loginCursos ITIL® 4 Practitioner: Gestão de Problemas
ITIL 4 Practitioner: Cursos de formação e exames de certificação de Gestão de Problemas baseados na prática ITIL Problem Management.
Resumo dos Tópicos
- O que é a Gestão de Problemas e o que é um Gestor de Problemas?
- Para que serve a formação ITIL 4 Practitioner: Problem Management é útil para a formação?
- Como obter a certificação ITIL 4 Practitioner: Gestão de Problemas?
- Learning Digital Assistant para cursos ITIL 4
- Como se preparar para o exame ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
- Ganhe PDUs com ITIL 4 Practitioner: Gestão de Problemas
- Detalhes sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Curso de Gestão de Problemas
ITIL® 4 Practitioner: Cursos online (e-learning) de Gestão de Problemas com exame
Nesta vitrina encontrará uma seleção de cursos online, exames simulados e exames relativos ao ITIL® 4 Practitioner: Problem Management no âmbito do esquema de qualificação ITIL 4 Edition e ITIL 4 Practice.
Se não encontrar um curso específico de ITIL 4 Problem Management ou um exame de ITIL 4 Problem Management, por favor contacte-nos.
ITIL 4 Practitioner: Exame online de Gestão de Problemas
Nesta montra poderá adquirir o voucher do exame ITIL 4 Problem Management apenas para realizar o exame online no portal PeopleCert, em total autonomia, 24 horas por dia.
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O que é a Gestão de Problemas e o que é um Gestor de Problemas?
A Gestão de Problemas é um processo dentro da Gestão de Serviços de TI que se concentra na identificação, análise e resolução das causas subjacentes de incidentesou problemas recorrentespara evitar que voltem a acontecer no futuro.
Um Gestor de Problemas é responsável por supervisionar o processo de Gestão de Problemas, coordenar investigações e implementar medidas proactivas para minimizar o impacto dos problemas nos serviços de TI.
Para que serve a formação ITIL 4 Practitioner: Problem Management é útil para a formação?
O ITIL 4 Practitioner: O módulo de prática de Gestão de Problemas da ITIL 4 foi concebido para profissionais de TI com o objetivo de mitigar a ocorrência e o impacto de incidentes através da identificação de causas reais e potenciais, bem como a gestão eficaz de soluções alternativas e erros conhecidos.
o treinamento ITIL 4 Problem Management do iLEARN é projetado para apoiar os candidatos na obtenção dos conhecimentos e capacidades necessárias para serem premiados como um Gerente de Problemas.
Como obter a certificação ITIL 4 Practitioner: Gestão de Problemas?
O certificado ITIL® 4 Practitioner: Problem Management é obtido após passar com sucesso no exame de certificação ITIL relacionado.
Para ser elegível para o exame ITIL 4 Practitioner: Problem Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. A formação relacionada também é obrigatória para fazer o exame.
ITIL 4 Practitioner: Problem Management é uma das cinco práticas incluídas no lote ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, sob o fluxo ITIL 4 Practice Manager. Quando um candidato obtém o certificado de Problem Management juntamente com os outros quatro certificados de prática, ele/ela será premiado com a certificação ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.
Learning Digital Assistant para cursos ITIL 4
o iLEARN introduziu o seu novo serviço, o Learning Digital Assistant, um serviço de apoio ao estudo que o ajuda a aprender o conteúdo de todas as certificações ITIL 4, graças à integração da Inteligência Artificial na nossa plataforma de eLearning. Adicione-o ao seu curso, selecionando-o como opção durante a compra do seu pacote ITIL, ou compre-o selecionando o produto na montra no início desta página.
Descubra todos os detalhes do seu novo guia pessoal virtual para a formação ITIL 4.
Como se preparar para o exame ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
Os candidatos podem se preparar para os exames de diferentes maneiras, graças aos pacotes de treinamento do iLEARN.
o iLEARN oferece cursos de treinamento ITIL 4 Problem Management em várias opções de entrega:
- Cursos presenciais
- em datas pré-agendadas: treinamento tradicional em sala de aula nas instalações do iLEARN
- in-house: treinamento tradicional em sala de aula programado com base nas necessidades do cliente e nas instalações do cliente ou do iLEARN
- Cursos a distância (virtuais): acompanhamento numa sala de aula remota através de uma web-conferência
- eLearning/aprendizagem autónoma: formação ministrada através do nosso sistema de gestão da aprendizagem em linha a partir de qualquer lugar e em qualquer altura
Os candidatos podem decidir adicionar duas horas de formação à distância com os nossos formadores acreditados para se prepararem melhor para o exame final de certificação.
Se pretender obter a certificação das cinco práticas do ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, o iLEARN disponibiliza também o ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined online course, abrangendo os 5 cursos e exames ITIL 4 Practitioner incluídos no lote.
As opções disponíveis estão listadas no topo desta página e pode escolher e comprar diretamente a sua opção preferida a partir daí.
Ganhe PDUs com ITIL 4 Practitioner: Gestão de Problemas
O nosso curso de formação ITIL 4 Problem Management pode fornecer 10 Professional Development Units (PDUs) para os detentores de certificações PMI que precisam de créditos para a sua manutenção.
Aqui em baixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs para o Practitioner ITIL 4: Gestão de Problemas:
- Ways of Working (Technical): 7
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Note que, para declarar automaticamente as PDUs que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf). Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout. As PDUs são ganhas ao seguir o curso, mesmo que o exame de certificação não seja bem sucedido.
Visite esta página para obter mais informações sobre as PDUs e como as obter para manter as suas qualificações PMI.
Detalhes sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Curso de Gestão de Problemas
Objectives
- Aumentar a fiabilidade dos serviços informáticos
- Reduzir as perdas e os custos resultantes da indisponibilidade ou degradação dos serviços informáticos
- Cumprir os objectivos de qualidade do serviço
- Reduzir a dívida técnica
- Antecipar a utilização dos recursos de suporte de TI
- Medir, avaliar e desenvolver a capacidade da prática de Problem Management na sua organização usando o Modelo de Maturidade da ITIL.
Who it is aimed at
Este curso de formação foi concebido para validar as competências e os conhecimentos dos profissionais que pretendem promover uma colaboração eficaz entre práticas e criar fluxos de serviços valiosos. Este curso é relevante para as seguintes funções, tais como Gestor de Problemas, Gestor de Incidentes, Gestor de Melhoria Contínua, Gestor de Desempenho, Gestor de Incidentes Graves, Gestor de Qualidade.
Contents
- Conceitos-chave da prática
- Processos da prática
- Papéis e competências da prática
- Como a informação e a tecnologia permitem a prática
- O papel dos parceiros e fornecedores na prática
- Como o modelo de capacidade ITIL pode ser usado para desenvolver a prática
- Como os princípios orientadores apoiam a prática
Prerequisites
Para aceder ao exame ITIL 4 Problem Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível ITIL® v3 seguinte ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Além disso, os candidatos devem ter efectuado o curso de formação acreditado relacionado.
Duration
- Duração do curso online (opção de e-learning/autodidata)
- 30 dias de acesso à plataforma
- 1 ano de acesso à plataforma
- Cursopresencial/virtual duração: 1 dia
A nossa plataforma de e-learning está optimizada para o acesso através de navegadores web, incluindo os móveis!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Certificado oficial deGestão de Problemas
Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert.
Saiba como e quando renovar a sua certificação.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Duração de 30 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que fazem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 20 perguntas de escolha múltipla
- 1 ponto por cada resposta correta
- Pontuação mínima para aprovação: 13/20 pontos - 65%