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Cours ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management
Cours de formation et examens de certification ITIL 4 Practitioner: Relationship Management basés sur la pratique de gestion des relations
Résumé des Sujets
- Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management
- Qu'est-ce que la gestion des relations et qu'est-ce qu'un responsable des relations?
- En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Relationship Management est-elle utile ?
- Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Relationship Management ?
- Comment se préparer à l’examen ITIL 4 Practitioner: Relationship Management ?
- Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Relationship Management
Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management
Cours en ligne et examens ITIL 4 Practitioner: Relationship Management
Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de cours en ligne et examens concernant ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management dans le cadre du schéma de qualification ITIL 4 et les pratiques ITIL 4. Si vous ne trouvez pas un cours ITIL 4 Relationship Management ou un examen ITIL 4 Relationship Management en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
Per verificare l'accreditamento PeopleCert, clicca sul logo.
Qu'est-ce que la gestion des relations et qu'est-ce qu'un responsable des relations?
La gestion des relations fait référence à la pratique de construire, entretenir et améliorer des relations avec différentes parties prenantes tels que les clients, les partenaires, les fournisseurs et les équipes internes, afin d'atteindre des objectifs communs et de créer de la valeur. L'objectif principal est de garantir des interactions positives et productives entre une organisation et ses parties prenantes.
Un responsable des relations (Relationship Manager, RM) est une personne responsable de surveiller et de gérer des relations pour le compte d'une organisation. Ce rôle est souvent polyvalent, impliquant la communication, la collaboration et la planification stratégique. Les responsables des relations agissent comme un pont entre l'organisation et ses parties prenantes, veillant à ce que les besoins et les attentes des deux parties soient compris et satisfaits. Les responsabilités clés peuvent inclure : établissement des relations, compréhension des besoins, communication, résolution de conflits, planification stratégique, satisfaction client et collaboration.
En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Relationship Management est-elle utile ?
La formation ITIL 4 Practitioner: Relationship Management est utile pour les individus et les organisations dans le domaine de la gestion des services informatiques. La formation ITIL 4 Practitioner: Relationship Management se focalise spécifiquement sur l'application pratique des principes ITIL dans la construction et le maintien de relations efficaces avec les parties prenantes.
Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Relationship Management ?
Le certificat ITIL 4 Practitioner: Relationship Management est obtenu en réussissant l'examen de certification correspondant.
Pour être éligible à l'examen ITIL 4 Practitioner: Relationship Management, les candidats doivent être titulaires d’un certificat ITIL 4 Foundation ou d’un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition. La formation correspondante est également obligatoire pour passer l'examen.
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management est l'une des cinq pratiques incluses dans le groupe ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, faisant partie du parcours ITIL 4 Practice Manager. Une fois qu'un candidat a obtenu le certificat Relationship Management ainsi que les quatre autres certificats liés aux autres pratiques, il obtiendra la certification ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.
Comment se préparer à l’examen ITIL 4 Practitioner: Relationship Management ?
Les candidats peuvent se préparer à l'examen de différentes manières, grâce aux paquets de formation de iLEARN.
iLEARN fournit un cours en ligne PeopleCert officiel, qui inclut :
- Modules d'apprentissage interactifs
- Manuel officiel en format numérique
- Official Training Materiale de PeopleCert (OTM) - Matériel de cours officiel, publié par PeopleCert, à utiliser pour l'auto-apprentissage
- 2 simulations d'examen officielles
Le candidat peut également décider d'ajouter 2 heures de coaching à distance avec un enseignant accrédité pour mieux se préparer à l'examen de certification final.
iLEARN met également à disposition le cours en ligne combiné ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve, couvrant les 5 pratiques du groupe, avec les mêmes caractéristiques que les cours des pratiques individuelles.
Autrement, les candidats peuvent participer à une formation ITIL 4 Practitioner: Relationship Management en virtuel ou en présentiel à des dates programmées ou en entreprise. Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.
Toutes les certifications ITIL doivent être renouvelées dans les trois ans suivant la date d'obtention. Pour plus d'informations sur le renouvellement des certifications ITIL, visitez notre page dédiée.
Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Relationship Management
Objectifs
- Établir une méthode standardisée pour les relations et la gestion des relations applicable dans toute l'organisation
- Assurer la prospérité des relations au sein de l'organisation et avec des entités externes telles que les clients, les utilisateurs, les partenaires et les fournisseurs
- Encourager la poursuite d'objectifs communs ou mutuellement reconnus, favorisant une coopération « zéro critique », l'apprentissage continu, la communication ouverte, et la prévention et la résolution des conflits
- Reconnaître et surveiller les parties prenantes et leurs intérêts
- Évaluer, apprécier et améliorer la capacité organisationnelle des pratiques de gestion des relations en utilisant le Modèle de Maturité d’ITIL
Adressé à
- Responsables des services informatiques
- Responsables des produits informatiques
- Leaders des pratiques informatiques
- Leaders des opérations informatiques
- Personnel de l’approvisionnement informatique
- Personnel de support informatique
- Ingénieurs informatiques
- Tous ces rôles appliqués dans des contextes ESM (non-informatiques)
- Équipes de conception et de développement numériques, informatiques et des applications
- Responsables et équipes d'intégration de services
Contenus
- Concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Rôles et compétences de la pratique
- Comment l'information et la technologie facilitent la pratique
- Rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
- Comment le modèle de capacité d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
- Comment les principes de base soutiennent la pratique
Prérequis
Pour accéder à l'examen ITIL 4 Relationship Management, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Fondation ou tout autre niveau ITIL® v3 suivant ou d'un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.
De plus, les candidats doivent avoir suivi le cours de formation accrédité correspondant.
Durée
- Durée du cours en ligne : 12 mois pour accéder au cours
- Durée du cours en salle / virtuel : 1 jour
Notre plateforme d'apprentissage en ligne est optimisée pour un accès via les navigateurs web, y compris sur mobile !
Accréditations
Langues cours
Langue enseignant
Langue matériel cours
Typologie d'examen
Certification
Certificat officiel ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management
La certification est soumise au programme de formation continue PeopleCert.
Découvrez comment et quand renouveler votre certification.
Format certificat
Langue examen
Format examen
- Durée de 30 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
- Examen à livre fermé
- 20 questions à choix multiple
- 1 point pour chaque réponse correcte
- Score minimum requis pour réussir l’examen : 13 points sur 20 - 65%.