Cursuri ISO/IEC 20000

iLEARN este o ATO (Organizație de formare acreditată)
a APMG-International pentru cursurile ISO/IEC 20000

Pentru o verificare online a acreditărilor, faceți o cercetare cu iCONS - Innovative Consulting S.r.l. din care iLEARN este o unitate de afaceri.

ISO/IEC 20000 este recunoscut ca fiind primul standard internațional pentru managementul serviciilor IT, care stabilește cerințele pentru ca furnizorul de servicii să poată planifica, stabili, implementa, opera, monitoriza, revizui, menține și îmbunătăți un SMS. Standardul include două părți principale care permit furnizorilor de servicii IT să identifice metode de dezvoltare a calității serviciilor pe care le furnizează clienților lor, atât pe plan intern, cât și pe plan extern prin care:

• Partea 1 specifică cerințele pentru dezvoltarea și implementarea unui sistem de management al serviciilor IT și;
• Partea 2 include orientări privind aplicarea sistemelor de management al serviciilor în cadrul domeniului de aplicare al ISO/IEC 20000-1.

DE CE ESTE MANAGEMENTUL SERVICIILOR IT IMPORTANT PENTRU DUMNEAVOASTRĂ?

Consolidați-vă competențele și ajutați-vă organizația să treacă cu succes prin procedurile ISO/IEC 20000 și implementarea unui sistem eficient de management al serviciilor IT. Atunci când implementați un sistem ISO/IEC 20000 eficient vă demonstrați capacitatea de a proiecta, furniza și îmbunătăți serviciile. Certificatul ISO/IEC 20000 demonstrează hotărârea dumneavoastră de a atinge un anumit nivel de profesionalism și de încredere.

BENEFICIILE MANAGEMENTULUI SERVICIILOR INFORMATICE ISO/IEC 20000

Beneficiile pe care le veți obține la finalizarea cu succes a certificării ISO/IEC 20000 includ următoarele:

• Credibilitate îmbunătățită
• Creșterea satisfacției clienților
• O mai bună înțelegere a obiectivelor de afaceri
• Îmbunătățirea reputației mărcii
• Dezvoltarea de noi capabilități
• Experiența ITIL valorificată
• Creșterea capacității de planificare și control
• Reducerea timpului de răspuns
• Scăderea numărului de incidente
• Crearea unei culturi a îmbunătățirii continue
• Obținerea unui avantaj competitiv

CALEA DE CERTIFICARE ISO/IEC 20000

Grupul APM deține și gestionează o schemă de certificare ISO/IEC 20000 pentru organizațiile care doresc să fie certificate conform standardului și o schemă de calificare profesională, ambele gestionate anterior de itSMF.

Schema de calificare profesională este împărțită în trei niveluri (Foundation, Practitioner, Auditor), cu un curs și un examen disponibile pentru fiecare dintre acestea:

• APMG ISO/IEC 20000 Foundation
• APMG ISO/IEC 20000 Practitioner
• APMG ISO/IEC 20000 Auditor

PDU - CALEA DE CERTIFICARE ISO/IEC 20000

Cursurile noastre de formare ISO/IEC 20000 pot oferi Professional Development Units (PDU) printr-o procedură de autodeclarare pe portalul PMI. Mai jos puteți găsi mai multe detalii despre alocarea PDU-urilor pentru fiecare nivel al traseului de certificare ISO/IEC 20000:

• APMG ISO/IEC 20000 Foundation: 16 PDUs

Pentru a afla mai multe despre alocarea PDU-urilor în conformitate cu PMI Talent Triangle și pentru a descoperi toate cursurile noastre de formare online și pachetele de examene pentru fiecare nivel de certificare, faceți clic pe unul dintre linkurile de mai sus.

Vă rugăm să rețineți că, pentru a autodeclara PDU-urile de participare la acest curs oferit de iLEARN, este obligatorie achiziționarea confirmării de participare (certificat de participare) în format electronic (pdf).Selectați opțiunea de a adăuga confirmarea de prezență în momentul achiziționării și treceți la checkout.

Pentru mai multe informații despre PDU-uri și cum să le revendicați pentru a vă menține calificările PMI, vă rugăm să vizitați această pagină.

OFERTA ILEARN

iLEARN oferă toate nivelurile în următoarele moduri:

• Clasic
  • la date prestabilite (instruire tradițională în sala de clasă la sediul iLEARN)
  • in-house (instruire tradițională în clasă programată în funcție de nevoile clientului și la sediul clientului sau la sediul iLEARN)
• Distant-learning (urmarea unei clase la distanță prin intermediul unei webconferințe)

Nivelul Foundation este, de asemenea, disponibil în următoarea modalitate:

• E-learning (formare furnizată prin intermediul sistemului nostru online de gestionare a învățării de oriunde și oricând)

LINKURI UTILE

• Certificarea ISO/IEC 20000 - site-ul APMG-International

Platforma noastră de e-learning este optimizată pentru acces prin browsere web, inclusiv mobile!