loginSzkolenie ITIL® 4 Practitioner: Zarządzanie poziomem usług
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management - szkolenia i egzaminy certyfikacyjne oparte na praktyce ITIL dla Service Level Management.
Podsumowanie temató
- Czym jest zarządzanie poziomem usług i co to jest menedżer poziomu usług?
- Do czego przydaje się szkolenie ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
- Jak uzyskać certyfikat ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
- Jak przygotować się do egzaminu ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
- Szczegóły dotyczące szkolenia ITIL 4 Practitioner: Service Level Management
AEO (Approved Examination Organization) PeopleCert w zakresie kursów i egzaminów ITIL®
Aby zweryfikować akredytację PeopleCert, kliknij na logo.
Czym jest zarządzanie poziomem usług i co to jest menedżer poziomu usług?
Zarządzanie poziomem usług (SLM) to kluczowy proces w zarządzaniu usługami IT (ITSM), który koncentruje się na definiowaniu, negocjowaniu i zarządzaniu poziomami usług uzgodnionymi między dostawcą usług a jego klientami. Celem zarządzania poziomem usług jest zapewnienie, że świadczone usługi IT spełniają potrzeby i oczekiwania klientów w zakresie jakości, dostępności i wydajności.
Service Level Manager nadzoruje proces zarządzania poziomem usług, uczestnicząc w negocjacjach SLA, zapewniając zgodność z uzgodnionymi poziomami usług i współpracując z innymi zespołami w celu rozwiązania problemów i ulepszeń usług. Rola ta wymaga silnego zrozumienia technicznych aspektów usług IT, w połączeniu ze zrozumieniem wymagań biznesowych i oczekiwań klientów. Skuteczna komunikacja i umiejętności negocjacyjne są niezbędne do osiągnięcia sukcesu w zarządzaniu poziomem usług.
Do czego przydaje się szkolenie ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
Szkolenie ITIL 4 Practitioner: Service Level Management jest korzystne dla osób i organizacji dążących do poprawy biegłości w zarządzaniu poziomami usług w ramach ITSM. Zwiększa umiejętności w zakresie tworzenia skutecznych umów SLA, dostosowywania usług IT do celów biznesowych, wspierania skutecznej komunikacji i współpracy oraz przyczyniania się do ciągłego doskonalenia usług.
Jak uzyskać certyfikat ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
Certyfikat ITIL 4 Practitioner: Service Level Management uzyskuje się po pomyślnym zdaniu powiązanego egzaminu certyfikacyjnego.
Aby móc przystąpić do egzaminu ITIL 4 Practitioner: Service Level Management, kandydaci muszą posiadać certyfikat ITIL 4 Foundation lub ITIL 4 Managing Professional Transition. Aby przystąpić do egzaminu, należy również ukończyć odpowiednie szkolenie.
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management jest jedną z pięciu praktyk wchodzących w skład partii ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, w ramach nurtu ITIL 4 Practice Manager. Po uzyskaniu certyfikatu Service Level Management wraz z pozostałymi czterema certyfikatami praktyk, kandydat otrzymuje certyfikat ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.
Jak przygotować się do egzaminu ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
Kandydaci mogą przygotować się do egzaminu na różne sposoby dzięki pakietom szkoleniowym iLEARN.
iLEARN zapewnia oficjalny kurs PeopleCert eLearning, obejmujący:
- Interaktywne moduły edukacyjne
- Oficjalny podręcznik w formacie cyfrowym
- Oficjalne materiały szkoleniowe PeopleCert (OTM) - oficjalne materiały szkoleniowe wydane przez PeopleCert, do wykorzystania podczas samokształcenia
- 2 oficjalne przykładowe testy PeopleCert
Kandydaci mogą zdecydować się na dodanie 2 godzin zdalnego coachingu z akredytowanym trenerem, aby lepiej przygotować się do końcowego egzaminu certyfikacyjnego.
iLEARN udostępnia również ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve połączony kurs e-learningowy, obejmujący 5 kursów ITIL 4 Practitioner wchodzących w skład partii, o takich samych cechach jak pojedyncze kursy praktyczne.
W przeciwnym razie kandydaci mogą wziąć udział w szkoleniu ITIL 4 Practitioner: Service Level Management w wirtualnej klasie lub w klasie w zaplanowanych terminach lub we własnym zakresie. Dostępne opcje są wymienione na górze tej strony i można z nich bezpośrednio wybrać i zakupić preferowaną.
Szczegóły dotyczące szkolenia ITIL 4 Practitioner: Service Level Management
Objectives
- Ustanowienie i utrzymanie wzajemnego zrozumienia jakości usług między dostawcą usług a konsumentem, zaspokajając potrzeby kluczowych interesariuszy po obu stronach.
- Monitorowanie i ocena jakości usług w czasie rzeczywistym przy jednoczesnym dążeniu do ciągłego doskonalenia usług i umów.
- Przekształcanie oczekiwań i wymagań interesariuszy w wymierne wskaźniki oraz efektywne organizowanie i odpowiednie przydzielanie zasobów.
- Nadzorowanie spójnego dostarczania i ulepszania usług poprzez kompleksową umowę, taką jak umowa o poziomie usług (SLA).
- Mierzenie, ocenianie i rozwijanie zdolności organizacyjnych praktyki Service Level Management poprzez zastosowanie modelu dojrzałości ITIL.
Who it is aimed at
- Właściciele, kierownicy i koordynatorzy procesów
- Właściciele praktyk, menedżerowie, koordynatorzy i personel
- Architekci korporacyjni
- Menedżerowie usług IT
- Menedżerowie produktów IT
- Liderzy praktyk IT
- Liderzy operacji IT
- Pracownicy zaopatrzenia IT
- Personel wsparcia IT
- Inżynierowie terenowi IT
- Każda z tych ról stosowana w kontekstach ESM (innych niż IT)
- Zespoły ds. projektowania i rozwoju rozwiązań cyfrowych, IT i aplikacji
- Menedżerowie i zespoły ds. integracji usług
Contents
- Kluczowe koncepcje praktyki
- Procesy praktyki
- Role i kompetencje praktyka
- W jaki sposób informacje i technologia umożliwiają praktykę
- Rola partnerów i dostawców w praktyce
- W jaki sposób model zdolności ITIL może być wykorzystany do rozwoju praktyki
- W jaki sposób zasady przewodnie wspierają praktykę
Prerequisites
Aby przystąpić do egzaminu ITIL 4 Service Level Management, kandydaci muszą posiadać certyfikat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation lub dowolny kolejny poziom ITIL® v3 lub certyfikat ITIL® 4 Managing Professional Transition.
Ponadto kandydaci muszą odbyć powiązane akredytowane szkolenie.
Duration
- Czas trwaniakursu online: 12 miesięcy dostępu do kursu
- Czas trwania szkoleniastacjonarnego/wirtualnego: 1 dzień
Nasza platforma e-learningowa jest zoptymalizowana pod kątem dostępu za pośrednictwem przeglądarek internetowych, w tym mobilnych!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Zarządzanie poziomem usług oficjalny certyfikat
Ten certyfikat podlega PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Dowiedz się, jak i kiedy odnowić swój certyfikat.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Czas trwania 30 minut (25% dodatkowego czasu dla kandydatów przystępujących do egzaminu w języku innym niż ich język ojczysty)
- Zamknięta książka
- 20 pytań wielokrotnego wyboru
- 1 punkt za każdą poprawną odpowiedź
- Wynik pozytywny: 13/20 punktów - 65%