login코스 ITIL® 4 Practitioner: 관계 관리
ITIL 4 Practitioner: 관계 관리를 위한 ITIL 실무에 기반한 관계 관리 인증 교육 과정 및 시험입니다.
주제 요약
ITIL® 4 Practitioner: 관계 관리 과정의 이용 가능 여부 및 가격
ITIL 4 Practitioner: 관계 관리 온라인 과정 (e- 러닝) + 시험
이 쇼케이스에서는 ITIL® 4 Practitioner에 관한 다양한 온라인 과정과 시험에 대해 소개합니다: ITIL 4 자격 제도 내에서의 관계 관리 및 ITIL 4 Practices. 특정 ITIL 4 관계 관리 과정 또는 ITIL 4 관계 관리 시험이 보이지 않는다면 저희에게 문의하시기 바랍니다.
ITIL® 과정 및 시험에 대한 PeopleCert의 AEO (공인 시험 기관)입니다
피플서트 인증을 확인하려면 로고를 클릭하세요.
관계 관리란 무엇인가요?
관계 관리는 상호 목표를 달성하고 가치를 창출하기 위해 고객, 클라이언트, 파트너, 공급업체, 내부 팀 등 다양한 이해관계자와의 관계를 구축, 유지, 강화하는 관행을 말합니다. 주요 목표는 조직과 이해관계자 간의 긍정적이고 생산적인 상호작용을 보장하는 것입니다.
관계 관리자는 조직을 대신하여 관계를 감독하고 관리하는 책임을 맡은 개인입니다. 이 역할은 커뮤니케이션, 협업, 전략 기획 등 다방면에 걸쳐 수행되는 경우가 많습니다. 관계 관리자는 조직과 이해관계자 사이의 가교 역할을 수행하여 양측의 요구와 기대가 모두 이해되고 충족될 수 있도록 합니다. 주요 책임에는 관계 구축, 요구 사항 이해, 커뮤니케이션, 갈등 해결, 전략 계획, 고객 만족, 협업 등이 포함될 수 있습니다.
ITIL 4 Practitioner란 무엇인가요? 관계 관리 교육은 어디에 유용하나요?
ITIL 4 Practitioner: 관계 관리 교육은 IT 서비스 관리 분야의 개인과 조직에 유용합니다. ITIL 4 Practitioner: 관계 관리 교육은 특히 이해관계자와의 효과적인 관계 구축 및 유지에 있어 ITIL 원칙의 실제 적용에 중점을 둡니다.
ITIL 4 Practitioner: 관계 관리 자격증은 어떻게 취득하나요?
ITIL 4 Practitioner: 관계 관리 자격증은 관련 인증 시험을 성공적으로 통과하면 취득할 수 있습니다.
ITIL 4 Practitioner: 관계 관리 시험에 응시하려면 ITIL 4 Foundation 또는 ITIL 4 Managing Professional Transition 자격증을 보유하고 있어야 합니다. 시험에 응시하려면 관련 교육도 필수로 이수해야 합니다.
ITIL 4 Practitioner: 관계 관리는 ITIL 4 Practice Manager 스트림의 ITIL 4 Collaborate, Assure 및 Improve 배치에 포함된 5가지 관행 중 하나입니다. 응시자가 다른 네 가지 실천 인증과 함께 지속적 개선 인증서를 취득하면 ITIL 4 Collaborate, Assure 및 Improve 인증서를 수여받게 됩니다.
ITIL 4 Practitioner를 준비하는 방법: 관계 관리 시험은 어떻게 준비하나요?
응시자는 iLEARN 교육 패키지를 통해 다양한 방법으로 시험을 준비할 수 있습니다.
iLEARN은 다음을 포함한 공식 PeopleCert e러닝 과정을 제공합니다:
- 대화형 학습 모듈
- 디지털 형식의 공식 매뉴얼
- 피플서트공식 교육 자료(OTM) - 자습용으로 사용할 수 있도록 피플서트에서 출시한 공식 과정 자료
- 피플서트 공식 샘플 시험지 2개
응시자는 최종 인증 시험을 더 잘 준비하기 위해 공인 트레이너와 2시간의 원격 코칭을 추가할 수도 있습니다.
iLEARN은 ITIL 4 Specialist도 제공합니다 : 일괄 패키지에 포함된 5개의 ITIL 4 Practitioner 과정을 단일 실습 과정과 동일한 특성으로 다루는 통합 e러닝 과정인 Collaborate, Assure 및 Improve도 제공합니다.
그렇지 않은 경우 응시자는 ITIL 4 Practitioner를 수강할 수 있습니다: 관계 관리 교육을 가상 강의실 또는 예정된 날짜에 강의실 또는 사내에서 수강할 수 있습니다. 사용 가능한 옵션은 이 페이지 상단에 나열되어 있으며 여기에서 원하는 옵션을 직접 선택하여 구매할 수 있습니다.
ITIL 4 Practitioner에 대해 자세히 알아보기: 관계 관리 과정
Objectives
- 조직 전체에 적용할 수 있는 관계 및 관계 관리에 대한 표준화된 방법을 수립합니다.
- 조직 내 및 고객, 사용자, 파트너, 공급업체와 같은 외부 단체와의 관계의 번영을 보장합니다.
- 공동의 목표 또는 상호 인정된 목표를 추구하고, 비난 없는 협력, 지속적인 학습, 열린 의사소통, 갈등의 예방 및 해결을 장려합니다.
- 이해관계자와 이해관계를 인식하고 감독합니다.
- ITIL 성숙도 모델을 사용하여 관계 관리 관행의 조직 역량을 평가, 평가 및 강화합니다.
Who it is aimed at
- IT 서비스 관리자
- IT 제품 관리자
- IT 실무 리더
- IT 운영 리더
- IT 조달 직원
- IT 지원 직원
- IT 현장 엔지니어
- ESM(비IT) 컨텍스트에 적용되는 모든 역할
- 디지털, IT 및 애플리케이션 설계 및 개발 팀
- 서비스 통합 관리자 및 팀
Contents
- 실습의 주요 개념
- 실습 과정
- 진료의 역할과 역량
- 정보 및 기술이 관행을 지원하는 방법
- 사례에서 파트너 및 공급업체의 역할
- ITIL 역량 모델을 사용하여 사례를 개발하는 방법
- 지침 원칙이 사례를 지원하는 방법
Prerequisites
ITIL 4 Relationship Management 시험에 응시하려면 응시자는 ITIL 4 Foundation 자격증, ITIL® v3 Foundation 또는 다음 단계의 ITIL® v3 레벨 또는 ITIL 4 Managing Professional Transition 자격증을 소지해야 합니다.
또한 응시자는 관련 공인 교육 과정을 이수해야 합니다.
Duration
- 온라인 과정 기간: 12개월 동안 코스에 액세스 가능
- 강의실/온라인 강의 기간: 1일
저희의 온라인 학습 플랫폼은 모바일을 포함한 웹 브라우저를 통한 액세스에 최적화되어 있습니다!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: 관계 관리 공식 자격증
이 자격증은 PeopleCert Continuous Professional Development Programme의 적용을 받습니다.
자격증 갱신 방법과 시기를 알아보세요.
Certificate type
Exam language
Exam format
- 시간: 30분(모국어가 아닌 다른 언어로 시험을 치르는 응시자의 경우 25% 추가 시간)
- 비공개 도서
- 객관식 20문항
- 정답 1개당 1점
- 합격 점수: 13/20점 - 65%