loginCursos ITIL® 4 Practitioner: Gestão de Pedidos de Serviço
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management cursos de formação e exames de certificação baseados na prática ITIL para a gestão de pedidos de serviços.
Resumo dos Tópicos
- O que é a Gestão de Pedidos de Serviço e o que é um Gestor de Pedidos de Serviço?
- Para que serve a formação ITIL 4 Practitioner: Gestão de Pedidos de Serviço é útil para?
- Como obter a certificação ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
- Learning Digital Assistant para cursos ITIL 4
- Como se preparar para o exame ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
- Ganhe PDUs com ITIL 4 Service Request Management
- Detalhes sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Curso de Gestão de Pedidos de Serviço
ITIL 4 Practitioner: Cursos online (e-learning) de Gestão de Pedidos de Serviço com exame
Nesta montra encontrará uma seleção de cursos de formação, exames e exames simulados relativos ao ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management dentro do esquema de qualificação ITIL 4 e ITIL 4 Practice.
Se não encontrar um curso específico de ITIL 4 Service Request Management ou um exame de ITIL 4 Service Request Management, por favor contacte-nos.
Exame online ITIL Service Request Management
Neste showcase poderá adquirir apenas o voucher do exame ITIL 4 SRM (ITIL v4) para realizar o exame online no portal PeopleCert, em total autonomia, 24 horas por dia.
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O que é a Gestão de Pedidos de Serviço e o que é um Gestor de Pedidos de Serviço?
A Gestão de Pedidos de Serviço é uma abordagem sistemática para gerir e satisfazer pedidos de serviços de clientes ou utilizadores. Envolve a captura, a priorização, o acompanhamento e a resolução de solicitações de serviço dentro de uma estrutura definida.
Um Gestor de Pedidos de Serviço é um indivíduo ou função responsável por supervisionar e coordenar o processo de gestão de pedidos de serviço. Assegura que os pedidos de serviço são devidamente registados, atribuídos, acompanhados e resolvidos de forma atempada e eficiente. Pode colaborar com várias equipas e partes interessadas para garantir uma prestação de serviços eficaz e a satisfação do cliente.
Para que serve a formação ITIL 4 Practitioner: Gestão de Pedidos de Serviço é útil para?
O ITIL 4 Practitioner: Service Request Management foi concebido para profissionais de TI que procuram garantir serviços de alta qualidade através do tratamento eficiente e fácil de todos os pedidos de serviço pré-definidos e iniciados pelo utilizador.
o treinamento ITIL 4 Service Request Management do iLEARN é projetado para apoiar os candidatos na obtenção dos conhecimentos e capacidades necessárias para serem premiados como um Service Request Manager.
Como obter a certificação ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
O certificado ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management é obtido após passar com sucesso no exame de certificação ITIL relacionado.
Para ser elegível para o exame ITIL 4 Practitioner: Service Request Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. A formação relacionada também é obrigatória para fazer o exame.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management é uma das cinco práticas incluídas no lote ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, sob o fluxo ITIL 4 Practice Manager. Uma vez que um candidato tenha obtido o certificado Service Request Management juntamente com os outros quatro certificados de prática, ser-lhe-á atribuída a certificação ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.
Learning Digital Assistant para cursos ITIL 4
o iLEARN introduziu o seu novo serviço, o Learning Digital Assistant, um serviço de apoio ao estudo que o ajuda a aprender o conteúdo de todas as certificações ITIL 4, graças à integração da Inteligência Artificial na nossa plataforma de eLearning. Adicione-o ao seu curso, selecionando-o como opção durante a compra do seu pacote ITIL, ou compre-o selecionando o produto na montra no início desta página.
Descubra todos os detalhes do seu novo guia pessoal virtual para a formação ITIL 4.
Como se preparar para o exame ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
Os candidatos podem se preparar para os exames de diferentes maneiras, graças aos pacotes de treinamento do iLEARN.
o iLEARN oferece cursos de treinamento ITIL 4 Service Request Management em várias opções de entrega:
- Cursos presenciais
- em datas pré-agendadas: formação tradicional em sala de aula nas instalações do iLEARN
- in-house: formação tradicional em sala de aula programada com base nas necessidades do cliente e nas instalações do cliente ou do iLEARN
- Cursos a distância (virtuais): acompanhamento numa sala de aula remota através de uma web-conferência
- eLearning/aprendizagem autónoma: formação ministrada através do nosso sistema de gestão da aprendizagem em linha a partir de qualquer lugar e em qualquer altura
Os candidatos podem decidir acrescentar duas horas de formação à distância com os nossos formadores acreditados para se prepararem melhor para o exame final de certificação.
Se pretender obter a certificação das cinco práticas do ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, o iLEARN disponibiliza também o ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined online course, abrangendo os 5 cursos e exames ITIL 4 Practitioner incluídos no lote.
As opções disponíveis estão listadas no topo desta página e pode escolher e comprar diretamente a sua opção preferida a partir daí
Ganhe PDUs com ITIL 4 Service Request Management
O nosso curso de formação ITIL 4 Service Request Management pode fornecer 7 Professional Development Units (PDUs) aos detentores de certificações PMI que necessitem de créditos para a sua manutenção.
Aqui em baixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs para o Practitioner ITIL 4: Service Request Management:
- Ways of Working (Technical): 4
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Tenha em atenção que, para declarar automaticamente as PDUs que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf). Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout. As PDUs são ganhas ao seguir o curso, mesmo que o exame de certificação não seja bem sucedido.
Visite esta página para obter mais informações sobre as PDUs e como as reclamar para manter as suas qualificações PMI.
Detalhes sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Curso de Gestão de Pedidos de Serviço
Objectives
- Criar fluxos de trabalho e procedimentos bem definidos e organizados.
- Minimizar os custos relacionados com o processamento e a conclusão dos pedidos.
- Atingir expectativas de cumprimento exequíveis e aumentar a satisfação dos utilizadores.
- Cumprir os acordos de nível de serviço (SLAs) com os consumidores de serviços.
- Melhorar a reputação e criar confiança junto dos consumidores de serviços através da melhoria da qualidade do serviço e da transparência das expectativas dos utilizadores.
- Avaliar e melhorar a capacidade da prática de Service Request Management na organização usando o Modelo de Maturidade da ITIL.
Who it is aimed at
Este curso de formação centra-se na verificação das competências e conhecimentos dos profissionais que pretendem promover uma colaboração perfeita entre práticas e estabelecer fluxos de valor de serviço eficientes. As funções adequadas para este curso de formação incluem Gestor de Pedidos de Serviço, Gestor de Transição de Serviço, Gestor de Nível de Serviço, Gestor de Balcão de Serviço, Analista de Balcão de Serviço, Engenheiro de Suporte de Desktop, Gestor de Aquisição, Gestor de Activos de TI.
Contents
- Conceitos-chave da prática
- Processos da prática
- Papéis e competências da prática
- Como a informação e a tecnologia permitem a prática
- O papel dos parceiros e fornecedores na prática
- Como o modelo de capacidade ITIL pode ser usado para desenvolver a prática
- Como os princípios orientadores apoiam a prática
Prerequisites
Para aceder ao exame ITIL 4 Service Request Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível ITIL® v3 seguinte ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Além disso, os candidatos devem ter efectuado o curso de formação acreditado relacionado.
Duration
- Duração dos cursos online (opção de e-learning/autodidata)
- 30 dias de acesso à plataforma
- 1 ano de acesso à plataforma
- Cursopresencial/virtual duração: 1 dia
A nossa plataforma de e-learning está optimizada para o acesso através de navegadores web, incluindo os móveis!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Certificado oficial deService Request Management
Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert.
Saiba como e quando renovar a sua certificação.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Duração de 30 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que fazem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 20 perguntas de escolha múltipla
- 1 ponto por cada resposta correta
- Pontuação mínima para aprovação: 13/20 pontos - 65%