コース APMG ISO/IEC 20000 Practitioner

ISO/IEC 20000プラクティショナーコースを受講することで、以下のことが習得できます：

• 規格のパート1、2、3の目的、使用方法、適用方法を理解する；
• ISO/IEC 20000認証を取得しようとしている組織を支援し、助言する；
• ISO/IEC 20000認証の適用性、適格性、分野の定義について理解し、説明し、提案することができる；
• ISO/IEC 20000と、一般的に使用されているITSMのベストプラクティス、及び関連規格との既存の関係を理解し、説明できる；
• 規格のパート1の要求事項を説明し、適用する；
• 規格に関連する現状のアセスメントの実施を支援し、助言する；
• ギャップの分析、関連する改善計画および介入を実施する。
• サービスマネジメント計画を理解し、作成し、適用する；
• 継続的改善プロセスの履行について組織を支援し、助言する；
• APMG資格認定スキームのルールに沿って、ISO/IEC 20000認証審査の準備をする。

このような目的を念頭に置いて、このコースでは、概念の学習と、何よりもその実践的な適用に重点を置いています。

この資格は、ISO/IEC 20000に基づくサービスマネジメントシステムの構築や運用管理において重要な役割を担う専門家、管理者、コンサルタントを対象としています。

• ISO/IEC 20000及び関連認証の概要と背景；
• ISO/IEC 20000の第1部及び第2部の内容、使用及び適用；
• 認証分野の適用性と定義；
• ISO/IEC 20000の使用方法と取得方法；
• どのような組織に役立つか。

受講者は、ITサービスマネジメントの原則とプロセスに関する基本的な知識を持っている必要があります。
この分野の知識ベースは、ITIL® FoundationまたはISO/IEC 20000 Foundationのコースで習得したものです。

コース購入後、上記のいずれかの証明書の送付が求められます。

試験を受けるためには、試験機関の規約を読み、同意する必要があります。受験の際には、その規約への同意を確認する必要がある。

• 教室/遠隔コース期間：2日間
• 教室/遠隔フル（Found + Pract）コース期間：5日間