Cursuri ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management cursuri de formare și examene de certificare bazate pe practica ITIL pentru managementul cererilor de servicii.


Rezumatul subiectelor

Disponibilitatea și prețurile cursurilor ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

ITIL 4 Practitioner: Cursuri online (e-learning) cu examen: Managementul cererilor de servicii

În această vitrină veți găsi o selecție de cursuri de formare, examene și simulări examinare privind ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management în cadrul schemei de calificare ITIL 4 și ITIL 4 Practice Manager.
Dacă nu vedeți un anumit curs ITIL 4 Service Request Management sau examen ITIL 4 Service Request Management, vă rugăm să ne contactați.

ITIL Service Request Management examen online

În această vitrină veți putea achiziționa numai voucherul de examen ITIL 4 SRM (ITIL v4) pentru a susține examenul online pe portalul PeopleCert, în deplină autonomie, 24 de ore pe zi.

iLEARN este o ATO (Accredited Training Organization) și o
AEO (Approved Examination Organization) a PeopleCert pentru cursurile și examenele ITIL®
Itil4 Ato Logo

Pentru a verifica acreditarea PeopleCert, faceți clic pe logo.

Ce este Service Request Management și ce este un Service Request Manager?

Service Request Management este o abordare sistematică a gestionării și îndeplinirii cererilor de servicii ale clienților sau utilizatorilor. Aceasta implică captarea, prioritizarea, urmărirea și soluționarea cererilor de servicii într-un cadru definit.

Un manager al cererilor de servicii este o persoană sau un rol responsabil de supravegherea și coordonarea procesului de gestionare a cererilor de servicii. Aceștia se asigură că cererile de servicii sunt înregistrate, atribuite, urmărite și soluționate în mod corespunzător, în timp util și eficient. Aceștia pot colabora cu diverse echipe și părți interesate pentru a asigura furnizarea eficientă a serviciilor și satisfacția clienților.

Ce este ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?

Practitioner ITIL 4: Service Request Management este conceput pentru profesioniștii IT care doresc să asigure servicii de înaltă calitate prin gestionarea eficientă și ușor de utilizat a tuturor cererilor de servicii predefinite, inițiate de utilizatori.

instruirea iLEARN ITIL 4 Service Request Management este concepută pentru a sprijini candidații în obținerea cunoștințelor și capacităților necesare pentru a fi premiați ca Service Request Manager.

Cum să obțineți certificarea ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?

Certificatul ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management se obține în urma promovării cu succes a examenului de certificare ITIL aferent.
Pentru a fi eligibil pentru examenul ITIL 4 Practitioner: Service Request Management, candidații trebuie să dețină un certificat ITIL 4 Foundation sau ITIL 4 Managing Professional Transition. Formarea conexă este, de asemenea, obligatorie pentru susținerea examenului.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management este una dintre cele cinci practici incluse în lotul ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, sub fluxul ITIL 4 Practice Manager. Odată ce un candidat a obținut certificatul ITIL Service Request Management împreună cu celelalte patru certificate de practică, acesta va fi recompensat cu certificarea ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.

Learning Digital Assistant pentru cursurile ITIL 4

iLEARN a introdus noul său serviciu, Learning Digital Assistant, un serviciu de suport pentru studii care vă ajută în învățarea conținutului pentru toate certificările ITIL 4, datorită integrării inteligenței artificiale în platforma noastră de eLearning. Adăugați-l la cursul dvs. selectându-l ca opțiune în timpul achiziționării pachetului dvs. ITIL sau achiziționați-l selectând produsul din vitrina de la începutul acestei pagini.

Descoperiți toate detaliile despre noul dvs. ghid personal virtual pentru formarea ITIL 4.

Cum să vă pregătiți pentru examenul ITIL 4 Practitioner: Service Request Management examen?

Candidații se pot pregăti pentru examene în moduri diferite, datorită pachetelor de formare iLEARN.

iLEARN oferă cursuri de formare ITIL 4 Service Request Management este mai multe opțiuni de livrare:

  • Cursuri în sală
    • la date prestabilite: instruire tradițională în clasă la sediul iLEARN
    • in-house: instruire tradițională la clasă programată pe baza nevoilor clientului și la sediul clientului sau la sediul iLEARN
  • Cursuri la distanță (virtuale): urmarea unei clase la distanță prin intermediul unei conferințe web
  • eLearning/self-paced learning: formare furnizată prin intermediul sistemului nostru online de gestionare a învățării de oriunde și oricând

Candidații pot decide să adauge două ore de coaching la distanță cu formatorii noștri acreditați pentru a se pregăti mai bine pentru examenul final de certificare.

Dacă doriți să obțineți toate cele cinci certificări pentru practicile ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, iLEARN pune la dispoziție și certificarea ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined curs online, care acoperă cele 5 cursuri și examene ITIL 4 Practitioner incluse în lot.

Opțiunile disponibile sunt listate în partea de sus a acestei pagini și o puteți alege și achiziționa direct de acolo pe cea preferată

Câștigați PDU-uri cu ITIL 4 Service Request Management

Cursul nostru de formare ITIL 4 Service Request Management poate oferi 7 Professional Development Units (PDUs) pentru deținătorii de certificări PMI care au nevoie de credite pentru menținerea lor.

Mai jos puteți găsi mai multe detalii despre alocarea PDU-urilor pentru ITIL 4 Practitioner: Service Request Management:

  • Ways of Working (Technical): 4
  • Power Skills (Leadership): 1
  • Business Acumen (Strategic): 2

Vă rugăm să rețineți că, pentru a autodeclara PDU-urile de participare la acest curs oferit de iLEARN, este obligatorie achiziționarea confirmării de participare (certificat de participare) în format electronic (pdf). Selectați opțiunea de a adăuga confirmarea de prezență în momentul achiziționării și treceți la checkout. PDU-urile sunt obținute prin urmarea cursului, chiar dacă examenul de certificare nu este reușit.

Vizitați această pagină pentru mai multe informații despre PDU-uri și cum să le revendicați pentru a vă menține calificările PMI.

Detalii despre ITIL 4 Practitioner: Cursul Managementul cererilor de servicii

Obiective

  • Crearea de fluxuri de lucru și proceduri bine definite și organizate.
  • Minimizarea costurilor legate de procesarea și finalizarea cererilor.
  • Atingerea unor așteptări de îndeplinire realizabile și creșterea satisfacției utilizatorilor.
  • Respectarea acordurilor privind nivelul serviciilor (SLA) cu consumatorii de servicii.
  • Consolidarea reputației și a încrederii consumatorilor de servicii prin îmbunătățirea calității serviciilor și transparența așteptărilor utilizatorilor.
  • Evaluați și îmbunătățiți capacitatea practicii ITIL Service Request Management în cadrul organizației utilizând modelul de maturitate ITIL.

Cui se adresează

Acest curs de formare se concentrează pe verificarea competențelor și a expertizei profesioniștilor care urmăresc să promoveze colaborarea perfectă între practici și să stabilească fluxuri eficiente de valoare a serviciilor. Printre rolurile profesionale potrivite pentru acest curs de formare se numără Service Request Manager, Service Transition Manager, Service Level Manager , Service Desk Manager, Service Desk Analyst, Desktop Support Engineer, Acquisition Manager, IT Asset Manager.

Conținut

  • Concepte-cheie ale practicii
  • Procese ale practicii
  • Roluri și competențe ale practicii
  • Modul în care informația și tehnologia permit desfășurarea practicii
  • Rolul partenerilor și al furnizorilor în cadrul practicii
  • Modul în care modelul de capacitate ITIL poate fi utilizat pentru dezvoltarea practicii
  • Modul în care principiile directoare sprijină practica

Condiții prealabile

Pentru a avea acces la examenul ITIL 4 Service Request Management, candidații trebuie să dețină un certificat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation sau orice alt certificat ITIL® v3 level următor sau un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.

În plus, candidații trebuie să fi urmat cursul de formare acreditat aferent.

Durata cursului

  • Durată curs online (opțiune de predare e-learning/self-paced)
    • 30 de zile acces la platformă
    • 1 an acces la platformă
  • Cursîn sală/curs virtual durata: 1 an 1 zi

Platforma noastră de e-learning este optimizată pentru acces prin intermediul browserelor web, inclusiv mobile!

Acreditare

PeopleCert

Limbile cursurilor

Engleză

Limba profesorului

Engleză

Limba materialului de curs

Engleză

Tip de examen

Online

Certificare

ITIL® 4 Practitioner: Certificat oficialManagementul cererilor de servicii

Această certificare este supusă PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Aflați cum și când să vă reînnoiți certificarea.

Tip certificat

Online

Limba examenului

Italiană, , , , , , , ,

Formatul examenului

  • Durata de 30 de minute (25% timp suplimentar pentru candidații care susțin examenul într-o altă limbă decât limba lor maternă)
  • Carte închisă
  • 20 de întrebări cu variante multiple de răspuns
  • 1 punct pentru fiecare răspuns corect
  • Punctaj de trecere: 13/20 puncte - 65%
Întrebări frecvente

30 de zile, 120 de zile sau 1 an sunt considerate ca fiind perioada, deci zilele, în care este posibil să accesați cursurile de formare achiziționate pe platforma noastră de e-learning. Aceste perioade încep la data de activare selectată în timpul procesului de cumpărare pe site-ul nostru. Data de activare poate fi aleasă și selectată în termen de 30 de zile de la data achiziției. Dacă aveți nevoie de mai multă flexibilitate, nu ezitați să contactați-ne.  

Divergența principală între aceste pachete, dincolo de durata de acces, este că pachetele de 30 de zile și 1 an includ examenul, în timp ce pachetul de 120 de zile nu include examenul.

Data de activare a pachetului poate fi selectată în timpul procesului de cumpărare pe site-ul nostru. Zilele de acces la curs, indicate în titlul produsului, vor fi calculate începând cu data selectată. Plata trebuie să fie finalizată înainte de data de activare.

Codul voucher pentru examen este de obicei emis la activarea cursului de e-learning, oricum poate fi emis și la sfârșitul cursului de e-learning sau trimis după 24/48 de ore de la data comenzii. În cazul achiziției doar pentru examen, codul voucher pentru examen este emis la confirmarea achiziției, întotdeauna după primirea plății.

La achiziționarea pachetelor de e-learning cu durata de 30 de zile și 1 an, examenul nu’trebuie neapărat susținut în termenul de închidere a contului pe platforma de e-learning. Valabilitatea codului voucher de examen este de 12 luni începând de la data emiterii.

Nu, toate prețurile de pe website sunt fără TVA. Cu toate acestea, rețineți că TVA nu se aplică întotdeauna în următoarele cazuri:

facturarea către o companie sau un cetățean din afara UE facturarea unei societăți italiene non-UE cu un cod de TVA VIES valabil

Puteți verifica codul de TVA pe portalul VIES la acest link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Site-ul implementează automat aceste reguli. Cu toate acestea, dumneavoastră sau organizația dumneavoastră ați putea fi scutit(ă) de aplicarea TVA din alte motive legale. Într-un astfel de caz, contactați-ne (info@innovativelearning.eu), astfel încât să putem analiza și confirma cazul dumneavoastră. În acest caz, vă rugăm să nu trimiteți abonamente utilizând site-ul web: solicitarea dvs. va fi gestionată prin procesarea manuală a comenzilor.

În timpul procesului de achiziție este posibilă înregistrarea datelor și detaliilor fiecărui participant.