loginSzkolenie ITIL® 4 Practitioner: Zarządzanie relacjami
ITIL 4 Practitioner: Szkolenia i egzaminy certyfikacyjne oparte na praktyce ITIL Relationship Management.
Podsumowanie temató
- Czym jest zarządzanie relacjami?
- Do czego przydaje się szkolenie ITIL 4 Practitioner: Zarządzanie relacjami?
- Jak uzyskać certyfikat ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
- Jak przygotować się do egzaminu ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
- Szczegóły dotyczące szkolenia ITIL 4 Practitioner: Relationship Management
AEO (Approved Examination Organization) PeopleCert w zakresie kursów i egzaminów ITIL®
Aby zweryfikować akredytację PeopleCert, kliknij na logo.
Czym jest zarządzanie relacjami?
Zarządzanie relacjami odnosi się do praktyki budowania, utrzymywania i wzmacniania relacji z różnymi interesariuszami, takimi jak klienci, partnerzy, dostawcy i zespoły wewnętrzne, w celu osiągnięcia wspólnych celów i tworzenia wartości. Głównym celem jest zapewnienie pozytywnych i produktywnych interakcji między organizacją a jej interesariuszami.
Relationship Manager to osoba odpowiedzialna za nadzorowanie i zarządzanie relacjami w imieniu organizacji. Rola ta jest często wieloaspektowa i obejmuje komunikację, współpracę i planowanie strategiczne. Menedżerowie ds. relacji działają jako pomost między organizacją a jej interesariuszami, zapewniając, że potrzeby i oczekiwania obu stron są zrozumiałe i spełnione. Kluczowe obowiązki mogą obejmować: budowanie relacji, zrozumienie potrzeb, komunikację, rozwiązywanie konfliktów, planowanie strategiczne, satysfakcję klienta, współpracę.
Do czego przydaje się szkolenie ITIL 4 Practitioner: Zarządzanie relacjami?
Szkolenie ITIL 4 Practitioner: Relationship Management jest przydatne dla osób i organizacji zajmujących się zarządzaniem usługami IT. Szkolenie ITIL 4 Practitioner: Relationship Management koncentruje się w szczególności na praktycznym zastosowaniu zasad ITIL w budowaniu i utrzymywaniu efektywnych relacji z interesariuszami.
Jak uzyskać certyfikat ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
Certyfikat ITIL 4 Practitioner: Relationship Management uzyskuje się po pomyślnym zdaniu powiązanego egzaminu certyfikacyjnego.
Aby móc przystąpić do egzaminu ITIL 4 Practitioner: Relationship Management, kandydaci muszą posiadać certyfikat ITIL 4 Foundation lub ITIL 4 Managing Professional Transition. Aby przystąpić do egzaminu, należy również ukończyć odpowiednie szkolenie.
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management jest jedną z pięciu praktyk wchodzących w skład partii ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, w ramach nurtu ITIL 4 Practice Manager. Po uzyskaniu certyfikatu Continual Improvement wraz z pozostałymi czterema certyfikatami praktyk, kandydat otrzymuje certyfikat ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.
Jak przygotować się do egzaminu ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
Kandydaci mogą przygotować się do egzaminu na różne sposoby dzięki pakietom szkoleniowym iLEARN.
iLEARN zapewnia oficjalny kurs PeopleCert eLearning, obejmujący:
- Interaktywne moduły edukacyjne
- Oficjalny podręcznik w formacie cyfrowym
- Oficjalne materiały szkoleniowe PeopleCert (OTM) - oficjalne materiały szkoleniowe wydane przez PeopleCert, do wykorzystania podczas samokształcenia
- 2 oficjalne przykładowe testy PeopleCert
Kandydaci mogą również zdecydować się na dodanie 2 godzin zdalnego coachingu z akredytowanym trenerem, aby lepiej przygotować się do końcowego egzaminu certyfikacyjnego.
iLEARN udostępnia również ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve połączony kurs e-learningowy, obejmujący 5 kursów ITIL 4 Practitioner wchodzących w skład partii, o takich samych cechach jak pojedyncze kursy praktyczne.
W przeciwnym razie kandydaci mogą wziąć udział w szkoleniu ITIL 4 Practitioner: Relationship Management w wirtualnej klasie lub w klasie w zaplanowanych terminach lub we własnym zakresie. Dostępne opcje są wymienione na górze tej strony i można z nich bezpośrednio wybrać i zakupić preferowaną.
Szczegóły dotyczące szkolenia ITIL 4 Practitioner: Relationship Management
Objectives
- Ustanowienie ustandaryzowanej metody zarządzania relacjami i relacjami w całej organizacji.
- Zapewnienie dobrobytu relacji wewnątrz organizacji i z podmiotami zewnętrznymi, takimi jak klienci, użytkownicy, partnerzy i dostawcy.
- Zachęcanie do dążenia do wspólnych lub wzajemnie uznawanych celów, wspieranie współpracy bez obwiniania, ciągłe uczenie się, otwarta komunikacja oraz zapobieganie konfliktom i ich rozwiązywanie.
- Rozpoznawanie i nadzorowanie interesariuszy i ich interesów.
- Ewaluacja, ocena i zwiększanie zdolności organizacyjnych w zakresie praktyk Relationship Management przy użyciu modelu dojrzałości ITIL.
Who it is aimed at
- Menedżerowie usług IT
- Menedżerowie produktów IT
- Liderzy praktyki IT
- Liderzy operacji IT
- Pracownicy zaopatrzenia IT
- Personel wsparcia IT
- Inżynierowie terenowi IT
- Każda z tych ról stosowana w kontekstach ESM (innych niż IT)
- Zespoły ds. projektowania i rozwoju rozwiązań cyfrowych, IT i aplikacji
- Menedżerowie i zespoły ds. integracji usług
Contents
- Kluczowe koncepcje praktyki
- Procesy praktyki
- Role i kompetencje praktyka
- W jaki sposób informacje i technologia umożliwiają praktykę
- Rola partnerów i dostawców w praktyce
- W jaki sposób model zdolności ITIL może być wykorzystany do rozwoju praktyki
- W jaki sposób zasady przewodnie wspierają praktykę
Prerequisites
Aby przystąpić do egzaminu ITIL 4 Relationship Management, kandydaci muszą posiadać certyfikat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation lub dowolny kolejny poziom ITIL® v3 lub certyfikat ITIL® 4 Managing Professional Transition.
Ponadto kandydaci muszą odbyć powiązane akredytowane szkolenie.
Duration
- Czas trwaniakursu online: 12 miesięcy dostępu do kursu
- Czas trwania szkoleniastacjonarnego/dystansowego : 1 dzień
Nasza platforma e-learningowa jest zoptymalizowana pod kątem dostępu za pośrednictwem przeglądarek internetowych, w tym mobilnych!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Zarządzanie relacjami oficjalny certyfikat
Ta certyfikacja podlega PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Dowiedz się, jak i kiedy odnowić swój certyfikat.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Czas trwania 30 minut (25% dodatkowego czasu dla kandydatów przystępujących do egzaminu w języku innym niż ich język ojczysty)
- Zamknięta książka
- 20 pytań wielokrotnego wyboru
- 1 punkt za każdą poprawną odpowiedź
- Wynik pozytywny: 13/20 punktów - 65%