Cursos ITIL Specialist® 4: Monitor, Support, and Fulfil

Cursos de formação e exames de certificação ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil baseados na estrutura ITIL e nas práticas da ITIL 4


Resumo dos Tópicos

Disponibilidade e preços dos cursos ITIL Specialist® 4: Monitor, Support, and Fulfil

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil cursos online (e-learning) com exame

Nesta vitrine, encontrará uma seleção de cursos online e exames relativos ao ITIL Specialist 4: Monitor, Support, and Fulfil dentro do esquema de qualificação da ITIL 4 Edition. Também é possível fazer o curso e o exame para cada prática individual da ITIL: Gestão de Incidentes, Service Desk, Gestão de Problemas, Gestão de Pedidos de Serviço e Monitorização e Gestão de Eventos. Se não encontrar um curso específico de ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil ou um exame de ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, por favor contacte-nos.

ITIL Specialist® 4: Monitor, Support, and Fulfil retake exams

Não passou no seu exame ITIL Specialist 4: Monitor, Support, and Fulfil? Pode comprar o exame para RETAKE por um preço mais baixo.
Nesta montra poderá adquirir os Exames Retake online ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.

iLEARN é uma ATO (Accredited Training Organization) e uma
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
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O que é ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil é um lote dos módulos do ITIL 4 Practice Manager que ajuda os indivíduos a mostrar a sua compreensão e implementação dos princípios englobados nas cinco ITIL Management Practices, maximizando o valor a nível estratégico e operacional. Estas práticas incluem ITIL 4 Incident Management Practice, ITIL 4 Service Desk Practice, ITIL 4 Service Request Management Practice, ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice, e ITIL 4 Problem Management Practice.

 

O que é ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil é útil para quê?

ITIL Specialist: Monitor, Support, and Fulfil destina-se a profissionais de TI que aspiram a levar a sua carreira para o próximo nível. Esta certificação ITIL foi concebida para equipar os indivíduos com as competências e conhecimentos necessários para garantir a excelência operacional através da monitorização de indicadores de desempenho vitais, fornecendo apoio à cadeia de valor do serviço e cumprindo a prestação de serviços de ponta a ponta. A obtenção desta certificação é um testemunho da dedicação de um indivíduo para alcançar a eficiência operacional, fornecer valor aos clientes e contribuir para o crescimento da sua organização.

 

Quais são as práticas incluídas no ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil?

ITIL Specialist: Monitor, Support and Fulfil é um dos três lotes do fluxo ITIL® 4 Practice Manager (ITIL PM). É composto por cinco módulos, cada um baseado numa prática ITIL individual.

ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Este módulo de prática destina-se a profissionais de TI dedicados a reduzir os efeitos adversos dos incidentes, restabelecendo prontamente as operações de serviço regulares.
Encomende já o seu exame de certificação ITIL Incident Management e estude com o material oficial da PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management

O ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management destina-se a profissionais de TI que procuram examinar sistematicamente serviços e componentes de serviços enquanto documentam, reportam e abordam mudanças de estado escolhidas reconhecidas como eventos.
Encomende já o seu exame de certificação ITIL Monitoring and Event Management e estude com o material oficial da PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Problem Management

O ITIL 4 Practitioner: O módulo de prática de Problem Management é dirigido a profissionais de TI que pretendem diminuir a probabilidade e as consequências de incidentes, identificando as causas existentes e potenciais de incidentes, bem como gerir soluções alternativas e erros conhecidos.
Encomende já o seu exame de certificação ITIL Problem Management e estude com o material oficial da PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk

O ITIL 4 Practitioner: Service Desk destina-se a profissionais de TI que pretendem demonstrar e validar os seus conhecimentos nesta área de prática específica. O Service Desk serve como elo de ligação entre os fornecedores de serviços e os utilizadores. O estabelecimento e a implementação eficazes desta prática podem ter um impacto significativo na experiência do utilizador, na satisfação do cliente e no sucesso geral das relações de serviço.
Peça já o seu exame de certificação ITIL Service Desk e estude com o material oficial da PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management

O ITIL 4 Practitioner: Service Request Management foi concebido para profissionais de TI que pretendem manter a qualidade acordada de um serviço, respondendo de forma eficaz e amigável a todos os pedidos de serviço predefinidos e iniciados pelo utilizador.
Encomende já o seu exame de certificação ITIL Service Request Management e estude com o material oficial da PeopleCert.

 

 

Como obter a certificação ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil?

Itil4 Official Scheme

Para obter esta qualificação, os candidatos devem efetuar e passar nos cinco exames ITIL 4 Practitioner incluídos no lote.
Em alternativa, os candidatos podem optar por fazer o exame ITIL Specialist: Monitor, Support, and Fulfil, que permite cobrir cinco práticas ITIL passando apenas um exame em vez de 5. Neste caso, os candidatos terão de efetuar apenas um exame de certificação de 90 minutos em vez de cinco exames individuais de 30 minutos cada.

Uma vez obtida a certificação ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, os candidatos devem obter a certificação ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support para poderem obter a designação ITIL 4 Practice Manager (ITIL 4 PM).

Para aceder a todos estes exames, os candidatos devem possuir o certificado ITIL 4 Foundation.

 

Learning Digital Assistant para cursos ITIL 4

o iLEARN introduziu o seu novo serviço, o Learning Digital Assistant, um serviço de apoio ao estudo que o ajuda a aprender o conteúdo de todas as certificações ITIL 4, graças à integração da Inteligência Artificial na nossa plataforma de eLearning. Adicione-o ao seu curso, selecionando-o como opção durante a compra do seu pacote ITIL, ou compre-o selecionando o produto na montra no início desta página.

Descubra todos os detalhes do seu novo guia pessoal virtual para a formação ITIL 4.

 

Como se preparar para os exames ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil?

Os candidatos podem se preparar para os exames de diferentes maneiras, graças aos pacotes de treinamento do iLEARN.

iLEARN oferece cursos de treinamento ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil em várias opções de entrega:

  • Cursos presenciais
    • em datas pré-agendadas: treinamento tradicional em sala de aula nas instalações do iLEARN
    • in-house: formação tradicional em sala de aula programada com base nas necessidades do cliente e nas instalações do cliente ou do iLEARN
  • Cursos a distância (virtuais): acompanhamento numa sala de aula remota através de uma web-conferência
  • eLearning/aprendizagem autónoma: formação ministrada através do nosso sistema de gestão da aprendizagem em linha a partir de qualquer lugar e em qualquer altura

Os candidatos podem também decidir adicionar horas de formação à distância com um formador acreditado para se prepararem melhor para o exame final de certificação.

o iLEARN disponibiliza também o ITIL Specialist 4: Monitor, Support, and Fulfil Curso online combinado, abrangendo os 5 cursos ITIL 4 Practice incluídos no lote, com as mesmas caraterísticas dos cursos de prática única.

As opções disponíveis estão listadas no topo desta página e pode escolher e comprar diretamente a sua opção preferida a partir daí.

 

Ganhe PDUs com os cursos ITIL 4 MSF

O nosso curso de formação ITIL 4 MSF pode fornecer 21 Professional Development Units (PDUs) para os titulares de certificações PMI que precisam de créditos para a sua manutenção.

Abaixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs para o curso ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil:

  • Ways of Working (Technical): 15
  • Power Skills (Leadership): 3
  • Business Acumen (Strategic): 3

Tenha em atenção que, para declarar automaticamente as PDUs que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf). Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout. As PDUs são ganhas ao seguir o curso, mesmo que o exame de certificação não seja bem sucedido.

Visite esta página para obter mais informações sobre PDUs e como reivindicá-las para manter as suas qualificações PMI.

 

Detalhes sobre os cursos ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil

Objectives

  • Descrever as ideias fundamentais, valores, princípios e desafios associados às cinco práticas de gestão da ITIL 4
  • Garantir que as partes interessadas compreendem as necessidades estratégicas e operacionais para a co-criação de valor e para atingir os objectivos de negócio
  • Incorporar as práticas nos fluxos de valor da organização
  • Compreender as ligações e o potencial de colaboração entre estas cinco práticas
  • Utilizar as métricas e os factores de sucesso das práticas para melhorar o desempenho
  • Avaliar, medir e cultivar a proficiência das diferentes práticas, empregando o Modelo de Maturidade da ITIL.

Who it is aimed at

  • Indivíduos que procuram melhorar a sua experiência em gestão de serviços
  • Gestores de ITSM actuais e aspirantes
  • Practitioners de ITSM envolvidos na operação de produtos e serviços digitais e suportados por TI, sendo responsáveis pela prestação de serviços abrangentes
  • Profissionais que pretendem demonstrar e autenticar as suas competências numa determinada área prática

Contents

ITIL 4 Specialist: Os cursos de formação Monitor, Support, and Fulfil irão fornecer uma compreensão aprofundada das cinco práticas subsequentes da ITIL® 4:

  • Service Desk
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Monitoring and Event Management

Prerequisites

Para aceder a qualquer um dos módulos do ITIL Specialist: Monitor, Support, and Fulfil, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível ITIL® v3 seguinte.

Para aceder ao exame, é obrigatório ter frequentado um curso de formação acreditado.

Duration

  • Duração dos cursos online (opção de e-learning/autodidata)
    • 30 dias de acesso à plataforma
    • 1 ano de acesso à plataforma
  • Duração do curso presencial/virtual
    • Individual ITIL 4 Practitioner duração: 1 dia
    • Duração do curso combinado: 3 dias

A nossa plataforma de e-learning está optimizada para o acesso através de navegadores web, incluindo os móveis!

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

Inglês

Teacher language

Inglês

Material course language

Inglês

Exam type

Online

Certification

Certificado oficial ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil

Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert.
Saiba como e quando renovar a sua certificação.

Certificate type

Online, Paper

Exam language

Italiano, Inglês, Francês, Espanhol, Chinês, Alemão, Japonês, Polaco, Português

Exam format

ITIL Specialist® 4: Monitor, Support, and Fulfil Exame combinado:

  • Duração de 90 minutos (25% de tempo extra para candidatos que façam o exame numa língua diferente da sua língua materna)
  • Livro fechado
  • 60 perguntas de escolha múltipla
  • 1 ponto por cada resposta correta
  • Pontuação mínima para aprovação: 39/60 pontos - 65%

Exames ITIL® 4 Practitioner (os pormenores são os mesmos para qualquer módulo individual):

  • Duração de 30 minutos (25% de tempo extra para candidatos que façam o exame numa língua diferente da sua língua materna)
  • Livro fechado
  • 20 perguntas de escolha múltipla
  • 1 ponto por cada resposta correta
  • Pontuação mínima para aprovação: 13/20 pontos - 65%
Preguntas Frecuentes

A data de ativação do pacote pode ser selecionada durante o processo de compra no nosso site. Os dias de acesso ao curso, indicados no título do produto, serão calculados a partir da data selecionada. O pagamento deve ser concluído antes da data de ativação.

30 dias ou 1 ano devem ser considerados como o período, ou seja, os dias, durante os quais é possível aceder aos cursos de formação adquiridos na nossa plataforma de e-learning. Estes períodos começam na data de ativação selecionada durante o processo de compra no nosso webiste. A data de ativação pode ser escolhida e selecionada no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Se precisar de mais flexibilidade, não hesite em contactar-nos.  

Não, todos os preços no website não incluem IVA. No entanto, lembre-se que o IVA não é sempre aplicável nos seguintes casos:

faturação a uma empresa ou cidadão não pertencente à UE faturação a uma empresa italiana não pertencente à UE com um número de identificação VIES válido

Pode verificar a identificação do IVA no portal VIES nesta hiperligação: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

O sítio Web implementa estas regras automaticamente. No entanto, o utilizador ou a sua organização podem estar isentos do pagamento do IVA por outros motivos legais. Nesse caso, contacte-nos (info@innovativelearning.eu) para que possamos analisar e confirmar o seu caso. Se assim for, por favor não submeta subscrições usando o website: o seu pedido será tratado através de processamento manual de encomendas.

O código do voucher de exame é normalmente emitido na ativação do curso de e-learning, mas também pode ser emitido no final do curso de e-learning ou enviado após 24/48 horas da data da encomenda. No caso de compra apenas para exame, o código do voucher de exame é emitido na confirmação da compra, sempre após a receção do pagamento.

Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.

Durante o processo de compra é possível registar dados e detalhes de cada participante.