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Cours ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
Cours de formation et examens de certification ITIL 4 Practitioner: Problem Management basés sur la pratique de gestion des problèms
Résumé des Sujets
- Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
- Qu'est-ce que la gestion des problèmes et qu'est-ce qu'un gestionnaire de problèmes ?
- En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Problem Management est-elle utile ?
- Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Problem Management ?
- Assistant d'Apprentissage Numerique pour les cours ITIL 4
- Comment se préparer à l'examen ITIL 4 Practitioner: Problem Management ?
- Obtenez des PDU avec le cours ITIL 4 Practitioner: Problem Management
- Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Problem Management
Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
Cours en ligne avec examen ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
Dans cette vitrine vous trouvez une sélection cours formation, simulateurs d'examen et examens concernant ITIL® 4 Practitioner: Problem Management dans le cadre du schéma de qualification ITIL 4 Edition et les pratiques ITIL 4.
Si vous ne trouvez pas un cours ITIL 4 Problem Management ou un examen ITIL 4 Problem Management en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.
Examens en ligne ITIL 4 Practitioner: Problem Management
Dans cette vitrine vous pourrez effectuer l'achat du seul voucher pour passer l'examen ITIL 4 Problem Management en ligne sur le portail de PeopleCert, en toute autonomie, 24 heures sur 24.
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
Pour vérifier l'accréditation PeopleCert, cliquez sur le logo.
Qu'est-ce que la gestion des problèmes et qu'est-ce qu'un gestionnaire de problèmes ?
La gestion des problèmes est un processus au sein de la gestion des services informatiques qui vise à identifier, analyser et résoudre les causes sous-jacentes des incidents ou problèmes récurrents afin de les prévenir à l'avenir.
Un gestionnaire de problèmes est responsable de superviser le processus de gestion des problèmes, de coordonner les enquêtes et de mettre en place des mesures proactives pour minimiser l'impact des problèmes sur les services informatiques.
En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Problem Management est-elle utile ?
Le module de pratique ITIL 4 Practitioner : Problem Management est conçu pour les professionnels de l'informatique qui visent à atténuer l'occurrence et l'impact des incidents grâce à l'identification des causes réelles et potentielles, ainsi qu'à la gestion efficace des solutions de contournement et des erreurs connues.
La formation ITIL 4 Problem Management de iLEARN est conçue pour aider les candidats à acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour obtenir le titre de Problem Manager.
Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Problem Management ?
Le certificat ITIL® 4 Practitioner: Problem Management est obtenu en réussissant l'examen de certification correspondant.
Pour être éligible à l'examen ITIL 4 Practitioner: Problem Management, les candidats doivent être titulaires d’un certificat ITIL 4 Foundation ou d’un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition. La formation correspondante est également obligatoire pour passer l'examen.
ITIL 4 Practitioner: Problem Management est l'une des cinq pratiques incluses dans le groupe ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, faisant partie du parcours ITIL 4 Practice Manager. Une fois qu'un candidat a obtenu le certificat Problem Management ainsi que les quatre autres certificats liés aux autres pratiques, il obtiendra la certification ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.
Assistant d'Apprentissage Numerique pour les cours ITIL 4
iLEARN a lancé son tout nouveau service « Learning Digital Assistant » (Assistant d’Apprentissage Numérique), un service d'assistance à l'apprentissage numérique qui vous accompagne dans l'apprentissage des contenus pour toutes les certifications ITIL 4, grâce à l'intégration de l'Intelligence Artificielle dans notre plateforme eLearning. Ajoutez-le à votre cours en le sélectionnant comme option lors de l'achat de votre paquet ITIL ou achetez-le et ajoutez-le au cours déjà acheté en sélectionnant le produit dans la vitrine en haut de cette page.
Découvrez tous les détails sur votre nouveau guide virtuel personnel pour la formation ITIL 4.
Comment se préparer à l'examen ITIL 4 Practitioner: Problem Management ?
Les candidats peuvent se préparer à l'examen de différentes manières, grâce aux paquets de formation de iLEARN.
iLEARN propose des cours de formation ITIL 4 Problem Management en différents méthodes:
- Formation classique
- à calendrier: formation traditionnelle en salle, dans les sièges de iLEARN
- intra entreprise: formation en classe traditionnelle programmée en fonction des besoins du client et dans les locaux du client ou d'iLEARN
- Formation à distance: participer à un cours à distance par le biais d'un outil de webconférence
- Formation en E-learning/en auto-apprentissage: accès à la plateforme e-learning et aux sessions interactives via webconférence avec l’enseignant accrédité
Les candidats peuvent décider d'ajouter deux heures de coaching à distance avec nos formateurs accrédités pour mieux se préparer à l'examen de certification final.
Si vous souhaitez obtenir les cinq certifications des pratiques ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN met également à disposition les cours en ligne Combinés ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, qui incluent les 5 cours et examens ITIL 4 Practitioner du groupe.
Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.
Obtenez des PDU avec le cours ITIL 4 Practitioner: Problem Management
Nous cours de formation ITIL 4 Problem Management peut fournir 10 Professional Development Units (PDUs) pour les détenteurs de certifications PMI ayant besoin de crédits pour leur maintien.
Ci-dessous vous pouvez trouver plus de détails concernant la répartition des PDU pour le cours ITIL 4 Practitioner: Problem Management:
- Ways of Working (Technical): 7
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Veuillez noter que, pour auto déclarer les PDUs en participant à ce cours de formation offert par iLEARN, l'achat de la confirmation de participation (certificat de participation) en format électronique (pdf) est obligatoire. Sélectionnez l'option pour ajouter la confirmation de participation et procédez au paiement.
Les PDU sont obtenus en suivant le cours même si l’examen de certification n’est pas réussi.
Visitez cette page pour plus d'informations sur les PDU et sur comment les déclarer pour maintenir vos certifications PMI.
Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Problem Management
Objectifs
- Augmenter la fiabilité des services informatiques
- Réduire les pertes et les coûts résultant de l'indisponibilité ou de la dégradation des services informatiques
- Atteindre les objectifs de qualité de service
- Réduire la dette technique
- Anticiper l'utilisation des ressources de support informatique
- Mesurer, évaluer et développer la capacité de la pratique de gestion des problèmes au sein de leur organisation en utilisant le modèle de maturité ITIL.
Adressé à
Ce cours de formation est conçu pour valider les compétences et les connaissances des professionnels qui cherchent à promouvoir une collaboration efficace entre les différentes pratiques et à créer des flux de services précieux. Ce cours est pertinent pour les rôles professionnels suivants, tels que le gestionnaire de problèmes, le gestionnaire d'incidents, le gestionnaire d'amélioration continue, le gestionnaire de performance, le gestionnaire d'incidents majeurs et le responsable qualité.
Contenus
- Concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Rôles et compétences de la pratique
- Comment l'information et la technologie facilitent la pratique
- Rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
- Comment le modèle de capacité d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
- Comment les principes de base soutiennent la pratique
Prérequis
Pour accéder à l'examen ITIL 4 Problem Management, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Fondation ou tout autre niveau ITIL® v3 suivant ou d'un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.
De plus, les candidats doivent avoir suivi le cours de formation accrédité correspondant.
Durée
- Durées du cours en ligne (e-learning / auto-apprentissage) :
- 30 jours d'accès à la plateforme
- 1 an d'accès à la plateforme
- Durée du cours en salle / virtuel : 1 jour
Notre plateforme d'apprentissage en ligne est optimisée pour un accès via les navigateurs web, y compris sur mobile !
Accréditations
Langues cours
Langue enseignant
Langue matériel cours
Typologie d'examen
Certification
Certificat officiel ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
La certification est soumise au programme de formation continue PeopleCert.
Découvrez comment et quand renouveler votre certification.
Format certificat
Langue examen
Format examen
- Durée de 30 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
- Examen à livre fermé
- 20 questions à choix multiple
- 1 point pour chaque réponse correcte
- Score minimum requis pour réussir l’examen : 13 points sur 20 - 65%.