Cursos ITIL® 4 Practitioner: Problem Management

ITIL 4 Practitioner: Cursos de formação e exames de certificação de Gestão de Problemas baseados na prática ITIL Problem Management.


Resumo dos Tópicos

Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® 4 Practitioner: Problem Management

ITIL® 4 Practitioner: Cursos online (e-learning) de Gestão de Problemas com exame

Nesta vitrina encontrará uma seleção de cursos online, exames simulados e exames relativos ao ITIL® 4 Practitioner: Problem Management no âmbito do esquema de qualificação ITIL 4 Edition e ITIL 4 Practice.
Se não encontrar um curso específico de ITIL 4 Problem Management ou um exame de ITIL 4 Problem Management, por favor contacte-nos.

ITIL 4 Practitioner: Exame online de Gestão de Problemas

Nesta montra poderá adquirir o voucher do exame ITIL 4 Problem Management para fazer o exame online no portal PeopleCert, em total autonomia, 24 horas por dia.

iLEARN é uma ATO (Accredited Training Organization) e uma
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Itil4 Ato Logo

Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.

O que é a Gestão de Problemas e o que é um Gestor de Problemas?

A Gestão de Problemas é um processo dentro da Gestão de Serviços de TI que se concentra na identificação, análise e resolução das causas subjacentes de incidentesou problemas recorrentespara evitar que voltem a acontecer no futuro.

Um Gestor de Problemas é responsável por supervisionar o processo de Gestão de Problemas, coordenar investigações e implementar medidas proactivas para minimizar o impacto dos problemas nos serviços de TI.

Para que serve a formação ITIL 4 Practitioner: Problem Management é útil para a formação?

O módulo ITIL 4 Practitioner: Problem Management foi concebido para profissionais de TI com o objetivo de mitigar a ocorrência e o impacto de incidentes através da identificação de causas reais e potenciais, bem como a gestão eficaz de soluções alternativas e erros conhecidos.

o treinamento ITIL 4 Management foi projetado para apoiar os candidatos na obtenção do conhecimento e das capacidades necessárias para serem premiados como um Problem Manager.

Como obter a certificação ITIL 4 Practitioner: Problem Management?

O certificado ITIL® 4 Practitioner: Problem Management é obtido após passar com sucesso no exame de certificação ITIL relacionado.
Para ser elegível para o exame ITIL 4 Practitioner: Problem Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. A formação relacionada também é obrigatória para fazer o exame.

ITIL 4 Practitioner: Problem Management é uma das cinco práticas incluídas no lote ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, sob o fluxo ITIL 4 Practice Manager. Uma vez que o candidato tenha obtido o certificado de Problem Management juntamente com os outros quatro certificados de prática, ser-lhe-á atribuída a certificação ITIL® 4 Monitor, Support, and Fulfil.

Learning Digital Assistant para cursos ITIL 4

o iLEARN introduziu o seu novo serviço, o Learning Digital Assistant, um serviço de apoio ao estudo que o ajuda a aprender o conteúdo de todas as certificações ITIL 4, graças à integração da Inteligência Artificial na nossa plataforma de eLearning. Adicione-o ao seu curso, selecionando-o como opção durante a compra do seu pacote ITIL, ou compre-o selecionando o produto na montra no início desta página.

Descubra todos os detalhes do seu novo guia pessoal virtual para a formação ITIL 4.

Como se preparar para o exame ITIL 4 Practitioner: Problem Management?

Os candidatos podem se preparar para os exames de diferentes maneiras, graças aos pacotes de treinamento do iLEARN.

o iLEARN oferece cursos de treinamento ITIL 4 Problem Management em várias opções de entrega:

  • Cursos presenciais
    • em datas pré-agendadas: treinamento tradicional em sala de aula nas instalações do iLEARN
    • in-house: treinamento tradicional em sala de aula programado com base nas necessidades do cliente e nas instalações do cliente ou do iLEARN
  • Cursos a distância (virtuais): acompanhamento numa sala de aula remota através de uma web-conferência
  • eLearning/aprendizagem autónoma: formação ministrada através do nosso sistema de gestão da aprendizagem em linha a partir de qualquer lugar e em qualquer altura

Os candidatos podem decidir adicionar duas horas de formação à distância com os nossos formadores acreditados para se prepararem melhor para o exame final de certificação.

Se pretender obter a certificação das cinco práticas do ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, o iLEARN disponibiliza também o ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined online course, abrangendo os 5 cursos e exames ITIL 4 Practitioner incluídos no lote.

As opções disponíveis estão listadas no topo desta página e pode escolher e comprar diretamente a sua opção preferida a partir daí.

Ganhe PDUs com ITIL 4 Practitioner: Problem Management

O nosso curso de formação ITIL 4 Problem Management pode fornecer 10 Professional Development Units (PDUs) para os detentores de certificações PMI que precisam de créditos para a sua manutenção.

Aqui em baixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs para o Practitioner ITIL 4: Gestão de Problemas:

  • Ways of Working (Technical): 7
  • Power Skills (Leadership): 1
  • Business Acumen (Strategic): 2

Note que, para declarar automaticamente as PDUs que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf). Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout. As PDUs são ganhas ao seguir o curso, mesmo que o exame de certificação não seja bem sucedido.

Visite esta página para obter mais informações sobre as PDUs e como reclamá-las para manter as suas qualificações PMI.

Detalhes sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Problem Management

Objectives

  • Aumentar a fiabilidade dos serviços informáticos
  • Reduzir as perdas e os custos resultantes da indisponibilidade ou degradação dos serviços informáticos
  • Cumprir os objectivos de qualidade do serviço
  • Reduzir a dívida técnica
  • Antecipar a utilização dos recursos de suporte de TI
  • Medir, avaliar e desenvolver a capacidade da prática de Problem Management na sua organização usando o Modelo de Maturidade da ITIL.

Who it is aimed at

Este curso de formação foi concebido para validar as competências e os conhecimentos dos profissionais que pretendem promover uma colaboração eficaz entre práticas e criar fluxos de serviços valiosos. Este curso é relevante para as seguintes funções, tais como Gestor de Problemas, Gestor de Incidentes, Gestor de Melhoria Contínua, Gestor de Desempenho, Gestor de Incidentes Graves, Gestor de Qualidade.

Contents

  • Conceitos-chave da prática
  • Processos da prática
  • Papéis e competências da prática
  • Como a informação e a tecnologia permitem a prática
  • O papel dos parceiros e fornecedores na prática
  • Como o modelo de capacidade ITIL pode ser usado para desenvolver a prática
  • Como os princípios orientadores apoiam a prática

Prerequisites

Para aceder ao exame ITIL 4 Problem Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível ITIL® v3 seguinte ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.

Além disso, os candidatos devem ter efectuado o curso de formação acreditado relacionado.

Duration

  • Duração do curso online (opção de e-learning/autodidata)
    • 30 dias de acesso à plataforma
    • 1 ano de acesso à plataforma
  • Curso presencial/virtual duração: 1 dia

A nossa plataforma de e-learning está optimizada para o acesso através de navegadores web, incluindo os móveis!

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

Inglês

Teacher language

Inglês

Material course language

Inglês

Exam type

Online

Certification

Certificado oficial ITIL® 4 Practitioner: Problem Management

Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert.
Saiba como e quando renovar a sua certificação.

Certificate type

Online

Exam language

Italiano, Inglês, Francês, Espanhol, Chinês, Alemão, Japonês, Polaco, Português

Exam format

  • Duração de 30 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que fazem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
  • Livro fechado
  • 20 perguntas de escolha múltipla
  • 1 ponto por cada resposta correta
  • Pontuação mínima para aprovação: 13/20 pontos - 65%
Preguntas Frecuentes

A data de ativação do pacote pode ser selecionada durante o processo de compra no nosso site. Os dias de acesso ao curso, indicados no título do produto, serão calculados a partir da data selecionada. O pagamento deve ser concluído antes da data de ativação.

30 dias ou 1 ano devem ser considerados como o período, ou seja, os dias, durante os quais é possível aceder aos cursos de formação adquiridos na nossa plataforma de e-learning. Estes períodos começam na data de ativação selecionada durante o processo de compra no nosso webiste. A data de ativação pode ser escolhida e selecionada no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Se precisar de mais flexibilidade, não hesite em contactar-nos.  

Não, todos os preços no website não incluem IVA. No entanto, lembre-se que o IVA não é sempre aplicável nos seguintes casos:

faturação a uma empresa ou cidadão não pertencente à UE faturação a uma empresa italiana não pertencente à UE com um número de identificação VIES válido

Pode verificar a identificação do IVA no portal VIES nesta hiperligação: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

O sítio Web implementa estas regras automaticamente. No entanto, o utilizador ou a sua organização podem estar isentos do pagamento do IVA por outros motivos legais. Nesse caso, contacte-nos (info@innovativelearning.eu) para que possamos analisar e confirmar o seu caso. Se assim for, por favor não submeta subscrições usando o website: o seu pedido será tratado através de processamento manual de encomendas.

O código do voucher de exame é normalmente emitido na ativação do curso de e-learning, mas também pode ser emitido no final do curso de e-learning ou enviado após 24/48 horas da data da encomenda. No caso de compra apenas para exame, o código do voucher de exame é emitido na confirmação da compra, sempre após a receção do pagamento.

Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.

Durante o processo de compra é possível registar dados e detalhes de cada participante.