코스 ITIL® 4 Practitioner: 서비스 데스크

iLEARN은 ATO (공인 교육 기관) 및
ITIL® 과정 및 시험에 대한 PeopleCert의 AEO (공인 시험 기관)입니다

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서비스 데스크란 무엇이며 서비스 데스크에서 하는 일은 무엇인가요?

서비스 데스크는 서비스 제공자와 사용자 사이의 중요한 중개자 역할을 하며 효율적인 관행을 통해 사용자 경험, 고객 만족도 및 서비스 관계의 전반적인 성공을 향상시키는 데 중추적인 역할을 합니다.

서비스 데스크는 고객 지원, 문의 처리, 기술 문제 해결, 조직에서 제공하는 서비스 또는 제품의 원활한 운영을 책임집니다.

ITIL 4 Practitioner란 무엇인가요? 서비스 데스크 교육은 어떤 경우에 유용하나요?

ITIL 4 Practitioner: 서비스 데스크 실습 모듈은 이 특정 영역에서 자신의 전문성을 검증하고자 하는 IT 전문가를 위해 설계되었습니다. 이 모듈을 통해 개인은 이 영역에서 가치를 극대화하기 위해 전략 및 운영 수준을 모두 아우르는 ITIL 4 Service Desk 실무에 대한 포괄적인 이해와 실제 구현 능력을 보여줄 수 있습니다.

iLEARN ITIL 4 서비스 데스크 교육은 응시자가 서비스 데스크 전문가로 인정받는 데 필요한 지식과 역량을 갖추도록 지원하기 위해 고안되었습니다.

ITIL 4 Practitioner를 취득하는 방법: 서비스 데스크 자격증은 어떻게 취득하나요?

ITIL® 4 Practitioner: Service Desk 자격증은 관련 ITIL 인증 시험을 성공적으로 통과하면 취득할 수 있습니다.
ITIL 4 Practitioner: Service Desk 시험에 응시하려면 응시자는 ITIL 4 Foundation 또는 ITIL 4 Managing Professional Transition 자격증을 보유하고 있어야 합니다. 시험에 응시하려면 관련 교육도 필수로 이수해야 합니다.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk는 ITIL 4 Practice Manager 스트림에 속하는 ITIL 4 Monitor, Support, Fulfil 배치에 포함된 5가지 프랙티스 중 하나입니다. 응시자가 다른 네 가지 실습 자격증과 함께 서비스 데스크 인증서를 취득하면 ITIL 4 Monitor, Support 및 Fulfil 자격증을 수여받게 됩니다.

ITIL 4 과정을 위한 Learning Digital Assistant

iLEARN은 인공 지능을 e러닝 플랫폼에 통합하여 모든 ITIL 4 자격증에 대한 콘텐츠를 학습하는 데 도움을 주는 학습 지원 서비스인 Learning Digital Assistant를 새롭게 도입했습니다. ITIL 패키지 구매 시 옵션으로 선택하여 코스에 추가하거나 이 페이지의 시작 부분에 있는 쇼케이스에서 제품을 선택하여 구매하세요.

ITIL 4 교육을 위한 새로운 가상 개인 가이드에 대한 자세한 내용을 알아보세요.

ITIL 4 Practitioner를 준비하는 방법: 서비스 데스크 시험은 어떻게 준비하나요?

응시자는 iLEARN 교육 패키지를 통해 다양한 방법으로 시험을 준비할 수 있습니다.

iLEARN에서 제공하는 ITIL 4 Service Desk 교육 과정은 여러 가지 제공 옵션이 있습니다:

• 강의실 과정
  • 사전 예약된 날짜에: iLEARN 구내에서 진행되는 전통적인 강의실 교육
  • 사내 교육: 고객의 필요에 따라 고객 또는 iLEARN 구내에서 예약된 전통적인 강의실 교육
• 원격(가상) 강의실과정: 웹 컨퍼런스를 통해 원격 강의실 따라가기
• 온라인학습/자기 주도 학습: 언제 어디서나 온라인 학습 관리 시스템을 통해 제공되는 교육입니다

응시자는 최종 인증 시험을 더 잘 준비하기 위해 공인 트레이너와 2시간의 원격 코칭을 추가할 수 있습니다.

다섯 가지 ITIL 4 Monitor, Support, Fulfil 관행 인증을 모두 취득하고자 하는 경우, iLEARN은 ITIL 4 Specialist도 제공합니다: 5가지 ITIL 4 Practitioner 과정과 시험이 일괄적으로 포함된 통합 온라인 과정(Monitor, Support, and Fulfil Combined)도 제공합니다.

사용 가능한 옵션은 이 페이지 상단에 나열되어 있으며, 여기에서 원하는 옵션을 직접 선택하여 구매할 수 있습니다.

ITIL 4 Service Desk로 PDU 취득하기

유지보수를 위해 학점이 필요한 PMI 자격증 소지자를 위한 ITIL 4 Incident Management 교육 과정은 7개의 PDU(Professional Development Units)를 제공할 수 있습니다.

아래에서 ITIL 4 Practitioner에 할당된 PDU에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다: 서비스 데스크 과정:

• Ways of Working (Technical): 2
• Power Skills (Leadership): 1: 1
• 비즈니스 통찰력 (전략적): 4

ILEARN에서 제공하는 이 과정을 수강한 PDU를 자동 신고하려면 전자 형식(PDF)의 출석 확인서(출석 증명서) 구매가 필수입니다. 구매 시 출석 확인서를 추가하는 옵션을 선택하고 결제를 진행합니다. 인증 시험에 합격하지 못하더라도 과정을 수강하면 PDU를 획득할 수 있습니다.

이 페이지에서 PDU에 대한 자세한 내용과 PMI 자격을 유지하기 위해 PDU를 신청하는 방법을 확인하세요.

ITIL 4 Practitioner에 대한 자세한 정보: 서비스 데스크 과정