Iniciar sessãoCursos APMG ISO/IEC 20000 Auditor
Certificação dos cursos de Auditor ISO/IEC 20000 fornecidos por iLEARN
da APMG-International para cursos ISO/IEC 20000
Para uma verificação online das acreditações, fazer uma pesquisa junto da iCONS - Innovative Consulting S.r.l. da qual o iLEARN é uma unidade de negócio.
AUDITOR ISO/IEC 20000
A ISO/IEC 20000 é a norma internacional para a Gestão de Serviços de TI (ITSM). Estabelece os requisitos e fornece os detalhes para implementar um Sistema de Gestão de Serviços eficaz, necessário para fornecer serviços de TI de alta qualidade, juntamente com orientações sobre como demonstrar a conformidade com a norma.
CERTIFICAÇÃO DE AUDITOR ISO/IEC 20000
Os candidatos que passarem no exame de Auditor terão demonstrado que compreendem os princípios da Gestão de Serviços de TI e os requisitos da norma ISO/IEC 20000-1.
A certificação APMG ISO/IEC 20000 Auditor é obtida automaticamente após a aprovação no exame APMG ISO/IEC 20000 Auditor. O curso APMG ISO/IEC 20000 Auditor proporciona uma preparação óptima para passar no exame e, portanto, para obter a certificação.
CURSO DE AUDITOR ISO/IEC 20000
Este é um curso de transição para auditores experientes. Não abrange os princípios das técnicas genéricas de auditoria de sistemas de gestão e, por esta razão, os delegados que frequentam o curso devem ter um mínimo de três anos de experiência na realização de auditorias num ambiente de TI. Esta pode ser efectuada como auditor de terceiros ou como auditor interno de uma organização. É obrigatório ter frequentado um curso de Auditor acreditado pela APMG para poder realizar este exame.
O curso prepara os participantes para o exame APMG ISO/IEC 20000 Auditor.
Aqui em baixo pode ler a ficha de curso com informações sobre o APMG ISO/IEC 20000 Auditor.
Objectivos
O objetivo dos níveis de Auditor é levar o candidato que segue o curso a aprender:
- o conteúdo, requisitos, objectivos e aplicação da ISO/IEC 20000-1:2018 (Especificação);
- os princípios da Gestão de Serviços de TI;
- como resolver os problemas de definição do domínio de aplicação e de elegibilidade para a certificação do fornecedor de serviços.
- aplicação e relevância da ISO/IEC 20000-2:2018 (Código de Práticas) para as auditorias;
- o que é pedido nas pré-auditorias, nas auditorias oficiais de certificação e nas verificações periódicas.
A quem se destina
Auditores de TI, tanto os que trabalham na organização que presta o serviço como os que trabalham para um organismo de certificação.
Conteúdos
- Introdução e antecedentes da norma;
- Princípios da gestão das TI;
- O sistema de certificação ISO/IEC 20000;
- Conteúdo da norma ISO/IEC 20000;
- Como as ferramentas apoiam a certificação;
- Definição do domínio da certificação e aplicabilidade;
Pré-requisitos
são recomendados 3 anos de experiência na realização de auditorias no domínio das TI.
Para poder fazer o exame, é necessário ter lido e aceite os termos e condições do instituto de exame. A aceitação desses termos e condições terá de ser confirmada aquando da realização do exame.
Duração do curso
Duração do cursopresencial/distante: 2 dias
Acreditação
Línguas dos cursos
Língua do professor
Língua do curso de material
Tipo de exame
Certificação
Certificado oficial doAuditor ISO/IEC 20000
Tipo de certificado
Língua do exame
Formato do exame
- Escolha múltipla
- 40 perguntas por teste
- 26 pontos necessários para passar (de 40 disponíveis) - 65%
- duração de 60 minutos
- Livro fechado.