コース ITIL® 4プラクティショナー：サービスリクエスト管理

iLEARNは、PeopleCertのATO（認定トレーニング機関）およびAEO（認定試験機関）です。
AEO（認定試験機関）です。

PeopleCertの認定を確認するには、ロゴをクリックしてください。

サービスリクエスト管理とは何ですか？

サービスリクエスト管理とは、顧客やユーザーからのサービスに対するリクエストを管理し、対応するための体系的なアプローチです。定義されたフレームワーク内で、サービス・リクエストの収集、優先順位付け、追跡、解決を行います。

サービス・リクエスト・マネージャーは、サービス・リクエスト管理プロセスの監督と調整を担当する個人または役割です。サービス要求が適切に記録され、割り当てられ、追跡され、タイムリーかつ効率的に解決されるようにします。効果的なサービス提供と顧客満足を確保するために、さまざまなチームや利害関係者と協力することもあります。

ITIL 4プラクティショナーとは？サービスリクエストマネジメントのトレーニングはどのようなことに役立ちますか？

ITIL 4プラクティショナー：サービスリクエストマネジメントのトレーニングはどのような方に有効ですか？サービスリクエスト管理プラクティスモジュールは、事前に定義されたユーザ主導のサービスリクエストを効率的かつユーザフレンドリーに処理することで、高品質なサービスを保証するITプロフェッショナルのために設計されています。

iLEARN ITIL 4 Service Request Managementトレーニングは、サービスリクエストマネージャとして認定されるために必要な知識と能力の習得をサポートします。

ITIL 4 Practitionerを取得するには？サービスリクエストマネジメントの認定を取得するには？

ITIL® 4プラクティショナー：サービスリクエストマネジメントの認定を受けるには？ITIL 4Practitioner: Service Request Management認定資格は、関連するITIL認定試験に合格することで取得できます。
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Managementの受験資格は以下の通りです：ITIL 4Practitioner: Service Request Managementの受験資格を得るためには、ITIL 4 FoundationまたはITIL 4 Managing Professionalの資格を持っている必要があります。また、関連するトレーニングの受講も受験の必須条件となります。

ITIL 4プラクティショナー：サービスリクエストマネジメントは、ITIL 4 プラクティスマネージャのITIL 4 Monitor、Support、Fulfilバッチに含まれる5つのプラクティスの1つです。ITIL®4プラクティスマネージャーの資格とともにサービスリクエストマネジメントの資格を取得すると、ITIL 4 Monitor, Support and Fulfilの資格が与えられます。

ITIL 4コースのLearning Digital Assistant

iLEARNは、人工知能をeラーニングプラットフォームに統合することで、すべてのITIL 4認定資格のコンテンツ学習を支援する学習支援サービス「Learning Digital Assistant」を発表しました。ITILパッケージの購入時にオプションとして選択してコースに追加するか、本ページ冒頭のショーケースで製品を選択して購入してください。

ITIL 4トレーニングの新しいバーチャルパーソナルガイドの詳細をご覧ください。

ITIL 4プラクティショナー試験の準備方法は？ITIL 4 Practitioner: Service Request Management試験の準備はどのようにすればよいですか？

iLEARNのトレーニングパッケージにより、受験者は様々な方法で試験に備えることができます。

iLEARNはITIL 4 Service Request Managementトレーニングコースをいくつかの配信オプションで提供しています：

• 教室コース
  • iLEARN施設内でのクラスルームトレーニング
  • 社内トレーニング：お客様のニーズに応じて、iLEARNまたはお客様の施設内で実施される従来のクラスルームトレーニング
• 遠隔（バーチャル）コース：ウェブ会議による遠隔教室コース
• eラーニング/セルフペースラーニング: iLEARNのオンライン学習管理システムを通じて、いつでもどこからでも受講できるトレーニング

受験者は、最終認定試験の準備のため、認定トレーナーによる2時間の遠隔コーチングを追加することができます。

ITIL 4のMonitor, Support, Fulfilの5つのプラクティスをすべて取得したい方には、iLEARNはITIL 4 Specialistも提供しています：Monitor, Support, and Fulfil Combinedオンラインコースでは、ITIL 4 Practitionerの5つのコースと試験を一括で学習することができます。

オプションはこのページの上部に記載されており、そこから直接ご希望のコースを選択して購入することができます。

ITIL 4 Service Request ManagementでPDUを取得する

ITIL 4 Service Request Managementトレーニングコースでは、PMI認定資格の維持に必要なPDU（Professional Development Units）を7単位取得することができます。

ITILプラクティショナーのPDUの割り当てについては、下記をご覧ください：サービスリクエスト管理コース

• Ways of Working (Technical):4
• Power Skills（リーダーシップ）：4単位1
• Business Acumen (Strategic): 1： 2

iLEARNが提供する本コースの受講PDUを自動申告するためには、電子フォーマット（pdf）の受講確認書（受講証明書）の購入が必須となりますのでご注意ください。購入時に出席確認を追加するオプションを選択し、チェックアウトに進んでください。PDUは、認定試験が不合格であっても、コースを受講することで取得できます。

PDUの詳細と、PMI資格を維持するためのPDUの申請方法については、こちらのページをご覧ください。

ITIL 4 Practitionerの詳細：サービスリクエスト管理コース