コース ITIL® 4プラクティショナー：サービスレベル管理

iLEARNは、PeopleCertのATO（認定トレーニング機関）およびAEO（認定試験機関）です。
AEO（認定試験機関）です。

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サービスレベル管理とは何ですか？

サービスレベル管理（SLM）は、ITサービスマネジメント（ITSM）における重要なプロセスであり、サービスプロバイダとその顧客の間で合意されたサービスレベルの定義、交渉、管理に重点を置いています。サービスレベル管理の目標は、提供されるITサービスが品質、可用性、パフォーマンスにおいて顧客のニーズと期待を満たすようにすることです。

サービス・レベル・マネージャーは、サービス・レベル管理プロセスを監督し、SLA交渉に参加し、合意されたサービス・レベルの遵守を保証し、他のチームと協力してサービスの問題や改善に対処します。この役割には、ITサービスの技術的側面をよく理解し、ビジネス要件と顧客の期待を理解することが求められます。サービスレベルマネジメントで成功するためには、効果的なコミュニケーションスキルと交渉力が不可欠です。

ITIL 4プラクティショナーとは？サービスレベルマネジメントのトレーニングはどのようなことに役立ちますか？

ITIL 4プラクティショナー：サービスレベルマネジメントのトレーニングはどのような方に有効ですか？サービスレベルマネジメントのトレーニングは、ITSMの中でサービスレベルマネジメントの熟練度向上を目指す個人や組織にとって有益です。効果的なSLAの作成、ITサービスとビジネス目標の整合、効果的なコミュニケーションとコラボレーションの促進、継続的なサービス改善への貢献などのスキルを向上させます。

ITIL 4プラクティショナーを取得するには？サービスレベルマネジメント認定資格

ITIL 4プラクティショナー：サービスレベルマネジメントの認定を受けるにはどうすればよいですか？サービスレベルマネジメント認定資格は、関連する認定試験に合格することで取得できます。
ITIL 4 Practitionerの受験資格を得るには、以下の条件を満たす必要があります：ITIL 4Practitioner: Service Level Managementの受験資格を得るためには、ITIL 4 FoundationまたはITIL 4 Managing Professionalの資格を持っている必要があります。また、受験には関連トレーニングの受講が必須となります。

ITIL 4プラクティショナー：サービスレベルマネジメントは、ITIL 4 Collaborate, Assure and Improveバッチに含まれる5つのプラクティスの1つで、ITIL 4 Practice Managerのストリームに属します。サービスレベルマネジメントを他の4つのプラクティスと共に取得すると、ITIL 4 Collaborate, Assure and Improveの認定を受けることができます。

ITIL 4 Practitionerの試験対策は？サービスレベルマネジメント試験の準備

iLEARNのトレーニングパッケージにより、受験者は様々な方法で試験に備えることができます。

iLEARNは、PeopleCert公式のeラーニングコースを提供しています：

• インタラクティブな学習モジュール
• デジタル形式の公式マニュアル
• PeopleCert公式トレーニング教材（OTM）- PeopleCertがリリースした独学用の公式コース教材。
• PeopleCert公式サンプル問題2回分

受験者は、認定トレーナーによる2時間の遠隔コーチングを追加することができます。

iLEARNは、ITIL 4 Specialistも提供しています：Collaborate, Assure and Improve Combined eラーニングコースは、ITIL 4 Practitionerの5つのコースをカバーし、プラクティスコースと同じ特徴を持っています。

その他、ITIL 4プラクティショナーを受講することも可能です：ITILプラクティショナー：サービスレベルマネジメントのトレーニングは、バーチャルクラスルームまたはクラスルームで、予定された日程または社内で受講することができます。利用可能なオプションはこのページの上部に記載されており、そこから直接お好きなものを選択して購入することができます。

ITIL 4プラクティショナーコースの詳細サービスレベル管理コース