Cursuri ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil

ITIL Specialist 4: Monitor, Support, and Fulfil cursuri de formare și examene de certificare bazate pe cadrul ITIL și practicile ITIL 4


Rezumatul subiectelor

Disponibilitatea și prețurile cursurilor ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil cursuri online (e-learning) cu examen

În această vitrină veți găsi o selecție de cursuri online și examene referitoare la ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil în cadrul schemei de calificare ITIL 4 Ediție.De asemenea, este posibil să urmați cursul și să susțineți examenul pentru fiecare practică ITIL individuală: Incident Management, Service Desk, Problem Management, Service Request Management e Monitoring and Event Management. Dacă nu vedeți un anumit curs sau examen ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, vă rugăm să ne contactați.

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Examine de reexaminare

Nu ai trecut examenul ITIL Specialist 4: Monitor, Support, and Fulfil? Puteți achiziționa examenul de reexaminare la un preț mai mic.
În această vitrină veți putea achiziționa examenele de reexaminare online ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.

iLEARN este o ATO (Accredited Training Organization) și o
AEO (Approved Examination Organization) a PeopleCert pentru cursurile și examenele ITIL®
Itil4 Ato Logo

Pentru a verifica acreditarea PeopleCert, faceți clic pe logo.

Ce este ITIL Specialist 4: Monitor, Support, and Fulfil calificare?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil este un lot al modulelor ITIL 4 Practice Manager care ajută persoanele să își demonstreze înțelegerea și implementarea principiilor cuprinse în cele cinci ITIL 4 Practice Manager, maximizând valoarea la nivel strategic și operațional. Aceste practici includ ITIL 4 Incident Management Practice, ITIL 4 Service Desk Practice, ITIL 4 Service Request Management Practice, ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice și ITIL 4 Problem Management Practice.

 

Ce este ITIL Specialist 4: Monitor, Support, and Fulfil util pentru?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil se adresează profesioniștilor IT care aspiră să își ducă cariera la următorul nivel. Această certificare ITIL este concepută pentru a dota persoanele cu abilitățile și cunoștințele necesare pentru a asigura excelența operațională prin monitorizarea indicatorilor vitali de performanță, furnizarea de sprijin pentru lanțul valoric al serviciilor și îndeplinirea furnizării de servicii de la un capăt la altul. Obținerea acestei certificări este o dovadă a devotamentului unei persoane de a atinge eficiența operațională, de a oferi valoare clienților și de a contribui la creșterea organizației sale.

 

Care sunt Practicile incluse în ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil batch?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil este unul dintre cele trei loturi ale fluxului ITIL 4 Practice Manager (ITIL PM). Acesta este compus din cinci module, fiecare dintre acestea bazându-se pe o practică ITIL individuală.

ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Acest modul de practică se adresează profesioniștilor IT dedicați reducerii efectelor negative ale incidentelor prin restabilirea promptă a operațiunilor regulate de servicii.
Comandați-vă acum examenul de certificare ITIL Incident Management și studiați din materialul oficial PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management

Modulul de practică ITIL 4 Practitioner: Modulul de practică Monitoring and Event Management se adresează profesioniștilor IT care doresc să analizeze sistematic serviciile și componentele serviciilor, documentând, raportând și abordând schimbările de stare alese și recunoscute ca evenimente.
Comandă-ți acum examenul de certificare ITIL Monitoring and Event Management și studiază din materialul oficial PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Problem Management

Modulul de practică ITIL 4 Practitioner: Modulul de practică Problem Management se adresează profesioniștilor IT care urmăresc să reducă probabilitatea și consecințele incidentelor prin identificarea cauzelor existente și potențiale ale incidentelor, precum și gestionarea soluțiilor de remediere și a erorilor cunoscute.
Comandați-vă acum examenul de certificare ITIL Problem Management și studiați din materialul oficial PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk

Modulul de practică ITIL 4 Practitioner: Service Desk se adresează profesioniștilor IT care doresc să își demonstreze și să își valideze expertiza în această arie de practică specifică. Service Desk-ul servește drept legătură între furnizorii de servicii și utilizatori. Stabilirea și implementarea eficientă a acestei practici poate avea un impact semnificativ asupra experienței utilizatorilor, satisfacției clienților și succesului general al relațiilor de servicii.
Comandați-vă acum examenul de certificare ITIL Service Desk și studiați din materialul oficial PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management

Practitioner ITIL 4: Modulul de practică Service Request Management este conceput pentru profesioniștii IT care urmăresc să mențină calitatea convenită a unui serviciu prin abordarea eficientă și prietenoasă a tuturor cererilor de servicii predefinite, inițiate de utilizatori.
Comandă-ți acum examenul de certificare ITIL Service Request Management și studiază din materialul oficial PeopleCert.

 

 

Cum să obțineți certificarea ITIL Specialist 4: Monitor, Support, and Fulfil certificare?

Itil4 Official Scheme

Pentru a obține această calificare, candidații trebuie să susțină și să promoveze toate cele cinci examene ITIL 4 Practitioner incluse în lot.
Alternativ, candidații pot opta pentru susținerea examenului ITIL Specialist 4: Monitor, Support, and Fulfil examen combinat, care permite acoperirea a cinci practici ITIL trecând un singur examen în loc de 5. În acest caz, candidații vor trebui să susțină un singur examen de certificare de 90 de minute în loc de cinci examene unice de 30 de minute fiecare.

Odată obținută certificarea ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, candidații trebuie să obțină certificarea ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support pentru a obține certificarea ITIL 4 Practice Manager (ITIL 4 PM).

Pentru a avea acces la toate aceste examene, candidații trebuie să dețină certificatul ITIL 4 Foundation.

 

Learning Digital Assistant pentru cursurile ITIL 4

iLEARN a introdus noul său serviciu, Learning Digital Assistant, un serviciu de suport pentru studii care vă ajută în învățarea conținutului pentru toate certificările ITIL 4, datorită integrării inteligenței artificiale în platforma noastră de eLearning. Adăugați-l la cursul dvs. selectându-l ca opțiune în timpul achiziționării pachetului dvs. ITIL sau achiziționați-l selectând produsul din vitrina de la începutul acestei pagini.

Descoperiți toate detaliile despre noul dvs. ghid personal virtual pentru formarea ITIL 4.

 

Cum să vă pregătiți pentru examenele ITIL Specialist 4: Monitor, Support, and Fulfil examene?

Candidații se pot pregăti pentru examene în moduri diferite, datorită pachetelor de formare iLEARN.

iLEARN oferă cursuri de formare ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil este mai multe opțiuni de livrare:

  • Cursuri în sală
    • la date prestabilite: instruire tradițională la clasă la sediul iLEARN
    • in-house: instruire tradițională în clasă programată în funcție de nevoile clientului și la sediul clientului sau la sediul iLEARN
  • Cursuri la distanță (virtuale): urmarea unei clase la distanță prin intermediul unei conferințe web
  • eLearning/self-paced learning: formare oferită prin intermediul sistemului nostru online de management al învățării, de oriunde și oricând

Candidații pot decide, de asemenea, să adauge ore de coaching la distanță cu un formator acreditat pentru a se pregăti mai bine pentru examenul final de certificare.

iLEARN pune la dispoziție și cursul ITIL Specialist 4: Monitor, Support, and Fulfil Combined, care acoperă cele 5 cursuri ITIL 4 Practitioner incluse în lot, cu aceleași caracteristici ale cursurilor single practice.

Opțiunile disponibile sunt listate în partea de sus a acestei pagini și de acolo o puteți alege și achiziționa direct pe cea preferată.

 

Câștigați PDU-uri cu cursurile ITIL 4 MSF

Cursul nostru de formare ITIL 4 MSF poate oferi 21 Professional Development Units (PDUs) pentru deținătorii de certificări PMI care au nevoie de credite pentru menținerea lor.

Mai jos puteți găsi mai multe detalii despre alocarea PDU-urilor pentru cursul ITIL Specialist 4: Monitor, Support, and Fulfil:

  • Ways of Working (Technical): 15
  • Power Skills (Leadership): 3
  • Business Acumen (Strategic): 3

Vă rugăm să rețineți că, pentru a autodeclara PDU-urile de participare la acest curs oferit de iLEARN, este obligatorie achiziționarea confirmării de participare (certificat de participare) în format electronic (pdf). Selectați opțiunea de a adăuga confirmarea de prezență în momentul achiziționării și treceți la checkout. PDU-urile sunt obținute prin urmarea cursului, chiar dacă examenul de certificare nu este reușit.

Vizitați această pagină pentru mai multe informații despre PDU-uri și cum să le revendicați pentru a vă menține calificările PMI.

 

Detalii despre ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil cursuri

Obiective

  • Prezentați ideile fundamentale, valorile, principiile și provocările asociate cu cele cinci practici de management ale ITIL 4 Management
  • Garantarea faptului că părțile interesate înțeleg atât necesitățile strategice, cât și cele operaționale pentru co-crearea de valoare și atingerea obiectivelor de afaceri
  • Încorporarea practicilor în fluxurile de valori ale organizației
  • Înțelegerea conexiunilor și a potențialului de colaborare între aceste cinci practici
  • Utilizarea metricilor și a factorilor de succes ai practicilor pentru îmbunătățirea performanței
  • Evaluarea, măsurarea și cultivarea competenței diferitelor practici prin utilizarea modelului de maturitate ITIL.

Cui se adresează

  • Persoane care doresc să își îmbunătățească experiența în managementul serviciilor
  • Managerii ITSM actuali și aspiranți
  • Practitioneri ITSM implicați în operarea de produse și servicii digitale și susținute de IT, care dețin responsabilitatea pentru furnizarea de servicii complete
  • Profesioniști care doresc să își demonstreze și să își autentifice expertiza într-un anumit domeniu de practică

Conținut

ITIL 4 Specialist: Cursurile de formare Monitor, Support, and Fulfil vor oferi o înțelegere aprofundată a următoarelor cinci ITIL® 4 Practice:

  • Service Desk
  • Managementul incidentelor
  • Managementul problemelor
  • Managementul cererilor de servicii
  • Monitorizarea și gestionarea evenimentelor

Condiții prealabile

Pentru a avea acces la oricare dintre modulele ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil, candidații trebuie să dețină un certificat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation sau orice alt certificat de nivel ITIL® v3.

Pentru a accesa examenul, este obligatoriu să fi participat la un curs de formare acreditat.

Durata cursului

  • Durată curs online (opțiune de predare e-learning/self-paced)
    • 30 de zile acces la platformă
    • 1 an acces la platformă
  • Curs în sală/virtual durata: 1 an
    • Individual ITIL 4 Practitioner durata: 1 zi 1 zi
    • Durata cursului combinat: 3 zile

Platforma noastră de e-learning este optimizată pentru acces prin browsere web, inclusiv mobile!

Acreditare

PeopleCert

Limbile cursurilor

Engleză

Limba profesorului

Engleză

Limba materialului de curs

Engleză

Tip de examen

Online

Certificare

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil certificat oficial

Această certificare este supusă PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Aflați cum și când să vă reînnoiți certificarea.

Tip certificat

Online, Pe hârtie

Limba examenului

Italiană, , , , , , , ,

Formatul examenului

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Examen combinat:

  • Durata de 90 de minute (25% timp suplimentar pentru candidații care susțin examenul într-o altă limbă decât limba lor maternă)
  • Carte închisă
  • 60 de întrebări cu alegere multiplă
  • 1 punct pentru fiecare răspuns corect
  • Punctaj de trecere: 39/60 puncte - 65%

Examene ITIL® 4 Practitioner (detaliile sunt aceleași pentru orice modul individual):

  • Durata de 30 de minute (25% timp suplimentar pentru candidații care susțin examenul într-o altă limbă decât limba maternă)
  • Carte închisă
  • 20 de întrebări cu alegere multiplă
  • 1 punct pentru fiecare răspuns corect
  • Punctaj de trecere: 13/20 puncte - 65%
Întrebări frecvente

30 de zile, 120 de zile sau 1 an sunt considerate ca fiind perioada, deci zilele, în care este posibil să accesați cursurile de formare achiziționate pe platforma noastră de e-learning. Aceste perioade încep la data de activare selectată în timpul procesului de cumpărare pe site-ul nostru. Data de activare poate fi aleasă și selectată în termen de 30 de zile de la data achiziției. Dacă aveți nevoie de mai multă flexibilitate, nu ezitați să contactați-ne.  

Divergența principală între aceste pachete, dincolo de durata de acces, este că pachetele de 30 de zile și 1 an includ examenul, în timp ce pachetul de 120 de zile nu include examenul.

Data de activare a pachetului poate fi selectată în timpul procesului de cumpărare pe site-ul nostru. Zilele de acces la curs, indicate în titlul produsului, vor fi calculate începând cu data selectată. Plata trebuie să fie finalizată înainte de data de activare.

Codul voucher pentru examen este de obicei emis la activarea cursului de e-learning, oricum poate fi emis și la sfârșitul cursului de e-learning sau trimis după 24/48 de ore de la data comenzii. În cazul achiziției doar pentru examen, codul voucher pentru examen este emis la confirmarea achiziției, întotdeauna după primirea plății.

La achiziționarea pachetelor de e-learning cu durata de 30 de zile și 1 an, examenul nu’trebuie neapărat susținut în termenul de închidere a contului pe platforma de e-learning. Valabilitatea codului voucher de examen este de 12 luni începând de la data emiterii.

Nu, toate prețurile de pe website sunt fără TVA. Cu toate acestea, rețineți că TVA nu se aplică întotdeauna în următoarele cazuri:

facturarea către o companie sau un cetățean din afara UE facturarea unei societăți italiene non-UE cu un cod de TVA VIES valabil

Puteți verifica codul de TVA pe portalul VIES la acest link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Site-ul implementează automat aceste reguli. Cu toate acestea, dumneavoastră sau organizația dumneavoastră ați putea fi scutit(ă) de aplicarea TVA din alte motive legale. Într-un astfel de caz, contactați-ne (info@innovativelearning.eu), astfel încât să putem analiza și confirma cazul dumneavoastră. În acest caz, vă rugăm să nu trimiteți abonamente utilizând site-ul web: solicitarea dvs. va fi gestionată prin procesarea manuală a comenzilor.

În timpul procesului de achiziție este posibilă înregistrarea datelor și detaliilor fiecărui participant.