Szkolenie Przewodnik po wyborze kursów ITIL® 4 Advanced

Poniższy rysunek przedstawia graficzną reprezentację schematu kwalifikacji ITIL® 4.

Po zdaniu poziomu Foundation, który jest obowiązkowym wymogiem dla każdego kolejnego kursu i certyfikacji w ramach schematu, pytanie o to, który kurs należy kontynuować i który jest najbardziej odpowiedni, przychodzi naturalnie.

ITIL® Managing Professional (MP)

Strumień Managing Professional (MP ) ma na celu dostarczenie praktycznej i technicznej wiedzy na temat prowadzenia udanych projektów IT, zespołów i przepływów pracy.
Omówmy teraz nieco bardziej szczegółowo każdy moduł, zaczynając od grupy Managing Professional Level.

ITIL® Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

Moduł ten obejmuje podstawowe techniki zarządzania usługami, wydajność usług oraz metody poprawy jakości usług i jest skierowany do praktyków zarządzania usługami IT (ITSM) odpowiedzialnych za kompleksowe dostarczanie usług i produktów IT.

Oficjalnymi odbiorcami docelowymi tego kursu są osoby kontynuujące swoją podróż w zarządzaniu usługami:

• Menedżerowie ITSM i aspirujący menedżerowie ITSM;
• Practitionerzy ITSM zarządzający działaniem produktów i usług informatycznych i cyfrowych oraz osoby odpowiedzialne za kompleksowe dostarczanie usług;
• Posiadacze kwalifikacji ITIL, którzy chcą rozwijać swoją wiedzę.

Oznacza to całkiem sporo osób. Jednak w tym kursie skupiono się na tym, jak tworzyć, dostarczać i wspierać usługi. W związku z tym polecamy go szerokiej grupie docelowej, w tym m.in:

• Właścicieli usług IT;
• Właściciele procesów IT (np. zarządzanie incydentami, zarządzanie zmianą);
• Kluczowych ról lub osób odpowiedzialnych za zespoły zarządzania usługami IT (np. Service Desk, zespoły wsparcia).

ITIL® Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Moduł ten obejmuje zaangażowanie i interakcje między klientami, użytkownikami, dostawcami i partnerami a dostawcą usług. Kluczowe aspekty to projektowanie umów o poziomie usług, zarządzanie wieloma dostawcami, komunikacja, zarządzanie relacjami, projektowanie CX i UX oraz mapowanie podróży klienta.

Oficjalnymi odbiorcami docelowymi tego kursu są osoby kontynuujące swoją podróż w zarządzaniu usługami:

• Menedżerowie ITSM i aspirujący menedżerowie ITSM
• Praktycy ITSM, którzy są odpowiedzialni za zarządzanie i integrację interesariuszy, koncentrują się na podróży i doświadczeniu klienta i/lub są odpowiedzialni za wspieranie relacji z partnerami i dostawcami
• Obecni posiadacze kwalifikacji ITIL, którzy chcą rozwijać swoją wiedzę.

Jak można przeczytać, publiczność oficjalnie wygląda zupełnie jak ta z CDS. Jednak kurs jest atrakcyjny dla osób odpowiedzialnych za klienta lub dostawcę w ITSM oraz dla osób odpowiedzialnych za projektowanie usług i / lub produktów ITSM. Między innymi dla:

• IT Client Service Accounts;
• IT Supplier Service Accounts;
• Menedżerów poziomu usług IT;
• Architektów/projektantów usług IT.

ITIL® Specialist: High Velocity IT (HVIT)

Moduł ten uczy, jak integrować metodologie takie jak Agile i Lean z innymi umiejętnościami technicznymi, w tym chmurą, automatyzacją i automatycznym testowaniem, w celu szybkiego dostarczania produktów i usług.

Oficjalnymi odbiorcami tego kursu są osoby kontynuujące swoją przygodę z zarządzaniem usługami:

• Menedżerowie ITSM i aspirujący menedżerowie ITSM;
• Menedżerowie i praktycy IT zaangażowani w usługi cyfrowe lub pracujący w projektach transformacji cyfrowej, pracujący w środowiskach o wysokiej prędkości lub w kierunku takich środowisk;
• obecni posiadacze kwalifikacji ITIL, którzy chcą rozwijać swoją wiedzę.

Ponownie, ta grupa odbiorców nie różni się zbytnio od tej, do której adresowane były poprzednie moduły. Zalecamy, aby osoby często korzystające z modułu CDS również uczestniczyły w tym kursie, jeśli środowisko, w którym pracują, wykorzystuje zwinne podejście do zarządzania projektami i produktami lub jeśli są zaangażowane w projekty transformacji cyfrowej (projekty, w których wykorzystanie technologii cyfrowej umożliwia znaczną poprawę realizacji celów organizacji, których nie można było osiągnąć za pomocą środków niecyfrowych).

ITIL Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)

Czwarty moduł obejmuje umiejętności potrzebne do "stworzenia uczącej się i doskonalącej się organizacji IT o silnym i skutecznym kierunku strategicznym" Skupia się na tym, jak wykorzystać zwinność i Lean do szybkiego planowania i dostarczania ciągłych ulepszeń.

Oficjalna grupa docelowa tego kursu nie jest jasno określona w oficjalnym sylabusie. Jest on jednak odpowiedni dla osób mających kluczowe obowiązki w zakresie definiowania strategii dla ITS lub odpowiedzialnych za ich (ciągłe) doskonalenie.

W związku z tym zalecamy go tym samym odbiorcom CDS oraz kluczowym rolom zarządzania usługami IT z obowiązkami strategicznymi lub ciągłego doskonalenia.

ITIL® Strategic Leader (SL)

Strumień ITIL® Strategic Leader (SL) jest przeznaczony dla wszystkich usług cyfrowych w organizacji, a nie tylko operacji IT. Certyfikacja ta koncentruje się na tym, w jaki sposób IT wpływa na strategię biznesową i informuje o niej. Aby uzyskać certyfikat ITIL® SL, należy zdać dwa moduły egzaminacyjne:

• ITIL Strategist Direct, Plan and Improve;
• ITIL Leader Digital & IT Strategy.

Pierwszy moduł został już omówiony wcześniej w strumieniu MP.

ITIL® Leader: Digital & IT Strategy

Moduł ten uczy, jak dostosować strategię biznesową i IT oraz jak radzić sobie z przełomowymi technologiami. Oficjalna grupa docelowa tego kursu nie jest jasno określona w oficjalnym sylabusie. Można jednak powiedzieć, że kluczowymi odbiorcami są kluczowe role odpowiedzialne za łączenie strategii biznesowej ze strategią IT (nie tylko ITSM).

Podsumowanie

W sylabusach Axelos grupa docelowa dla kursów zaawansowanych ITIL® 4 jest dość obszerna lub niezdefiniowana. Niemniej jednak staraliśmy się dostarczyć wskazówek, jak wybrać zaawansowane moduły ITIL® 4.

Poniższa tabela podsumowuje zalecenia.

Matryca wyboru modułów zaawansowanych ITIL® 4.
*Jeśli jesteś zaangażowany w środowiska/projekty pracujące z podejściami zwinnymi.

Podsumowując, można powiedzieć, że istnieją dwa kluczowe punkty wejścia (w zależności od roli) w strumieniu MP: CDS i DSV. HVIT to przydatna integracja dla osób zaangażowanych w zwinne środowiska pracy i transformację cyfrową. DPI jest odpowiedni dla osób odpowiedzialnych za strategiczny kierunek IT. Role odpowiedzialne za ciągłe doskonalenie lub dążące do certyfikacji MP będą zainteresowane wszystkimi modułami MP. W tym przypadku zalecana kolejność to CDS, DSV, HVIT, DPI.

Role zainteresowane powiązaniem strategii biznesowej i IT będą zainteresowane modułem DITS.

Wreszcie, osoby dążące do akredytacji Digital Leader będą musiały zdać DPI i DITS (w takim przypadku zalecamy najpierw DPI).