loginCursuri ITIL® 4 Practitioner: Managementul nivelului serviciilor
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management cursuri de formare și examene de certificare bazate pe practica ITIL pentru Service Level Management.
Rezumatul subiectelor
- Disponibilitatea și prețurile cursurilor ITIL® 4 Practitioner: Managementul nivelului serviciilor
- Ce este Service Level Management și ce este un Service Level Manager?
- Pentru ce este util cursul ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
- Cum se obține certificarea ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
- Cum să vă pregătiți pentru examenul ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
- Detalii despre cursul ITIL 4 Practitioner: Managementul nivelului de servicii
Disponibilitatea și prețurile cursurilor ITIL® 4 Practitioner: Managementul nivelului serviciilor
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management cursuri online (e-learning) cu examen
În această vitrină veți găsi o selecție de cursuri online și examene privind ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management în cadrul schemei de calificare ITIL 4 și ITIL 4 Practice Manager.Dacă nu vedeți un curs specific ITIL 4 Service Level Management sau un examen ITIL 4 Service Level Management, vă rugăm să ne contactați.
AEO (Approved Examination Organization) a PeopleCert pentru cursurile și examenele ITIL®
Pentru a verifica acreditarea PeopleCert, faceți clic pe logo.
Ce este Service Level Management și ce este un Service Level Manager?
Service Level Management (SLM) este un proces cheie în cadrul IT Service Management (ITSM) care se concentrează pe definirea, negocierea și gestionarea nivelurilor de servicii convenite între un furnizor de servicii și clienții săi. Scopul gestionării nivelului serviciilor este de a se asigura că serviciile IT furnizate satisfac nevoile și așteptările clienților în ceea ce privește calitatea, disponibilitatea și performanța.
Un manager al nivelului de servicii supraveghează procesul de gestionare a nivelului de servicii, participând la negocierea SLA, asigurând conformitatea cu nivelurile de servicii convenite și colaborând cu alte echipe pentru a aborda problemele și îmbunătățirile legate de servicii. Acest rol necesită o bună cunoaștere a aspectelor tehnice ale serviciilor IT, împreună cu o înțelegere a cerințelor de afaceri și a așteptărilor clienților. Comunicarea eficientă și abilitățile de negociere sunt esențiale pentru succesul în gestionarea nivelului serviciilor.
Pentru ce este util cursul ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
Formarea ITIL 4 Practitioner: Service Level Management este benefic pentru persoanele și organizațiile care doresc să își îmbunătățească competențele în gestionarea nivelurilor de servicii în cadrul ITSM. Aceasta îmbunătățește abilitățile de a crea SLA-uri eficiente, de a alinia serviciile IT cu obiectivele de afaceri, de a promova comunicarea și colaborarea eficientă și de a contribui la îmbunătățirea continuă a serviciilor.
Cum se obține certificarea ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
Certificatul ITIL 4 Practitioner: Service Level Management se obține în urma promovării cu succes a examenului de certificare aferent.
Pentru a fi eligibil pentru examenul ITIL 4 Practitioner: Service Level Management, candidații trebuie să dețină un certificat ITIL 4 Foundation sau ITIL 4 Managing Professional Transition. Formarea conexă este, de asemenea, obligatorie pentru susținerea examenului.
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management este una dintre cele cinci practici incluse în lotul ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, sub fluxul ITIL 4 Practice Manager. Odată ce un candidat a obținut certificatul ITIL Service Level Management împreună cu celelalte patru certificate de practică, el/ea va primi certificarea ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.
Cum să vă pregătiți pentru examenul ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
Candidații se pot pregăti pentru examene în diferite moduri, datorită pachetelor de formare iLEARN.
iLEARN oferă cursul oficial PeopleCert eLearning, care include:
- Module interactive de învățare
- Manual oficial în format digital
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material de curs oficial, lansat de PeopleCert, care poate fi utilizat pentru self-study
- 2 lucrări oficiale de probă PeopleCert
Candidații pot decide să adauge 2 ore de coaching la distanță cu un trainer acreditat pentru a se pregăti mai bine pentru examenul final de certificare.
iLEARN pune la dispoziție și cursul ITIL Specialist 4: Collaborate, Assure and Improve Combined eLearning course, care acoperă cele 5 cursuri ITIL 4 Practitioner incluse în lot, cu aceleași caracteristici ale cursurilor practice unice.
În caz contrar, candidații pot participa la un curs ITIL 4 Practitioner: Service Level Management într-o sală de clasă virtuală sau în sala de clasă, la date programate sau în cadrul companiei. Opțiunile disponibile sunt enumerate în partea de sus a acestei pagini și de acolo puteți alege și achiziționa direct cea preferată.
Detalii despre cursul ITIL 4 Practitioner: Managementul nivelului de servicii
Objectives
- Stabilirea și menținerea unei înțelegeri reciproce a calității serviciilor între furnizorul de servicii și consumator, răspunzând nevoilor principalelor părți interesate de la ambele părți.
- Monitorizați și evaluați calitatea serviciilor în timp real, depunând în același timp eforturi pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor și acordurilor.
- Convertiți așteptările și cerințele părților interesate în parametri măsurabili și organizați și alocați eficient resursele în consecință.
- Supravegheați furnizarea consecventă și îmbunătățirea serviciilor prin intermediul unui acord cuprinzător, cum ar fi acordul privind nivelul serviciilor (SLA).
- Măsurarea, evaluarea și avansarea capacității organizaționale a practicii ITIL Service Level Management prin utilizarea modelului de maturitate ITIL.
Who it is aimed at
- Proprietari de procese, manageri și coordonatori
- Proprietari de practici, manageri, coordonatori și personal
- Arhitecți de întreprindere
- Manageri de servicii IT
- Manageri de produse IT
- Lideri de practici IT
- Lideri de operațiuni IT
- Personal de achiziții IT
- Personal de suport IT
- Ingineri de teren IT
- Oricare dintre aceste roluri aplicate în contexte ESM (non-IT)
- Echipe de proiectare și dezvoltare digitală, IT și de aplicații
- Manageri și echipe de integrare a serviciilor
Contents
- Concepte-cheie ale practicii
- Procese ale practicii
- Roluri și competențe ale practicii
- Modul în care informația și tehnologia permit desfășurarea practicii
- Rolul partenerilor și al furnizorilor în cadrul practicii
- Modul în care modelul de capacitate ITIL poate fi utilizat pentru dezvoltarea practicii
- Modul în care principiile directoare sprijină practica
Prerequisites
Pentru a accesa examenul ITIL 4 Service Level Management, candidații trebuie să dețină un certificat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation sau orice nivel următor ITIL® v3 sau un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.
În plus, candidații trebuie să fi urmat cursul de formare acreditat aferent.
Duration
- Duratacursului online: 12 luni de acces la curs
- Durata cursuluiîn sală/virtual: 1 zi
Platforma noastră de e-learning este optimizată pentru acces prin intermediul browserelor web, inclusiv mobile!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Certificatul oficialService Level Management
Această certificare este supusă PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Aflați cum și când să vă reînnoiți certificarea.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Durata de 30 de minute (25% timp suplimentar pentru candidații care susțin examenul într-o altă limbă decât limba lor maternă)
- Carte închisă
- 20 de întrebări cu variante multiple de răspuns
- 1 punct pentru fiecare răspuns corect
- Punctaj de trecere: 13/20 puncte - 65%