者が試験結果または認定に関する決定に対して不服を申し立てることができる正式な手続きです。このような場合、不服申立人は書面にて不服申立書を提出する必要がある。
不服申し立ての理由
受験者が不服を申し立てることができる理由は3つあります：
1. 個人的または医学的理由
2. 手続き上の理由
3. 決定が偏見または差別的であった
すべての異議申立ては、認証決定から6ヶ月以内に行わなければならない。不服申立人は、不服申立の対象となる決定が以下の基準の少なくとも1つに該当するという明確な証拠を提出できなければならない：
- 定められた期限までに受領された緩和的事情の関連情報が考慮されなかったこと；
- 実質的な手続き上の不正
- 決定が偏向的または差別的であった可能性を示唆する証拠。
上記の根拠のいずれかが有効であるという明確な証拠を iLEARN に提出することは、控訴人の責任である。
不服申し立てを検討している受験者は、以下のことに注意してください：
- 多肢選択式の試験結果に不服があっても、不服申し立ての理由にはなりません。
- 不服申し立ては上記の理由によってのみ受理され、その他の理由は考慮されない。
- 試験または審査前の出来事に関する事情を理由に不服を申し立てる場合、試験または審査前に書面にて審査官または審査員に通知されていなければなりません。
- 試験または審査中の出来事に関する事情を理由に不服を申し立てる場合、その出来事は試験室を出る前、または審査が終了する前に、試験監督者または審査員に知らされなければなりません。
平等ポリシー
アクセスおよび/またはサポートが必要な受験者
iLEARNは、アクセスおよび/またはサポートが必要な受験者が、他の十分な準備をした受験者と同じように試験に合格するチャンスを得られるよう、合理的な範囲内で受験できるようあらゆる努力を払います。これは、必要に応じて合理的な調整/便宜を図ることを意味します。
iLEARNは、受験者一人一人が異なる存在であり、アクセスおよび/またはサポートのニーズも個人によって異なると考え、個々のアクセスまたはサポートの要件に適した合理的な調整/アコモデーションを提供するために最大限の努力を払います。調整/便宜は、基礎となる障害に応じて様々であり、点字の使用、試験時間の延長、実際の試験における様々な手配など、幅広い可能性が含まれます。 潜在的な障害、調整、便宜をすべてリストアップすることは、それぞれの障害とそれに関連する調整/便宜の必要性が、個人の特定の状況に基づいて分析されるため、現実的ではありません。 個人は、自分の状況を提起し、議論し、合理的な調整／便宜を図るための自分自身のアイデアを提案することが奨励されます。
受験を考えている受験者が、追加時間や特別な調整/便宜を必要とする場合、受験者はiLEARNに連絡し、状況を直接相談してください。
iLEARNが公開試験のために第3者の会場/人員を使用する場合、iLEARNは可能な調整/便宜に関して会場と連絡を取る必要があるため、第3者から確認が取れるまで調整/便宜のリクエストに応じることができないことにご注意ください。
どのような試験であっても、iLEARNは、障がいを持ち、合理的な調整/配慮を必要とする受験者との双方向の話し合いを奨励します。 そのような受験者は、調整/配慮の計画と調整を可能にするために、事前にそのような事柄について尋ねることをお勧めします。 しかし、合理的であれば、調整／アコモデーションに関する話し合いはいつでも行うことができます。
上記の通り、調整/アコモデーションは試験会場や場所にも適用されます。 受験者がアクセスの潜在的な問題に気づいたり懸念したりする場合、あるいは特別な試験ロジスティックスや手続きが必要な場合、受験者は適時にそのような懸念を申し出る必要があります。
調整、便宜、アクセスの問題に関しては、国によって適用される法律が異なる場合があるため、現地の法律が適用されます。
受験者規約
iLEARNの試験に参加する受験者は、ここに含まれる利用規約に拘束されることに同意するものとします。
1.受験者ID
受験者は、写真付きの身分証明書を試験会場に持参するか、オンライン試験監督を利用して受験する場合は、身分証明書を確認できるようにしておく必要があります。身分証明書が試験前にトレーナー/試験監督に提出されない場合、iLEARN は受験者の受験を拒否する権利を有します。
2.受験者の行動規範
受験者は、物理的な試験会場では試験開始時刻の少なくとも 30 分前、オンライン試験の場合は試験開始予定時刻に出 席しなければなりません。試験に参加する際、受験者は他の受験者、トレーナー/インビジレーター/オンライン試験監督者に対して礼儀正しく、 礼儀正しく、試験規約を遵守しなければなりません。
iLEARNは、以下の受験者にデジタルバッジと登録プラクティショナーとしての認定証を授与します：
- 試験に合格するための十分な点数を取得した受験者；
- 本規約に詳述されている iLEARN の認定条件に同意し、これを尊重すること。
認定は、受験者に発行されるデジタルバッジの使用を除き、認定スキームまたは関連製品およびスキームに関連する商標またはロゴの使用を認めない。
デジタルバッジおよび認定証は、電子的に発行される。iLEARN からデジタルバッジおよび/または認定証が紙媒体で発行されることはない。受験者は、デジタルバッジまたは認定証を請求する前に、iLEARNの利用規約とプライバシーポリシーを確認し、同意する必要があります。受験者がこれらの条件に同意しない場合、デジタルバッジまたは認定証を請求することはできません。iLEARNは、理由の如何を問わず、このサービスを利用しないことを選択した受験者に対して、いかなる返金や補償も行いません。デジタルバッジおよび/または証明書へのアクセスおよびその使用は、本利用規約に従うものとします。
受験者がいずれかの認定スキームに関連する証明書、デジタルバッジ、商標またはロゴを悪用した場合、その事例を解決し再発を防止するために適切な措置が取られる。重大かつ/または継続的な不正使用については、認定証が取り消され、必要に応じて法的措置が取られます。
受験者がスキームの規定に違反した場合、認定資格の停止または取り消しの対象となります。 資格停止処分を受けた場合、資格停止期間中は認定者であることをアピールすることを控える必要があります。 認定が取り消された場合、あらゆる媒体を通じて認定者であることを宣伝することを直ちに中止する必要があります。
3. 認定要件を満たすことができない場合
利用規約で合意された認定要件を満たすことができないことが判明した場合、遅滞なくiLEARNに連絡し、その旨を通知し、認定資格の継続について協議する義務があります。
4. 監視モニタリング
登録プラクティショナーは、初回認定から最低3年、該当する場合は最長5年後に、登録プラクティショナーとしての認定を維持するために再登録試験を受験し、合格する必要があります。
5. 特別手当
iLEARNには障害者ポリシーがあり、ウェブサイトwww.innovativelearning.eu。障害者ポリシーは、すべての人が平等にアクセスできるよう、受験者に援助を提供するための取り決めについて説明している。
6. 苦情
iLEARNは、すべての登録Practitionerに対し、能力証明書の範囲内で彼らに対してなされた苦情の記録を保管することを要求する。 そのような苦情は iLEARN に通知される。 苦情の記録は、再登録審査時に監査の対象となる。 登録プラクティショナーに関するこのような苦情が、当該登録プラクティショナーからの通告がないまま iLEARN に寄せられた場合、資格の一時停止または取り消しにつながる可能性がある。 受験者がiLEARNに対して苦情を申し立てたい場合、ウェブサイトwww.innovativelearning.eu。
7. 不服申し立て
iLEARN は、ウェブサイトwww.innovativelarning.euで入手可能な正式な不服申し立て手続きを運営している。
8. 情報の保持
iLEARNは、記入された受験者詳細書類を試験日から6ヶ月間保管し、その後情報は安全に破棄される。紛争が発生した場合、iLEARN が記録している情報が正しいものとして認められます。 受験者情報の電子コピーは、下記のデータ保護に関する声明に基づき、要求に応じて結果の検証を行うために、資格認定制度の存続期間中保持される。 ペーパー試験の解答用紙は、試験日から 6 カ月後に安全に破棄される。
9. 情報の使用
iLEARNに受験を申し込むことにより、受験者は、受験プロセスにおいてiLEARNから提供されたいかなる機密情報（紙ベース、オンラインベースの別を問わず）、特に受験用紙の資料を保持、コピー、公開しないこと、また、他の受験者と情報を共有したり、他人の代理として受験を試みるなど、不正な受験行為に参加しないことに同意するものとする。
10. データ保護に関する声明
iLEARNは、一般データ保護規則((EU) 2016/619) (EU GDPR)を遵守します。iLEARNは、適用されるデータ保護法およびwww.innovativelearning.eu で入手可能なiLEARNプライバシーポリシーに従い、提供された個人データを処理します。
iLEARN は、ISO 9001 認定規則に基づき、すべての合格者の受験者番号、受験日、受験者名のリストを保持する義務があります。受験者が試験に合格した場合、受験者が受験者詳細フォームまたは受験者ポータルからオンラインで承認した場合、この情報は当校のウェブサイトに追加されます。iLEARNのプライバシーポリシーに従い、受験者に必要なサービスを提供し、該当するスキームオーナーに報告し、iLEARNの認定トレーニングおよび試験プロセスを開発・改善するためにのみ使用されます。合格者の受験日、氏名、受験者番号は、iLEARN のウェブサイトに合格者登録として掲載される。
受験者は、受験者詳細フォームに記入する際、合格者名簿への掲載を希望する旨を記入する必要がある。受験者が同意欄で合格者名簿への掲載を希望しないことを選択した場合、iLEARN は関連トレーニングを実施した関連団体（該当する場合）のみに試験結果を開示し、合格者名簿には受験者の結果を掲載しません。受験者は「はい」にチェックを入れることで、iLEARNが受験者の詳細（名前など）を一般サイトに掲載し、受験者が試験に合格したかどうかを第三者に通知することを許可します。後日、受験者の希望が変更された場合は、iLEARNが希望変更を許可する受験証明書のコピーを添付した書面での確認が必要です。受験者の希望は、受験者ポータルからもいつでも変更することができる。
iLEARN は、ウェブサイトまたは合格者登録に不備があった場合、一切の責任を負わない。受験者は、記録に不備があると思われる場合、まず iLEARN に連絡してください。iLEARNは、iLEARNのサービス向上のため、受験したすべての合格者にオンラインアンケートにご協力いただきます。このアンケートは、受験者に結果を開示するためにブロックされる場合があります。
11. 認定プロセスの概要
iLEARNは、ISO17024:2012に準拠した認定プロセスを提供します。詳細が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
12. 倫理
iLEARNは、グッドガバナンス基準を遵守し、倫理的に業務を遂行し、すべてのステークホルダーの利益を代表します。
13. 確認
私は、本規約を読み承諾したことを確認することで、試験規定のいずれかに違反した場合、私の 試験結果は無効となり、受験料は返金されないことを理解し同意することを確認します。さらに、私がいずれかの試験規定に違反した場合、私の身元および関連する試験規定に違反した理由に関する詳細が、iLEARNのパートナーを通じて問題の試験が注文された場合、iLEARNのパートナーに開示されることに同意します。
免責事項
iCONS - Innovative Consulting Srlは イタリアで登録された会社です。
iLEARN - Innovative Learningは、iCONS - Innovative Consulting Srlのビジネスユニットであり、商号です。
会社登録番号 - 03334560962
VAT番号 - IT03334560962
当ウェブサイトは、iLEARN、その関連会社、およびその事業に関する一般的な情報を提供することを目的としています。
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本ウェブサイトで言及されている製品およびサービスは、iLEARNの商標または登録商標であるか、その使用を許可されているものです。その他の製品および会社名は、それぞれの所有者の商標である場合があります。本サイトに掲載されている画像や情報が著作権で保護されている場合は、ウェブマスターにお知らせください。
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