loginSzkolenie APMG ISO/IEC 20000 Practitioner
Kursy ISO/IEC 20000 Practitioner certyfikowane przez iLEARN
aPMG-International dla kursów ISO/IEC 20000
W celu weryfikacji akredytacji online należy skontaktować się z firmą iCONS - Innovative Consulting S.r.l., której jednostką biznesową jest iLEARN.
ISO/IEC 20000 PRACTITIONER
ISO/IEC 20000 to międzynarodowy standard zarządzania usługami IT (ITSM). Określa wymagania i dostarcza szczegółowych informacji na temat wdrażania skutecznego systemu zarządzania usługami, wymaganego do dostarczania wysokiej jakości usług IT, wraz ze wskazówkami, jak wykazać zgodność z normą.
CERTYFIKAT ISO/IEC 20000 PRACTITIONER
Kandydaci nauczą się stosować treść normy ISO/IEC 20000 w organizacji. CertyfikatISO/IEC 20000Practitioner uzyskuje się automatycznie po zdaniu egzaminu APMG ISO/IEC 20000 Practitioner. KursISO/IEC 20000 Practitioner zapewnia optymalne przygotowanie do zdania egzaminu, a tym samym uzyskania certyfikatu.
KURS ISO/IEC 20000 PRACTITIONER
Na poziomie ISO/IEC 20000 Practitioner kandydat powinien rozumieć i umieć zastosować treść normy ISO/IEC 20000 w organizacjach obecnie certyfikowanych lub rozważających certyfikację.
Kurs przygotowuje uczestników do egzaminu APMG ISO/IEC Practitioner w zakresie zarządzania usługami IT.
Poniżej można zapoznać się z kartą kursu zawierającą informacje o kursie ISO/IEC 20000 Practitioner.
Objectives
Po ukończeniu kursu ISO/IEC 20000 Practitioner kandydaci będą:
- Zrozumieć cel, wykorzystanie i zastosowanie części 1, 2 i 3 normy;
- Pomagać i doradzać organizacjom, które starają się uzyskać certyfikat ISO/IEC 20000;
- Zrozumieją, wyjaśnią i przedstawią sugestie dotyczące możliwości zastosowania, kwalifikowalności i definicji obszaru certyfikacji ISO/IEC 20000;
- Rozumieć i wyjaśniać istniejące relacje między ISO/IEC 20000 a powszechnie stosowanymi najlepszymi praktykami ITSM, a także powiązanymi standardami;
- Wyjaśniać i stosować wymagania części 1 normy;
- Pomoc i doradztwo w przeprowadzaniu oceny bieżącej sytuacji w odniesieniu do normy;
- Tworzenie analizy luk i powiązanych planów poprawy oraz interwencji, które miały miejsce.
- Rozumienie, tworzenie i stosowanie planu zarządzania usługami;
- Pomoc i doradztwo organizacjom w zakresie realizacji procesów ciągłego doskonalenia;
- Przygotowanie organizacji do audytu certyfikacyjnego ISO/IEC 20000 zgodnie z zasadami programu kwalifikacji APMG.
Mając na uwadze te cele, kursy koncentrują się na nauce pojęć, a przede wszystkim na ich praktycznym zastosowaniu.
Who it is aimed at
Ta kwalifikacja jest skierowana do profesjonalistów, menedżerów i konsultantów, którzy pełnią kluczowe role w produkcji i / lub zarządzaniu operacyjnym systemem zarządzania usługami opartym na ISO / IEC 20000.
Contents
- Wprowadzenie i kontekst normy ISO/IEC 20000 i związanej z nią certyfikacji;
- Treść, wykorzystanie i zastosowanie części 1 i 2 normy ISO/IEC 20000;
- Zastosowanie i definicja obszaru certyfikacji;
- ISO/IEC 20000, jak z niej korzystać i jak ją uzyskać;
- Jakim organizacjom może pomóc.
Prerequisites
Uczestnicy muszą posiadać podstawową wiedzę na temat zasad i procesów zarządzania usługami IT.
Podstawy wiedzy w tym zakresie są takie jak te zdobyte na kursie ITIL® Foundation lub ISO/IEC 20000 Foundation.
Po wykupieniu kursu zostaną oni poproszeni o przesłanie jednego z powyższych certyfikatów.
Aby móc przystąpić do egzaminu, wymagane jest zapoznanie się i zaakceptowanie warunków instytutu egzaminacyjnego. Akceptacja tych warunków będzie musiała zostać potwierdzona w momencie przystąpienia do egzaminu.
Duration
- Szkoleniestacjonarne/dystansowe Czas trwania: 2 dni
- Szkolenie stacjonarne/dystansowe Full (Found. + Pract.) Czas trwania kursu: 5 dni
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
Oficjalny certyfikatISO/IEC 20000 Practitioner
Certificate type
Exam language
Exam format
- Złożony test wielokrotnego wyboru
- 4 pytania w arkuszu, 20 punktów do zdobycia za każde pytanie
- Wynik pozytywny: 40/80 punktów - 50%
- Czas trwania: 3 godziny
- Otwarta książka (dozwolona jest tylko kopia części 1).