Cours ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

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Qu'est-ce que la qualification ITIL 4 Specialist : Monitor, Support and Fulfil ?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil est un groupe de modules ITIL 4 Practice Manager qui aide les individus à mettre en valeur leur compréhension et leur mise en œuvre des principes englobés dans les cinq pratiques de gestion ITIL, maximisant la valeur aux niveaux stratégique et opérationnel.  Ces pratiques incluent ITIL 4 Incident Management (gestion des incidents), ITIL 4 Service Desk (bureau de service), ITIL 4 Service Request Management (gestion des demandes de service), ITIL 4 Monitoring and Event Management (surveillance et gestion des événements) et ITIL 4 Problem Management (gestion des problèmes).

En quoi la qualification ITIL 4 Specialist : Monitor, Support and Fulfil est-elle utile ?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil s'adresse aux professionnels de l'informatique qui ont pour objectif de faire passer leur carrière au niveau supérieur. Cette qualification est conçue pour doter les individus des compétences et des connaissances nécessaires pour assurer l'excellence opérationnelle en surveillant les indicateurs de performance vitaux, en fournissant un soutien à la chaîne de valeur des services et en assurant la fourniture de services de bout en bout. L'obtention de cette qualification témoigne du dévouement d'un individu à atteindre l'efficacité opérationnelle, à apporter de la valeur aux clients et à contribuer à la croissance de son organisation.

Quelles sont les pratiques incluses dans le groupe ITIL 4 Specialist : Monitor, Support and Fulfil ?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill est l'un des trois groupes du parcours de qualification ITIL 4 Practice Manager (ITIL MP). Il est composé de cinq modules, chacun basé sur une pratique ITIL individuelle.

ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Ce module s'adresse aux professionnels de l'informatique qui s’occupent de réduire les effets négatifs des incidents en rétablissant rapidement les opérations de service régulières.
Commandez dès maintenant votre examen de qualification ITIL Incident Management et étudiez à partir des supports officiels de PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management

Le module ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management s'adresse aux professionnels de l'informatique qui cherchent à examiner systématiquement les services et les composants de service tout en documentant, en signalant et en traitant les changements d'état choisis reconnus comme des événements.
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ITIL 4 Practitioner: Problem Management

Le module ITIL 4 Practitioner: Problem Management s'adresse aux professionnels de l'informatique qui souhaitent réduire la probabilité et les conséquences des incidents en identifiant les causes existantes et potentielles des incidents, ainsi qu'en gérant les solutions de contournement et les erreurs connues.
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ITIL 4 Practitioner: Service Desk

Le module ITIL 4 Practitioner: Service Desk est destiné aux professionnels de l'informatique qui souhaitent démontrer et valider leur expertise dans ce domaine de pratique particulier. Le Service Desk sert de liaison entre les fournisseurs de services et les utilisateurs. L'établissement et la mise en œuvre efficaces de cette pratique peuvent avoir un impact significatif sur l'expérience utilisateur, la satisfaction du client et le succès global des relations de service.
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ITIL 4 Practitioner: Service Request Management

Le module ITIL 4 Practitioner: Service Request Management est conçu pour les professionnels de l'informatique qui visent à maintenir la qualité convenue d'un service en traitant, de manière simple et efficace, toutes les demandes de service prédéfinies et déclenchées par l'utilisateur.
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Comment obtenir la qualification ITIL 4 Specialist : Monitor, Support and Fulfil ?

Pour obtenir cette qualification, les candidats doivent passer et réussir les cinq examens ITIL 4 Practitioner inclus dans le groupe.

Alternativement, les candidats peuvent choisir de passer l'examen combiné ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, qui permet de couvrir cinq pratiques ITIL en réussissant un seul examen au lieu de 5. Dans ce cas, les candidats devront passer un seul examen de 90 minutes, au lieu de cinq examens séparés de 30 minutes chacun.

Une fois la qualification ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil obtenue, les candidats doivent obtenir la qualification ITIL 4 Specialist : Create, Deliver and Support afin d'obtenir le titre de ITIL 4 Practice Manager (ITIL 4 PM).

Pour accéder à tous ces examens, les candidats doivent posséder la qualification ITIL 4 Foundation.

Assistant d'Apprentissage Numerique pour les cours ITIL 4

iLEARN a lancé son tout nouveau service « Learning Digital Assistant » (Assistant d’Apprentissage Numérique), un service d'assistance à l'apprentissage numérique qui vous accompagne dans l'apprentissage des contenus pour toutes les qualifications ITIL 4, grâce à l'intégration de l'Intelligence Artificielle dans notre plateforme eLearning. Ajoutez-le à votre cours en le sélectionnant comme option lors de l'achat de votre paquet ITIL ou achetez-le et ajoutez-le au cours déjà acheté en sélectionnant le produit dans la vitrine en haut de cette page.

Découvrez tous les détails sur votre nouveau guide virtuel personnel pour la formation ITIL 4.

Comment se préparer aux examens ITIL 4 Specialist : Monitor, Support and Fulfil ?

Les candidats peuvent se préparer aux examens de différentes manières, grâce aux paquets de formation de iLEARN.

iLEARN propose des cours de formation ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil en différents méthodes:

• Formation classique
  • à calendrier: formation traditionnelle en salle, dans les sièges de iLEARN
  • intra entreprise: formation en classe traditionnelle programmée en fonction des besoins du client et dans les locaux du client ou d'iLEARN
• Formation  à distance: participer à un cours à distance par le biais d'un outil de webconférence
• Formation en E-learning/en auto-apprentissage: accès à la plateforme e-learning et aux sessions interactives via webconférence avec l’enseignant accrédité

Le candidat peut également décider d'ajouter des heures de coaching à distance avec un enseignant accrédité pour mieux se préparer à l'examen de qualification final.

iLEARN met également à disposition le cours en ligne combiné ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, couvrant les 5 pratiques du groupe, avec les mêmes caractéristiques que les cours des pratiques individuelles.

Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.

Toutes les qualifications ITIL doivent être renouvelées dans les trois ans suivant la date d'obtention. Pour plus d'informations sur le renouvellement des qualifications ITIL, visitez notre page dédiée.

Obtenez des PDU avec les cours ITIL 4 MSF

Nous cours de formation ITIL 4 MSF peuvent fournir 21 Professional Development Units (PDUs) pour les détenteurs de certifications PMI ayant besoin de crédits pour leur maintien.

Ci-dessous vous pouvez trouver plus de détails concernant la répartition des PDU pour le cours ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil:

• Ways of Working (Technical): 15
• Power Skills (Leadership): 3
• Business Acumen (Strategic): 3

Veuillez noter que, pour auto déclarer les PDUs en participant à ce cours de formation offert par iLEARN, l'achat de la confirmation de participation (certificat de participation) en format électronique (pdf) est obligatoire. Sélectionnez l'option pour ajouter la confirmation de participation et procédez au paiement.
Les PDU sont obtenus en suivant le cours même si l’examen n’est pas réussi.

Visitez cette page pour plus d'informations sur les PDU et sur comment les déclarer pour maintenir vos certifications PMI.