loginCorsi ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
Corsi di formazione ed esami di certificazione ITIL 4 Practitioner: Incident Management basati sulla pratica ITIL per l'incident management.
Indice degli argomenti
- Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
- Cos’è l’Incident Management e cos’è un Incident Manager?
- A cose serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
- Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
- Learning Digital Assistant per corsi ITIL 4
- Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
- Ottenere PDU con i corsi ITIL 4 Practitioner: Incident Management
- Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
Corsi online (e-learning) con esame ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
In questa vetrina trovate una selezione di corsi di formazione ed esami online riguardanti ITIL® 4 Practitioner: Incident Management nell'ambito dello schema di qualificazione ITIL 4 Edition e delle pratiche ITIL 4.
Se non visualizzate un corso ITIL 4 Incident Management o un esame ITIL 4 Incident Management specifico, non esitate a contattarci.
Esame online ITIL 4 Practitioner: Incident Management
In questa vetrina potrete acquistare il solo voucher per sostenere l’esame ITIL 4 Incident Management online sul portale PeopleCert, in completa autonomia, 24h su 24h.
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
Per verificare l'accreditamento PeopleCert, clicca sul logo.
Cos’è l’Incident Management e cos’è un Incident Manager?
L’incident management (gestione degli incidenti) è il processo di gestione e risoluzione di interruzioni o problemi in modo sistematico ed efficiente. Un incident manager è una persona incaricata di supervisionare e coordinare la risoluzione degli incidenti al fine di ridurre al minimo il loro impatto sulle operazioni di un'organizzazione.
A cose serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
Il practice module ITIL 4 Practitioner: Incident Management è progettato per i professionisti IT impegnati nel ripristinare rapidamente le normali operazioni di servizio e minimizzare gli effetti negativi degli incidenti.
I corsi di formazione iLEARN per ITIL 4 Incident Management sono progettati per supportare i candidati nel conseguimento delle conoscenze e delle competenze necessarie per ottenere la certificazione di Incident Manager.
Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
Il certificato ITIL® 4 Practitioner: Incident Management si ottiene superando con successo l'esame di certificazione correlato.
Per essere ammessi all'esame ITIL 4 Practitioner: Incident Management, i candidati devono essere in possesso di una certificazione ITIL 4 Foundation o di una certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition. È inoltre obbligatorio aver seguito il relativo corso di formazione per poter sostenere l'esame.
ITIL 4 Practitioner: Incident Management è una delle cinque pratiche incluse nel gruppo ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, nell'ambito del percorso di certificazione ITIL 4 Practice Manager. Una volta ottenuto il certificato Incident Management insieme ai certificati per le altre quattro practice, il candidato otterrà la certificazione ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.
Learning Digital Assistant per corsi ITIL 4
iLEARN ha introdotto il suo nuovissimo servizio Learning Digital Assistant, un servizio di assistenza allo studio che ti supporta nell'apprendimento dei contenuti per tutte le certificazioni ITIL 4, grazie all'integrazione dell'Intelligenza Artificiale nella nostra piattaforma eLearning. Aggiungilo al tuo corso selezionandolo come opzione durante l'acquisto del tuo pacchetto ITIL oppure acquistalo selezionando il prodotto nella vetrina all'inizio di questa pagina.
Scopri tutti i dettagli sulla tua nuova guida virtuale personale per la formazione ITIL 4.
Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
I candidati possono prepararsi agli esami in diversi modi, grazie ai pacchetti di formazione iLEARN.
iLEARN offre corsi di formazione ITIL 4 Incident Management in diverse modalità di erogazione:
- Corsi in aula
- in date pre-programmate: formazione in aula tradizionale presso le sedi iLEARN
- in-house: formazione in aula tradizionale programmata in base alle esigenze del cliente e presso la sede del cliente o di iLEARN
- Corsi de remoto (virtuali): lezioni da remoto tramite una web-conference
- Formazione e-learning (online): Formazione erogata attraverso il nostro sistema di gestione di apprendimento online, da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento
I candidati possono decidere di aggiungere due ore di coaching da remoto con i nostri docenti accreditati per prepararsi al meglio all'esame di certificazione finale.
Per ottenere tutte e cinque le certificazioni delle pratiche ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN mette a disposizione anche i corsi online ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, che comprendono i cinque corsi e gli esami ITIL 4 Practitioner inclusi nel modulo.
Le opzioni disponibili sono elencate nella parte superiore di questa pagina e puoi scegliere e acquistare direttamente quella che preferisci da lì.
Ottenere PDU con i corsi ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Il nostro corso di formazione ITIL 4 Incident Management può fornire 10 Professional Development Units (PDUs) per i titolari di certificazioni PMI che necessitano di crediti per il loro mantenimento. Di seguito trovate maggiori dettagli in merito alla ripartizione delle PDU per il corso ITIL 4 Practitioner: Incident Management:
- Ways of Working (Technical): 7
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Si prega di notare che, per poter auto-dichiarare i PDU frequentando questo corso erogato da iLEARN, l'acquisto della conferma di partecipazione (certificato di frequenza) in formato elettronico (PDF) è obbligatorio. Selezionate l'opzione per aggiungere la conferma di partecipazione e procedete all'acquisto. Le PDU si ottengono seguendo il corso anche se l'esame di certificazione non ha esito positivo.
Consultate questa pagina per maggiori informazioni sulle PDU e su come dichiararle per mantenere le vostre certificazioni PMI.
Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Obiettivi
- Supervisionare il coordinamento degli incidenti all'interno dell'organizzazione o in domini specifici come regione, prodotto o tecnologia, in base alla struttura organizzativa
- Supervisionare e valutare le prestazioni dei team responsabili dell'affrontare e risolvere gli incidenti
- Facilitare gli sforzi manuali associati agli incidenti, in particolare quelli che coinvolgono più team
- Garantire un'adeguata consapevolezza degli incidenti e del loro stato in tutta l'organizzazione
- Effettuare regolari valutazioni degli incidenti e introdurre miglioramenti alla pratica di gestione degli incidenti, ai modelli di incidenti e alle procedure di gestione degli incidenti
- Valutare, valutare e coltivare la capacità pratica di gestione degli incidenti nella propria organizzazione utilizzando il modello di maturità ITIL.
A chi è rivolto
Questo modulo è rivolto ai professionisti IT che si occupano di ridurre al minimo l'impatto negativo degli incidenti ripristinando il normale funzionamento del servizio il più rapidamente possibile.
Contenuti
- Concetti chiave della pratica
- Processi della pratica
- Ruoli e competenze della pratica
- Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
- Ruolo di partner e fornitori nella pratica
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
- Come i principi guida supportano la pratica
Prerequisiti
Per accedere all'esame di ITIL 4 Incident Management, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o qualsiasi livello successivo di ITIL® v3 o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.
Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.
Durata
- Durata del corso online:
- 30 giorni di accesso alla piattaforma
- 1 anno di accesso alla piattaforma
- Durata dei corsi da remoto/in aula: 1 giorno
La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
Questa certificazione è soggetta al Programma di Formazione Continua di PeopleCert.
Scopri come e quando rinnovare la tua certificazione.
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Durata di 30 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro chiuso
- 20 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%