コース ITIL® 4 Specialist：監視、サポート、履行

iLEARNは、PeopleCertのATO（認定トレーニング機関）およびAEO（認定試験機関）です。
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ITIL 4 Specialistとは？Monitor, Support, and Fulfil資格とは？

ITIL 4 スペシャリストとは？Monitor, Support, and Fulfilは、ITIL 4 Practice Managerモジュールのバッチで、ITIL 4の 5つのマネジメントプラクティスに含まれる原則を理解し、実践することで、戦略レベルと運用レベルの両方で価値を最大化することができます。これらのプラクティスには、ITIL 4 Incident Management Practice、ITIL 4 Service Desk Practice、ITIL 4 Service Request Management Practice、ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice、ITIL 4 Problem Management Practiceが含まれます。

ITIL 4 Specialistとは？Monitor, Support, and Fulfilは何に役立つのか？

ITIL 4 Specialistはどのような場面で役立つのでしょうか？Monitor, Support, and Fulfilは、次のレベルへのキャリアアップを目指すITプロフェッショナルを対象としています。このITIL認定資格は、重要なパフォーマンス指標を監視し、サービスバリューチェーンにサポートを提供し、エンドツーエンドのサービスデリバリーを実現することで、オペレーショナルエクセレンスを確保するために必要なスキルと知識を習得することを目的としています。この認定資格を取得することは、業務の効率化を達成し、顧客に価値を提供し、組織の成長に貢献することに専念している証です。

ITIL 4 Specialistにはどのようなプラクティスが含まれますか？Monitor, Support, and Fulfil バッチとは何ですか？

ITIL 4 スペシャリストは、ITIL 4.0の実践的なスキルを習得することを目的としています：Monitor, Support and FulfilはITIL 4 Practice Manager (ITIL PM)の3つのバッチの1つです。5つのモジュールで構成されており、それぞれのモジュールはITILプラクティスに基づいたものです。

ITIL 4プラクティショナーインシデントマネジメント

このプラクティスモジュールは、インシデントの悪影響を軽減し、通常のサービスオペレーションを迅速に回復させることを目的としたITプロフェッショナルを対象としています。
今すぐITIL Incident Management認定試験を申し込んで、PeopleCertの公式教材で学習しましょう。

ITIL 4プラクティショナーモニタリングとイベント管理

ITIL 4 Practitionerでは、モニタリングとイベント管理を学習します：モニタリングとイベント管理のプラクティスモジュールは、サービスやサービスコンポーネントを体系的に精査し、イベントとして認識される選択された状態の変化を文書化、レポート、対処することを目指すITプロフェッショナルを対象としています。
今すぐITIL Monitoring and Event Management認定試験を申し込んで、PeopleCertの公式教材で学習しましょう。

ITIL 4 Practitioner：問題管理

ITIL 4プラクティショナー：問題管理は、ITIL 4プラクティショナーを目指すITプロフェッショナルを対象としています：問題管理プラクティスモジュールは、インシデントの既存および潜在的な原因を特定し、回避策や既知のエラーを管理することで、インシデントの確率と結果を低減することを目指すITプロフェッショナルを対象としています。
PeopleCertの公式教材で、ITIL Problem Management認定試験を受験しましょう。

ITIL 4 Practitioner：サービスデスク

ITIL 4 Practitioner: Service Deskは、ITIL 4のプラクティショナーを目指すITプロフェッショナルを対象としています：サービスデスクのプラクティスモジュールは、この特定のプラクティスエリアにおける専門知識の実証と検証を目指すITプロフェッショナルを対象としています。サービスデスクは、サービスプロバイダとユーザ間の連絡窓口として機能します。このプラクティスを効果的に確立し実施することで、ユーザーエクスペリエンス、顧客満足度、サービス関係の全体的な成功に大きな影響を与えます。
今すぐITIL Service Desk認定試験を申し込んで、PeopleCertの公式問題集で学習を進めましょう。

ITIL 4 Practitioner：サービスリクエスト管理

ITIL 4プラクティショナー：サービスリクエスト管理は、ITIL 4プラクティショナー向けの演習モジュールです：サービスリクエスト管理のプラクティスモジュールは、事前に定義されたユーザーからのサービスリクエストに効果的かつユーザーフレンドリーに対応することで、合意されたサービス品質を維持することを目指すITプロフェッショナルのために設計されています。
今すぐITIL Service Request Management認定試験を申し込んで、PeopleCertの公式問題集で学習しましょう。

ITIL 4 Specialistを取得するには：Monitor, Support, and Fulfil認定資格を取得するには？

この資格を取得するには、バッチに含まれる5つのITIL 4 Practitioner試験をすべて受験し、合格する必要があります。
また、ITIL 4 Specialistを受験することもできます：Monitor, Support, Fulfilの3つの試験を受験することで、5つのITILプラクティスをカバーすることができます。この場合、1回30分の試験を5回受ける代わりに、90分の試験を1回受けることになります。

ITIL 4 Monitor, Support and Fulfilを取得した後、ITIL 4 Specialistを取得する必要があります：ITIL 4 PMを取得するためには、ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Supportを取得する必要があります。

これらすべての試験にアクセスするためには、ITIL 4 Foundation認定資格を所有している必要があります。

ITIL 4コースのLearning Digital Assistant

iLEARNは、人工知能をeラーニングプラットフォームに統合することで、すべてのITIL 4認定資格のコンテンツ学習を支援する学習支援サービス「Learning Digital Assistant」を発表しました。ITILパッケージの購入時にオプションとして選択してコースに追加するか、本ページ冒頭のショーケースで製品を選択して購入してください。

ITIL 4トレーニングの新しいバーチャルパーソナルガイドの詳細をご覧ください。

ITIL 4 Specialist試験の準備方法：Monitor, Support, and Fulfil試験の準備はどのようにすればよいですか？

iLEARNのトレーニングパッケージにより、受験者は様々な方法で試験に備えることができます。

iLEARNでは、ITIL 4のMonitor、Support、Fulfilのトレーニングコースを提供しています：

• 教室コース
  • iLEARN施設内でのクラスルームトレーニング
  • 社内トレーニング：お客様のニーズに応じて、iLEARNまたはお客様の施設内でスケジュールされた従来のクラスルームトレーニング
• 遠隔（バーチャル）コース：ウェブ会議による遠隔教室コース
• eラーニング/セルフペースラーニング: iLEARNのオンライン学習管理システムを通じて、いつでもどこからでも受講できるトレーニング

受験者は、 認定トレーナーによる遠隔コーチングを追加することもできます。

iLEARNはITIL 4 Specialistも提供しています：Monitor, Support and Fulfil Combinedオンラインコースは、ITIL 4プラクティショナーコースの5つのコースをカバーし、プラクティショナーコースと同じ特徴を持っています。

オプションはこのページの上部にリストアップされており、そこから直接お好きなものを選択して購入することができます。

ITIL 4 MSFコースでPDUを取得する

ITIL 4 MSFトレーニングコースでは、PMI認定資格の維持に必要なPDU（Professional Development Units）を21単位取得することができます。

ITIL4スペシャリストコースのPDU割り当ての詳細は下記をご覧ください：Monitor, Support, and FulfilコースのPDUの割り当てに関する詳細は以下の通りです：

• Ways of Working (Technical)：15
• Power Skills (リーダーシップ): 153
• Business Acumen (Strategic): 3： 3

iLEARNが提供する本コースの受講PDUを自動申告するためには、電子フォーマット（pdf）の受講確認書（受講証明書）の購入が必須となりますのでご注意ください。購入時に出席確認を追加するオプションを選択し、チェックアウトに進んでください。PDUは、認定試験が不合格であっても、コースを受講することで取得できます。

PDUの詳細と、PMI資格を維持するためのPDUの申請方法については、こちらのページをご覧ください。

ITIL 4 Specialistの詳細：モニター、サポート、フルフィルコース