Cursuri ITIL® 4 Practitioner: Managementul incidentelor

ITIL 4 Practitioner: Cursuri și examene de certificare pentru managementul incidentelor bazate pe practica ITIL pentru managementul incidentelor.


Rezumatul subiectelor

Disponibilitatea și prețurile cursurilor ITIL® 4 Practitioner: Managementul incidentelor

ITIL® 4 Practitioner: Managementul incidentelor cursuri online (e-learning) cu examen

În această vitrină veți găsi o selecție de cursuri de formare și examene privind ITIL® 4 Practitioner: Incident Management în cadrul schemei de calificare ITIL 4 Practice Management și ITIL 4 Practice Manager.
Dacă nu vedeți un anumit curs ITIL 4 Incident Management sau examen ITIL 4 Incident Management, vă rugăm să ne contactați.

ITIL 4 Practitioner: Managementul incidentelor examen online

În această vitrină veți putea achiziționa voucherul de examen ITIL 4 Incident Management numai pentru a susține examenul online pe portalul PeopleCert, în deplină autonomie, 24 de ore pe zi.

iLEARN este o ATO (Accredited Training Organization) și o
AEO (Approved Examination Organization) a PeopleCert pentru cursurile și examenele ITIL®
Itil4 Ato Logo

Pentru a verifica acreditarea PeopleCert, faceți clic pe logo.

Ce este managementul incidentelor și ce este un manager al incidentelor?

Gestionarea incidentelor este procesul de tratare și rezolvare a întreruperilor sau problemelor într-un mod sistematic și eficient. Un manager de incidente este o persoană responsabilă de supravegherea și coordonarea rezolvării incidentelor pentru a minimiza impactul acestora asupra operațiunilor unei organizații.

Ce este ITIL 4 Practitioner: Incident Management training useful for?

Practitioner ITIL 4: Incident Management este conceput pentru profesioniștii IT implicați în restabilirea rapidă a operațiunilor normale de servicii și minimizarea efectelor negative ale incidentelor.

instruirea iLEARN ITIL 4 Incident Management este concepută pentru a sprijini candidații în obținerea cunoștințelor și capacităților necesare pentru a fi premiați ca ITIL 4 Incident Management.

Cum să obțineți certificarea ITIL 4 Practitioner: Incident Management?

Certificatul ITIL® 4 Practitioner: Incident Management se obține în urma promovării cu succes a examenului de certificare ITIL aferent.
Pentru a fi eligibil pentru examenul ITIL 4 Practitioner: Incident Management, candidații trebuie să dețină un certificat ITIL 4 Foundation sau ITIL 4 Managing Professional Transition. Formarea conexă este, de asemenea, obligatorie pentru susținerea examenului.

ITIL 4 Practitioner: Incident Management este una dintre cele cinci practici incluse în lotul ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, sub fluxul ITIL 4 Practice Manager. Odată ce un candidat a obținut certificatul ITIL Incident Management împreună cu celelalte patru certificate de practică, el/ea va fi premiat(ă) cu certificarea ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.

Learning Digital Assistant pentru cursurile ITIL 4

iLEARN a introdus noul său serviciu, Learning Digital Assistant, un serviciu de suport pentru studii care vă ajută în învățarea conținutului pentru toate certificările ITIL 4, datorită integrării inteligenței artificiale în platforma noastră de eLearning. Adăugați-l la cursul dvs. selectându-l ca opțiune în timpul achiziționării pachetului dvs. ITIL sau achiziționați-l selectând produsul din vitrina de la începutul acestei pagini.

Descoperiți toate detaliile despre noul dvs. ghid personal virtual pentru formarea ITIL 4.

Cum să vă pregătiți pentru examenul ITIL 4 Practitioner: Incident Management examen?

Candidații se pot pregăti pentru examene în moduri diferite, datorită pachetelor de formare iLEARN.

iLEARN oferă cursuri de formare ITIL 4 Incident Management este mai multe opțiuni de livrare:

  • Cursuri în sală
    • la date prestabilite: instruire tradițională la clasă la sediul iLEARN
    • in-house: instruire tradițională în clasă programată în funcție de nevoile clientului și la sediul clientului sau la sediul iLEARN
  • Cursuri la distanță (virtuale): urmarea unei clase la distanță prin intermediul unei conferințe web
  • eLearning/self-paced learning: formare furnizată prin intermediul sistemului nostru online de gestionare a învățării de oriunde și oricând

Candidații pot decide să adauge două ore de coaching la distanță cu formatorii noștri acreditați pentru a se pregăti mai bine pentru examenul final de certificare.

Dacă doriți să obțineți toate cele cinci certificări pentru practicile ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, iLEARN pune la dispoziție și certificarea ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined curs online, care acoperă cele 5 cursuri și examene ITIL 4 Practitioner incluse în lot.

Opțiunile disponibile sunt listate în partea de sus a acestei pagini și o puteți alege și achiziționa direct de acolo pe cea preferată.

Câștigați PDU-uri cu ITIL 4 Incident Management

Cursul nostru de formare ITIL 4 Incident Management poate oferi 10 Professional Development Units (PDUs) pentru deținătorii de certificări PMI care au nevoie de credite pentru menținerea lor.

Mai jos puteți găsi mai multe detalii despre alocarea PDU-urilor pentru ITIL 4 Practitioner: Incident Management course:

  • Ways of Working (Technical): 7
  • Power Skills (Leadership): 1
  • Business Acumen (Strategic): 2

Vă rugăm să rețineți că, pentru a autodeclara PDU-urile de participare la acest curs oferit de iLEARN, este obligatorie achiziționarea confirmării de participare (certificat de participare) în format electronic (pdf). Selectați opțiunea de a adăuga confirmarea de prezență în momentul achiziționării și treceți la checkout. PDU-urile sunt obținute prin urmarea cursului, chiar dacă examenul de certificare nu este reușit.

Vizitați această pagină pentru mai multe informații despre PDU-uri și cum să le revendicați pentru a vă menține calificările PMI.

Detalii despre ITIL 4 Practitioner: Curs de gestionare a incidentelor

Objectives

  • Supraveghează coordonarea incidentelor în cadrul organizației sau în domenii specifice, cum ar fi regiunea, produsul sau tehnologia, în funcție de structura organizațională
  • Supraveghează și evaluează performanța echipelor responsabile de abordarea și rezolvarea incidentelor
  • Facilitează eforturile manuale asociate incidentelor, în special cele care implică mai multe echipe
  • Garantarea unei Awareness adecvate a incidentelor și a stării acestora în întreaga organizație
  • Efectuați evaluări periodice ale incidentelor și introduceți îmbunătățiri ale practicii de gestionare a incidentelor, ale modelelor de incidente și ale procedurilor de tratare a incidentelor
  • Să măsoare, să evalueze și să cultive capacitatea practicii de gestionare a incidentelor în organizația lor utilizând modelul de maturitate ITIL.

Who it is aimed at

Acest modul se adresează profesioniștilor IT care sunt implicați în minimizarea impactului negativ al incidentelor prin restabilirea funcționării normale a serviciilor cât mai rapid posibil.

Contents

  • Concepte-cheie ale practicii
  • Procese ale practicii
  • Roluri și competențe ale practicii
  • Modul în care informația și tehnologia permit desfășurarea practicii
  • Rolul partenerilor și al furnizorilor în cadrul practicii
  • Modul în care modelul de capacitate ITIL poate fi utilizat pentru dezvoltarea practicii
  • Modul în care principiile directoare sprijină practica

Prerequisites

Pentru a accesa examenul ITIL 4 Incident Management, candidații trebuie să dețină un certificat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation sau orice alt certificat de nivel ITIL® v3 sau un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.

În plus, candidații trebuie să fi urmat cursul de formare acreditat aferent.

Duration

  • Durată curs online (opțiune de predare e-learning/self-paced)
    • 30 de zile acces la platformă
    • 1 an acces la platformă
  • Cursîn sală/curs virtual durata: 1 an 1 zi

Platforma noastră de e-learning este optimizată pentru acces prin intermediul browserelor web, inclusiv mobile!

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

Engleză

Teacher language

Engleză

Material course language

Engleză

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 Practitioner: Managementul incidentelor certificat oficial

Această certificare este supusă PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Aflați cum și când să vă reînnoiți certificarea.

Certificate type

Online

Exam language

Italiană, Engleză, Franceză, Spaniolă, Chineză, Germană, Japoneză, Poloneză, Portugheză

Exam format

  • Durata de 30 de minute (25% timp suplimentar pentru candidații care susțin examenul într-o altă limbă decât limba lor maternă)
  • Carte închisă
  • 20 de întrebări cu variante multiple de răspuns
  • 1 punct pentru fiecare răspuns corect
  • Punctaj de trecere: 13/20 puncte - 65%
Întrebări frecvente

No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:

billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT id

You can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.

With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.

During the purchase process it is possible to register data and details of each participant. 

The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.

30 days or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.  

Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.