loginCorsi ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
Corsi di formazione ed esami di certificazione ITIL 4 Practitioner: Service Request Management basati sulla pratica ITIL per il service request management.
Indice degli argomenti
- Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
- Cos’è il Service Request Management e cos’è un Service Request Manager?
- A cose serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
- Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
- Learning Digital Assistant per corsi ITIL 4
- Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
- Ottenere PDU con i corsi ITIL 4 Practitioner: Service Request Management
- Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Service Request Management
Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
Corsi online (e-learning) con esame ITIL 4 Practitioner: Service Request Management
In questa vetrina trovate una selezione di corsi di formazione, esami e simulazioni d'esame online riguardanti ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management nell'ambito dello schema di qualificazione ITIL 4 e delle pratiche ITIL 4.
Se non visualizzate un corso ITIL 4 Service Request Management o un esame ITIL 4 Service Request Management specifico, non esitate a contattarci.
Esame online ITIL 4 Practitioner: Service Request Management
In questa vetrina potrete acquistare il solo voucher per sostenere l’esame ITIL 4 SRM online sul portale PeopleCert, in completa autonomia, 24h su 24h.
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
Per verificare l'accreditamento PeopleCert, clicca sul logo.
Cos’è il Service Request Management e cos’è un Service Request Manager?
La gestione delle richieste di servizio (Service Request Management) è un approccio sistematico per gestire e soddisfare le richieste dei clienti o utenti relativamente ai servizi. Comprende l'acquisizione, la prioritizzazione, il monitoraggio e la risoluzione delle richieste di servizio all'interno di un quadro definito.
Un responsabile delle richieste di servizio è una persona o una figura incaricata di supervisionare e coordinare il processo di gestione delle richieste di servizio. Si assicurano che le richieste di servizio vengano correttamente registrate, assegnate, monitorate e risolte in modo tempestivo ed efficiente. Possono collaborare con diversi team e stakeholder per garantire una consegna efficace dei servizi e la soddisfazione del cliente.
A cose serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
Il practice module ITIL 4 Practitioner: Service Request Management è stato progettato per i professionisti IT che desiderano garantire servizi di alta qualità attraverso una gestione efficiente e user-friendly di tutte le richieste di servizio predefinite iniziate dagli utenti.
I corsi di formazione iLEARN per ITIL 4 Service Request Management sono progettati per supportare i candidati nel conseguimento delle conoscenze e delle competenze necessarie per ottenere la certificazione di Service Request Manager.
Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
Il certificato ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management si ottiene superando con successo l'esame di certificazione correlato.
Per essere ammessi all'esame ITIL 4 Practitioner: Service Request Management, i candidati devono essere in possesso di una certificazione ITIL 4 Foundation o di una certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition. È inoltre obbligatorio aver seguito il relativo corso di formazione per poter sostenere l'esame.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management è una delle cinque pratiche incluse nel gruppo ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, nell'ambito del percorso di certificazione ITIL 4 Practice Manager. Una volta ottenuto il certificato Service Request Management insieme ai certificati per le altre quattro practice, il candidato otterrà la certificazione ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.
Learning Digital Assistant per corsi ITIL 4
iLEARN ha introdotto il suo nuovissimo servizio Learning Digital Assistant, un servizio di assistenza allo studio che ti supporta nell'apprendimento dei contenuti per tutte le certificazioni ITIL 4, grazie all'integrazione dell'Intelligenza Artificiale nella nostra piattaforma eLearning. Aggiungilo al tuo corso selezionandolo come opzione durante l'acquisto del tuo pacchetto ITIL oppure acquistalo selezionando il prodotto nella vetrina all'inizio di questa pagina.
Scopri tutti i dettagli sulla tua nuova guida virtuale personale per la formazione ITIL 4.
Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
I candidati possono prepararsi agli esami in diversi modi, grazie ai pacchetti di formazione iLEARN.
iLEARN offre corsi di formazione ITIL 4 Service Request Management in diverse modalità di erogazione:
- Corsi in aula
- in date pre-programmate: formazione in aula tradizionale presso le sedi iLEARN
- in-house: formazione in aula tradizionale programmata in base alle esigenze del cliente e presso la sede del cliente o di iLEARN
- Corsi de remoto (virtuali): lezioni da remoto tramite una web-conference
- Formazione e-learning (online): Formazione erogata attraverso il nostro sistema di gestione di apprendimento online, da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento
I candidati possono decidere di aggiungere due ore di coaching da remoto con i nostri docenti accreditati per prepararsi al meglio all'esame di certificazione finale.
Per ottenere tutte e cinque le certificazioni delle pratiche ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN mette a disposizione anche i corsi online ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, che comprendono i cinque corsi e gli esami ITIL 4 Practitioner inclusi nel modulo.
Le opzioni disponibili sono elencate nella parte superiore di questa pagina e puoi scegliere e acquistare direttamente quella che preferisci da lì.
Ottenere PDU con i corsi ITIL 4 Practitioner: Service Request Management
Il nostro corso di formazione ITIL 4 Service Request Management può fornire 7 Professional Development Units (PDUs) per i titolari di certificazioni PMI che necessitano di crediti per il loro mantenimento. Di seguito trovate maggiori dettagli in merito alla ripartizione delle PDU per il corso ITIL 4 Practitioner: Service Request:
- Ways of Working (Technical): 4
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Si prega di notare che, per poter auto-dichiarare i PDU frequentando questo corso erogato da iLEARN, l'acquisto della conferma di partecipazione (certificato di frequenza) in formato elettronico (PDF) è obbligatorio. Selezionate l'opzione per aggiungere la conferma di partecipazione e procedete all'acquisto. Le PDU si ottengono seguendo il corso anche se l'esame di certificazione non ha esito positivo.
Consultate questa pagina per maggiori informazioni sulle PDU e su come dichiararle per mantenere le vostre certificazioni PMI.
Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Service Request Management
Obiettivi
- Creare flussi di lavoro e procedure ben definiti e organizzati.
- Minimizzare i costi relativi all'elaborazione e al completamento delle richieste.
- Raggiungere aspettative di soddisfazione realizzabili e aumentare la soddisfazione dell'utente.
- Rispettare gli accordi di livello di servizio (SLA) con i consumatori di servizi.
- Migliorare la reputazione e costruire fiducia con i consumatori di servizi attraverso un miglioramento della qualità del servizio e delle aspettative trasparenti degli utenti.
- Valutare e migliorare la capacità della pratica di gestione delle richieste di servizio nell'organizzazione utilizzando il Modello di Maturità ITIL.
A chi è rivolto
Questo corso di formazione si concentra sulla verifica delle competenze e dell'esperienza dei professionisti che mirano a favorire una collaborazione senza soluzione di continuità tra le diverse pratiche e a stabilire flussi di valore del servizio efficienti. I ruoli professionali adatti a questo corso di formazione includono: Responsabile delle Richieste di Servizio, Responsabile della Transizione dei Servizi, Responsabile dei Livelli di Servizio, Responsabile del Service Desk, Analista del Service Desk, Ingegnere di Supporto Desktop, Responsabile degli Acquisti, Responsabile degli Asset IT.
Contenuti
- Concetti chiave della pratica
- Processi della pratica
- Ruoli e competenze della pratica
- Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
- Ruolo di partner e fornitori nella pratica
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
- Come i principi guida supportano la pratica
Prerequisiti
Per accedere all'esame di ITIL 4 Service Request Management, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o qualsiasi livello successivo di ITIL® v3 o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.
Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.
Durata
- Durata del corso online:
- 30 giorni di accesso alla piattaforma
- 1 anno di accesso alla piattaforma
- Durata dei corsi da remoto/in aula: 1 giorno
La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
Questa certificazione è soggetta al Programma di Formazione Continua di PeopleCert.
Scopri come e quando rinnovare la tua certificazione.
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Durata di 30 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro chiuso
- 20 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%