Cursuri ITIL® 4 Practitioner: Managementul cererilor de servicii

iLEARN este o ATO (Accredited Training Organization) și o
AEO (Approved Examination Organization) a PeopleCert pentru cursurile și examenele ITIL®

Pentru a verifica acreditarea PeopleCert, faceți clic pe logo.

Ce este Service Request Management și ce este un Service Request Manager?

Service Request Management este o abordare sistematică a gestionării și îndeplinirii cererilor de servicii ale clienților sau utilizatorilor. Aceasta implică captarea, prioritizarea, urmărirea și soluționarea cererilor de servicii într-un cadru definit.

Un manager al cererilor de servicii este o persoană sau un rol responsabil de supravegherea și coordonarea procesului de gestionare a cererilor de servicii. Aceștia se asigură că cererile de servicii sunt înregistrate, atribuite, urmărite și soluționate în mod corespunzător, în timp util și eficient. Aceștia pot colabora cu diverse echipe și părți interesate pentru a asigura furnizarea eficientă a serviciilor și satisfacția clienților.

Ce este ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?

Practitioner ITIL 4: Service Request Management este conceput pentru profesioniștii IT care doresc să asigure servicii de înaltă calitate prin gestionarea eficientă și ușor de utilizat a tuturor cererilor de servicii predefinite, inițiate de utilizatori.

instruirea iLEARN ITIL 4 Service Request Management este concepută pentru a sprijini candidații în obținerea cunoștințelor și capacităților necesare pentru a fi premiați ca Service Request Manager.

Cum să obțineți certificarea ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?

Certificatul ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management se obține în urma promovării cu succes a examenului de certificare ITIL aferent.
Pentru a fi eligibil pentru examenul ITIL 4 Practitioner: Service Request Management, candidații trebuie să dețină un certificat ITIL 4 Foundation sau ITIL 4 Managing Professional Transition. Formarea conexă este, de asemenea, obligatorie pentru susținerea examenului.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management este una dintre cele cinci practici incluse în lotul ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, sub fluxul ITIL 4 Practice Manager. Odată ce un candidat a obținut certificatul ITIL Service Request Management împreună cu celelalte patru certificate de practică, acesta va fi recompensat cu certificarea ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.

Learning Digital Assistant pentru cursurile ITIL 4

iLEARN a introdus noul său serviciu, Learning Digital Assistant, un serviciu de suport pentru studii care vă ajută în învățarea conținutului pentru toate certificările ITIL 4, datorită integrării inteligenței artificiale în platforma noastră de eLearning. Adăugați-l la cursul dvs. selectându-l ca opțiune în timpul achiziționării pachetului dvs. ITIL sau achiziționați-l selectând produsul din vitrina de la începutul acestei pagini.

Descoperiți toate detaliile despre noul dvs. ghid personal virtual pentru formarea ITIL 4.

Cum să vă pregătiți pentru examenul ITIL 4 Practitioner: Service Request Management examen?

Candidații se pot pregăti pentru examene în moduri diferite, datorită pachetelor de formare iLEARN.

iLEARN oferă cursuri de formare ITIL 4 Service Request Management este mai multe opțiuni de livrare:

• Cursuri în sală
  • la date prestabilite: instruire tradițională în clasă la sediul iLEARN
  • in-house: instruire tradițională la clasă programată pe baza nevoilor clientului și la sediul clientului sau la sediul iLEARN
• Cursuri la distanță (virtuale): urmarea unei clase la distanță prin intermediul unei conferințe web
• eLearning/self-paced learning: formare furnizată prin intermediul sistemului nostru online de gestionare a învățării de oriunde și oricând

Candidații pot decide să adauge două ore de coaching la distanță cu formatorii noștri acreditați pentru a se pregăti mai bine pentru examenul final de certificare.

Dacă doriți să obțineți toate cele cinci certificări pentru practicile ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, iLEARN pune la dispoziție și certificarea ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined curs online, care acoperă cele 5 cursuri și examene ITIL 4 Practitioner incluse în lot.

Opțiunile disponibile sunt listate în partea de sus a acestei pagini și o puteți alege și achiziționa direct de acolo pe cea preferată

Câștigați PDU-uri cu ITIL 4 Service Request Management

Cursul nostru de formare ITIL 4 Service Request Management poate oferi 7 Professional Development Units (PDUs) pentru deținătorii de certificări PMI care au nevoie de credite pentru menținerea lor.

Mai jos puteți găsi mai multe detalii despre alocarea PDU-urilor pentru ITIL 4 Practitioner: Service Request Management:

• Ways of Working (Technical): 4
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 2

Vă rugăm să rețineți că, pentru a autodeclara PDU-urile de participare la acest curs oferit de iLEARN, este obligatorie achiziționarea confirmării de participare (certificat de participare) în format electronic (pdf). Selectați opțiunea de a adăuga confirmarea de prezență în momentul achiziționării și treceți la checkout. PDU-urile sunt obținute prin urmarea cursului, chiar dacă examenul de certificare nu este reușit.

Vizitați această pagină pentru mai multe informații despre PDU-uri și cum să le revendicați pentru a vă menține calificările PMI.

Detalii despre ITIL 4 Practitioner: Cursul Managementul cererilor de servicii