L'obiettivo del corso Foundation è di trasferire le conoscenze di base sui contenuti e requisiti dello standard ISO/IEC 20000 e far comprendere come lo standard opera in una organizzazione che eroga servizi IT. Al completamento e superamento dell'esame, il candidato avrà appreso:

• Il background dello standard ISO/IEC 20000, dello schema di certificazione APMG e dello schema di qualificazione APMG;
• Il focus e obiettivi di ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) e come questi possono essere utilizzati;
• La terminologia e le definizioni utilizzate;
• I requisiti fondamentali di un sistema di gestione del servizio e le motivazioni alla base della necessità di miglioramento continuo;
• I processi, i loro obiettivi ed i requisiti chiave in uno scenario tipico di un fornitore di servizi;
• I requisiti di eligibilità e di definizione dell'ambito;
• Gli obiettivi degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata.

• Staff IT che opera nell'ambito di un sistema di gestione del servizio che richiede una comprensione di base dello standard;
• Risorse coinvolte in un progetto di certificazione ISO/IEC 20000 di una organizzazione;
• Professionisti che abbiano un interesse specifico per l'IT Service Management.

• Background e schemi correlati
• Scopo, utilizzo, termini e definizioni
• Panoramica del Service Management System (SMS)
• Processi di Service Management ISO/IEC 20000
• Certificazione, applicabilità e scopo
• Ottenere e mantenere la certificazione ISO/IEC 20000-1

Non sono richiesti prerequisiti specifici per il corso ISO/IEC 20000 Foundation.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.

• Durata del corso in aula/a distanza: 3 giorni
• Durate del corso online (possibilità di scegliere tra le tipologie):
  • 7 giorni di accesso alla piattaforma
  • 30 giorni di accesso alla piattaforma
  • 120 giorni di accesso alla piattaforma

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