loginIT 서비스 관리: 어떤 교육이 있나요?
IT 서비스 관리: 시중에서 제공되는 모든 교육 및 인증
IT 서비스 관리는 지난 세기 70년대부터 발전해 온 성숙한 분야로, 금세기 초반 10년 동안 전 세계적으로 ITIL®이 인기를 얻었습니다. ITIL®은 수년 동안 IT 서비스 관리의 '사실상의 표준'이 되어 왔습니다. 그러나 ITIL®은 표준이 아니라 전 세계적으로 수백만 개의 자격증을 보유한 역량 자격 체계와 함께 모범 사례입니다.
특히 IT 서비스 관리와 ITIL®은 기업의 요구사항에 맞게 IT 서비스를 조정하고 IT 서비스 관리 및 IT 서비스 제공의 품질을 개선하는 데 유용하다는 것이 입증되었습니다. IT 서비스 관리는 조직에 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다:
- IT 서비스의 효율성과 효과 향상
- 고품질 IT 서비스 제공을 통한 고객 만족도 향상
- 위험 관리 및 업계 표준 및 규정 준수 보장
- 비용 절감 및 IT 투자 가치 증대
- IT 프로세스 및 서비스를 지속적으로 개선합니다.
ITIL®이 도전받는 이유는 무엇인가요?
10년 전까지만 해도 ITIL®에는 실질적인 경쟁자가 없었고 "보완적인" 관행과 표준만 있었습니다.
그러나 지난 10년 동안 대안이 등장하거나 성장하면서 상황이 바뀌었습니다. 이러한 변화의 배경에는 두 가지 이유가 있습니다:
- iTIL® 인증 체계의 복잡성 증가;
- iTIL® 인증 비용.
ITIL® 자격 체계(아래 그림에서 최근 발표된 새로운 인증 레벨은 포함되지 않음)는 관련 지식 체계의 확대와 함께 점점 더 복잡해지고 있습니다. 이에 따라 기본 지식의 습득은 기초 수준에서 다음 단계로 옮겨졌습니다. IT 서비스 관리에 대해 실질적으로 알기 위해서는 최소한 Foundation 레벨 이상의 자격을 취득해야 합니다.
ITIL® 4 인증 체계
ITIL® 인증 비용은 지난 3년 동안 급격히 증가하여 이제는 중복되는 것 이상입니다. 그러나 현재 ITIL® 지식재산권 보유자가 ITIL® 인증의 유효 기간을 3년으로 제한하기로 결정함에 따라 실질적인 비용 증가는 2023년부터 시작될 것입니다. 이 중요한 변경 사항에 대한 자세한 내용은 다음 ITIL 인증 갱신 방법 문서도 참조하세요. 이제 모든 ITIL® 인증(ITIL® Foundation 포함)은 3년 동안 유효합니다. 다른 메커니즘으로 인증의 유효성을 유지할 수 있지만 각각 비용이 발생합니다.
이 링크에서 ITIL® 인증 선택 방법에 대해 자세히 알아보세요: ITIL® 4 고급 과정 선택 가이드.
이러한 이유로 많은 사람들이 인증을 유지하는 것이 합당한지 궁금해하기 시작했습니다
ITIL®에 대한 대안이 있나요?
아직까지는 ITIL®만큼 유명하지 않고 많지도 않지만 대안이 있습니다. 또한 향후 몇 년 내에 시장에 진입할 가능성이 높습니다.
이 기사에서는 다음을 살펴볼 것입니다:
- FitSM®
- ISO/IEC 20000
- VeriSM™
- OpenSM
FitSM®
2012년에 처음 발표된 FitSM은 가장 광범위한 조직에서 효과적인 IT 서비스 관리를 지원하는 것을 목표로 하는 무료 경량 표준 제품군입니다. FITSM은 효율적이고 효과적이며 조직의 미션과 목표에 부합하는 방식으로 IT 서비스를 관리하고 제공하기 위한 지침과 모범 사례를 제공합니다. 이 프레임워크는 IT 서비스 제공, IT 서비스 지원, IT 거버넌스 및 IT 서비스 관리 운영과 같은 영역을 다룹니다. FITSM의 목표는 정부 조직의 IT 서비스 제공 및 지원의 품질을 개선하고 비즈니스에 대한 IT의 가치를 향상시키는 것입니다.
ITIL®에서 크게 영감을 받은 FitSM은 용어집, 목표 및 활동(프로세스), 역할 모델, 템플릿, 구현 가이드, 성숙도 및 역량 평가 체계가 함께 제공됩니다.
또한 아래 그림과 같이 자격 체계, 교육 과정 및 인증도 함께 제공됩니다.
FitSM® 자격 제도.
자격 제도는 ITIL® v2의 자격 제도와 매우 유사합니다.
FitSM®의 주요 강점은 다음과 같습니다
- 무료, 지식의 본문을 무료로 다운로드할 수 있습니다(ITIL® 책은 구매해야 함);
- iTIL® v2와 강력하게 연계되어 있습니다(따라서 ITIL® 실무자가 조기에 습득할 수 있습니다);
- 완전하면서도 가볍습니다;
- iT 서비스 관리의 구현을 안내하는 일련의 요구사항 및 보조 자료 제공(ISO/IEC 20000의 요구사항에서 영감을 얻음).
FitSM®에 대한 자세한 내용은 FitSM®(서비스 관리) 인증 과정을 참조하세요.
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000은 IT 서비스 관리를 위한 국제 표준입니다. 2005년에 처음 발표되었으며 ITIL 프레임워크(버전 2)를 기반으로 합니다. 이 표준은 조직이 관리형 전문 IT 서비스를 제공하기 위한 일련의 요구 사항을 제공합니다. 다른 많은 ISO 표준(예: ISO 9001)과 마찬가지로 조직은 ISO/IEC 20000의 요구사항에 대한 인증을 받을 수 있습니다. 이는 조직이 표준의 요구 사항을 준수하는 건전한 서비스 관리 시스템을 갖추고 있음을 입증합니다. 이는 실질적으로 조직이 서비스 관리에 대한 고객의 요구 사항을 충족하고 지속적으로 개선하기 위해 노력하고 있음을 보장합니다.
ISO/IEC 20000에는 많은 부분이 있지만 핵심적인 부분은 다음과 같습니다:
- ISO/IEC 20000-1 요구 사항;
- ISO/IEC 20000-2 SMS 적용에 관한 지침.
ISO/IEC 20000 지식 체계는 물론 ISO/ICE 20000 인증에 관련된 모든 사람들에게 필수이지만, 단순히 조직에서 서비스 관리를 개선하려는 실무자들도 사용할 수 있습니다.
ISO/IEC 20000에는 다양한 자격 제도가 있습니다. 일반적으로 세 가지 레벨의 인증이 포함됩니다:
- Foundation
- Practitioner / Implementer
- 심사원 / 선임 심사원
ISO/IEC 20000의 주요 강점은 다음과 같습니다
- 다양한 부문과 영역에서 서비스 관리 시스템을 구현하기 위한 완전한 요구사항과 가이드를 제공합니다;
- 다른 ISO 관련 경영 시스템(예: ISO/IEC 27001)의 구현과 잘 맞습니다.
ISO/IEC 20000에 대한 자세한 정보 및 교육 과정은 ISO/IEC 20000 인증 및 교육 과정을 참조하세요.
VeriSM®
VeriSM™은 2017년에 처음 출시되었으며 서비스 제공업체가 원하는 비즈니스 성과를 달성하기 위해 유연한 운영 모델을 만들 수 있도록 지원하는 서비스 관리 접근 방식입니다. VeriSM™은 IT부터 마케팅, 재무, 고객 서비스에 이르기까지 모든 조직 역량을 활용해 디지털 서비스 세계에서 성공할 수 있도록 조직이 가치를 제공할 수 있도록 지원합니다.
VeriSM™의 주요 간행물(무료)은 다음과 같은 파트로 구성되어 있습니다:
- 1부에서는 서비스 및 서비스 관리와 관련된 다양한 개념을 소개합니다;
- 2부에서는 VeriSM™ 모델과 VeriSM 관리 메시를 소개합니다;
- 3부에서는 서비스 관리 영역의 진보적인 관리 관행과 새로운 기술에 대한 개요를 제공합니다.
요약하자면, VeriSM™은 특정 IT 서비스 관리 프로세스와 지침을 제공하기보다는 맞춤형 모델을 구축하는 데 도움을 준다고 할 수 있습니다.
VeriSM™ 자격 제도는 세 가지 수준의 인증을 포함합니다:
- Foundation
- 전문가
- 리더
VeriSM™의 주요 강점은 다음과 같습니다:
- iT 서비스 관리 프로세스를 구축하고 적용하는 모델입니다;
- 여러 모범 사례(예: DevOps)와 최근 기술 트렌드(예: 클라우드 컴퓨팅)를 "인식"하고 이를 기반으로 구축할 수 있습니다.
VeriSM™에 대한 자세한 정보와 과정은 VeriSM 교육 및 인증을 참조하세요: 온라인 및 강의실 과정을 참조하세요.
OpenSM
이것은 IT 서비스 관행의 마지막 탄생입니다. IN.SI. Srl은 기존 ITSM 프레임워크가 가장 통합된 ITSM 관행을 도입하기 위한 여정을 아직 완료하지 못한 유럽 및 기타 지역의 많은 기업에게 적합하지 않기 때문에 OpenSM을 만들었습니다. 사실 이는 ITIL®의 비용과 복잡성 증가에 대한 대응이었습니다. 따라서 이 모델은 신흥 시장과 유럽 및 미국의 많은 조직에서 대부분의 기업의 성숙도에 적합한 구조(운영 모델)와 지속 가능한 지침을 제공하는 유일한 ITSM 프레임워크라고 주장하는 가벼운 모델입니다.
OpenSM®은 아직 공개적으로 사용 가능한 지식 체계는 없지만 무료 교육 자료를 제공합니다.
OpenSM 자격 제도에는 세 가지 수준의 인증이 있습니다:
- OpenSM Foundation(현재 제공 중)
- OpenSM 서비스 관리자(현재 제공되지 않음)
- OpenSM 전문가(현재 제공되지 않음)
OpenSM의 주요 강점은 다음과 같습니다:
- iT 서비스 관리를 위한 경량 모델이며, ITSM 성숙도가 낮은 조직에서 유용할 수 있습니다.
어떤 것을 선택해야 할까요?
가장 적합한 IT 서비스 관리 프레임워크와 인증을 선택하기 위한 몇 가지 지침을 알려드리겠습니다. 물론 이는 일반적인 가이드라인일 뿐이므로 각 상황에 맞게 구체적으로 다시 고려해야 합니다.
ITIL®은 지금까지 가장 완벽하고 인정받으며 입증된 지식 체계로 남아 있습니다. IT 서비스 관리를 위해 상당한 수준의 성숙도가 요구되는 복잡한 조직에서 IT 서비스 관리 구현 및 개선에 관여하는 전문가이거나 특별히 ITIL® 자격증이나 지식이 필요한 사람이라면 반드시 필요합니다.
그 외의 모든 경우에는 무료 지식, 구현을 위한 지침, 저렴한 인증 체계를 제공하는 FitSM®이 매우 훌륭한 대안이 될 수 있습니다. 또한 ITIL®을 기반으로 구축되었기 때문에 나중에 ITIL®로 전환해도 문제가 되지 않습니다.
혁신적인 방식으로 IT 서비스 관리 프로세스를 설계하고자 하는 조직에서 일하는 리소스의 경우 VeriSM™을 고려할 수 있습니다. 먼저 이 책을 구입하여 내용을 읽어보시기 바랍니다.
OpenSM과 같이 떠오르는 다른 서비스 관리 프레임워크도 있습니다. 이전 책에서 원하는 것을 찾지 못하셨다면 찾아보시기 바랍니다.