loginSzkolenie ITIL® 4 Practitioner: Zarządzanie incydentami
ITIL 4 Practitioner: Incident Management - szkolenia i egzaminy certyfikacyjne oparte na praktyce ITIL w zakresie zarządzania incydentami.
Podsumowanie temató
- Czym jest zarządzanie incydentami i kim jest menedżer ds. incydentów?
- Do czego przydaje się szkolenie ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
- Jak uzyskać certyfikat ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
- Learning Digital Assistant dla kursów ITIL 4
- Jak przygotować się do egzaminu ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
- Zdobywaj punkty PDU dzięki ITIL 4 Incident Management
- Szczegóły dotyczące kursu ITIL 4 Practitioner: Zarządzanie incydentami
AEO (Approved Examination Organization) PeopleCert w zakresie kursów i egzaminów ITIL®
Aby zweryfikować akredytację PeopleCert, kliknij logo.
Czym jest zarządzanie incydentami i kim jest menedżer ds. incydentów?
Zarządzanie incydentami to proces obsługi i rozwiązywania zakłóceń lub problemów w systematyczny i skuteczny sposób. Kierownik ds. incydentów to osoba odpowiedzialna za nadzorowanie i koordynowanie rozwiązywania incydentów w celu zminimalizowania ich wpływu na działalność organizacji.
Do czego przydaje się szkolenie ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
Szkolenie ITIL 4 Practitioner: Incident Management jest przeznaczone dla specjalistów IT zaangażowanych w szybkie przywracanie normalnego działania usług i minimalizowanie negatywnych skutków incydentów.
szkolenie iLEARN ITIL 4 Incident Management ma na celu wsparcie kandydatów w zdobyciu wiedzy i umiejętności niezbędnych do uzyskania tytułu Incident Manager.
Jak uzyskać certyfikat ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
Certyfikat ITIL® 4 Practitioner: Incident Management uzyskuje się po pomyślnym zdaniu powiązanego egzaminu certyfikacyjnego ITIL.
Aby móc przystąpić do egzaminu ITIL 4 Practitioner: Incident Management, kandydaci muszą posiadać certyfikat ITIL 4 Foundation lub ITIL 4 Managing Professional Transition. Aby przystąpić do egzaminu, należy również ukończyć odpowiednie szkolenie.
ITIL 4 Practitioner: Incident Management jest jedną z pięciu praktyk wchodzących w skład partii ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, w ramach nurtu ITIL 4 Practice Manager. Po uzyskaniu certyfikatu Incident Management wraz z pozostałymi czterema certyfikatami praktyk, kandydat otrzymuje certyfikat ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.
Learning Digital Assistant dla kursów ITIL 4
firma iLEARN wprowadziła zupełnie nową usługę Learning Digital Assistant, usługę uzupełniającą naukę, która pomaga w przyswajaniu treści wszystkich certyfikatów ITIL 4 dzięki integracji sztucznej inteligencji z naszą platformą e-learningową. Dodaj go do swojego kursu, wybierając go jako opcję podczas zakupu pakietu ITIL, lub kup go, wybierając produkt w prezentacji na początku tej strony.
Odkryj wszystkie szczegóły dotyczące Twojego nowego wirtualnego osobistego przewodnika po szkoleniu ITIL 4.
Jak przygotować się do egzaminu ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
Kandydaci mogą przygotować się do egzaminów na różne sposoby dzięki pakietom szkoleniowym iLEARN.
iLEARN oferuje szkolenia ITIL 4 Incident Management w kilku wariantach:
- Szkolenia stacjonarne
- w zaplanowanych terminach: tradycyjne szkolenie stacjonarne w siedzibie iLEARN
- w siedzibie klienta: tradycyjne szkolenie stacjonarne zaplanowane w oparciu o potrzeby klienta i w siedzibie klienta lub iLEARN
- Szkolenia online na żywo: odbywające się w zdalnej sali lekcyjnej za pośrednictwem konferencji internetowej
- eLearning/self-paced learning: szkolenie prowadzone za pośrednictwem naszego internetowego systemu zarządzania nauczaniem z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie
Kandydaci mogą zdecydować się na dodanie dwóch godzin zdalnego coachingu z naszymi akredytowanymi trenerami, aby lepiej przygotować się do końcowego egzaminu certyfikacyjnego.
Jeśli chcesz uzyskać wszystkie pięć certyfikatów ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN udostępnia również ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined kurs online, obejmujący 5 kursów i egzaminów ITIL 4 Practitioner wchodzących w skład tej serii.
Dostępne opcje są wymienione na górze tej strony i można z nich bezpośrednio wybrać i zakupić preferowaną opcję.
Zdobywaj punkty PDU dzięki ITIL 4 Incident Management
Nasze szkolenie ITIL 4 Incident Management może zapewnić 10 Professional Development Units (PDU) dla posiadaczy certyfikatów PMI, którzy potrzebują punktów do ich utrzymania.
Poniżej znajdziesz więcej szczegółów na temat przydziału PDU dla ITIL 4 Practitioner: Incident Management:
- Ways of Working (Technical): 7
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Należy pamiętać, że w celu automatycznego zadeklarowania PDU uczestniczących w tym kursie dostarczonym przez iLEARN, zakup potwierdzenia uczestnictwa (certyfikat uczestnictwa) w formacie elektronicznym (pdf) jest obowiązkowy. Wybierz opcję dodania potwierdzenia uczestnictwa w momencie zakupu i przejdź do kasy. Jednostki PDU są zdobywane poprzez uczestnictwo w kursie, nawet jeśli egzamin certyfikacyjny nie zakończy się pomyślnie.
Odwiedź tę stronę, aby uzyskać więcej informacji na temat jednostek PDU i sposobu ich zdobywania w celu utrzymania kwalifikacji PMI.
Szczegóły dotyczące kursu ITIL 4 Practitioner: Zarządzanie incydentami
Objectives
- Nadzorowanie koordynacji incydentów w ramach organizacji lub w określonych domenach, takich jak region, produkt lub technologia, w oparciu o strukturę organizacyjną
- Nadzorowanie i ocena pracy zespołów odpowiedzialnych za rozwiązywanie incydentów
- Ułatwianie ręcznych wysiłków związanych z incydentami, w szczególności tych obejmujących kilka zespołów
- Gwarantowanie odpowiedniej świadomości incydentów i ich statusu w całej organizacji
- Przeprowadzanie regularnych ocen incydentów i wprowadzanie ulepszeń do praktyki zarządzania incydentami, modeli incydentów i procedur obsługi incydentów
- Mierzenie, ocenianie i rozwijanie potencjału praktyki zarządzania incydentami w organizacji z wykorzystaniem modelu dojrzałości ITIL Incident Management.
Who it is aimed at
Moduł ten jest skierowany do specjalistów IT, którzy są zaangażowani w minimalizowanie negatywnego wpływu incydentów poprzez jak najszybsze przywrócenie normalnego działania usług.
Contents
- Kluczowe koncepcje praktyki
- Procesy praktyki
- Role i kompetencje praktyka
- W jaki sposób informacje i technologia umożliwiają praktykę
- Rola partnerów i dostawców w praktyce
- W jaki sposób model zdolności ITIL może być wykorzystany do rozwoju praktyki
- W jaki sposób zasady przewodnie wspierają praktykę
Prerequisites
Aby przystąpić do egzaminu ITIL 4 Incident Management, kandydaci muszą posiadać certyfikat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation lub dowolny kolejny certyfikat poziomu ITIL® v3 lub certyfikat ITIL 4 Managing Professional Transition.
Ponadto kandydaci muszą odbyć powiązane akredytowane szkolenie.
Duration
- Czas trwania kursu online (e-learning/opcja samodzielnej nauki )
- 30 dni dostępu do platformy
- 1 rok dostępu do platformy
- Szkolenia stacjonarne/wirtualne czas trwania: 1 dzień
Nasza platforma e-learningowa jest zoptymalizowana pod kątem dostępu za pośrednictwem przeglądarek internetowych, w tym mobilnych!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Zarządzanie incydentami oficjalny certyfikat
Ten certyfikat podlega PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Dowiedz się, jak i kiedy odnowić swój certyfikat.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Czas trwania 30 minut (25% dodatkowego czasu dla kandydatów przystępujących do egzaminu w języku innym niż ich język ojczysty)
- Zamknięta książka
- 20 pytań wielokrotnego wyboru
- 1 punkt za każdą poprawną odpowiedź
- Wynik pozytywny: 13/20 punktów - 65%