시험 정책 및 약관

품질 정책

iLEARN - Innovative Learning(이제부터 iLEARN으로 표기)은 iCONS - Innovative Consulting Srl의 사업부로, 조직과 개인 모두에게 교육, 시험 및 컨설팅 관련 서비스를 제공합니다. 고객 만족을 보장하기 위해 모든 업무의 품질을 최고로 유지하고 최고의 무결성으로 업무를 수행한다는 것이 당사의 정책입니다.

iLEARN은 고객 및 지원자와의 거래에서 공정성을 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

iLEARN은 지속적인 개선 프로세스를 사용하여 모든 활동을 모니터링하고 가능한 경우 개선 사항을 도입합니다.

불만, 이의 제기, 응시자 이용 약관 및 데이터 보호에 대한 자세한 정보

불만, 우려 및 이의 제기

iLEARN은 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 그러나 불만이 제기되는 경우 당사는 이를 매우 중요하게 생각하며 아래에 설명된 대로 불만 조사 및 해결 프로세스를 운영합니다.

불만, 우려 사항 및 이의를 제기하려면 편지 또는 이메일 형태로 iLEARN에 서면으로 제출해야 합니다. 연락처 정보는 이 링크에서 확인할 수 있습니다.

접수 후 영업일 기준 2일 이내에 처리하기 위해 노력하며, 조사는 영업일 기준 10일 이내에 완료하거나 더 긴 기간이 필요한 경우 민원인에게 예상 일정을 알려드립니다.

당사는 초기 조사 후 불만 사항이 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 최선을 다합니다. 그러나 이것이 가능하지 않은 경우 최종 종결을 결정하기 위한 내부 에스컬레이션 프로세스가 있습니다. 에스컬레이션 경로는 불만 사항의 성격에 따라 달라집니다.

또한 모든 불만, 우려 사항 및 이의 제기는 정기적으로 검토하여 개선할 수 있는 사항을 파악합니다. 접수된 모든 불만, 우려 사항 또는 이의 제기는 차별 없는 방식으로 공정하게 처리되며, 불만 제기자의 iLEARN 지위에 영향을 미치지 않습니다.

이의신청이란 무엇인가요?

이의신청은 등록된 응시자가 시험 결과 또는 인증 결정에 대해 이의를 제기할 수 있는 공식적인 절차입니다. 이러한 경우 항소인은 항소를 서면으로 제출해야 합니다.

항소 사유

응시자가 항소할 수 있는 근거는 세 가지입니다:

1. 개인적 또는 의학적 사유
2. 절차적 사유
3. 결정이 편파적이거나 차별적인 경우

모든 이의 제기는 인증 결정이 내려진 후 6개월 이내에 이루어져야 합니다. 항소인은 항소하는 결정이 다음 기준 중 하나 이상을 충족한다는 명확한 증거를 제시할 수 있어야 합니다:

명시된 기한까지 접수된 정상 참작 사유에 대한 관련 정보가 고려되지 않았음;
중대한 절차적 부정행위
결정이 편파적이거나 차별적일 수 있음을 시사하는 증거.

항소인은 위에 나열된 사유 중 하나가 타당하다는 명확한 증거를 iLEARN에 제공해야 할 책임이 있습니다.

이의신청을 고려 중인 응시자는 다음 사항에 유의해야 합니다:

객관식 시험 결과에 동의하지 않는다고 해서 이의신청의 근거가 되는 것은 아닙니다.
항소는 위에 나열된 사유에 대해서만 허용되며 다른 사유는 고려되지 않습니다.
시험 또는 평가 이전의 사건과 관련된 상황을 이유로 이의를 제기하는 경우, 시험 또는 평가 이전에 감독관 또는 평가자에게 서면으로 통지해야 합니다.
시험 또는 평가 중 발생한 사건과 관련된 상황을 이유로 항소하는 경우, 해당 사건은 시험장을 떠나기 전 또는 평가가 끝나기 전에 감독관 또는 평가자의 주의를 끌었어야 합니다.

평등 정책

접근 및/또는 지원 요구 사항이 있는 응시자

iLEARN은 접근 및/또는 지원 요건이 있는 응시자가 합리적인 한도 내에서 시험에 응시할 수 있도록 모든 합당한 노력을 기울여 잘 준비된 다른 응시자와 동등하게 시험에 합격할 기회를 갖도록 보장합니다. 이는 적절한 경우 합리적인 조정/편의를 제공하는 것을 의미합니다.

iLEARN은 각 응시자가 다르며 개인마다 접근 및/또는 지원 요구 사항이 다를 수 있다고 믿으며, 따라서 개별 접근 또는 지원 요구 사항에 적합한 합리적인 조정/조치를 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. 조정/편의는 기저 장애에 따라 다르며 점자 사용부터 시험 시간 연장, 실제 시험에 대한 다양한 준비에 이르기까지 광범위한 가능성을 포함합니다. 각 장애 및 관련 조정/편의 필요성은 개인의 특정 상황에 따라 분석되므로 모든 잠재적 장애, 조정 또는 편의 목록을 제공하는 것은 실용적이지 않습니다. 개인은 자신의 상황을 제기하고 논의할 뿐만 아니라 합리적인 조정/편의 제공을 위한 아이디어를 제안할 것을 권장합니다

시험에 응시하려는 응시자가 추가 시간이나 특정 조정/조정이 필요한 경우, 응시자는 iLEARN에 연락하여 직접 상황을 논의해야 합니다.

제 3자 시험 장소/인력을 사용하는 경우, iLEARN은 가능한 조정/조정에 대해 해당 장소와 연락해야 하므로 제 3자로부터 확인을 받을 때까지 조정/조정에 대한 요청을 이행할 수 없다는 점에 유의하시기 바랍니다.

시험 상황에 관계없이, iLEARN은 장애가 있어 합리적인 조정/편의가 필요한 응시자와의 대화형 토론을 권장합니다. 이러한 응시자는 조정/편의 제공을 계획하고 조정할 수 있도록 사전에 이러한 문제에 대해 문의하는 것이 좋습니다. 그러나 합리적인 경우, 조정/편의 제공에 관한 논의는 언제든지 이루어질 수 있지만, 실제 시험 시점에 처음 제기되는 일부 요청은 응답하지 못할 수도 있습니다.

위에서 언급한 바와 같이, 조정/편의 제공은 시험 장소 또는 장소에도 적용됩니다. 응시자가 잠재적인 접근 문제를 인지하거나 우려하는 경우 또는 특별한 시험 물류 또는 절차가 필요한 경우, 응시자는 적시에 이러한 우려를 제기해야 합니다.

국가마다 적용 가능한 법률이 다를 수 있으므로 조정, 편의 제공 및 접근 문제와 관련하여 현지 법률이 적용됩니다.

시험 응시자 이용 약관

ILEARN 시험에 응시하는 응시자는 여기에 포함된 이용약관을 준수할 것에 동의합니다.

1. 응시자 ID

응시자는 시험 센터에 사진이 부착된 신분증을 지참하거나 온라인 감독을 통해 시험에 응시하는 경우 확인할 수 있는 수단(시험을 치르는 국가에서 개인 신분을 확인할 수 있는 것으로 간주되는 모든 문서)을 준비해야 합니다. 시험 전에 트레이너/감독관에게 신분증을 제시하지 않는 경우, iLEARN은 응시자의 시험 응시를 거부할 수 있는 권리를 보유합니다.

2. 응시자의 행동 강령

응시자는 시험 시작 시간 최소 30분 전에 실기 시험 센터 또는 온라인 감독 시험의 경우 예정된 시간까지 시험장에 도착해야 합니다. 시험에 참석할 때 응시자는 다른 응시자와 트레이너/감독관/온라인 감독관에게 정중하고 예의 바르게 행동하고 시험 이용 약관을 준수해야 합니다.

iLEARN은 다음과 같은 응시자에게 디지털 배지와 등록 Practitioner 인증서를 수여합니다:

시험에 합격하기에 충분한 점수를 성공적으로 획득했습니다;
본 약관에 명시된 iLEARN 인증 조건에 동의하고 이를 존중합니다.

인증은 응시자에게 발급된 디지털 배지를 사용하는 것 외에 인증 제도 또는 관련 제품 및 제도와 관련된 상표 또는 로고를 사용하는 것을 허용하지 않습니다.

디지털 배지 및 인증서는 전자적으로 발급됩니다. 디지털 배지 및/또는 인증서는 종이 형태로 iLEARN에서 발급하지 않습니다. 응시자는 디지털 배지 또는 인증서를 신청하기 전에 iLEARN의 이용 약관 및 개인정보 보호정책을 검토하고 동의해야 합니다. 응시자가 이러한 약관에 동의하지 않는 경우, 디지털 배지 또는 인증서를 신청할 수 없습니다. 어떤 이유로든 이 서비스의 혜택을 받지 않기로 선택한 응시자에게는 어떤 종류의 환불이나 보상도 iLEARN에서 제공하지 않습니다. 디지털 배지 및/또는 인증서에 대한 액세스 및 사용은 본 약관의 적용을 받습니다.

응시자가 인증 제도와 관련된 인증서, 디지털 배지, 상표 또는 로고를 오용하는 경우, 사건을 해결하고 재발을 방지하기 위해 적절한 조치가 취해질 것입니다. 심각하고 지속적인 오용은 인증서가 철회되고 적절한 법적 조치가 취해질 수 있습니다.

후보자가 제도 규정을 위반하는 경우, 인증 자격이 정지되거나 철회될 수 있습니다. 인증이 정지되면 정지 기간 동안 자신을 인증된 것으로 홍보하는 것을 자제해야 합니다. 인증이 철회되면 모든 매체를 통해 자신을 인증했다고 홍보하는 행위를 즉시 중단해야 합니다.

3. 인증 요건을 충족하지 못한 경우

이용약관에 동의한 인증 요건을 충족할 수 없는 경우, 귀하는 지체 없이 iLEARN에 연락하여 이를 알리고 인증의 지속 여부에 대해 논의할 의무가 있습니다.

4. 감시 모니터링

최초 인증 후 최소 3년, 최대 5년(해당되는 경우) 후에 등록 실무자는 등록 실무자로서의 인증을 유지하기 위해 재등록 시험에 응시하여 합격해야 합니다.

5. 특별 수당

iLEARN에는 장애 정책이 있으며, 이는 웹사이트( www.innovativelearning.eu)에서 확인할 수 있습니다 . 장애 정책은 모든 응시자에게 동등한 접근성을 제공하기 위해 마련된 제도에 대해 설명합니다.

6. 불만 사항

iLEARN은 모든 등록 프랙티셔너(Registered Practitioner)가 자격증의 범위 내에서 자신에 대한 불만 사항을 기록할 것을 요구합니다. 이러한 불만 사항은 iLEARN에 통보해야 합니다. 불만 사항 기록은 재등록 시험 시 감사 대상이 됩니다. 해당 등록 실무자가 통지하지 않은 상태에서 등록 실무자에 대한 불만 사항이 iLEARN에 접수되면 인증이 정지되거나 철회될 수 있습니다. 응시자가 iLEARN에 불만을 제기하고자 하는 경우, 웹사이트( www.innovativelearning.eu)에 공식적인 불만 제기 절차가 마련되어 있습니다.

7. 이의 제기

iLEARN은 웹사이트( www.innovativelarning.eu)에서 공식적인 이의 제기 절차를 운영합니다.

8. 정보 보유

iLEARN은 작성된 응시자 세부 정보 양식을 시험일로부터 6개월 동안 보관하며, 그 이후에는 해당 정보를 안전하게 파기합니다. 분쟁이 발생할 경우 iLEARN이 보유한 기록에 대한 정보가 정확한 것으로 인정됩니다. 응시자 정보의 전자 사본은 아래에 설명된 데이터 보호 정책에 따라 요청 시 결과 확인을 제공하기 위해 자격 제도의 수명 기간 동안 보관됩니다. 종이 시험 답안지는 시험일로부터 6개월 후에 안전하게 파기됩니다.

9. 정보 사용

ILEARN 시험 응시를 신청함으로써 응시자는 종이 또는 온라인 기반의 시험, 특히 시험지 자료를 포함하여 시험 응시 과정에서 iLEARN이 제공한 기밀 정보를 보유, 복사 또는 공개하지 않으며 다른 응시자와 정보를 공유하거나 다른 사람을 대신하여 시험에 응시하는 등 부정 시험 응시 행위에 참여하지 않는다는 데 동의합니다.

10. 데이터 보호 정책

iLEARN은 일반 데이터 보호 규정((EU) 2016/619)(EU GDPR)을 준수하며, 귀하가 제공하는 모든 개인 데이터를 해당 데이터 보호법 및 www.innovativelearning.eu 에서 확인할 수 있는 iLEARN 개인정보 보호정책에 따라 처리합니다.

ISO 9001 인증 규정에 따라 iLEARN은 모든 합격자의 응시자 번호, 시험 날짜 및 응시자 이름 목록을 보유할 의무가 있습니다. 응시자가 시험에 합격한 경우, 응시자 세부 정보 양식 또는 응시자 포털을 통해 온라인으로 응시자가 승인한 경우 이 정보가 당사 웹사이트에 추가됩니다. 명시된 용도 외에, 응시자가 제공한 모든 개인 데이터와 시험 점수에 대한 세부 정보는 iLEARN에서 기밀로 유지되며, 응시자에게 필요한 서비스를 제공하고, 해당 제도 소유자에게 보고하고, iLEARN 개인정보 보호정책에 따라 iLEARN의 공인 교육 및 시험 프로세스를 개발하고 개선하는 데에만 사용될 것입니다. 시험 날짜, 합격자의 이름 및 응시자 번호는 Successful Candidate Register의 형태로 iLEARN 웹사이트에 게시됩니다.

응시자는 응시자 세부 정보 양식을 작성할 때 성공 후보자 등록부에 포함되기를 원하는지 표시해야 합니다. 응시자가 동의 섹션에서 합격자 등록부에 표시하지 않기로 선택한 경우, iLEARN은 관련 교육을 운영한 관련 기관에만 시험 결과를 공개하고(해당되는 경우) 합격자 등록부에 응시자 결과를 입력하지 않습니다. "예"를 선택함으로써 응시자는 iLEARN이 공개 웹사이트에 응시자 세부 정보(예: 이름)를 입력하고 응시자의 시험 합격 여부를 제3자에게 알릴 수 있는 권한을 부여합니다. 추후에 응시자의 선호도가 변경되는 경우, iLEARN에 선호도 변경 권한을 부여하는 시험 인증서 사본과 함께 서면 확인서를 iLEARN에 접수해야 합니다. 기본 설정은 언제든지 응시자 포털에서 변경할 수도 있습니다.

웹사이트 또는 Successful Candidate Register가 불완전한 경우 iLEARN은 책임을 지지 않습니다. 응시자는 기록이 불완전하다고 생각되는 경우 우선적으로 iLEARN에 연락해야 합니다. 교육 기관이 응시자의 고용주에게 시험 결과를 공개하는 것은 응시자와 해당 교육 기관 간의 합의가 필요한 사안입니다. iLEARN은 서비스 개선을 위해 시험에 응시한 모든 합격자에게 온라인 설문지를 작성하도록 초대합니다. 응시자에게 결과 공개가 차단될 수 있습니다

11. 인증 프로세스 개요

iLEARN은 ISO 17024:2012에 따라 시험에 대한 인증 프로세스를 제공합니다. 더 자세한 정보가 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.

12. 윤리

iLEARN은 우수한 거버넌스 표준을 준수하고 윤리적으로 일하며 모든 이해관계자의 이익을 대변합니다.

13. 확인

본인은 본 약관을 읽고 동의함을 확인함으로써, 시험 규정을 준수하지 않을 경우 시험 결과가 무효화되고 시험 수수료가 환불되지 않음을 이해하고 동의함을 확인합니다. 또한, 시험 규정을 준수하지 않은 경우, 본인은 본인의 신원과 관련된 세부 정보 및 관련 시험 규정 미준수 사유가 해당 시험을 주문한 iLEARN의 파트너에게 공개될 수 있음에 동의합니다.

법적 면책 조항

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회사 등록 번호 - 03334560962
부가가치세 번호 - IT03334560962

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