코스 ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support 및 이행

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ITIL 4 Specialist란 무엇인가요? 모니터, 지원 및 이행 자격이란?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil은 ITIL 4 Practice Manager 모듈의 일괄로, 개인이 5가지 ITIL 관리 관행에 포함된 원칙을 이해하고 구현하여 전략 및 운영 수준 모두에서 가치를 극대화하는 데 도움을 줍니다. 이러한 관행에는 ITIL 4 Incident Management Practice, ITIL 4 Service Desk Practice, ITIL 4 Service Request Management Practice, ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice 및 ITIL 4 Problem Management Practice가 포함됩니다.

ITIL 4 Specialist란? Monitor, Support, and Fulfil은 어떤 경우에 유용할까요?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil은 경력을 한 단계 더 발전시키고자 하는 IT 전문가를 대상으로 합니다. 이 ITIL 자격증은 중요한 성과 지표를 모니터링하고, 서비스 가치 사슬에 지원을 제공하며, 엔드투엔드 서비스 제공을 이행함으로써 운영 우수성을 보장하는 데 필요한 기술과 지식을 갖추도록 설계되었습니다. 이 자격증을 취득하면 운영 효율성을 달성하고 고객에게 가치를 제공하며 조직의 성장에 기여하고자 하는 개인의 헌신을 증명할 수 있습니다.

ITIL 4 Specialist에 포함된 관행은 무엇인가요? Monitor, Support, and Fulfil 배치에는 어떤 관행이 포함되나요?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil은 ITIL 4 Practice Manager(ITIL PM) 스트림의 세 가지 배치 중 하나입니다. 이 과정은 5개의 모듈로 구성되며, 각 모듈은 개별 ITIL 사례를 기반으로 합니다.

ITIL 4 Practitioner: 인시던트 관리

이 실습 모듈은 정기적인 서비스 운영을 신속하게 복구하여 인시던트의 부정적인 영향을 줄이는 데 전념하는 IT 전문가를 위한 것입니다.
지금 ITIL Incident Management 자격증 시험을 주문하고 공식 PeopleCert 자료에서 공부하세요.

ITIL 4 Practitioner: 모니터링 및 이벤트 관리

ITIL 4 Practitioner: 모니터링 및 이벤트 관리 실습 모듈은 서비스와 서비스 구성 요소를 체계적으로 조사하는 동시에 이벤트로 인식된 상태 변화를 문서화, 보고 및 해결하고자 하는 IT 전문가를 위한 시험입니다.
지금 ITIL 모니터링 및 이벤트 관리 자격증 시험을 주문하고 공식 PeopleCert 자료에서 공부하세요.

ITIL 4 Practitioner: 문제 관리

ITIL 4 Practitioner: 문제 관리 실습 모듈은 사고의 기존 및 잠재적 원인을 정확히 파악하고 해결 방법과 알려진 오류를 관리하여 사고 발생 확률과 결과를 줄이는 것을 목표로 하는 IT 전문가를 대상으로 합니다.
지금 ITIL 문제 관리 자격증 시험을 주문하고 공식 PeopleCert 자료에서 공부하세요.

ITIL 4 Practitioner: 서비스 데스크

ITIL 4 Practitioner: 서비스 데스크 실습 모듈은 이 특정 실습 영역에서 자신의 전문성을 입증하고 검증하고자 하는 IT 전문가를 대상으로 합니다. 서비스 데스크는 서비스 제공업체와 사용자 간의 연락 담당자 역할을 합니다. 이 관행을 효과적으로 수립하고 구현하면 사용자 경험, 고객 만족도 및 서비스 관계의 전반적인 성공에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
지금 ITIL Service Desk 자격증 시험을 주문하고 공식 PeopleCert 자료에서 공부하세요.

ITIL 4 Practitioner: 서비스 요청 관리

ITIL 4 Practitioner: 서비스 요청 관리 실습 모듈은 사전 정의된 모든 사용자 주도 서비스 요청을 효과적이고 사용자 친화적으로 처리하여 합의된 서비스 품질을 유지하는 것을 목표로 하는 IT 전문가를 위해 설계되었습니다.
지금 ITIL 서비스 요청 관리 자격증 시험을 주문하고 공식 PeopleCert 자료에서 공부하세요.

ITIL 4 Specialist를 취득하는 방법: 모니터, 지원 및 이행 자격증은 어떻게 취득하나요?

이 자격을 취득하려면 응시자는 배치에 포함된 5가지 ITIL 4 Practitioner 시험에 모두 응시하여 합격해야 합니다.
또는 응시자는 ITIL 4 Specialist를 응시할 수도 있습니다: 모니터, 지원 및 이행 통합 시험에 응시하여 5가지가 아닌 단 하나의 시험으로 5가지 ITIL 프랙티스를 통과할 수 있습니다. 이 경우 응시자는 각각 30분씩 5번의 단일 시험 대신 90분 동안 한 번의 인증 시험만 치르면 됩니다.

ITIL 4 모니터, 지원 및 이행 인증을 취득한 후 응시자는 ITIL 4 스페셜리스트 인증을 취득해야 합니다: ITIL 4 Practice Manager(ITIL 4 PM) 자격을 취득하기 위해 Create, Deliver and Support를 취득해야 합니다.

이 모든 시험에 응시하려면 응시자는 ITIL 4 Foundation 인증서를 보유하고 있어야 합니다.

ITIL 4 과정을 위한 Learning Digital Assistant

iLEARN은 인공 지능을 e러닝 플랫폼에 통합하여 모든 ITIL 4 자격증에 대한 콘텐츠를 학습하는 데 도움을 주는 학습 지원 서비스인 Learning Digital Assistant를 새롭게 도입했습니다. ITIL 패키지 구매 시 옵션으로 선택하여 코스에 추가하거나 이 페이지의 시작 부분에 있는 쇼케이스에서 제품을 선택하여 구매하세요.

새로운 ITIL 4 교육용 가상 개인 가이드에 대한 자세한 내용을 알아보세요.

ITIL 4 Specialist를 준비하는 방법: 시험을 모니터, 지원 및 이행하는 방법?

응시자는 iLEARN 교육 패키지를 통해 다양한 방법으로 시험에 대비할 수 있습니다.

iLEARN에서 제공하는 ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil 교육 과정은 여러 가지 제공 옵션이 있습니다:

• 강의실 과정
  • 사전 예약된 날짜에: iLEARN 구내에서 진행되는 전통적인 강의실 교육
  • 사내 교육: 고객의 요구에 따라 고객 또는 iLEARN 구내에서 예약된 전통적인 강의실 교육
• 원격(가상) 강의실과정: 웹 컨퍼런스를 통해 원격 강의실 따라가기
• 온라인학습/자기 주도 학습: 언제 어디서나 온라인 학습 관리 시스템을 통해 제공되는 교육입니다

응시자는 최종 인증 시험을 더 잘 준비하기 위해 공인 강사와의 원격 코칭 시간을 추가할 수도 있습니다.

iLEARN은 ITIL 4 Specialist도 제공합니다: 모니터, 지원 및 이행 통합 온라인 과정도 제공하며, 이 과정은 단일 실습 과정과 동일한 특성으로 배치에 포함된 5개의 ITIL 4 Practitioner 과정을 다룹니다.

사용 가능한 옵션은 이 페이지 상단에 나열되어 있으며 거기에서 원하는 옵션을 직접 선택하여 구매할 수 있습니다.

ITIL 4 MSF 과정으로 PDU 획득하기

유지 관리를 위해 학점이 필요한 PMI 자격증 소지자를 위한 ITIL 4 MSF 교육 과정에서는 21개의 PDU(Professional Development Units)를 취득할 수 있습니다.

아래에서 ITIL 4 Specialist에 대한 PDU 할당에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다: 모니터, 지원 및 이행 과정:

• Ways of Working (Technical): 15
• Power Skills (Leadership): 3: 3
• 비즈니스 통찰력 (전략적): 3

ILEARN에서 제공하는 이 과정을 수강한 PDU를 자동 신고하려면 전자 형식(PDF)의 출석 확인서(출석 증명서) 구매가 필수입니다. 구매 시 출석 확인서를 추가하는 옵션을 선택하고 결제를 진행합니다. 인증 시험에 합격하지 못하더라도 과정을 수강하면 PDU를 획득할 수 있습니다.

이 페이지에서 PDU에 대한 자세한 내용과 PMI 자격을 유지하기 위해 PDU를 신청하는 방법을 확인하세요.

ITIL 4 Specialist에 대한 자세한 정보: 모니터, 지원 및 이행 과정(Monitor, Support, and Fulfil)