コース APMG ISO/IEC 20000 Foundation

Foundationレベルの目的は、受講者がISO/IEC 20000規格の内容と要求事項に関する十分な/基本的な知識を持ち、典型的なITサービスプロバイダ組織において規格がどのように運用されているかを理解していることを確認することです。コース終了時には、以下の知識を習得しています：

• ISO/IEC 20000規格、APMG資格スキーム、APMG資格スキームの背景；
• ISO/IEC 20000-1（仕様書）、ISO/IEC 20000-2（実施規範）、ISO/IEC 20000-3（ISO/IEC 20000-1の適用範囲と適用性に関するガイダンス）の焦点と目的、およびこれらの活用方法；
• 使用される用語及び定義
• サービスマネジメントシステムの基本要件及び継続的改善の必要性の理由；
• 典型的なシナリオにおけるプロセス、その目的及びサービス供給者の主要な要求事項；
• 適格性の要件と分野の定義；
• 内部監査と外部監査の目的、機能、関連用語。

• サービスマネジメントシステムの基本的な理解を必要とする業務に携わるITスタッフ；
• 企業のISO/IEC 20000認証プロジェクトに関わるリソース；
• ITサービスマネジメントに特定の関心を持つ専門家。

• 背景と関連スキーム
• 範囲、使用法、用語、定義
• サービスマネジメントシステム（SMS）全体
• ISO/IEC 20000サービスマネジメントプロセス
• 認証、適用可能性および範囲
• ISO/IEC 20000-1認証の取得と維持

ISO/IEC 20000 Foundation認定を受けるための前提条件はありません。

受験するためには、試験機関の規約を読み、同意する必要があります。受験の際には、このような条件に同意していることを確認する必要があります。

• 教室/遠隔コース期間：3日間
• オンラインコース期間
  • プラットフォームへの30日間の アクセス
  • プラットフォームへの1年間の アクセス

PMI PDU:16

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