loginコース ITIL® 4 Practitioner : Service Request Management
ITIL 4プラクティショナー：ITIL Practice for Service Request Managementに基づくサービスリクエスト管理認定トレーニングコースと試験。
トピックの概要
- ITIL® 4 Practitioner : Service Request Managementコースの受講可能状況と価格
- サービスリクエスト管理とは何ですか？
- ITIL 4プラクティショナーとは？サービスリクエストマネジメントのトレーニングはどのようなことに役立ちますか？
- ITIL 4 Practitionerを取得するには？サービスリクエストマネジメントの認定を取得するには？
- ITIL 4コースのLearning Digital Assistant
- ITIL 4プラクティショナー試験の準備方法は？ITIL 4 Practitioner: Service Request Management試験の準備はどのようにすればよいですか？
- ITIL 4 Service Request ManagementでPDUを取得する
- ITIL 4 Practitionerの詳細：サービスリクエスト管理コース
ITIL® 4 Practitioner : Service Request Managementコースの受講可能状況と価格
ITIL 4 Practitioner：サービスリクエスト管理 オンラインコース（eラーニング） 試験あり
このショーケースでは、ITIL® 4プラクティショナーに関するトレーニングコース、試験、公式模擬試験をご紹介します：ITIL®4プラクティショナー:サービスリクエストマネジメントに関するトレーニングコースや模擬試験、ITIL®4プラクティショナー:サービスリクエストマネジメントに関するトレーニングコースや模擬試験、ITIL®4プラクティショナー:サービスリクエストマネジメントに関するトレーニングコースや模擬試験、ITIL®4プラクティショナー: サービスリクエストマネジメントに関するトレーニングコースや模擬試験、ITIL®4プラクティショナー: サービスリクエストマネジメントに関するトレーニングコースや模擬試験、ITIL®4プラクティショナー: サービスリクエストマネジメントに関するトレーニングコースや模擬試験をご覧いただけます。
もし、ITIL 4 Service Request ManagementコースやITIL 4 Service Request Management模擬試験が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。
ITIL Service Request Managementオンライン試験
このショーケースでは、ITIL 4 SRM試験バウチャーのみ （ITIL v4）を購入し、PeopleCertポータルから24時間いつでもオンライン試験を受験することができます。
AEO（認定試験機関）です。
PeopleCertの認定を確認するには、ロゴをクリックしてください。
サービスリクエスト管理とは何ですか？
サービスリクエスト管理とは、顧客やユーザーからのサービスに対するリクエストを管理し、対応するための体系的なアプローチです。定義されたフレームワーク内で、サービス・リクエストの収集、優先順位付け、追跡、解決を行います。
サービス・リクエスト・マネージャーは、サービス・リクエスト管理プロセスの監督と調整を担当する個人または役割です。サービス要求が適切に記録され、割り当てられ、追跡され、タイムリーかつ効率的に解決されるようにします。効果的なサービス提供と顧客満足を確保するために、さまざまなチームや利害関係者と協力することもあります。
ITIL 4プラクティショナーとは？サービスリクエストマネジメントのトレーニングはどのようなことに役立ちますか？
ITIL 4プラクティショナー：サービスリクエストマネジメントのトレーニングはどのような方に有効ですか？サービスリクエスト管理プラクティスモジュールは、事前に定義されたユーザ主導のサービスリクエストを効率的かつユーザフレンドリーに処理することで、高品質なサービスを保証するITプロフェッショナルのために設計されています。
iLEARN ITIL 4 Service Request Managementトレーニングは、サービスリクエストマネージャとして認定されるために必要な知識と能力の習得をサポートします。
ITIL 4 Practitionerを取得するには？サービスリクエストマネジメントの認定を取得するには？
ITIL® 4プラクティショナー：サービスリクエストマネジメントの認定を受けるには？ITIL 4Practitioner: Service Request Management認定資格は、関連するITIL認定試験に合格することで取得できます。
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Managementの受験資格は以下の通りです：ITIL 4Practitioner: Service Request Managementの受験資格を得るためには、ITIL 4 FoundationまたはITIL 4 Managing Professionalの資格を持っている必要があります。また、関連するトレーニングの受講も受験の必須条件となります。
ITIL 4プラクティショナー：サービスリクエストマネジメントは、ITIL 4 プラクティスマネージャのITIL 4 Monitor、Support、Fulfilバッチに含まれる5つのプラクティスの1つです。ITIL®4プラクティスマネージャーの資格とともにサービスリクエストマネジメントの資格を取得すると、ITIL 4 Monitor, Support and Fulfilの資格が与えられます。
ITIL 4コースのLearning Digital Assistant
iLEARNは、人工知能をeラーニングプラットフォームに統合することで、すべてのITIL 4認定資格のコンテンツ学習を支援する学習支援サービス「Learning Digital Assistant」を発表しました。ITILパッケージの購入時にオプションとして選択してコースに追加するか、本ページ冒頭のショーケースで製品を選択して購入してください。
ITIL 4トレーニングの新しいバーチャルパーソナルガイドの詳細をご覧ください。
ITIL 4プラクティショナー試験の準備方法は？ITIL 4 Practitioner: Service Request Management試験の準備はどのようにすればよいですか？
iLEARNのトレーニングパッケージにより、受験者は様々な方法で試験に備えることができます。
iLEARNはITIL 4 Service Request Managementトレーニングコースをいくつかの配信オプションで提供しています：
- 教室コース
- iLEARN施設内でのクラスルームトレーニング
- 社内トレーニング：お客様のニーズに応じて、iLEARNまたはお客様の施設内で実施される従来のクラスルームトレーニング
- 遠隔（バーチャル）コース：ウェブ会議による遠隔教室コース
- eラーニング/セルフペースラーニング: iLEARNのオンライン学習管理システムを通じて、いつでもどこからでも受講できるトレーニング
受験者は、最終認定試験の準備のため、認定トレーナーによる2時間の遠隔コーチングを追加することができます。
ITIL 4のMonitor, Support, Fulfilの5つのプラクティスをすべて取得したい方には、iLEARNはITIL 4 Specialistも提供しています：Monitor, Support, and Fulfil Combinedオンラインコースでは、ITIL 4 Practitionerの5つのコースと試験を一括で学習することができます。
オプションはこのページの上部に記載されており、そこから直接ご希望のコースを選択して購入することができます。
ITIL 4 Service Request ManagementでPDUを取得する
ITIL 4 Service Request Managementトレーニングコースでは、PMI認定資格の維持に必要なPDU（Professional Development Units）を7単位取得することができます。
ITILプラクティショナーのPDUの割り当てについては、下記をご覧ください：サービスリクエスト管理コース
- Ways of Working (Technical):4
- Power Skills（リーダーシップ）：4単位1
- Business Acumen (Strategic): 1： 2
iLEARNが提供する本コースの受講PDUを自動申告するためには、電子フォーマット（pdf）の受講確認書（受講証明書）の購入が必須となりますのでご注意ください。購入時に出席確認を追加するオプションを選択し、チェックアウトに進んでください。PDUは、認定試験が不合格であっても、コースを受講することで取得できます。
PDUの詳細と、PMI資格を維持するためのPDUの申請方法については、こちらのページをご覧ください。
ITIL 4 Practitionerの詳細：サービスリクエスト管理コース
Objectives
- 明確に定義され、組織化されたワークフローと手順を作成する。
- リクエストの処理と完了に関連するコストを最小限に抑える。
- 達成可能な履行期待を達成し、ユーザー満足度を高める。
- サービス利用者とのサービス・レベル・アグリーメント（SLA）を満たす。
- サービス品質の向上とユーザー期待の透明化を通じて、サービス利用者の評判を高め、信頼を構築する。
- ITIL成熟度モデルを使用して、組織内のサービス要求管理プラクティスの能力を評価し、強化する。
Who it is aimed at
このトレーニングコースは、業務間のシームレスなコラボレーションを促進し、効率的なサービスの価値の流れを確立することを目的とした専門家の能力と専門知識を確認することに焦点を当てています。このトレーニングコースに適した職種には、サービスリクエストマネージャ、サービス移行マネージャ、サービスレベルマネージャ、サービスデスクマネージャ、サービスデスクアナリスト、デスクトップサポートエンジニア、アクイジションマネージャ、ITアセットマネージャなどがあります。
Contents
- 練習の主要コンセプト
- 実践のプロセス
- 診療の役割と能力
- 情報とテクノロジーはどのように診療を可能にするか
- 実務におけるパートナーとサプライヤの役割
- ITILケイパビリティモデルをどのように活用するか
- 指針はどのように実践を支援するか
Prerequisites
ITIL 4 Service Request Managementを受験するためには、ITIL 4 Foundation、ITIL® v3 Foundation、ITIL® v3レベルの認定資格、またはITIL 4 Managing Professionalの認定資格を保有している必要があります。
さらに、関連する認定トレーニングコースを受講している必要があります。
Duration
- オンラインコース（eラーニング/セルフペース配信オプション）の期間：
- プラットフォームへの30日間の アクセス
- プラットフォームへの1年間のアクセス
- 教室/バーチャルコース期間1日
当社のeラーニング・プラットフォームは、モバイルを含むウェブブラウザからのアクセスに最適化されています！
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL®4プラクティショナー：サービスリクエストマネジメント公式認定証
この認定資格は、PeopleCert Continuous Professional Development Programmeの対象となります。
資格更新の方法と時期についてはこちらをご覧ください。
Certificate type
Exam language
Exam format
- 試験時間30分（母国語以外で受験する場合、25％の時間延長あり）
- クローズドブック
- 20問の選択問題
- 正解1問につき1点
- 合格点：13/20点 - 65