loginCorsi ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
Corsi di formazione ed esami di certificazione ITIL 4 Practitioner: Problem Management basati sulla pratica ITIL per il problem management.
Indice degli argomenti
- Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
- Cos’è il Problem Management e cos’è un Problem Manager?
- A cose serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
- Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
- Learning Digital Assistant per corsi ITIL 4
- Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
- Ottenere PDU con i corsi ITIL 4 Practitioner: Problem Management
- Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Problem Management
Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
Corsi online (e-learning) con esame ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
In questa vetrina trovate una selezione di corsi di formazione, simulatori d'esame ed esami online riguardanti ITIL® 4 Practitioner: Problem Management nell'ambito dello schema di qualificazione ITIL 4 Edition e delle pratiche ITIL 4.
Se non visualizzate un corso ITIL 4 Problem Management o un esame ITIL 4 Problem Management specifico, non esitate a contattarci.
Esame online ITIL 4 Practitioner: Problem Management
In questa vetrina potrete acquistare il solo voucher per sostenere l’esame ITIL 4 Problem Management online sul portale PeopleCert, in completa autonomia, 24h su 24h.
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
Per verificare l'accreditamento PeopleCert, clicca sul logo.
Cos’è il Problem Management e cos’è un Problem Manager?
Il Problem Management è un processo all'interno della Gestione dei Servizi IT (IT Service Management) che si concentra sull'identificazione, analisi e risoluzione delle cause sottostanti di incidenti o problemi ricorrenti al fine di prevenirli dal verificarsi nuovamente in futuro.
Un Problem Manager è responsabile della supervisione del processo di Problem Management, del coordinamento delle indagini e dell'implementazione di misure preventive per ridurre al minimo l'impatto dei problemi sui servizi IT.
A cose serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
Il practice module ITIL 4 Practitioner: Problem Management è stato progettato per i professionisti IT che mirano a mitigare l'occorrenza e l'impatto degli incidenti attraverso l'identificazione delle cause effettive e potenziali, nonché la gestione efficace di soluzioni alternative e errori noti.
I corsi di formazione iLEARN per ITIL 4 Problem Management sono progettati per supportare i candidati nel conseguimento delle conoscenze e delle competenze necessarie per ottenere la certificazione di Problem Manager.
Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
Il certificato ITIL® 4 Practitioner: Problem Management si ottiene superando con successo l'esame di certificazione correlato.
Per essere ammessi all'esame ITIL 4 Practitioner: Problem Management, i candidati devono essere in possesso di una certificazione ITIL 4 Foundation o di una certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition. È inoltre obbligatorio aver seguito il relativo corso di formazione per poter sostenere l'esame.
ITIL 4 Practitioner: Problem Management è una delle cinque pratiche incluse nel gruppo ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, nell'ambito del percorso di certificazione ITIL 4 Practice Manager. Una volta ottenuto il certificato Problem Management insieme ai certificati per le altre quattro practice, il candidato otterrà la certificazione ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.
Learning Digital Assistant per corsi ITIL 4
iLEARN ha introdotto il suo nuovissimo servizio Learning Digital Assistant, un servizio di assistenza allo studio che ti supporta nell'apprendimento dei contenuti per tutte le certificazioni ITIL 4, grazie all'integrazione dell'Intelligenza Artificiale nella nostra piattaforma eLearning. Aggiungilo al tuo corso selezionandolo come opzione durante l'acquisto del tuo pacchetto ITIL oppure acquistalo selezionando il prodotto nella vetrina all'inizio di questa pagina.
Scopri tutti i dettagli sulla tua nuova guida virtuale personale per la formazione ITIL 4.
Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
I candidati possono prepararsi agli esami in diversi modi, grazie ai pacchetti di formazione iLEARN.
iLEARN offre corsi di formazione ITIL 4 Problem Management in diverse modalità di erogazione:
- Corsi in aula
- in date pre-programmate: formazione in aula tradizionale presso le sedi iLEARN
- in-house: formazione in aula tradizionale programmata in base alle esigenze del cliente e presso la sede del cliente o di iLEARN
- Corsi de remoto (virtuali): lezioni da remoto tramite una web-conference
- Formazione e-learning (online): Formazione erogata attraverso il nostro sistema di gestione di apprendimento online, da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento
I candidati possono decidere di aggiungere due ore di coaching da remoto con i nostri docenti accreditati per prepararsi al meglio all'esame di certificazione finale.
Per ottenere tutte e cinque le certificazioni delle pratiche ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN mette a disposizione anche i corsi online ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, che comprendono i cinque corsi e gli esami ITIL 4 Practitioner inclusi nel modulo.
Le opzioni disponibili sono elencate nella parte superiore di questa pagina e puoi scegliere e acquistare direttamente quella che preferisci da lì.
Ottenere PDU con i corsi ITIL 4 Practitioner: Problem Management
Il nostro corso di formazione ITIL 4 Problem Management può fornire 10 Professional Development Units (PDUs) per i titolari di certificazioni PMI che necessitano di crediti per il loro mantenimento. Di seguito trovate maggiori dettagli in merito alla ripartizione delle PDU per il corso ITIL 4 Practitioner: Problem Management:
- Ways of Working (Technical): 7
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Si prega di notare che, per poter auto-dichiarare i PDU frequentando questo corso erogato da iLEARN, l'acquisto della conferma di partecipazione (certificato di frequenza) in formato elettronico (PDF) è obbligatorio. Selezionate l'opzione per aggiungere la conferma di partecipazione e procedete all'acquisto. Le PDU si ottengono seguendo il corso anche se l'esame di certificazione non ha esito positivo.
Consultate questa pagina per maggiori informazioni sulle PDU e su come dichiararle per mantenere le vostre certificazioni PMI.
Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Problem Management
Obiettivi
- Aumentare l'affidabilità dei servizi IT
- Ridurre perdite e costi derivanti dall'indisponibilità o degradazione dei servizi IT
- Raggiungere gli obiettivi di qualità del servizio
- Ridurre il debito tecnico
- Prevedere l'utilizzo delle risorse di supporto IT
- Misurare, valutare e sviluppare la capacità della pratica di Problem Management all'interno della propria organizzazione utilizzando il Modello di Maturità ITIL.
A chi è rivolto
Questo corso di formazione è progettato per convalidare le competenze e le conoscenze dei professionisti che mirano a promuovere una collaborazione efficace tra le diverse pratiche e creare flussi di servizio di valore. Questo corso è rilevante per le seguenti figure professionali, come Problem Manager, Incident Manager, Continuous Improvement Manager, Performance Manager, Major Incident Manager, Quality Manager.
Contenuti
- Concetti chiave della pratica
- Processi della pratica
- Ruoli e competenze della pratica
- Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
- Ruolo di partner e fornitori nella pratica
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
- Come i principi guida supportano la pratica
Prerequisiti
Per accedere all'esame di ITIL 4 Problem Management, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o qualsiasi livello successivo di ITIL® v3 o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.
Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.
Durata
- Durata del corso online:
- 30 giorni di accesso alla piattaforma
- 1 anno di accesso alla piattaforma
- Durata dei corsi da remoto/in aula: 1 giorno
La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
Questa certificazione è soggetta al Programma di Formazione Continua di PeopleCert.
Scopri come e quando rinnovare la tua certificazione.
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Durata di 30 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro chiuso
- 20 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%