loginSzkolenie ITIL® 4 Practitioner: Zarządzanie problemami
ITIL 4 Practitioner: Problem Management - szkolenia i egzaminy certyfikacyjne oparte na praktyce ITIL w zakresie zarządzania problemami.
Podsumowanie temató
- Czym jest Zarządzanie Problemami i co to jest Menedżer Problemów?
- Do czego przydaje się szkolenie ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
- Jak uzyskać certyfikat ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
- Learning Digital Assistant dla kursów ITIL 4
- Jak przygotować się do egzaminu ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
- Zdobądź punkty PDU z ITIL 4 Practitioner: Zarządzanie problemami
- Szczegóły dotyczące kursu ITIL 4 Practitioner: Zarządzanie problemami
AEO (Approved Examination Organization) PeopleCert w zakresie kursów i egzaminów ITIL®
Aby zweryfikować akredytację PeopleCert, kliknij na logo.
Czym jest Zarządzanie Problemami i co to jest Menedżer Problemów?
Zarządzanie Problemami to proces w ramach Zarządzania Usługami IT, który koncentruje się na identyfikowaniu, analizowaniu i rozwiązywaniu podstawowych przyczyn powtarzających się incydentówlub problemów, aby zapobiec ich ponownemu wystąpieniu w przyszłości.
Menedżer ds. problemów jest odpowiedzialny za nadzorowanie procesu zarządzania problemami, koordynowanie dochodzeń i wdrażanie proaktywnych środków w celu zminimalizowania wpływu problemów na usługi IT.
Do czego przydaje się szkolenie ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
Szkolenie ITIL 4 Practitioner: Problem Management przeznaczony jest dla specjalistów IT, których celem jest ograniczenie występowania i wpływu incydentów poprzez identyfikację rzeczywistych i potencjalnych przyczyn, a także skuteczne zarządzanie obejściami i znanymi błędami.
szkolenie iLEARN ITIL 4 Problem Management ma na celu wsparcie kandydatów w osiągnięciu wiedzy i umiejętności niezbędnych do uzyskania tytułu Problem Managera.
Jak uzyskać certyfikat ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
Certyfikat ITIL® 4 Practitioner: Problem Management uzyskuje się po pomyślnym zdaniu powiązanego egzaminu certyfikacyjnego ITIL.
Aby móc przystąpić do egzaminu ITIL 4 Practitioner: Problem Management, kandydaci muszą posiadać certyfikat ITIL 4 Foundation lub ITIL 4 Managing Professional Transition. Aby przystąpić do egzaminu, należy również ukończyć odpowiednie szkolenie.
ITIL 4 Practitioner: Problem Management jest jedną z pięciu praktyk wchodzących w skład partii ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, w ramach nurtu ITIL 4 Practice Manager. Po uzyskaniu certyfikatu Problem Management wraz z pozostałymi czterema certyfikatami praktyk, kandydat otrzymuje certyfikat ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.
Learning Digital Assistant dla kursów ITIL 4
firma iLEARN wprowadziła zupełnie nową usługę Learning Digital Assistant, usługę uzupełniającą naukę, która pomaga w przyswajaniu treści wszystkich certyfikatów ITIL 4 dzięki integracji sztucznej inteligencji z naszą platformą e-learningową. Dodaj go do swojego kursu, wybierając go jako opcję podczas zakupu pakietu ITIL, lub kup go, wybierając produkt w prezentacji na początku tej strony.
Odkryj wszystkie szczegóły dotyczące Twojego nowego wirtualnego osobistego przewodnika po szkoleniu ITIL 4.
Jak przygotować się do egzaminu ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
Kandydaci mogą przygotować się do egzaminów na różne sposoby dzięki pakietom szkoleniowym iLEARN.
iLEARN oferuje szkolenia ITIL 4 Problem Management w kilku wariantach:
- Szkolenia stacjonarne
- w zaplanowanych terminach: tradycyjne szkolenie stacjonarne w siedzibie iLEARN
- w siedzibie klienta: tradycyjne szkolenie stacjonarne zaplanowane w oparciu o potrzeby klienta i w siedzibie klienta lub iLEARN
- Szkolenia online na żywo: odbywające się w zdalnej sali lekcyjnej za pośrednictwem konferencji internetowej
- eLearning/self-paced learning: szkolenie prowadzone za pośrednictwem naszego internetowego systemu zarządzania nauczaniem z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie
Kandydaci mogą zdecydować się na dodanie dwóch godzin zdalnego coachingu z naszymi akredytowanymi trenerami, aby lepiej przygotować się do końcowego egzaminu certyfikacyjnego.
Jeśli chcesz uzyskać wszystkie pięć certyfikatów ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN udostępnia również ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined kurs online, obejmujący 5 kursów i egzaminów ITIL 4 Practitioner wchodzących w skład tej serii.
Dostępne opcje są wymienione na górze tej strony i można z nich bezpośrednio wybrać i zakupić preferowaną opcję.
Zdobądź punkty PDU z ITIL 4 Practitioner: Zarządzanie problemami
Nasze szkolenie ITIL 4 Problem Management może zapewnić 10 Professional Development Units (PDU) dla posiadaczy certyfikatów PMI, którzy potrzebują punktów do ich utrzymania.
Poniżej znajdziesz więcej szczegółów na temat przydziału PDU dla kursu ITIL 4 Practitioner: Problem Management:
- Ways of Working (Technical): 7
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Należy pamiętać, że w celu automatycznego zadeklarowania PDU uczestniczących w tym kursie dostarczonym przez iLEARN, zakup potwierdzenia uczestnictwa (certyfikat uczestnictwa) w formacie elektronicznym (pdf) jest obowiązkowy. Wybierz opcję dodania potwierdzenia uczestnictwa w momencie zakupu i przejdź do kasy. Jednostki PDU są zdobywane poprzez uczestnictwo w kursie, nawet jeśli egzamin certyfikacyjny nie zakończy się pomyślnie.
Odwiedź tę stronę, aby uzyskać więcej informacji na temat jednostek PDU i sposobu ich zdobywania w celu utrzymania kwalifikacji PMI.
Szczegóły dotyczące kursu ITIL 4 Practitioner: Zarządzanie problemami
Objectives
- Zwiększenie niezawodności usług IT
- Zmniejszenie strat i kosztów wynikających z niedostępności lub pogorszenia jakości usług IT
- Osiągnięcie celów w zakresie jakości usług
- Zmniejszenie długu technicznego
- Przewidywanie wykorzystania zasobów wsparcia IT
- Mierzą, oceniają i rozwijają możliwości praktyki Problem Management w swojej organizacji przy użyciu Modelu Dojrzałości ITIL.
Who it is aimed at
Ten kurs szkoleniowy ma na celu walidację umiejętności i wiedzy profesjonalistów, którzy dążą do promowania skutecznej współpracy między praktykami i tworzenia wartościowych strumieni usług. Kurs ten jest odpowiedni dla następujących ról zawodowych, takich jak menedżer ds. problemów, menedżer ds. incydentów, menedżer ds. ciągłego doskonalenia, menedżer ds. wydajności, menedżer ds. poważnych incydentów, menedżer ds. jakości.
Contents
- Kluczowe koncepcje praktyki
- Procesy praktyki
- Role i kompetencje praktyka
- W jaki sposób informacje i technologia umożliwiają praktykę
- Rola partnerów i dostawców w praktyce
- W jaki sposób model zdolności ITIL może być wykorzystany do rozwoju praktyki
- W jaki sposób zasady przewodnie wspierają praktykę
Prerequisites
Aby przystąpić do egzaminu ITIL 4 Problem Management, kandydaci muszą posiadać certyfikat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation lub dowolny kolejny certyfikat poziomu ITIL® v3 lub certyfikat ITIL 4 Managing Professional Transition.
Ponadto kandydaci muszą odbyć odpowiednie akredytowane szkolenie.
Duration
- Czas trwania kursu online (e-learning/opcja samodzielnej nauki )
- 30 dni dostępu do platformy
- 1 rok dostępu do platformy
- Szkolenia stacjonarne/wirtualne czas trwania: 1 dzień
Nasza platforma e-learningowa jest zoptymalizowana pod kątem dostępu za pośrednictwem przeglądarek internetowych, w tym mobilnych!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Zarządzanie problemami oficjalny certyfikat
Ta certyfikacja podlega PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Dowiedz się, jak i kiedy odnowić swój certyfikat.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Czas trwania 30 minut (25% dodatkowego czasu dla kandydatów przystępujących do egzaminu w języku innym niż ich język ojczysty)
- Zamknięta książka
- 20 pytań wielokrotnego wyboru
- 1 punkt za każdą poprawną odpowiedź
- Wynik pozytywny: 13/20 punktów - 65%