Cursuri ITIL® 4 Practitioner: Managementul incidentelor
ITIL 4 Practitioner: Cursuri și examene de certificare pentru managementul incidentelor bazate pe practica ITIL pentru managementul incidentelor.
Rezumatul subiectelor
- Disponibilitatea și prețurile cursurilor ITIL® 4 Practitioner: Managementul incidentelor
- Ce este managementul incidentelor și ce este un manager al incidentelor?
- Ce este ITIL 4 Practitioner: Incident Management training useful for?
- Cum să obțineți certificarea ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
- Learning Digital Assistant pentru cursurile ITIL 4
- Cum să vă pregătiți pentru examenul ITIL 4 Practitioner: Incident Management examen?
- Câștigați PDU-uri cu ITIL 4 Incident Management
- Detalii despre ITIL 4 Practitioner: Curs de gestionare a incidentelor
Disponibilitatea și prețurile cursurilor ITIL® 4 Practitioner: Managementul incidentelor
ITIL® 4 Practitioner: Managementul incidentelor cursuri online (e-learning) cu examen
În această vitrină veți găsi o selecție de cursuri de formare și examene privind ITIL® 4 Practitioner: Incident Management în cadrul schemei de calificare ITIL 4 Practice Management și ITIL 4 Practice Manager.
Dacă nu vedeți un anumit curs ITIL 4 Incident Management sau examen ITIL 4 Incident Management, vă rugăm să ne contactați.
ITIL 4 Practitioner: Managementul incidentelor examen online
În această vitrină veți putea achiziționa voucherul de examen ITIL 4 Incident Management numai pentru a susține examenul online pe portalul PeopleCert, în deplină autonomie, 24 de ore pe zi.
Ce este managementul incidentelor și ce este un manager al incidentelor?
Gestionarea incidentelor este procesul de tratare și rezolvare a întreruperilor sau problemelor într-un mod sistematic și eficient. Un manager de incidente este o persoană responsabilă de supravegherea și coordonarea rezolvării incidentelor pentru a minimiza impactul acestora asupra operațiunilor unei organizații.
Ce este ITIL 4 Practitioner: Incident Management training useful for?
Practitioner ITIL 4: Incident Management este conceput pentru profesioniștii IT implicați în restabilirea rapidă a operațiunilor normale de servicii și minimizarea efectelor negative ale incidentelor.
instruirea iLEARN ITIL 4 Incident Management este concepută pentru a sprijini candidații în obținerea cunoștințelor și capacităților necesare pentru a fi premiați ca ITIL 4 Incident Management.
Cum să obțineți certificarea ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
Certificatul ITIL® 4 Practitioner: Incident Management se obține în urma promovării cu succes a examenului de certificare ITIL aferent.
Pentru a fi eligibil pentru examenul ITIL 4 Practitioner: Incident Management, candidații trebuie să dețină un certificat ITIL 4 Foundation sau ITIL 4 Managing Professional Transition. Formarea conexă este, de asemenea, obligatorie pentru susținerea examenului.
ITIL 4 Practitioner: Incident Management este una dintre cele cinci practici incluse în lotul ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, sub fluxul ITIL 4 Practice Manager. Odată ce un candidat a obținut certificatul ITIL Incident Management împreună cu celelalte patru certificate de practică, el/ea va fi premiat(ă) cu certificarea ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.
Learning Digital Assistant pentru cursurile ITIL 4
iLEARN a introdus noul său serviciu, Learning Digital Assistant, un serviciu de suport pentru studii care vă ajută în învățarea conținutului pentru toate certificările ITIL 4, datorită integrării inteligenței artificiale în platforma noastră de eLearning. Adăugați-l la cursul dvs. selectându-l ca opțiune în timpul achiziționării pachetului dvs. ITIL sau achiziționați-l selectând produsul din vitrina de la începutul acestei pagini.
Descoperiți toate detaliile despre noul dvs. ghid personal virtual pentru formarea ITIL 4.
Cum să vă pregătiți pentru examenul ITIL 4 Practitioner: Incident Management examen?
Candidații se pot pregăti pentru examene în moduri diferite, datorită pachetelor de formare iLEARN.
iLEARN oferă cursuri de formare ITIL 4 Incident Management este mai multe opțiuni de livrare:
- Cursuri în sală
- la date prestabilite: instruire tradițională la clasă la sediul iLEARN
- in-house: instruire tradițională în clasă programată în funcție de nevoile clientului și la sediul clientului sau la sediul iLEARN
- Cursuri la distanță (virtuale): urmarea unei clase la distanță prin intermediul unei conferințe web
- eLearning/self-paced learning: formare furnizată prin intermediul sistemului nostru online de gestionare a învățării de oriunde și oricând
Candidații pot decide să adauge două ore de coaching la distanță cu formatorii noștri acreditați pentru a se pregăti mai bine pentru examenul final de certificare.
Dacă doriți să obțineți toate cele cinci certificări pentru practicile ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, iLEARN pune la dispoziție și certificarea ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined curs online, care acoperă cele 5 cursuri și examene ITIL 4 Practitioner incluse în lot.
Opțiunile disponibile sunt listate în partea de sus a acestei pagini și o puteți alege și achiziționa direct de acolo pe cea preferată.
Câștigați PDU-uri cu ITIL 4 Incident Management
Cursul nostru de formare ITIL 4 Incident Management poate oferi 10 Professional Development Units (PDUs) pentru deținătorii de certificări PMI care au nevoie de credite pentru menținerea lor.
Mai jos puteți găsi mai multe detalii despre alocarea PDU-urilor pentru ITIL 4 Practitioner: Incident Management course:
- Ways of Working (Technical): 7
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Vă rugăm să rețineți că, pentru a autodeclara PDU-urile de participare la acest curs oferit de iLEARN, este obligatorie achiziționarea confirmării de participare (certificat de participare) în format electronic (pdf). Selectați opțiunea de a adăuga confirmarea de prezență în momentul achiziționării și treceți la checkout. PDU-urile sunt obținute prin urmarea cursului, chiar dacă examenul de certificare nu este reușit.
Vizitați această pagină pentru mai multe informații despre PDU-uri și cum să le revendicați pentru a vă menține calificările PMI.
Detalii despre ITIL 4 Practitioner: Curs de gestionare a incidentelor
Objectives
- Supraveghează coordonarea incidentelor în cadrul organizației sau în domenii specifice, cum ar fi regiunea, produsul sau tehnologia, în funcție de structura organizațională
- Supraveghează și evaluează performanța echipelor responsabile de abordarea și rezolvarea incidentelor
- Facilitează eforturile manuale asociate incidentelor, în special cele care implică mai multe echipe
- Garantarea unei Awareness adecvate a incidentelor și a stării acestora în întreaga organizație
- Efectuați evaluări periodice ale incidentelor și introduceți îmbunătățiri ale practicii de gestionare a incidentelor, ale modelelor de incidente și ale procedurilor de tratare a incidentelor
- Să măsoare, să evalueze și să cultive capacitatea practicii de gestionare a incidentelor în organizația lor utilizând modelul de maturitate ITIL.
Who it is aimed at
Acest modul se adresează profesioniștilor IT care sunt implicați în minimizarea impactului negativ al incidentelor prin restabilirea funcționării normale a serviciilor cât mai rapid posibil.
Contents
- Concepte-cheie ale practicii
- Procese ale practicii
- Roluri și competențe ale practicii
- Modul în care informația și tehnologia permit desfășurarea practicii
- Rolul partenerilor și al furnizorilor în cadrul practicii
- Modul în care modelul de capacitate ITIL poate fi utilizat pentru dezvoltarea practicii
- Modul în care principiile directoare sprijină practica
Prerequisites
Pentru a accesa examenul ITIL 4 Incident Management, candidații trebuie să dețină un certificat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation sau orice alt certificat de nivel ITIL® v3 sau un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.
În plus, candidații trebuie să fi urmat cursul de formare acreditat aferent.
Duration
- Durată curs online (opțiune de predare e-learning/self-paced)
- 30 de zile acces la platformă
- 1 an acces la platformă
- Cursîn sală/curs virtual durata: 1 an 1 zi
Platforma noastră de e-learning este optimizată pentru acces prin intermediul browserelor web, inclusiv mobile!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Managementul incidentelor certificat oficial
Această certificare este supusă PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Aflați cum și când să vă reînnoiți certificarea.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Durata de 30 de minute (25% timp suplimentar pentru candidații care susțin examenul într-o altă limbă decât limba lor maternă)
- Carte închisă
- 20 de întrebări cu variante multiple de răspuns
- 1 punct pentru fiecare răspuns corect
- Punctaj de trecere: 13/20 puncte - 65%