loginOpleidingen ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-certificeringstrainingen en -examens op basis van de ITIL-praktijk voor service request management.
Overzicht van onderwerpen
- Beschikbaarheid en prijzen van ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management cursussen
- Wat is Service Request Management en wat is een Service Request Manager?
- Waar is ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-training nuttig voor?
- Hoe behaalt u de ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-certificering?
- Learning Digital Assistant voor ITIL 4 cursussen
- Hoe bereid ik me voor op het ITIL 4 Practitioner: Service Request Management examen?
- Verdien PDU's met ITIL 4 Service Request Management
- Details over ITIL 4 Practitioner: Service Request Management cursus
Beschikbaarheid en prijzen van ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management cursussen
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management online cursussen (e-learning) met examen
In deze showcase vindt u een selectie van trainingen, examens en proefexamens met betrekking tot ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management binnen de kwalificatieregeling ITIL 4 en ITIL 4 Practices.
Als u een specifieke ITIL 4 Service Request Management cursus of ITIL 4 Service Request Management examen niet ziet, neem dan contact met ons op.
ITIL Service Request Management online examen
In deze showcase kun je alleen de ITIL 4 SRM examenvoucher (ITIL v4) kopen om het online examen af te leggen op het PeopleCert portaal, in volledige autonomie, 24 uur per dag.
AEO (Approved Examination Organization) van PeopleCert voor ITIL® cursussen en examens
Klik op het logo om de accreditatie van PeopleCert te controleren.
Wat is Service Request Management en wat is een Service Request Manager?
Service Request Management is een systematische aanpak voor het beheren en vervullen van klant- of gebruikersverzoeken voor diensten. Het omvat het vastleggen, prioriteren, volgen en oplossen van serviceverzoeken binnen een gedefinieerd kader.
Een Service Request Manager is een persoon of rol die verantwoordelijk is voor het overzien en coördineren van het beheerproces van serviceverzoeken. Ze zorgen ervoor dat service requests op de juiste manier worden vastgelegd, toegewezen, gevolgd en opgelost op een tijdige en efficiënte manier. Ze kunnen samenwerken met verschillende teams en belanghebbenden om een effectieve serviceverlening en klanttevredenheid te garanderen.
Waar is ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-training nuttig voor?
De training ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-praktijkmodule is ontworpen voor IT-professionals die diensten van hoge kwaliteit willen garanderen door een efficiënte en gebruiksvriendelijke afhandeling van alle vooraf gedefinieerde, door gebruikers geïnitieerde serviceverzoeken.
de ITIL 4 Service Request Management-training van iLEARN is ontworpen om kandidaten te ondersteunen bij het bereiken van de noodzakelijke kennis en vaardigheden om te worden bekroond als Service Request Manager.
Hoe behaalt u de ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-certificering?
Het ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management-certificaat wordt verkregen na het succesvol afleggen van het bijbehorende ITIL-certificeringsexamen.
Om in aanmerking te komen voor het ITIL 4 Practitioner: Service Request Management examen, moeten kandidaten in het bezit zijn van een ITIL 4 Foundation of een ITIL 4 Managing Professional Transition certificaat. De bijbehorende training is ook verplicht om deel te nemen aan het examen.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management is een van de vijf practices die zijn opgenomen in de ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil batch, onder de ITIL 4 Practice Manager stroom. Zodra een kandidaat het Service Request Management certificaat heeft behaald, samen met de andere vier praktijkcertificaten, wordt hij/zij beloond met de ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil certificering.
Learning Digital Assistant voor ITIL 4 cursussen
iLEARN heeft een gloednieuwe dienst geïntroduceerd, de Learning Digital Assistant, een aanvullende studiebronnen die u helpt bij het leren van de inhoud voor alle ITIL 4 certificeringen, dankzij de integratie van Artificial Intelligence in ons eLearning platform. Voeg het toe aan je cursus door het als optie te selecteren tijdens de aankoop van je ITIL-pakket, of koop het door het product te selecteren in de showcase aan het begin van deze pagina.
Ontdek alle details over uw nieuwe virtuele persoonlijke gids voor ITIL 4 training.
Hoe bereid ik me voor op het ITIL 4 Practitioner: Service Request Management examen?
Kandidaten kunnen zich op verschillende manieren voorbereiden op de examens, dankzij iLEARN trainingspakketten.
iLEARN biedt ITIL 4 Service Request Management trainingen is verschillende leveringsopties:
- Klassikale cursussen
- op vooraf geplande data: traditionele klassikale training op locatie bij iLEARN
- in-house: traditionele klassikale training gepland op basis van de behoeften van de klant en op locatie bij de klant of iLEARN
- (Virtuele) cursussen op afstand: het volgen van een klaslokaal op afstand door middel van een webconferentie
- eLearning/zelfstudie: training gegeven via ons online leermanagementsysteem vanaf elke locatie en op elk moment
Kandidaten kunnen besluiten om twee uur coaching op afstand met onze geaccrediteerde trainers toe te voegen om zich beter voor te bereiden op het uiteindelijke certificeringsexamen.
Als u alle vijf de ITIL 4 Practices Monitor, Support en Fulfil wilt behalen, biedt iLEARN ook de ITIL 4 Specialist aan: Monitor, Support, and Fulfil Combined online cursus, die de 5 ITIL 4 Practitioner-cursussen en -examens omvat.
De beschikbare opties staan bovenaan deze pagina en u kunt direct de cursus van uw voorkeur kiezen en kopen
Verdien PDU's met ITIL 4 Service Request Management
Onze ITIL 4 Service Request Management cursus kan 7 Professional Development Units (PDU's) opleveren voor houders van PMI certificeringen die credits nodig hebben voor hun onderhoud.
Hieronder vindt u meer details over de toewijzing van PDU's voor de ITIL 4 Practitioner: Service Request Management cursus:
- Ways of Working (Technical): 4
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Let op: om automatisch PDU's te kunnen declareren voor deze cursus die wordt aangeboden door iLEARN, is de aankoop van de aanwezigheidsbevestiging (aanwezigheidscertificaat) in elektronisch formaat (pdf) verplicht. Selecteer de optie om de aanwezigheidsbevestiging toe te voegen op het moment van aankoop en ga verder met afrekenen. De PDU's worden verdiend door de cursus te volgen, zelfs als het certificeringsexamen niet succesvol is.
Bezoek deze pagina voor meer informatie over PDU's en hoe u ze kunt claimen om uw PMI kwalificaties te behouden.
Details over ITIL 4 Practitioner: Service Request Management cursus
Objectives
- Goed gedefinieerde en georganiseerde workflows en procedures creëren.
- Kosten voor het verwerken en afhandelen van verzoeken minimaliseren.
- Haalbare fulfillment verwachtingen en verhoog de gebruikerstevredenheid.
- Voldoen aan service level agreements (SLA's) met serviceafnemers.
- Verbeteren van de reputatie en opbouwen van vertrouwen bij de afnemers van de diensten door een betere kwaliteit van de diensten en transparante verwachtingen van de gebruikers.
- De capaciteit van de Service Request Management-praktijk in de organisatie evalueren en verbeteren met behulp van het ITIL-volwassenheidsmodel.
Who it is aimed at
Deze training richt zich op het verifiëren van de competenties en expertise van professionals die een naadloze samenwerking tussen verschillende praktijken willen bevorderen en efficiënte service value streams tot stand willen brengen. Functies die geschikt zijn voor deze training zijn onder andere Service Request Manager, Service Transition Manager, Service Level Manager, Service Desk Manager, Service Desk Analyst, Desktop Support Engineer, Acquisition Manager, IT Asset Manager.
Contents
- Sleutelbegrippen van de praktijk
- Processen van de praktijk
- Rollen en competenties van de praktijk
- Hoe informatie en technologie de praktijk mogelijk maken
- Rol van partners en leveranciers in de praktijk
- Hoe het ITIL capability model gebruikt kan worden om de praktijk te ontwikkelen
- Hoe de leidende principes de praktijk ondersteunen
Prerequisites
Om het ITIL 4 Service Request Management examen te mogen afleggen, moeten kandidaten in het bezit zijn van een ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation of een certificaat op het volgende ITIL® v3 niveau of een ITIL® 4 Managing Professional Transition certificaat.
Bovendien moeten kandidaten de bijbehorende geaccrediteerde training hebben gevolgd.
Duration
- Duur van de online cursus (optie voor e-learning/zelfstudie)
- 30 dagen toegang tot het platform
- 1 jaar toegang tot het platform
- Duurklassikale/virtuele cursus: 1 dag
Ons e-learning platform is geoptimaliseerd voor toegang via webbrowsers, inclusief mobiel!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management officieel certificaat
Deze certificering valt onder het PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Ontdek hoe en wanneer u uw certificering kunt verlengen.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Duur van 30 minuten (25% extra tijd voor kandidaten die het examen afleggen in een andere taal dan hun moedertaal)
- Gesloten boek
- 20 meerkeuzevragen
- 1 punt voor elk juist antwoord
- Slagingspercentage: 13/20 punten - 65%