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Foire Aux Questions
Si vous êtes en train d'acheter en tant qu'entreprise de l'Union Européenne, notre système ne calculera pas et n'ajoutera pas la TVA au paiement si le numéro de TVA est enregistré au portail EU VIES (Le système d'échange d'informations sur la TVA). Vous pouvez contrôler si le numéro de TVA de l'entreprise est enregistré correctement à ce lien.
Ouvrez la FAQ >La procédure de facturation est entièrement automatique et basée sur les informations fournies au moment de l'achat.
Une facture est toujours générée pour chaque achat, généralement dans deux jours ouvrables à partir de la date de paiement. La facture est envoyée par mail à l'adresse du déclarant et elle est aussi disponible dans l'Espace Réservé du site où vous pouvez aussi trouver l'historique complet des commandes et des paiements.
Si vous nécessitez de la facture avant le paiement, contactez-nous car la facture doit être générée de façon manuelle.
Avertissement: pour les achats qui sont effectués dans les premiers dix jours du mois, les factures liées seront délivrées seulement après.
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Quel matériel autorisé est-il possible d'utiliser pour les examens PeopleCert à livre ouvert?
L’utilisation du livre officiel est autorisé uniquement pour les examens à livre ouvert.
Livres en format numérique
Il est possible d’utiliser un livre numérique
- En visualisant votre propre livre numérique sur un deuxième appareil mobile, comme un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable.
- Si l’appareil utilisé présente une interface de visualisation moderne (par exemple: les dernières mises à jour OS ou pour le navigateur sont installées), il y aura une copie électronique du livre numérique qui sera disponible pour tous les examens à livre ouvert. Dans le cas contraire, l’interface de l’examen met à disposition la version pdf standard du livre numérique.
Livre en format papier
Il est possible d’utiliser le livre en format papier à ces conditions:
- Les livres en format papier peuvent contenir des notes ou des tableaux
- Les notes autocollantes ou les feuilles volantes qui contiennent des informations supplémentaires ne sont pas autorisées
- Le surveillant demandera d’ouvrir le livre et tourner les pages devant la webcam pour un contrôle
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Oui, les examens APMG peuvent être reprogrammés gratuitement jusqu'à 24 heures avant la date et l'heure de l'examen réservé. Après les 24 heures, ce service n'est plus gratuit et il sera nécessaire de contacter APMG pour reprogrammer l'examen moyennant des frais.
Pour reprogrammer gratuitement l'examen APMG, suivez ces étapes :
- Connectez-vous au portail des candidats APMG
- Ensuite, cliquez sur le bouton vert 'Schedule or Take Exam'.
- Vous serez maintenant redirigé vers la page 'ProctorU Exam Preparation'. Vous verrez l'examen programmé et vous pourrez choisir de le reprogrammer ici.
- Cliquez sur le bouton 'Reschedule Exam' et choisissez la date que vous préférez, dans la validité actuelle du code de bon d'examen.
Oui, le certificat sera accepté comme prérequis même s'il a expiré.
Le certificat expiré sera mis à jour automatiquement à la fin de l'autre examen PeopleCert.
Le nombre de tentatives disponibles pour passer un examen dépend du produit spécifique (examen). L'information est fournie dans la description de l'offre sur le site. Si vous ne la trouvez pas, veuillez nous contacter.
Ouvrez la FAQ >Le temps nécessaire pour suivre un cours et se préparer pour l'examen, si applicable, est spécifié dans la documentation de l'offre sur le site. Si en cas de besoin vous ne trouvez pas l'information, veuillez nous contacter.
Ouvrez la FAQ >Au moins 24 heures avant l'examen, les étudiants doivent se connecter au PeopleCert Web Based Exam Driver pour effectuer la vérification de compatibilité.
Pour des informations détaillées sur la procédure des examens en ligne de PeopleCert, veuillez lire cet article.
En cas de problèmes de compatibilité, contactez le service clientèle de PeopleCert.
Le code voucher Take2 peut être émis par PeopleCert seulement après l'émission du Résultat Officiel du premier examen et seulement si le candidat n'a pas réussi l'examen.
Si le premier examen n'a pas été effectué parce que le candidat ne s'est pas présenté à l'examen (Candidate Absent), Take2 ne peut pas être émis.
Pour obtenir une autre tentative d'examen, le candidat devra se connecter à son compte PeopleCert, allez sous "Overview - My exams" et cliquer sur "Change Date" pour reprogrammer l'examen après l'achat de l'option correspondante. De cette manière le premier examen sera effectué et au cas òu le candidat échoue, il/elle recevra un code voucher Take2 avec le Résultat Officiel.
Ouvrez la FAQ >Le voucher pour la deuxième tentative est envoyé automatiquement à votre adresse mail par PeopleCert si vous échouez votre premier examen et si vous avez acheté l'option Take2. Le voucher est envoyé après que la première session d'examen est officiellement fermée et après que les resultats définitifs ont été annoncés. PeopleCert déclare que cela se fait dans les deux jours ouvrables à partir de la date de l'examen. Par conséquent, si vous ne recevez pas le voucher pour la deuxième tentative dans les 2 jours ouvrables qui suivent la première tentative, veuillez contacter le support de PeopleCert. Le candidat a six mois pour repasser l'examen et les six mois commencent à partir de la date de la première tentative d'examen.
Ouvrez la FAQ >Informations concernantes les examens en ligne avec PeopleCert, notamment: Procédure d'enregistrement du candidat - procédure d'examen - Spécifications techniques - Règles - Les guides officiels PeopleCert sont disponibles sur le site iLEARN à ce lien. En pièce jointe à cette base de connaissances vous trouverez les guides officiels PeopleCert sur "comment réserver un examen" et "Lignes directrices pour les candidats sur les examens en ligne avec surveillant".
Ouvrez la FAQ >Vouchers pour examen PeopleCert en ligne émis par iLEARN, par règle, sont valables 12 mois à compter de la date d'émission. Les candidats peuvent réserver une séance d'examen (date et heure) durant toute la période de validité du voucher. Il est suggéré de réserver une séance d'examen au moins 3 jours à l'avance.
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Les conditions et les étapes pour passer un examen en ligne dépendent de l'Examination Institute et sont décrits aux liens suivants:
Ouvrez la FAQ >Il n'y a aucune différence de validité entre un certificat en papier et un certificat électronique: les deux prouvent que vous avez atteint un niveau de qualification. Le certificat électronique est fourni par défaut. Dans la plupart des cas, selon les produits, vous pouvez demander un certificat en papier optionnel en payant un supplément. Par conséquent, vous pouvez vous attendre à recevoir un certificat en papier seulement si vous avez effectué le paiement.
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Une confirmation de participation pour le cours suivi n'est pas fourni automatiquement sauf si vous l'avez achetée avec le cours. L'achat peut être en format papier ou électronique et la confirmation sera remise en conséquence. Pour recevoir le certificat, le participant doit avoir complété au moins le 80% du cours.
Ouvrez la FAQ >Vous recevrez automatiquement votre code voucher à la fin de votre accès au cours.
Cependant, il est possible de recevoir le code voucher avant la fin de l'accès au cours, mais dans ce cas vous devez avoir complété au moins le 90% du cours.
La date limite est liée à la validité du voucher en ligne: vous devez passer l'examen avant sa date limite.
La validité du voucher en ligne est expliquée dans l'offre et commence à partir de la date dans laquelle le voucher est émis.
Ouvrez la FAQ >Lequelless de ces deux approches est mieux adaptée à vos besoins ? Lisez cet article pour en savoir plus.
Ouvrez la FAQ >Notre plateforme d'apprentissage en ligne est optimisée pour un accès via les navigateurs web, y compris sur mobile.
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Il est possible de voir une version démo de la plupart des cours en ligne gratuitement en procédant avec une commande sur notre site.
Pour accéder à la démo du cours que vous souhaitez voir, veuillez suivre les passages suivants:
- Accédez à votre "Espace Réservé" du site www.innovativelearning.eu (si vous n'avez pas encore créé un compte, veuillez le créer)
- Après avoir fait l'accès, allez à la section "Produits", "Cours en ligne" et cliquez sur "Démo"
- Défilez la page jusqu'à lire: Demandez l'accès aux DÉMOS - CLIQUEZ ICI et cliquez dessus
- Vous verrez une page "Démo gratuite" où vous pouvez sélectionner la démo du cours qui vous intéresse
Si vous ne trouvez pas la démo du cours souhaité, veuillez nous contacter pour vérifier s'il est disponible.
Ouvrez la FAQ >ScrumLearn - Se focalise sur l'utilisation de Scrum pour projets et Business as Usual - Se focalise sur l'utilisation de Scrum dans des contextes commerciaux et techniques (par exemple IT) - Il est disponible en Anglais, Français, Italien et Espagnol et pour un role Scrum Master - Certification déliverée par iLEARN - Innovative Learning - C'est une qualification emergeante dans le marché
Scrumstudy - Il se focalise sur l'utilisation de Scrum pour projets - Il se focalise sur l'utilisation de Scrum dans des contextes techniques (par exemple IT) - Il est disponible en Anglais et Espagnol et pour Scrum Master, Scrum Product Owner et roles Scrum Developer - La certification est déliverée par ScrumStudy (Vmedu) - C'est une qualification bien établie dans le marché
Ouvrez la FAQ >Les cours sont conçus et accrédités avec tout le contenu nécessaire pour préparer et réussir l'examen. Par conséquent, vous n'avez pas besoin d'acheter des livres supplémentaires pour votre preparation. Éventuellement, si nécessaire, il sera communiqué explicitement dans l'offre du cours.
Ouvrez la FAQ >On peut demander les PDU pour n'importe quel cours relatif à la gestion de projet, leadership et à la gestion de business, même si le cours en question n'est pas fourni par un PMI ATP.
Toutefois, si un cours n'est pas enregistré avec PMI, celui-ci ne pourra pas pré-approuver ou guarantir les PDU ou les contact hours du cours. En outre, les cours qui ne sont pas enregistrés avec PMI n'ont pas l'activity ID de référence dans la base de données.
En tout cas, vous pourrez insérer les PDU de votre cours même s'il ne s'agit pas d'un cours enregistré, en suivant les passages à ce lien, sous la section "Comment déclarer et déposer mes PMI PDU ?".
Ouvrez la FAQ >Le temps nécessaire pour suivre un cours et se préparer pour l'examen, si applicable, est spécifié dans la documentation de l'offre sur le site. Si en cas de besoin vous ne trouvez pas l'information, veuillez nous contacter.
Ouvrez la FAQ >Si vous avez accès au système iLEARN LMS pour suivre les cours en ligne, vous devrez les visionner dans la section MES COURS: dans l'exemple ci-dessous vous pouvez voir trois cours auxquels vous pouvez accéder.
Si vous vous attendez à voir un cours mais vous ne le trouvez pas dans la section MES COURS, tout d'abord controlez que la période d'accès n'ait pas éxpirée (si oui, le cours ne sera pas affiché).
Enfin, rappelez-vous que:
- Pas tous les cours sont fournis à travers https://lms.innovativelearning.eu; certains cours des partenaires sont fournis par d'autres plateformes donc veuillez revérifier votre e-mail avec les instructions pour accéder et vérifiez la plateforme à utiliser;
- tous les cours dans la section COURS DÉMO sont des démos, des versions incomplètes des cours en direct. Veuillez les utiliser seulement en tant que démonstration et ne commencez pas votre apprentissage sur ces cours car les cours en direct seront différents.
Si vous croyez toujours que votre cours devrait etre present, veuillez contacter info@innovativelearning.eu.
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Si vous avez acheté et payé un cours mais vous n'avez pas encore fourni les informations pour l'activation (prénom et nom du candidat, email et date de début d'accès), vous pouvez le faire à tout moment dans les 30 jours qui suivent la date d'achat en suivant ces étapes:
- Accédez à votre espace réservé - https://www.innovativelearning.eu/fr/
- Accédez à votre liste de commandes
- Accédez aux détails de la commande qui inclut les cours à activer (cliquez sur la loupe)
- Cliquez sur le bouton INSCRIRE LES PARTICIPANTS et suivez les instructions.
Nous vous rappelons que vous pouvez effectuer les étapes précédentes dans les 30 jours qui suivent la date d'achat. À l'échéance des 30 jours qui suivent la date d'achat, les détails de la personne qui effectue la commande seront utilisés pour activer automatiquement et immédiatement les cours.
Nous vous rappelons également que, contrairement aux cours réalisés par iLEARN qui ont une activation quasiment immédiate (quelques minutes), l'activation des cours fournis par des tiers peuvent nécessiter de quelques heures de jours ouvrables.
Ouvrez la FAQ >Il est possible d'étendre l'accès aux cours en ligne disponibles sur iLEARN LMS en achetant l'une des options suivantes :
Pour savoir comment étendre l'accès sur les plateformes de nos partenaires, veuillez nous contacter.
Ouvrez la FAQ >- Six Sigma Green Belt: environ 4 heures de vidéos divisées en 40 unités
- Six Sigma Black Belt: environ 6 heures de vidéos divisées en 65 unités
Les niveaux de support sont décrits dans le site et dans la documentation commerciale.
Pour les cours produits par iLEARN, vous pouvez demander de support aux Subject Matter Experts en écrivant à teachers@innovativelearning.eu. Le support vise à fournir de l'aide en cas de doutes sur les quizzes et exercises. N'oubliez pas que le support est fourni pour des questions spécifiques qui surgissent après que l'étudiant a controlé sa réponse avec celle proposée dans le cours en arrivant toujours pas à comprendre pleinement les raisons.
Les réponses sont fournies généralement dans deux jours ouvrés.
Ouvrez la FAQ >Vous pouvez suivre votre cours en ligne à tout moment, 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Ouvrez la FAQ >Les manuels numériques officiels de PeopleCert (eBooks) inclus dans un cours ou un package d'examen peuvent être téléchargés en utilisant le code voucher qui vous a été fourni.
Suivez le guide à ce lien .
Non, tous les prix sur le site sont hors TVA. Cependant, rappelez-vous que la TVA est toujours pas applicable dans les cas suivants:
- facturation à une entreprise ou un citoyen non européen
- facturation à une entreprise européenne non italienne avec un VIES VAT ID valable.
Vous pouvez vérifier le VAT ID sur le portail de VIES à ce lien: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Le site applique ces règles automatiquement. Cependant, vous ou votre organisation pourrait être exonérée de l'application de la TVA pour autres raisons legales.
Dans ce cas, contactez-nous (info@innovativelearning.eu) pour qu'on puisse analyser et confirmer votre cas. Si c'est le cas, veuillez ne pas présenter vos abonnements par le site: votre demande sera gérée par le processus de gestion manuelle des ordres.
Ouvrez la FAQ >
Vous pouvez payer en trois fois en sélectionnant PayPal comme méthode de paiement seulement dans le cas où vous achetez d'un pays qui appartient aux pays sélectionnés par PayPal.
Ouvrez la FAQ >Oui, il est possible de payer avec une carte de crédit American Express. Toutefois, American Express n'est pas accepté sur notre site web. Pour compléter le paiement en utilisant cette méthode, nous vous prions de finaliser la commande depuis notre site en sélectionnant virement bancaire comme méthode de paiement pour terminer l'achat. Après avoir confirmé la commande, envoyez-nous un mail (info@innovativelearning.eu) en demandent le lien pour finaliser le paiement via Amex.
Ouvrez la FAQ >Occasionnellement nos clients ont des difficultés à payer avec notre processeur de cartes de crédit. En général, ces problématiques concernent l'authentification du titulaire de la carte qui est rigoureuse (le code CVV n'est pas suffisant et un token est requis). De nombreux clients ont résolu ce problème en choisissant PayPal comme moyen de paiement alternatif toujours en utilisant leur carte de crédit. En effet, PayPal permet de traiter les paiements par carte de crédit sans avoir à ouvrir un compte PayPal et, dans ce cas, seulement la vérification CVV est nécessaire. Il suffit de sélectionner "Payer avec Carte de Crédit/Débit" au lieu de se connecter avec un compte PayPal.
Ouvrez la FAQ >Le paiement peut être effectué par carte de crédit (VISA, Mastercard), PayPal (en un seul paiement ou en trois fois) ou virement bancaire.
Ouvrez la FAQ >Les Education PDU peuvent être obtenus en participant à un des cours de formation en ligne offerts par iLEARN. Les PDU peuvent également être obtenus de différentes façons et grâce plusieurs activités. Decouvrez en plus sur comment obtenir des PDU.
Ouvrez la FAQ >On peut demander les PDU pour n'importe quel cours relatif à la gestion de projet, leadership et à la gestion de business, même si le cours en question n'est pas fourni par un PMI ATP.
Toutefois, si un cours n'est pas enregistré avec PMI, celui-ci ne pourra pas pré-approuver ou guarantir les PDU ou les contact hours du cours. En outre, les cours qui ne sont pas enregistrés avec PMI n'ont pas l'activity ID de référence dans la base de données.
En tout cas, vous pourrez insérer les PDU de votre cours même s'il ne s'agit pas d'un cours enregistré, en suivant les passages à ce lien, sous la section "Comment déclarer et déposer mes PMI PDU ?".
Ouvrez la FAQ >Les titulaires des certifications PMI doivent obtenir un certain nombre de PDU tous les trois ans afin de pouvoir maintenir leurs certifications.
Pour découvrir le nombre de PDU nécessaire à maintenir votre certification PMI.
Ouvrez la FAQ >Si vous avez suivi et complété le cours de formation CAPM/PMP avec iLEARN, vous obtiendrez les 35 contact hours nécessaires pour passer l'examen de certification qui doit être acheté directement depuis le site de PMI.
Ouvrez la FAQ >Oui. Les mises à jour de la nouvelle version de l'examen PMP se focalisent sur la structure de l'examen, qui est légèrement différente de celle qui existe actuellement. Les notions de base de la gestion de projet et le ‘Body of Knowledge’ de PMI, qui est entièrement abordé dans le cours PMP fourni par iLEARN, sont toujours conformes aux critères de formation.
Ouvrez la FAQ >Les PDU, ou Professional Development Units, font partie du Continuing Certification Requirements (CCR) Programme de PMI. Un PDU est une unité de mesure utilisée pour quantifier les activités de formation et de service professionnel approuvées et correspondent à des blocs temporels d’une heure consacrés à l’apprentissage, à l’enseignement ou au volontariat. Les PDU se divisent en Education PDUs et Giving Back PDUs.
Découvrez plus d'informations sur les PDU et comment maintenir vos certifications PMI.
Ouvrez la FAQ >Plusieurs organisations qui publient des schémas de qualification ont mis en place des mécanismes basés sur la formation continue pour maintenir le statut de la qualification. Certaines d’entre elles sont, par exemple, the Project Management Institute et ISACA. Le candidat doit continuer ses études (ou des activités alternatives autorisées) pour obtenir des crédits et maintenir sa qualification.
iLEARN – Innovative Learning opère en tant que fournisseur officiellement accrédité pour certaines des organisations qui gèrent le cadre de formation continue. Par conséquent, elle est autorisée à fournir des crédits pour les heures de formation pour la plupart de ses cours. Découvrez plus d'informations concernant la Formation Continue en cliquant ici.
Ouvrez la FAQ >Le Talent Triangle de PMI fait référence à l'ensemble idéal des compétences et à la combinaison d'expérience technique, stratégique, de leadership et de gestion d'entreprise. Il s'agit de domaines de compétence qu'un chef de projet doit prendre en considération et qui sont très appréciés par les employeurs.
Pour plus d'informations, téléchargez la brochure sur le Talent Triangle de PMI.
Ouvrez la FAQ >La différence principale entre Contact Hours et PDU est que les Contact Hours sont accumulées avant et les PDU après l'examen PMP®. Avant de passer l'examen vous devez avoir obtenu les 35 Contact Hours et, une fois que vous aurez obtenu la certification PMP, vous devrez accumuler 60 Professional Development Units (PDUs) tous les trois ans pour pouvoir maintenir votre certification à jour.
Ouvrez la FAQ >Les cours iLEARN peuvent offrir des PDU qui vous permettent de maintenir votre certification PMP et d'autres certifications PMI. Consultez la liste complète des cours en ligne de iLEARN qui offrent des PDU.
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