코스 ITIL® 4 고급 과정 선택 가이드

아래 그림은 ITIL® 4 자격 체계를 그래픽으로 표현한 것입니다.

이 제도의 모든 후속 과정과 인증을 위한 필수 요건인 파운데이션 레벨을 통과한 후에는 어떤 과정을 따라야 가장 적합한지에 대한 질문이 자연스레 따라옵니다.

ITIL® Managing Professional(MP)

Managing Professional(MP) 스트림은 성공적인 IT 프로젝트, 팀 및 워크플로우를 운영하는 방법에 대한 실용적이고 기술적인 지식을 제공하는 것을 목표로 합니다.
이제 관리 전문가 레벨 그룹부터 시작하여 각 모듈에 대해 좀 더 자세히 알아보겠습니다.

ITIL® Specialist: Create, Deliver and Support(CDS)

이 모듈은 핵심 서비스 관리 기법, 서비스 성능, 서비스 품질 및 개선 방법을 다루며, IT 서비스 및 제품의 엔드투엔드 제공을 담당하는 IT 서비스 관리(ITSM) 실무자를 대상으로 합니다.

이 과정의 공식 대상은 서비스 관리 분야에서 경력을 쌓고 있는 개인입니다:

• ITSM 관리자 및 ITSM 관리자 지망생;
• IT 지원 및 디지털 제품 및 서비스의 운영을 관리하는 ITSM 실무자 및 엔드투엔드 제공을 담당하는 사람;
• 지식을 개발하고자 하는 기존 ITIL 자격 보유자.

이는 꽤 많은 사람들을 의미합니다. 그러나 이 과정에서는 서비스를 만들고, 제공하고, 지원하는 방법에 중점을 둡니다. 따라서 다음과 같은 대상에게 추천합니다:

• IT 서비스 소유자;
• IT 프로세스 소유자(예: 인시던트 관리, 변경 관리);
• IT 서비스 관리 팀의 주요 역할 또는 책임자(예: 서비스 데스크, 지원팀).

ITIL® Specialist: 이해관계자 가치(DSV, Drive Stakeholder Value)

이 모듈에서는 고객, 사용자, 공급업체 및 파트너와 서비스 제공업체 간의 참여 및 상호 작용을 다룹니다. 서비스 수준 계약 설계, 여러 공급업체 관리, 커뮤니케이션, 관계 관리, CX 및 UX 설계, 고객 여정 매핑이 주요 내용입니다.

이 과정의 공식 교육 대상은 서비스 관리 분야에서 경력을 쌓고 있는 개인입니다:

• ITSM 관리자 및 야심 찬 ITSM 관리자
• 이해관계자 관리 및 통합을 담당하고, 고객 여정과 경험에 중점을 두거나 파트너 및 공급업체와의 관계 육성을 담당하는 ITSM 실무자
• 지식을 개발하고자 하는 기존 ITIL 자격 보유자.

보시다시피, 수강 대상은 공식적으로는 CDS의 수강 대상과 매우 유사합니다. 그러나 이 과정은 ITSM에서 고객 또는 공급업체를 담당하거나 ITSM 서비스 및/또는 제품의 설계 책임이 있는 사람들에게 매력적입니다. 주요 내용은 다음과 같습니다:

• IT 고객 서비스 계정;
• IT 공급업체 서비스 계정;
• IT 서비스 수준 관리자;
• IT 서비스 아키텍트/설계자.

ITIL® Specialist: High Velocity IT(HVIT)

이 모듈에서는 애자일 및 린과 같은 방법론을 클라우드, 자동화, 자동 테스트 등 다른 기술 기술과 통합하여 제품 및 서비스를 신속하게 제공하는 방법을 가르칩니다.

이 과정의 공식 대상은 서비스 관리 분야에서 경력을 쌓고 있는 개인입니다:

• ITSM 관리자 및 야심 찬 ITSM 관리자;
• 디지털 서비스에 관여하거나 디지털 트랜스포메이션 프로젝트에 종사하는 IT 관리자 및 실무자, 고속 환경 내에서 또는 고속 환경을 향해 일하는 IT 관리자 및 실무자;
• 자신의 지식을 개발하고자 하는 기존 ITIL 자격 보유자.

다시 한 번 말씀드리지만, 이 대상은 이전 모듈에서 다룬 대상과 크게 다르지 않습니다. CDS 모듈을 자주 수강하는 분들 중 근무하는 환경에서 애자일 프로젝트 및 제품 관리 접근 방식을 사용하거나 디지털 혁신 프로젝트 (디지털 기술을 사용하여 비디지털 수단으로는 달성할 수 없었던 조직의 목표 실현을 크게 개선하는 프로젝트)에 참여하는 분들도 이 과정을 수강할 것을 권장합니다.

ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve(DPI)

네 번째 모듈은 "강력하고 효과적인 전략적 방향을 가지고 학습하고 개선하는 IT 조직을 만드는 데 필요한 기술"을 다룹니다 이 모듈은 애자일과 Lean IT를 활용하여 지속적인 개선을 신속하게 계획하고 제공하는 방법에 중점을 둡니다.

이 과정의 공식 대상은 공식 강의 계획서에 명확하게 명시되어 있지 않습니다. 그러나 ITS 전략을 정의하거나 (지속적인) 개선을 담당하는 핵심 책임이 있는 사람들에게 적합합니다.

따라서 CDS의 동일한 대상과 전략적 또는 지속적인 개선 책임이 있는 주요 IT 서비스 관리 역할자에게 이 과정을 추천합니다.

ITIL® Strategic Leader (SL)

ITIL® SL(Strategic Leader ) 스트림은 IT 운영뿐만 아니라 조직의 모든 디지털 지원 서비스를 위한 것입니다. 이 인증은 IT가 비즈니스 전략에 어떻게 영향을 미치고 정보를 제공하는지에 초점을 맞춥니다. ITIL® SL 자격증을 취득하려면 두 가지 시험 모듈을 통과해야 합니다:

• ITIL Strategist 직접 계획 및 개선;
• ITIL Leader Digital & IT Strategy.

첫 번째 모듈은 이전에 MP 스트림에서 이미 설명한 바 있습니다.

ITIL® 리더: Digital & IT Strategy

이 모듈에서는 비즈니스와 IT 전략을 조정하는 방법과 파괴적인 기술을 다루는 방법을 알려줍니다. 이 과정의 공식적인 대상은 공식 강의 계획서에 명확하게 명시되어 있지 않습니다. 하지만 비즈니스 전략과 IT(ITSM뿐만 아니라) 전략의 연계를 담당하는 핵심 역할이 주요 대상이라고 할 수 있습니다.

요약

Axelos의 강의 계획서에서 ITIL® 4 고급 과정의 대상은 상당히 광범위하거나 정의되지 않았습니다. 그럼에도 불구하고 ITIL® 4 고급 모듈을 선택하는 방법에 대한 몇 가지 지침을 제공하려고 노력했습니다.

다음 표에는 권장 사항이 요약되어 있습니다.

ITIL® 4 고급 모듈 선택 매트릭스.
*애자일 접근 방식을 사용하는 환경/프로젝트에 참여하는 경우.

요약하면 MP 스트림에는 (역할에 따라) 두 가지 주요 진입점이 있다고 할 수 있습니다: CDS와 DSV입니다. HVIT는 애자일 작업 환경과 디지털 트랜스포메이션에 관련된 사람들에게 유용한 통합 기능입니다. DPI는 IT 전략 방향을 담당하는 사람에게 적합합니다. 지속적인 개선 책임이 있거나 MP 인증을 목표로 하는 역할은 모든 MP 모듈에 관심이 있을 것입니다. 이 경우 권장되는 순서는 CDS, DSV, HVIT, DPI입니다.

비즈니스와 IT 전략의 연계에 관심이 있는 역할은 DITS 모듈에 관심이 있을 것입니다.

마지막으로 디지털 리더 인증을 목표로 하는 직군은 DPI와 DITS를 통과해야 합니다(이 경우 DPI를 먼저 추천합니다).